Тази статия ще ви каже как да се свържете с поддръжката на Apple и да си уговорите среща в Genius Bar. Продуктите на Apple са значителна инвестиция и, за съжаление, понякога спират да работят. Моят Apple Pencil се счупи изцяло през първия месец от притежанието му, което ме насочи към пътешествие с поддръжка на Apple, което беше лесно (в по-голямата си част) и ефективно. Но когато имате работа с повредено устройство, може да е трудно да знаете откъде да започнете. Ето всичките ви опции за това как да се свържете с поддръжката на Apple.
Прескочи към:
- Какви са моите опции?
- Как да използвате приложението за поддръжка на Apple
- Посетете уебсайта на Apple за поддръжка
- Посетете вашия местен магазин на Apple
- Обадете се за поддръжка на Apple
- Tweet Поддръжка на Apple
- Моят опит
Какви са моите опции?
Ако искате да се свържете с поддръжката на Apple, вашите опции са:
- Изтеглете Поддръжка на Apple ап.
- Посетете поддръжката на Apple уебсайт.
- Посетете местния магазин на Apple.
- Обадете се на 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- туит Apple.
Сега нека разгледаме плюсовете и минусите на всяка опция и да разберем коя е подходяща за вас. Ако искате да знаете как сами да направите повече с вашия iPhone, вижте нашия безплатен Съвет на деня!
Как да използвате приложението за поддръжка на Apple
Приложението за поддръжка на Apple е най-лесният и изчерпателен начин да се свържете с Apple. Веднага след като го изтеглите от App Store, той ще бъде готов за работа, като знае всичките ви регистрирани устройства и абонаменти на Apple, както и списък с устройства и абонаменти, които не сте регистриран за, което ви позволява да търсите приятел или нещо ваше, което не се показва като регистрирано устройство, като например смарт клавиатура, аксесоар за Mac или някоя от програмите, които не сте абониран за. След като отворите приложението:
- Докоснете устройството или услугата, за които питате.
- Изберете какъв тип проблем имате, напр. Ремонт и физически щети, Производителност на устройството, или Абонаменти и покупки.
- След като направите своя избор, ще можете да изберете опция, която казва на Apple повече за проблема ви или, ако никоя от опциите не съвпада, можете да докоснете Опишете вашия проблем в долната част, за да напишете съобщение, което да изпратите до Apple. За този пример аз избрах Ремонт и физически щети.
- Приложението ще търси най-добрите ви опции, след което ще предложи предложено решение, или като предложи статия за това как да го отстраните сами или да ви дадем възможност да направите оторизиран доставчик на услуги на Apple или Genius Bar назначаване.
Свързани: Как да идентифицирате своя модел iDevice
Посетете уебсайта на Apple за поддръжка
Колкото и да е изчерпателно и удобно приложението, ако устройството ви е повредено, може да нямате достъп до него. Ако случаят е такъв, втората ми препоръка е да посетете уебсайта на Apple Support. Наскоро направих това за моя Apple Pencil и процесът е както следва:
- Изберете вашето устройство, което се нуждае от ремонт.
- Изберете категорията поддръжка, която търсите, както бихте направили в приложението (изброено по-горе).
- Изберете подробности за вашия проблем. Вместо да имате опцията Опишете проблема си като приложението, ако трябва да напишете по-подробно съобщение за проблема си, изберете Темата не е посочена.
- Изберете дали желаете Чат, Говорете с поддръжката на Apple сега (по телефона), или Донесете за ремонт. Опциите за чат и телефон ще имат приблизително време за изчакване, преди представител да може да ви помогне. Освен това ще имате възможност да посетите форумите за поддръжка на Apple, където потребителите описват проблемите си, а други потребители предлагат съвети и прозрения.
Посетете вашия местен магазин на Apple
Разбира се, винаги можете да посетите вашия местен Apple Store лично. В момента много хора не искат да правят това и всички магазини на Apple са или затворени, или под ограничения, така че ще искате да проверете какво е налично близо до вас преди да се качите в колата си и да карате. Дори в по-нормални времена винаги е било по-добре да направите резервация, преди да тръгнете, защото аз мисля, че всички сме запознати с дългото време за изчакване, което може да придружава всяко импровизирано пътуване до Genius Бар. Ако искате да си уговорите среща в Genius Bar или да посетите оторизиран доставчик на услуги на Apple (някой, който не работи в Apple магазин, но когото Apple е сертифицирала като официална помощ), която и да е от стъпките по-горе ще ви даде възможност да направите такава, ако препоръча ремонт. Можете също да се обадите в местния магазин на Apple, за да го настроите.
Обадете се за поддръжка на Apple
Номерът за поддръжка на Apple е 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Представителите ще се радват да помогнат и ако посетите техния сайт, преди да се обадите, ще получите очаквано време за изчакване, преди агентът да може да ви помогне, което ви позволява да решите дали това е подходящото време да направите така. Винаги е полезно да говориш с истински жив човек! Няма да имате и закъсненията между отговорите, които правите във функцията за чат на живо. Добре е да се отбележи, че ако вашето устройство не е обхванато от безплатна поддръжка, Apple може да поиска да ви таксува, преди да помогне.
Tweet Поддръжка на Apple
Просто имате прост въпрос, който може да се побере в 280 знака? Tweet @AppleSupport! Може да отнеме малко повече време, за да ви отговорят, но ще получите директен отговор и много проблеми с обслужването на клиенти могат да бъдат адресирани поне частично чрез Twitter, като процесът започва, без да се налага да посещавате техния сайт.
Моят опит
Както споменахме, моят Apple Pencil се счупи в рамките на един месец след покупката. Реших да отида на уебсайта на Apple и успях лесно да се ориентирам през първите стъпки, като изпробвах всичките им опции за отстраняване на неизправности, преди накрая да избера да говоря с агент по чат. Агентът успя бързо да потърси моето устройство и ми зададе някои въпроси за това какъв е проблемът, какво съм пробвал и т.н. Отговорите не бяха незабавни, но тъй като и аз работех, нямах нищо против времето за изчакване между съобщенията. Агентът заключи, че ще имам нужда от ремонт или подмяна и ме попита дали искам да си запиша час в най-близкия ми Genius Bar или искам да го изпратя по пощата. Избрах опцията по пощата, тъй като много се опитвам да огранича сумата, която излизам в момента.
Получих заместващ молив в рамките на няколко дни, за моя радост. Бях с впечатлението, че ще трябва да изчакам етикета за доставка и опаковката, да го изпратя, да видя дали могат да го поправят, след което или да си върна същия, или да изпратя нов. Липсата на Apple Pencil значително намалява функционалността на моя iPad, така че краткото време за изчакване за получаване на нов Apple Pencil беше отлично.
Трябва да изпратите старата част доста бързо. Оставих го твърде дълго и в крайна сметка се втурнах към моята местна служба FedEx само минути преди да приключи в ден, близо до крайния ми срок. Все пак беше лесно да се опакова и етикетът просто трябваше да бъде залепен върху кутията.
Единствената част, която ме накара да се чувствам неудобно, е, че те са задържали кредитната ми карта, в очакване дали открият някакви физически или водни щети. Ако моливът спря да работи сам, новият ми беше напълно безплатен. Ако не, ще трябва да платя значителна сума за нов, макар и не цялата сума поради гаранцията. Бях виждал как моя молив Apple Pencil влиза в устата на малката ми дъщеря повече от веднъж, така че предположих, че има голям шанс да открият повреда от вода.
За щастие обвинението така и не дойде. Иска ми се да ме уведомиха кога са го получили и какво са намерили, за да не се налага да проверявам банковата си сметка всеки ден в продължение на няколко седмици, опитвайки се да видя дали изведнъж имам значителен заряд, но се радвам, че получих новия си за Безплатно.