إيلون، كيف مر أسبوعان فقط؟

لقد كان تويتر دائمًا عرضًا مخزيًا لشركة تمكنت من النجاح، على الرغم من كل الجهود المبذولة لتحقيق عكس ذلك. ومع ذلك، بينما كانت الشركة تقترب من باب الموت، دفعتها الانتخابات الرئاسية الأمريكية في عام 2016 إلى الأهمية. في وقت سابق من ذلك العام، عضو مجلس الإدارة السابق قال مايك ماكو فوكسأن "تويتر ظاهرة ضخمة أكثر من كونه شركة." وتلك الظاهرة هي ما ورثه أغنى رجل في العالم، إيلون ماسك، قبل أسبوعين.

لكن منذ ذلك الحين، أصبحت فترة ولاية " ماسك " ظاهرة مختلفة. مع تقليص 50% من القوى العاملة في الشركة فيما بدا وكأنه لعبة روليت بالصدفة (والعديد من التحديات القانونية المستمرة حاليًا)، بدأ الموقع بالفعل في الكراك والانهيار في طبقات. والأكثر من ذلك، أن الموظفين المسرحين هم بالفعل طُلب منك العودة فيما يبدو أنه اعتراف خجول بالحماسة المفرطة في تقليل حصيلة الشركة الشهرية.

السفينة الدوارة لا تنتهي عند هذا الحد أيضًا. تمت إضافة علامة "رسمية" إلى الملفات الشخصية للأشخاص وجعل الملفات الشخصية تبدو كما لو كانوا جزءًا من مهمة UX لعلوم الكمبيوتر في السنة الأولى. عندما اشتكى الناس، أوقف ماسك هذه الميزة، وقال لاحقًا إن تويتر سيفعل "الكثير من الأشياء الغبية" في الأشهر المقبلة. ولكن حتى كتابة هذه السطور يبدو أن الأمر قد عاد. وكما نعلم، ستتم إزالته مرة أخرى. وهذا مجرد غيض من فيض.

كيف كان اسبوعين فقط؟

تحرك بسرعة وكسر الأشياء... الكثير من الأشياء

كان أول أمر عمل عندما جاء ماسك إلى تويتر هو تنظيم عمليات تسريح العمال، على الرغم من أنه لم يكن من الواضح إلى أي مدى ستأتي. قيل للمستثمرين الأوائل أنه سيتم القضاء على ما يصل إلى 75% من القوى العاملة الحالية للشركة، على الرغم من أن العدد الحقيقي لحالات تسريح العمال وصل إلى حوالي 50% من الشركة. وشملت الفرق المستهدفة الاتصالات وحقوق الإنسان العالمية وأخلاقيات التعلم الآلي والشفافية والمساءلة. بفرح شديد, الحافة حاولت التواصل للحصول على بيان بالأمس من الشركة واضطرت إلى التواصل مع Musk مباشرةً نظرًا لأن Twitter لم يعد لديه أي فرق اتصال موظفة.

لقد استخدم مارك زوكربيرج ذات مرة المثل القديم "تحرك بسرعة وكسر الأشياء" لوصف نمو فيسبوك وقد تم النظر إليها على أنها خطة عمل يتبعها العديد من أكبر شركات التكنولوجيا في وادي السيليكون شركات. ابتعد فيسبوك لاحقًا عن هذا الشعار بينما تباطأ المنافسون أيضًا، وبدلاً من ذلك التزموا بالنصف السابق. وقد أدى عدم كفاءة تويتر المتجددة مؤخراً إلى تحول الأخير إلى استراتيجية أعماله، حيث أشار الأول إلى افتقاره إلى التفكير قبل الضغط على الزناد.

أدى عدم كفاءة تويتر المتجدد مؤخرًا إلى تحول "كسر الأشياء" إلى استراتيجية أعماله، حيث تشير عبارة "التحرك بسرعة" إلى افتقاره إلى التفكير قبل الضغط على الزناد.

"آسف @- للجميع في عطلة نهاية الأسبوع ولكني أردت أن أوضح أن لدينا الفرصة لسؤال الأشخاص الذين توقفوا عما إذا كانوا سيعودون. أحتاج إلى تجميع الأسماء والمبررات بحلول الساعة 4 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ يوم الأحد. سأجري بعض الأبحاث، لكن إذا كان أي منكم على اتصال بأشخاص قد يعودون ونعتقد أنهم سيساعدوننا، فيرجى الترشيح قبل 4." كتب أحد المديرين في Slack الخاص بالشركة.

إن إزالة الأشخاص المهمين من الشركة ثم مطالبتهم بالعودة يعني أن العديد من عمليات تسريح العمال هذه كانت مدبرة بلا مبالاة. حاول المديرون حماية الأشخاص الأكثر ضعفًا من عمليات التسريح من العمل، لكن البعض يشعر كما لو أن الأشخاص الأكثر ضعفًا هم الذين تم استهدافهم.

سارت الأمور من سيء إلى أسوأ عندما غادر اثنان من المديرين التنفيذيين الأكثر شهرة الذين ما زالوا في الشركة في نفس الوقت، بعد وقت قصير من إعلان شركة " ماسك " عن الشركة. وكان أحدهم يويل روث، الرئيس السابق للثقة والسلامة في الشركة. لقد شوهد " ماسك " يتفاعل بشكل متكرر مع " روث " ويشارك تغريداته ( الإيجابية دائمًا ) كما لو كان يحاول إثبات أن تويتر يعمل بشكل أفضل من أي وقت مضى. أما الأخرى فكانت ليا كيسنر، رئيسة أمن المعلومات في الشركة، وليس من الواضح تمامًا من الذي تولى العمليات الأمنية في الشركة منذ مغادرتها.

يقول Musk حاليًا أن أرقام استخدام Twitter قد ارتفعت حاليًا، وهو ما قد يكون صحيحًا، ولكن بالنسبة لنا، يبدو أن هذا هو الأشخاص الذين يقفون ويشاهدون الألعاب النارية. يعد التفاعل مقياسًا قصير المدى حيث تمثل أرقام المستخدمين مؤشرًا متأخرًا. عندما تبدأ أعداد المستخدمين في الانخفاض، يكون الوقت قد فات بالفعل.

"8 دولارات" ليس اعترافًا بالنقد

أي شخص يجرؤ على انتقاد رئيس تويتر ويتمكن من لفت انتباهه سيحصل على رد ينص ببساطة على "8 دولارات". هل تنتقد نظام التحقق الجديد؟ $8. أشير إلى الطريقة العشوائية التي يلعب بها الرجل المسؤول بالمنصة مثل طفل بلعبة جديدة؟ $8. هل تقترح أن النظام الأساسي الذي يمنع التغريدات إذا لم يدفع صاحب الحساب 8 دولارات ليس مثالاً على حرية التعبير؟ "نحن نقدر تعليقاتك، ادفع الآن 8 دولارات."

كل هذه انتقادات صحيحة، ومع ذلك، يبدو أن " ماسك " لا يريد سماعها. هناك العديد من المشكلات الموثقة بالفعل في نظام التحقق الجديد للموقع، ولن تختفي هذه المشكلات. عندما تبدو علامة اختيار Twitter Blue التي تم التحقق منها تمامًا مثل علامة التحقق "الشرعية" (التي تمثل علامة تجارية رسمية أو شخصًا رسميًا)، يصبح تنفيذ عمليات الاحتيال أسهل كثيرًا. رغم لقب "التحقق".. لا يوجد مثل هذا التحقق للحديث عنه.

كما لو كان يغلق باب الإسطبل بعد هروب الخيول، لم يُسمح للمستخدمين الذين تم التحقق منهم بتغيير أسماء شاشتهم على تويتر. المشكلة هي أنه يمكنك فقط تغيير اسم الشاشة الخاص بك، ثم الدفع مقابل Twitter Blue والاحتفاظ بأي اسم شاشة لديك. لقد أدى ذلك بالفعل إلى بعض المواقف المضحكة جدًا، خاصة في حالة Doja Cat، التي غردت مباشرة على Elon Musk بعد أن تم تعليق اسمها على أنه "عيد الميلاد".

من الواضح أن المعلنين لن يكونوا راضين عن حقيقة أن أي شخص يمكنه تقليد علامته التجارية، وقد غادر العديد منهم بالفعل. لا يساعد الأمر تمامًا عندما يؤدي تقليد مستخدم Twitter Blue الذي تم التحقق منه إلى إجبار الشركة بالفعل على إصدار اعتذار. اضطرت شركة الأدوية Eli Lilly إلى إصدار بيان على تويتر تعتذر فيه لأولئك الذين شاهدوا تغريدة مزيفة تدعي كذبًا أن الأنسولين سيكون متاحًا مجانًا.

فيما كان الكثيرون يأملون أن يحمل الكثير من الإجابات على الانتقادات، أقام " ماسك " بعد ذلك مساحة مفتوحة على تويتر موجهة خصيصًا للمعلنين. لقد تحدث بإسهاب عن المشكلات التي قد تواجهها المنصة في المستقبل، وخططه لهذه المشكلات، وكيف أنها لن تكون مشكلات في الواقع. وذكر " ماسك " أن الحاجة إلى بطاقات الائتمان وأرقام الهواتف ستؤدي في النهاية إلى استسلام المتصيدين بعد استنفاد مواردهم، على الرغم من أنه من السهل جدًا إنشاء أرقام هواتف وبطاقات ائتمان، مع إمكانية شراء كليهما بكميات كبيرة في المجرم العالم السفلي.

ليس الأمر كما لو أن الشركة لم تتوقع ذلك بعض مشاكل. أطلق تويتر بالفعل تطبيق Twitter Blue الجديد مع قيود فرضتها الحسابات في نوفمبر. 9 أو الأحدث لا يمكن الوصول إليه، كإجراء مؤقت لمنع الأشخاص من تسجيل حسابات جديدة للاحتيال على الأشخاص. المشكلة هي أن هذا التقييد غير مستدام؛ ولا يمكنها منع المستخدمين الجدد من الدفع مقابل خدمات الاشتراك الخاصة بها إلى الأبد إذا كان هدفها هو كسب المال. وعلى الرغم من هذا التقييد، فقد رأينا بالفعل العديد من الحسابات تنخرط في انتحال هوية العلامات التجارية الكبرى والأشخاص البارزين. إن تقييد الوصول إلى Twitter Blue على كل حساب تم إنشاؤه قبل الأمس يشبه محاولة سد التسريب باستخدام الإسفنج. ومنذ ذلك الحين، جعلت الشركة من المستحيل الاشتراك في Twitter Blue بشكل عام.

بالنظر إلى حجم الأموال التي يمكن أن يجنيها المحتالون، فإن "8 دولارات" ليست إجابة، بل هي حافز.

"تم التحقق منه" مقابل "تم التحقق منه" وعودة العلامة الرسمية

ولإضافة المزيد من سخافة كارثة التحقق الخاصة بتويتر، هناك في الواقع نوعين مختلفين التحقق حاليًا، ويتم إرسال كلاهما إلى عميل المستخدم عند عرض حساب شخص ما. وفيما يلي من عرض حسابي الخاص.

كما ترون، يقول أنني لست كذلك أزرق تم التحقق. لكن...

وحتى في تويتر، فإن كلمة "التحقق" تعني شيئين مختلفين. ليس من الواضح ما هو الغرض من ذلك، لكنه سيسمح للشركة من الناحية النظرية بإظهار رمز مختلف اعتمادًا على ماذا نوع التحقق موجود، وسيسمح له أيضًا بالتوقف في النهاية عن عرض العلامات على الملفات الشخصية التي تم التحقق منها تمامًا في مستقبل.

والأمر الأكثر سخافة هو أنه في وقت سابق من اليوم، كانت الشركة آنذاك إعادة تمكين تم وضع العلامة "الرسمية"، بعد أيام فقط من قيام ماسك بالتغريد بشكل لا لبس فيه "لقد قتلته" ردًا على أسئلة حول مكان وجوده. تظهر التقارير الآن أنه لم يعد من الممكن الاشتراك في خدمة Twitter Blue، مما يشير إلى أن إعادة التقييم الكاملة للخدمة تلوح في الأفق. الآن لدينا حساب دعم Twitter الرسمي (بشكل غريب، بدون علامة "رسمية") مع اثنتين من أحدث التغريدات التي تلخص سيارة المهرج التي يمثلها Twitter حاليًا.

مع وجود علامات التحقق الزرقاء في طريقهم للخروج ويتم استبدالها بـ... علامات التحقق الزرقاء التي يمكن شراؤها، يجب أن تكون هناك طريقة للتمييز بين الأشخاص "المتحقق منهم" والأشخاص "المتحقق منهم". ولهذا السبب تم تقديم العلامة "الرسمية" في المقام الأول.

لا تنس لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أيضًا

إذا كنت تعتقد أن مظهر الشركة من الخارج سيئ بما فيه الكفاية، فأنت لم ترى شيئًا بعد. تويتر ليس غريبًا على لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) وماسك نفسه ليس غريبًا على الوكالات الحكومية الفيدرالية. في عام 2011، أصدر تويتر مرسوم موافقة مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) يحظر صراحةً على الشركة تحريف ممارسات الخصوصية والأمان الخاصة بها. وفي شهر مايو، تم تغريم الشركة بمبلغ 150 مليون دولار لانتهاكها هذا المرسوم وأجبرت على التوقيع على مذكرة ثانية، المرسوم المعدل أيضا.

هذه الاتفاقية الثانية مهمة جدًا لأن الشركة وافقت على ما يلي كجزء من التسوية:

لتنفيذ وصيانة برنامج شامل للخصوصية وأمن المعلومات الذي يتطلب الشركة، من بين أمور أخرى، لفحص ومعالجة مخاطر الخصوصية والأمان المحتملة الجديدة منتجات.

أرسل القائد القانوني لفريق الخصوصية بالشركة مذكرة داخلية تفيد بذلك سمع سيحتاج المهندسون إلى "التصديق الذاتي" على الامتثال لمتطلبات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) والقوانين الأخرى. ريانا فيفيركورن، التي كانت منتدبةً في تويتر عام 2014، يجادل أن الشركة تنتهك بالفعل الأمر المعدل الثاني للجنة التجارة الفيدرالية. وذلك لأنه تم تكليف فريق بالتواجد لضمان امتثال لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، وفي الوقت الحالي، لا يوجد مثل هذا الفريق على تويتر.

من الذي سيقوم بالضبط "بفحص ومعالجة مخاطر الخصوصية والأمان المحتملة للمنتجات الجديدة؟" هل يعتبر "الشهادة الذاتية" للمهندس "شاملة"؟ سأخاطر بالتخمين وأقول ذلك ليس كذلك.

ربما يكون تويتر في طريقه إلى الإفلاس

في مكالمة طوارئ نظمها " ماسك " مع إشعار قبل ساعة ( والتي، بالمناسبة، حضر متأخرًا)، أخبر " ماسك " موظفو تويتر أن "الإفلاس ليس مستبعدا". والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن " ماسك " بدا وكأنه يشير إلى أن " كانت الشركة ما زال مكتظة. نظرا إلى حجم الديون الهائل الذي أثقل كاهل تويتر نتيجة لعملية الاستحواذ (13 مليار دولار مع 1.2 مليار دولار فوائد مستحقة خلال 12 شهرًا) والأربعة ملايين دولار التي تُفقد يوميًا بسبب انسحاب المعلنين، هي التوقعات بالتأكيد كئيب.

ومع ذلك، كان من الممكن تجنب كل هذا. على الرغم من أن تويتر كان في حالة من الفوضى في السابق، إلا أنه لم يكن مصدرًا للأموال بقدر ما هو عليه الآن. وبما أنها كانت في السابق شركة مساهمة عامة، فقد كان من السهل الوصول إلى تقارير أرباح الشركة. وفي عام 2021، بلغت إيرادات الشركة 5.08 مليار دولار، مع خسارة تشغيلية قدرها 493 مليون دولار. يتضمن ذلك رسومًا متعلقة بالتقاضي لمرة واحدة بقيمة 766 مليون دولار واستثمارات أخرى. كان تويتر عملاً تجاريًا متعثرًا، ولكن بطريقة ما، دفعه إيلون إلى المزيد من الهبوط.

أسبوعين هو كل ما يتطلبه الأمر

إسبوعين. وكما قال إيلون:ندع ذلك بالوعة في"في غضون أسبوعين، انخفضت عائدات إعلانات الشركة، وترك العديد من المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى الشركة، واختفى خمسون بالمائة من قوتها العاملة بين عشية وضحاها. في حين أن تويتر عانى من خسائر تشغيلية معظم الوقت في السنوات الأخيرة، إلا أنه على الأقل كان لديه إيرادات من المعلنين ليتراجع عنها لتخفيف تلك الخسائر. أما الآن فهو لا يحتوي على ذلك، ومن المفترض أن تكون رسوم الاشتراك البالغة 8 دولارات - مقابل اشتراك غير موجود في الوقت الحالي - هي الحل السحري الذي يحل جميع مشكلات تويتر.

من الصعب تصديق أن كل هذا قد حدث فجأة، وكذلك النهج الذي يتبعه إيلون ماسك في التعامل مع تويتر يتم تنفيذه بنفس مستوى النجاح الذي قد تحاول به الحمامة حل روبيك مكعب. إذا كان مستقبل المنصة يعتمد على غضب طفل عنيد لا يمكنه الرد إلا بـ "8 دولارات" على أي نوع من الانتقادات، فإن تويتر محكوم عليه بالفشل حقًا.