Не може да се свърже с iTunes Store или App Store

Каква полза от iPhone без приложения? Или iPad без филми? Всъщност не е много добре, както много потребители са открили, когато устройството им казва, че „Не може да се свърже с App Store“ или „Не мога да се свържа с iTunes Store.“ Ако това се е случило с вас, тази публикация съдържа цялата информация, която трябва да поправите то.

Когато някое устройство на Apple – от iPod до Apple TV – не може да се свърже с магазин, няма да можете да купувате, изтегляте, актуализирате или дори да разглеждате приложения и медии.

Тези проблеми с връзката засягат и други услуги на Apple като iBooks Store, iCloud или дори Apple Pay. Когато това се случи, може да получите няколко различни известия за предупреждение:

„Не мога да се свържа с iTunes Store“

„Не мога да се свържа с App Store“

„Не можа да се изпълни заявката за iTunes Store“

„iTunes Store временно не е наличен“

„Имаше грешка в iTunes Store“

„Възникна неизвестна грешка“

"Моля, опитайте отново по-късно"

и много други подобни сигнали.

Свързани:

• Ежедневни въпроси и отговори: Моят iPad не може да се свърже с iTunes Store / App Store? Как да разреша това?
• App Store: „Възникна неизвестна грешка“; не може да се свърже с App Store
• iTunes не работи?

Ако не можете да се свържете с App Store или iTunes Store

1. Принудително затворете всяко приложение и рестартирайте устройството си.
2. Проверете Уебсайтът за системно състояние на Apple.
3. Излезте от магазина, след което влезте отново.
4. Актуализирайте устройството си до най-новия софтуер.
5. Променете датата и часа във вашите настройки.

Обяснихме тези съвети за отстраняване на неизправности и повече в пълни подробности по-долу.

Защо продължава да пише „Не мога да се свържа с iTunes Store“?

Вашето устройство Apple редовно се свързва с iTunes или App Store, за да изтегли медия, да провери за актуализации или да опресни фоновото съдържание.

Ако тази връзка не успее, поради редица потенциални причини, ще бъдете предупредени със съобщение.

Устройствата на Apple, като iPhone или iPad, не могат да се свържат с App Store или iTunes Store без интернет връзка.

Те могат също да бъдат възпрепятствани от поддръжка на системата, несъответствия в акаунта или други софтуерни грешки.

Как да се свържа с iTunes Store или App Store?

Ако не можете да се свържете с iTunes Store на iPhone, iPad, Mac или друго устройство на Apple, съветите за отстраняване на неизправности в тази публикация ще ви помогнат.

Те могат да разрешат проблеми с връзката, причинени от често срещани софтуерни грешки, грешки при влизане или проблеми с настройките на вашето устройство. Те също така ще ви предупредят за всеки престой на системата.

Опитайте всеки от съветите за отстраняване на неизправности, описани по-долу. Те ще ви помогнат да се свържете отново с iTunes Store или App Store. Не забравяйте да опитате да се свържете отново след всяка стъпка.

Затворете всяко приложение и рестартирайте устройството си

Щракнете двукратно върху бутона за начало или плъзнете нагоре на iOS устройство, за да затворите всички приложения, работещи във фонов режим. Това спира замразените или неправилно функциониращи приложения да поемат процесорна мощност и позволява на магазина да работи както обикновено.

След като затворите всяко приложение, натиснете и задръжте бутона за заспиване/събуждане или захранване, докато не видите опцията за изключване на устройството. Изчакайте 30 секунди, преди да го включите отново.

Проверете дали вашата интернет връзка работи

Вашият iPhone или iPad не може да се свърже с App Store или iTunes, ако вашият интернет е спрял да работи.

Тествайте връзката си, като заредите нова уеб страница или поточно онлайн видео. Ако се зарежда бавно, рестартирайте рутера или се свържете с вашия доставчик на интернет услуги.

Те могат да предоставят допълнителни инструкции за отстраняване на неизправности.

Ако обикновено се свързвате през Wi-Fi, опитайте да използвате клетъчни данни вместо това и обратно.

Уверете се, че клетъчните данни са включени за iTunes или App Store във вашите клетъчни настройки, след това изключете Wi-Fi и отворете магазина отново.

Разгледайте уебсайта за системното състояние на Apple

Има вероятност магазинът, до който се опитвате да влезете, да не работи за поддръжка или Apple да има проблеми с него. Можете да проверите това, като посетите Уебсайт за системното състояние на Apple.

Вижте услуги като App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud и iTunes Store.

Всичко различно от зелен кръг до него означава, че Apple изпитва проблеми. За съжаление, ако случаят е такъв, не можете да направите нищо, освен да изчакате Apple да го разреши в своя край.

Излезте от всичко на устройството си, след което влезте отново

Проблем с вашия Apple ID може да причини проблеми с App Store или iTunes Store. Следвайте стъпките по-долу, за да излезете от всичко на вашето iOS устройство, след това го рестартирайте и влезте отново.

1. Отидете в Настройки > [Вашето име] > Изход.
2. Въведете вашата парола за Apple ID и изберете дали да запазите копие на iCloud данните на вашето устройство.
3. Това ви излиза от всичко на вашето Apple устройство: iTunes, App Store, iCloud и т.н.

   

4. Рестартирайте устройството си с помощта на бутона за заспиване/събуждане или захранване, след което се върнете към настройките, за да влезете отново във вашия Apple ID.

Някои читатели съобщават, че е трябвало да направят тази стъпка два пъти, преди да проработи.

Изключете всяко съдържание и ограничения за поверителност

Възможно е да има ограничения за съдържание и поверителност на вашето устройство, които блокират достъпа до приложения и други медии.

Затова трябва да проверите вашите ограничения

1. Отидете в Настройки > Време на екрана > Ограничения за съдържание и поверителност
2. Може да се наложи да въведете парола за екранно време, за да направите това, ето какво можете да направите, ако сте го загубили.

Проверете следните места във вашите ограничения, за да се уверите, че не пречат на достъпа до App Store или iTunes:

• Покупки в iTunes и App Store
• Разрешени приложения
• Ограничения за съдържанието

Уверете се, че магазинът е наличен във вашия регион

Въпреки че Apple е толкова международна, колкото една марка може да получи, тяхното съдържание не е достъпно навсякъде.

Посетете Уебсайт за наличност на Apple за да проверите дали страната или регионът, в който се намирате, има достъп до всички магазини на Apple.

Ако вашата страна не е в списъка, това е причината вашият iPhone или iPad да не може да се свърже с App Store или iTunes.

Изключете своя VPN, ако имате такъв, тъй като това може да накара магазина да мисли, че сте в държава без пълна наличност.

По същия начин, ако вие са в страна без наличност, опитайте да използвате VPN, за да убедите магазина, че сте някъде другаде!

Премахнете бета или тестови профили от вашето устройство

Ако някога сте се регистрирали за софтуерна бета програма, вероятно е трябвало да инсталирате специален профил на вашето устройство.

Някои потребители също са длъжни да правят това за работата си. Премахване на тези профили за конфигурация само в случай, че пречат на App Store или iTunes Store.

Можете да премахнете профили в iOS, като отидете на Настройки > Общи > Профили. Ако няма опция Профили, значи нямате инсталирана такава.

В macOS отворете системните предпочитания и изберете Преглед > Профили. Както преди, ако няма опция за профили, това означава, че нямате инсталирана такава.

Въпреки това, бъдете предупредени!

Премахването на профили, свързани с работата, може да означава, че нямате достъп до защитени сървъри, необходими за вашата работа. Първо трябва да се консултирате с ИТ отдела на вашия работодател.

Актуализирайте устройството си до най-новия софтуер

Може да има грешка във вашата ОС, която причинява проблеми с iTunes Store или App Store.

Когато това се случи, Apple ще пусне актуализация на корекция, която отстранява проблема. По същия начин, ако използвате много по-стара версия на iOS или OS X/macOS, вероятно ще срещнете повече проблеми, тъй като Apple вече не поддържа или актуализира.

Проверете за нови софтуерни актуализации в Настройки или Системни предпочитания на вашето устройство. Не забравяйте да изтеглите и инсталирате всички актуализации, които намерите.

Пет съвета от нашите читатели

Понякога логиката не е най-добрият инструмент при отстраняване на проблеми със софтуера. По-долу сме изброили пет съвета от читателите на AppleToolBox, които се противопоставят на всякаква логика, но изглеждат ефективни решения.

Показано е, че всеки от тях решава проблеми с връзката с iTunes Store или App Store. Не забравяйте да опитате всеки съвет, преди да преминете към нашето окончателно решение в долната част.

1. Променете датата и часа на друга година

Apple предлага да проверите дали датата и часът са правилни на вашето устройство. Можете да направите това, като отидете на Дата и час в Настройки и включите Задаване автоматично, след което рестартирайте устройството си и опитайте магазина отново.

Въпреки това, в миналото потребителите са намерили успех в изключване на Задаване автоматично и задаване на изключително неправилна дата или час.

Например, когато нашите читатели не можаха да се свържат с App Store през 2012 г., те намериха решение, като промениха годината на 2019.

Предлагаме да промените датата си на екстремна или произволна година и да опитате отново да получите достъп до магазина.

Ако работи, трябва да можете да настроите устройството си обратно на правилната дата след това, докато все още сте свързани с магазина.

2. Включете автоматично изтегляне за всичко

Настройте устройството си да изтегля автоматично актуализации и съдържание от iTunes или App Store.

Отидете в Настройки > iTunes & App Store и след това включете всяка опция под Автоматични изтегляния.

Можете също да включите опцията Използване на мобилни данни, но това може да доведе до големи такси от вашия мобилен доставчик, ако надвишите допустимото за пренос на данни.

3. Променете паролата за App Store на Винаги задължителна

Задаването на опцията за парола за App Store на Always Required означава, че ще трябва да въвеждате паролата си за Apple ID всеки път, когато изтегляте приложение.

Промяната на тази настройка изглежда е разрешила проблемите с връзката с App Store за множество потребители.

На устройство с iOS отидете на Настройки > Време на екрана > Ограничения за съдържание и поверителност > Покупки в iTunes и App Store.

Под заглавието Изискване на парола изберете Винаги се изисква.

4. Премахнете всяко устройство от вашия акаунт в Apple ID

Влезте в Уебсайт на Apple ID като използвате вашите идентификационни данни и превъртете до секцията с устройства.

Тази област показва всяко устройство, в което сте влезли във вашия Apple ID, включително потенциално по-стари неизползвани устройства.

Премахнете всичко от списъка, след което ръчно влезте отново в Apple ID на всяко устройство и опитайте отново в магазина.

5. Променете вашия DNS

Следвайте нашите инструкции за променете DNS на вашето Apple устройство.

Това не само може да ви позволи отново да получите достъп до App Store и iTunes Store, но също така може да ускори Safari и други интернет приложения!

И накрая: Нулирайте или възстановете вашето устройство

Ако все още не можете да се свържете с iTunes Store на iPhone, време е да нулирате някои от настройките на вашето устройство или да възстановите устройството изцяло.

Опитайте да се свържете с App Store или iTunes Store, след като нулирате всяка от опциите по-долу.

Нулиране на мрежовите настройки

Започнете с нулиране на мрежовите настройки на вашето устройство. Това означава, че вашето устройство ще забрави всички запазени пароли за Wi-Fi или предпочитани връзки.

Въпреки това, освен това не трябва да забелязвате никаква разлика.

Отидете в Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки.

Нулиране на всички настройки

Нулирането на всички настройки на вашето устройство няма да изтрие съдържание като снимки или приложения. Но ще върнете предпочитанията си към тяхното състояние по подразбиране.

Това означава неща като преместване на приложения обратно в първоначалната им позиция или промяна на настройките ви за уведомяване.

Отидете в Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на всички настройки.

След като нулирането завърши, ще искате да прекарате няколко минути в настройките на устройството си, за да върнете всичко към нормалното.

Възстановете устройството си с помощта на режим DFU

Последната опция е напълно да изтриете устройството си и да го върнете в неговото състояние по подразбиране. Това означава, че трябва направете резервно копие на цялото си съдържание преди да продължите по-нататък.

Режимът DFU е най-пълният начин за възстановяване на вашето устройство, тъй като също така преинсталира софтуер и фърмуер. Следвайте това ръководство за завършете възстановяване с помощта на режим DFU.

Моля, оставете коментар, като ни кажете коя стъпка за отстраняване на неизправности е работила за вас.

Свържете се с поддръжката на Apple

Или ако вашият iPhone или iPad все още не може да се свърже с App Store, чат с Apple, създаде ан среща с вашия местен Apple Store Genius, или използвайте тази връзка за говорете директно с Apple за повече помощ.