Интеграцията на Zendesk към Slack е фантастична вградена, персонализирана система за поддръжка, която ви позволява да проследявате, приоритизирате и решавате билети за поддръжка на клиенти на едно място. Това гарантира, че обслужването на клиентите може да се извършва без усилие в екип, с лесна комуникация.
С действия за съобщения за създаване на билети и добавяне на коментари, Slack за Zendesk Support дава вашите агенти за обслужване на клиенти способността да предоставят уникално и приятно изживяване на клиентите на вашия клиенти. Ще настроите вашата компания за експоненциален растеж.
Предимства на интеграцията на Zendesk в Slack
Все още не сте убедени колко страхотна е тази интеграция? Ето някои от другите предимства на интеграцията.
- Бързо създаване на билети директно от Slack
- Администраторите на Slack могат да съпоставят групите за поддръжка на Zendesk към каналите на Slack с няколко полезни резултата:
- Билетите се пренасочват към десния канал
- Администраторите могат да избират конкретни типове събития с билети, които да се показват в Slack
- Администраторите могат да предотвратят публикуване на чувствителни данни в Slack
- Можете да добавите всякакви вътрешни бележки за броени секунди (помислете кога клиентът има спецификации към поръчка или заявка)
- Отговорен бот за незабавно взаимодействие с клиентите и често задавани въпроси.
- Известия в реално време за нови или актуализирани билети в канала на Slack.
- Лесно създаване и назначаване на нов заявител.
Как да инсталирате интеграцията
Страницата за инсталиране на интеграция
- Влизам към работното пространство на компанията Slack.
- Уверете се, че имате администраторски достъп.
- Отидете до Страница за интеграция на Slack Zendesk.
- Кликнете върху Продължи.
- Уверете се, че имате a Zendesk акаунт, ако не, създайте такъв.
- Въведете своя Поддомейн на Zendesk в страницата за интеграции на Slack Zendesk.
- Приемам правилата и условията.
- Посочете Какво правилата на канала искате да кандидатствате веднъж на страницата за инсталиране. Винаги можете да промените тези правила по-късно.
- След като сте готови, щракнете Инсталирай.
Когато инсталацията приключи, автоматично ще бъдете пренасочени към Slack.
Как да редактирате и конфигурирате интеграцията
След като приключите с инсталирането на интеграцията на Slack Zendesk, ще трябва да посочите какви конфигурации искате, за да извлечете максимума от тази функция. Може също да се наложи да редактирате тези настройки някъде в бъдеще. Следвайте тези стъпки за лесен процес.
Списък с бутони за редактиране на Slack Zendesk Integration
Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk
- Уверете се, че сте администратор на канал (само администраторите на канала имат право да редактират конфигурационните настройки).
- След като влезете в акаунта си в Slack, ще видите директно съобщение от интеграцията. Вижте го и кликнете върху Първи стъпки.
- Ще видите падащо меню. Изберете канал които искате да конфигурирате. (Моля, имайте предвид, че ако сте започнали процеса на интеграция от конкретен канал, този канал е избран по подразбиране.)
- Щракнете върху Следващия.
- След това използвайте Моля, изберете тип падащо меню, за да изберете типовете известия, които искате да получавате в този канал.
- След като изберете вашите известия, щракнете Свършен.
- Друг Избери опция ще се появи падащото меню. Използвайте го, за да изберете групата за поддръжка или групите, които имат разрешение да публикуват известия в канала. Тези групи за поддръжка се използват за категоризиране на билети и ограничаване на достъпа на агента въз основа на членството в групата. Тази опция ще помогне на администраторите да осигурят защита на поверителността и само съответните билети се публикуват в канал.
- След като изберете групата(ите), щракнете Свършен.
Избор на канал за интеграция на Slack Zendesk
Добавете приложението към друг публичен канал
- Влезте в своя администраторски акаунт в Slack.
- Кликнете върху Zendesk в раздела Приложения.
- Изпрати съобщение за да започнете директно съобщение с приложението.
- Щракнете върху Добавете канал.
- Следвайте стъпки от 3 до 8 инча Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk изброени по-горе.
Добавете приложението към частен канал
- След като сте Вписан към вашето работно пространство в Slack, изберете падащото меню на работното ви пространство.
- Кликнете върху администрация.
- След това кликнете върху Управление на приложения. Ще видите Приложения страница, отворена в уеб браузър или друга страница, ако сте използвали уеб версията на приложението.
- След като сте на Приложения страница, щракнете върху Икона на приложението Zendesk.
- Щракнете върху Настройки >Достъп до канала.
- Проверете под Кои канали има достъп до Zendesk? и тогава Zendesk беше добавен индивидуално към.
- Щракнете върху Добавете приложение към канала.
- Изберете частния канал от падащия списък, който се показва.
- Щракнете върху Позволява на изскачащата страница с разрешения, която се показва.
- Върнете се в Slack и щракнете Zendesk в раздела Приложения.
- Въведете Настройки.
- Щракнете върху Добавете канал.
- Следвайте стъпки 3-8 в Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk изброени в този урок.
Пример за избор на известия за интеграция
Редактирайте настройките на приложението на канала
- Веднъж в Slack, щракнете Zendesk в раздела Приложения.
- Започнете директно съобщение с приложението.
- След това кликнете върху Редактиране на съществуващи настройки.
- Следвайте стъпки 3-8 в Конфигуриране на интеграция на Slack Zendesk стъпки, изброени по-горе.
Променете своя поддомейн
- В Slack щракнете Zendesk в раздела Приложения.
- Започнете директно съобщение с приложението.
- Кликнете върху Промяна на поддомейна и въведете новия поддомейн.
- Потвърдете условията, след като ги прочетете.
- Щракнете върху Следващия и приключи.
Заключение
Тази интеграция ще изведе опита за обслужване на клиенти на вашата компания на съвсем ново ниво. Опитайте го днес, за да подобрите отношенията с клиентите и да опростите работния процес. Обещаваме, че няма да останете разочаровани.