بواسطةأندرو مارتن0 تعليقالتحديث الاخير 7 يناير 2018
كانت الأسابيع القليلة الماضية صعبة على عملاق التكنولوجيا كوبرتينو. أصبحت مشكلة اختناق iPhone واستبدال البطارية مشكلة كبيرة مع رفع الدعاوى القضائية من جميع أنحاء العالم. والآن هذا ...
ينسى فريق دعم Apple إزالة برامج الإصلاح والتشخيص الداخلي من Apple من الكمبيوتر المحمول للعميل.
مطور برمجيات ، كان شون هيبر قد قام بتوصيل جهاز MacBook Pro الخاص بزوجته بدعم Apple للإصلاح. عندما استعاد جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به أمس ، فوجئ برؤية بعض البرامج الجديدة المحملة على جهاز الكمبيوتر الخاص به.
على ما يبدو ، بعد إصلاح الكمبيوتر ، نسي موظف دعم Apple إزالة البرنامج الداخلي من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به.
يُعرف برنامج Apple الداخلي الذي يساعد في تقييم المشكلات على macOS باسم Phoenix CE. عندما افتتح Sean MacBook Pro ، كان قادرًا على تنفيذ برنامج Phoenix CE على جهازه وإلقاء نظرة على التقييمات الداخلية المختلفة.
بمجرد أن نشر شون هذه القصة على تويتر مساء أمس ، تدفق عدد كبير من طلبات وسائل التواصل الاجتماعي في مطالبته بعمل نسخة من البرنامج ونشره على الإنترنت.
أكد Sean Heber أنه لن يقوم بتوزيع البرنامج على الإنترنت.
تمكنت Apple من تعقبه والتواصل معه. تريد الشركة إعادة الكمبيوتر حتى يتمكنوا من التحقيق في كيفية حدوث هذا الحادث. لم يتم الإعلان عن تفاصيل هذا البرنامج الداخلي الذي تستخدمه Apple داخليًا من قبل.
ليست هذه هي المرة الأولى التي ينسى فيها دعم Apple إزالة برامج الملاءمة من جهاز العميل بعد الإصلاح. كانت هناك حوادث أخرى تم الإبلاغ عنها سابقًا تذكر فينيكس.
نأمل ألا يتم طرد الشخص المسؤول عن هذا الحادث المؤسف في شركة Apple. يبذل دعم Apple قصارى جهده عند محاولة التعامل مع مشكلات الدعم الفني. نحن على يقين من أن مشكلة بطارية iPhone قد أدت إلى زيادة عبء العمل على دعم Apple لأنها تتلقى عددًا كبيرًا من طلبات الدعم المرتبطة.
في نهاية اليوم ، يجب ألا ننسى أن موظفي الدعم هم أشخاص أيضًا ويمكن أن يرتكبوا أخطاء مثلنا تمامًا.