FaceTime не работи в iOS 11, Как да поправите

Обичам да използвам FaceTime, особено с приятели и семейство, които живеят в чужбина. Това е най-лесният и евтин начин да се свържете с тях, за да научите всички най-нови събития в живота им. И всички обичаме, че се виждаме с помощта на камерата на нашия iDevice или Mac.

Прекрасно е да покажеш и разкажеш всичко, което се случва. Когато хората, на които държите, имат устройства на Apple, FaceTime е най-доброто приложение за разговори на живо, така че когато вие или вашите близки изпитват, че FaceTime не работи в iOS 11 или ако откриете, че FaceTime не е наличен, то напълно смърди!

FaceTime, какво по дяволите е това?

За тези, които не знаят, FaceTime ви позволява да се обаждате на всеки с Apple iDevice или Mac и ви позволява да говорите помежду си по интернет безплатно (е, някак си – има тази сметка, която плащате за интернет услуги.)

Ако трябва да настроите FaceTime, вижте статията на Андрю, Използване на FaceTime: Колко лесно е!

Като изключим това, ето някои от нещата, които моето семейство и аз правим, когато FaceTime не работи по начина, по който би трябвало.

Така че нека да стигнем до него!

Използвате различна версия на iOS?

• Вижте тази статия за проблеми с iOS 11 FaceTime
• Ако използвате iOS 10 и имате проблеми с FaceTime, Моля виж тази статия
• И ако все още използвате iOS 9 и по-стари, разгледайте тази статия, за да поправите своя Проблеми с iOS 9 и по-нови FaceTime

Свързани статии

• Как да коригирате FaceTime / iMessage, чакащ за активиране
• Как да правите FaceTime аудио разговори с iOS и Mac
• FaceTime не работи iOS 10, съвети за коригиране
• FaceTime не работи; как да отстраните проблеми с FaceTime, за да отстраните проблемите си

Нови неща!

Стигайки до добрите части, FaceTime в iOS 11 носи Live Photos в своето портфолио. Така че сега с iOS 11 можете да правите снимки на живо по време на вашите видео чатове във FaceTime.

Не, не е разтърсваща новина, но със сигурност функция, която някои iFolks искаха. Работи само на iPhone и iDevices, способни да правят снимки на живо, така че тази функция не е за всички нас!

И ако предпочитате НЕ някой да ви прави снимки на живо, има начин да деактивирате тази функция. Отидете на Настройки > FaceTime > и изключете FaceTime Live Photos– така че никой не може да ви заснеме по време на видео разговори на FaceTime.

И съжалявам, хора, но FaceTime все още е само за потребители на Apple! Продължавам да се надявам, че Apple пусне приложение за Android FaceTime – и много хора смятаха, че тази година е ТАЗИ ГОДИНА. Но не, все още няма FaceTime или iMessage за всички тези потребители на Android. И без групов чат...

Понякога не си ти; Това е Apple!

FaceTime е една от онези услуги на Apple, които се нуждаят от сървъри на Apple, за да работят правилно. Така че, преди да опитате куп неща за отстраняване на неизправности, проверете Страница за системно състояние на Apple и вижте дали FaceTime в момента има проблеми или не работи.

Когато всичко е кошерно, виждате голяма зелена точка до него. Ако видите нещо друго, като жълт знак за внимание или удивителен знак, има проблем. Когато има проблем, Apple създава връзки и предоставя актуална информация, като например текущо състояние, приблизително време на възникване на проблема, процент засегнати потребители и т.н.

Съобщението е просто: Проверете Страница за състоянието на системата на Apple първо – винаги!

Разбира се, понякога наистина сте вие!

Не забравяйте, че FaceTime (и почти повечето социални приложения) работят само когато сте свързани с интернет чрез WiFi или клетъчна/мобилна мрежа.

Този сигнал трябва да е достатъчно силен, за да доставя видео и аудио. Така че, ако сте свързани чрез WiFi, опитайте друга мрежа или опитайте да използвате клетъчна/мобилна връзка (само не забравяйте, че може да плащате такси за излишък на данни.)

Или ако се свързвате чрез клетъчна/мобилна мрежа, опитайте вместо това с WiFi мрежа (и се насладете на относително „безплатни“ разговори с приятели и семейство.) 

Правилото на Apple за палеца: Актуализирайте!

Добре, съвет номер едно на Apple за отстраняване на неизправности е да гарантирате, че софтуерът на вашата операционна система е актуален.

За потребителите на iDevice това е вашият iOS. Посетете магазина за приложения или отидете на Настройки > Общи > Актуализация на софтуера и вижте дали е налична актуализация. Ако е така, продължете и актуализирайте iDevice.

Просто се уверете архивиране преди да извършите НЯКАКВА актуализация.

FaceTime не работи на Mac? За потребителите на Mac вашата операционна система е вашият macOS (или за по-стари Mac, вашата OS X). За да проверите за актуализация, посетете вашия Mac App Store и докоснете раздела Актуализации.

След като бъде актуализиран, проверете дали FaceTime работи отново. Ако FaceTime не работи, продължете да се движите надолу по този списък със съвети.

Проверете, че FaceTime е ВКЛЮЧЕНО

Добре, това може да е момент на Хоумър Симпсън, но често проблемът е или с подателя, или с получателя – те не са включили FaceTime!

Така че, насочете се към Настройки > FaceTime и проверете дали FaceTime е включен (зелен.) Ако не, включете го и влезте с вашия Apple ID и парола.

И докато сте там, проверете дали вашият телефонен номер, имейл и Apple ID са посочени под „Можете да бъдете достигнати от FaceTime в.“ Ако не, добавете вашите имейл адреси.

За Mac, отворете FaceTime и го включете. Проверете вашите предпочитания за FaceTime. Ако все още не сте влезли в iCloud, въведете своя Apple ID и парола, за да започнете процеса на активиране.

Ако се опитвате да използвате FaceTime през клетъчни, проверете дали Използване на клетъчни данни е включено за FaceTime. Отидете на Настройки > Мобилни > Използване на клетъчни данни за и включете FaceTime.

Не намирате приложението FaceTime?

Ако дори не виждате приложението FaceTime, проверете дали сте инсталирали FaceTime, като посетите магазина за приложения. В случай, че FaceTime не е инсталиран, потърсете „FaceTime“ в App Store и го инсталирайте, като докоснете иконата на облак.

Ако сте инсталирали FaceTime и не виждате приложението, проверете дали камерата и FaceTime не са ограничени, като отидете на Настройки > Общи > Ограничения или Изключете ограниченията напълно.

Използвайте същия Apple ID на вашите устройства

За да извлечете максимума от FaceTime, проверете дали всичките ви акаунти във FaceTime използват един и същ Apple ID.

За iDevices докоснете Настройки > FaceTime и потвърдете своя Apple ID

За Mac OS

Щракнете върху FaceTime > Предпочитания. Проверете вашия Apple ID и се уверете, че квадратчето Активиране на този акаунт до него е отметнато.

Ако някое от вашите устройства не съвпада, излезте и след това влезте отново, като използвате същия Apple ID за всичките си iDevices и компютри.

Излезте и се върнете отново

Понякога просто излизането и връщането отново решава проблемите ви. Извършването на това просто действие принуждава сървърите на Apple FaceTime да обновят удостоверяването на вашето устройство.

За iDevices отидете на Настройки > FaceTime > и изключете. Изчакайте 30 секунди. Включете обратно.

За Macs, отворете Горното меню на FaceTime > Изключете FaceTime. Изчакай малко. След това докоснете бутона за включване в екранното приложение на FaceTime.

Заседнали при активиране?

Виждате ли въртящия се кръг със съобщението „чакане на активиране“, но след минути, дори часове, това съобщение остава? Ако е така, вероятно сте заседнали в активиране на FaceTime.

Бързи съвети, когато блокирате при активиране

• Опитайте да изключите FaceTime и Messages, изчакайте 30 секунди и ги включете отново. Отидете на Настройки > FaceTime (и Съобщения > iMessage) > Изключване и след това ВКЛ
• Уверете се, че вашият Apple ID изброява телефонния номер на вашия iPhone, а НЕ стационарен номер (ако имате такъв)
  • Отидете на Настройки > Apple ID профил > Име, телефонен номер, имейл > Достъпен на
  • Редактирайте информацията, ако е необходимо, така че вашият iPhone и имейл да бъдат посочени
  • След като бъде актуализиран, превключете FaceTime OFF и Back ON
• Нулиране на всички настройки. Отидете на Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на всички настройки
  • Премахва пароли за WiFi и всякакви персонализирани настройки на iPhone

За повече съвети прочетете нашата статия за Проблеми при активиране с FaceTime и iMessage.

Снимките на живо не работят на FaceTime?

На първо място, и вие, и другият човек в разговора трябва да използвате macOS High Sierra или iOS 11, за да заснемете снимка на живо във FaceTime.

Ако не можете да накарате тази функция да работи, има вероятност човекът, на когото се обаждате, да не използва High Sierra или iOS 11. Проверете дали са преди по-нататъшно отстраняване на неизправности.

Също, FaceTime Live Photos изисква да отворите приложението си Снимки поне веднъж, преди да опитате да направите снимка на живо от FaceTime. Така че отворете приложението си Снимки, ако не сте го отваряли преди.

Причината? Вашите Live Photos изисква приложението Photos да има библиотека по подразбиране на място, преди да може да прави и запазва всякакви снимки.

Изглежда, че FaceTime може да прави снимки на живо само когато човекът от другия край на вашето обаждане във FaceTime също активира FaceTime Live Photos на своя iDevice.

За потребители на iOS 11 отидете на Настройки > FaceTime > Включете FaceTime Live Photos. За потребители на Mac с High Sierra отворете FaceTime и отидете на FaceTime > Предпочитания и отметнете квадратчето за отметка до „Разрешаване на снимки на живо да бъдат заснети по време на видео разговори“.

Без тези телефони или устройства да активират тази функция FaceTime Live Photos, тя няма да работи. Затова накарайте приятелите и членовете на семейството си с iDevices да включат тази настройка (Настройки > FaceTime > FaceTime Live Photos) и се уверете, че и вие го носите. След това направете тест.

Когато работи, вие и човекът, на когото се обаждате, получавате известие, че е направена снимка на живо. След това тази Live Photo записва директно във вашата библиотека със снимки. Надяваме се, че този бърз съвет е решил всички проблеми с Live Photo на FaceTime.

Защо не мога да FaceTime определени контакти? Блокирате или блокирате?

Ако не можете да свържете FaceTime само с няколко души и FaceTime не работи за определени контакти, може да има блокиране на вашия телефон (или техния).

Отидете на Настройки > FaceTime > Блокиране на обаждания и идентификация > Блокирани контакти и проверете този списък за всеки, с чиито обаждания имате проблеми.

Ако човекът е там, премахнете го от вашия списък с блокирани. Помолете този човек да направи същото и проверете техните iPhone или iDevices за блокове FaceTime.

И не забравяйте, че FaceTime работи само на устройства на Apple! Няма поддръжка за Android или Windows – все още не!

Опитайте първо iMessaging!

Помолете вашия приятел или член на семейството да ви изпрати iMessage, преди вие (или те) да опитате FaceTime с вас. Това може да ускори стартирането на сървърите на Apple, вашия рутер и вашето iDevice, за да вървят нещата!

Проверете вашата дата и час

Една от най-големите причини FaceTime да изпитва проблеми е, че FaceTime сървърите на Apple не могат да проверят правилното време.

Ако сървърите на Apple открият несъответствие между датата или часа на вашето устройство и времето на сървъра им (за вашия текущо местоположение), FaceTime и други услуги, използващи сървърите, няма да работят правилно и проверка не успява.

Така че имайте предвид, че времето, което показва вашият Mac и iDevices, е не само за ваше удобство, но е основно изискване за много от услугите на OS X.

Вижте Дата и час

1. За iDevices е най-добре да оставите Apple да свърши тежката работа, така че включете Задайте автоматично в Настройки > Общи > Дата и час. Тази функция автоматично задава вашата дата и час въз основа на текущата ви часова зона.
   1. За да проверите дали вашето устройство показва правилната часова зона, отидете на Настройки > Общи > Дата и час > Часова зона
2. За Mac, отидете на Системни предпочитания > Дата и час > изберете Автоматично задаване на дата и час
   1. Проверете часовата зона на вашия Mac в същия прозорец Системни предпочитания > Дата и час > изберете раздела Часова зона

Ако след задаване на нещата на автоматично, вашата дата, час или часова зона са неправилни, задайте ги ръчно. След като въведете правилния час и дата ръчно, опитайте FaceTime отново.

Сървърите FaceTime на Apple съхраняват ли информацията ми?

Ако сте стреснати да научите, че FaceTime използва сървъри на Apple за предаване на вашите данни вместо прехвърляне от точка до точка, бъдете сигурни, че вашата информация е защитена чрез криптиране от край до край във всички вашите устройства.

И Apple няма начин да декриптира вашите FaceTime данни, когато те са в транзит между вашето устройство и устройството на другата страна. Това означава, че Apple не може да гледа НИКОЯ от вашите комуникации. И FaceTime обажданията НЕ СЕ СЪХРАНЯВАТ на нито един сървър.

Рестартирайте вашето устройство

Рестартирането често отстранява този тип проблеми. Това важи за Mac и iDevices.

За да рестартирате Mac, отидете на Меню на Apple > Рестартиране (или Изключете и след това включете отново.) За iDevices, натиснете бутона за захранване, докато се появи плъзгачът, след което плъзнете, за да изключите захранването. Включете както обикновено.

Опитайте принудително рестартиране

Как да извършите принудително рестартиране на модели iPhone

• На iPhone 6S или по-стар, плюс всички iPad и iPod Touches, натиснете Home и Power едновременно, докато не видите логото на Apple
• За iPhone 7 или iPhone 7 Plus: Натиснете и задръжте страничния бутон и бутона за намаляване на силата на звука за поне 10 секунди, докато видите логото на Apple
• На iPhone X или iPhone 8 или iPhone 8 Plus: Натиснете и бързо освободете бутона за увеличаване на силата на звука. След това натиснете и незабавно освободете бутона за намаляване на силата на звука. Накрая натиснете и задръжте страничния бутон, докато видите логото на Apple

Актуализирайте DNS

Ако FaceTime все още не работи, опитайте да промените своя DNS настройки към отворен DNS на Google.

За iDevices докоснете Настройки > WiFi > ИМЕ НА ВАШАТА МРЕЖА > Конфигуриране на DNS > Ръчно > Добавяне на сървър > въведете 8.8.8.8 и 8.8.4.4 > Запиши.

Уверете се, че сте изтрили текущия си DNS, като докоснете червения знак минус и натиснете Delete.

За Macs щракнете Системни предпочитания > Мрежа > Изберете ИМЕ НА ВАШАТА МРЕЖА > Разширени > Раздел DNS > щракнете върху бутона +, за да добавите Google DNS, въведете 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Щракнете върху OK, след което върху Приложи.

Ако не харесвате публичния DNS на Google, опитайте OpenDNS вместо това. Следвайте инструкциите по-горе и въведете 208.67.222.222 и 208.67.220.220 в раздела DNS. Щракнете върху OK, след което върху Приложи.

Променете паролата си за Apple ID

Няколко читатели откриха този съвет!

След като опитах куп неща от нулиране на тяхната мрежа до превключване на FaceTime OFF/ON няколко пъти, като последно се отказаха от усилията си, преди да се обадят на поддръжката на Apple, те промениха паролите си за Apple ID и не знаете ли, това работи!

Така че, ако сте изпробвали горните съвети без успех, опитайте тази идея и променете паролата си за Apple ID. Само не забравяйте да актуализирате всичките си устройства с тази нова парола – вашите Mac също и ако използвате iTunes на компютър с Windows, и там!

FaceTime не звъни, когато някой се обади?

Ако виждате пропуснати повиквания на iDevices, но никога не сте чули проклетото нещо да звъни, проверете дали „Push“ е активирано в настройките на вашата поща.

Отидете на Настройки > Акаунти и пароли и се уверете в това Извличане на нови данни е настроен на Натиснете. Ако не, актуализирайте го. Сървърите на Apple трябва да имат скорошен интернет адрес, за да работи „местоположението“ на вашето iDevice!

Освен това се уверете, че звукът ви е включен, заглушаването не е включено чрез страничния превключвател, ако е приложимо, и функцията „Не безпокойте“ (DND) е деактивирана.

Ако искате да включите DND, проверете дали разрешавате обаждания от FaceTime. Отидете на Настройки > Не безпокойте > Телефон > Разрешаване на повиквания от > Всички или Всички контакти

И проверете и вашите известия. Отидете на Настройки > Известия > FaceTime > Разрешаване на известия.

FaceTime няма да се свърже или непрекъснато се „свързва“

Ако не можете да се свържете с FaceTime или да получите съобщението „Свързване“, без да се отваря FaceTime, опитайте да активирате отново акаунта си.

За iOS отидете на Настройки > FaceTime и изключете превключвателя, изчакайте няколко минути и след това го включете отново. Появява се съобщение „чака се активиране“. Въведете своя Apple ID и парола, ако е необходимо.

Ако това не работи, нулирайте вашата WiFi мрежа. Отидете на Настройки > Общи > Нулиране и изберете Нулиране на мрежовите настройки.

Този процес нулира вашите мрежови настройки до фабричните настройки по подразбиране, така че ще трябва да въведете отново паролата(и) за WiFi.

За Mac OS

Отвори FaceTime > Предпочитания. И изключете FaceTime. Изчакайте около 30 секунди и включете FaceTime отново.

Ако все още не работи, върнете се към Предпочитания. Изберете Настройки и излезте от вашия Apple ID. Изчакайте няколко минути и след това влезте отново с вашия Apple ID.

FaceTime не разпознава вашия телефонен номер?

Някои от нашите тестери на iOS 11 съобщиха за този проблем. Когато отваряте FaceTime, вашият iPhone показва вашия имейл, НО НЕ вашия телефонен номер!

Опитайте тези съвети, които работиха за нашите тестери (изпълнете един по един и след това тествайте)

1. Отидете на контакти, променете телефонния си номер от НАЧАЛО на Телефон, след което изключете FaceTime и го включете отново
2. Отидете в Настройки > Общи настройки > Нулиране > Нулиране на всички настройки.
   1. Не се губят данни, но паролите за WiFi и личните предпочитания за настройки се нулират
3. Коригирайте кода на региона във вашия акаунт в Apple ID
4. Проверете дали нямате неизплатени задължения към App Store, iTunes или който и да е продукт/услуга на Apple
5. Извадете SIM картата си, изчакайте няколко минути и я сменете
6. Излезте от всички услуги на Apple, които изискват Apple ID и парола
   1. Принудително рестартиране (задържане на Power & Home или намаляване на звука, докато се появи логото на Apple)
   2. Влезте отново във FaceTime с Apple ID
7. Излезте от всички услуги на Apple, които изискват Apple ID и парола И нулирайте мрежовите си настройки (губите всички пароли за WiFi, така че първо ги запишете)
   1. За да нулирате мрежата, отидете на Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки
   2. Принудително рестартиране
   3. Влезте във вашата мрежа
   4. Влезте във FaceTime
8. Поставете SIM картата на някой друг и вижте дали FaceTime разпознава имейла и телефонния номер.
   1. Ако е така, имате нужда от нова SIM карта. Свържете се с вашия оператор

iPhone е заседнал във FaceTime?

Няколко от нашите читатели ни казват, че техните iPhone, особено iPhone X, се забиват във FaceTime и не могат да излязат от приложението. Изглежда, че има проблем с FaceTime, който причинява тази грешка.

Поправете, когато FaceTime няма да свърши

• Затворете приложението FaceTime, като натиснете двукратно Home или плъзнете нагоре лентата с жестове Home. Намерете FaceTime App Preview и го плъзнете от горната част на екрана, за да затворите принудително
• Изключете устройството си чрез Настройки > Общи > Изключване
• Принудително рестартирайте устройството си

Само за Macs – Използване на защитна стена?

Да, можете да използвате FaceTime с повечето мрежи, дори и тази, която е зад защитна стена! Но може да се наложи да активирате определени портове. Проверете дали сте активирали следните портове за FaceTime, когато използвате защитна стена.

Портове на защитната стена FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 до 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 до 16387 (UDP)
• 16393 до 16402 (UDP)

Нека опитаме да използваме терминална команда!

Отидете на Приложения > Помощни програми > Терминал и напишете следното: sudo killall VDCAssistant натиснете Enter, въведете вашата администраторска парола и натиснете Enter отново. Затворете терминала и рестартирайте. Това отстранява проблеми с FaceTime и вградената ви камера.

Ако не е удобно да използвате терминал, използвайте Монитор на активността

1. Отвори Приложения > Помощни програми > Монитор на активността
2. Въведете VDC в полето за търсене
3. Намерете и изберете процес на VDC Assistant
4. Докоснете X в горния десен ъгъл на прозореца, за да излезете от VDC Assistant

Опитайте безопасен режим 

И накрая, ако убиването на VDC Assistant не свърши работа, рестартирайте вашия MacBook в безопасен режим, като задържите клавиша Shift, когато рестартирате. Пуснете клавиша Shift, когато видите прозореца за вход.

Безопасният режим преминава през серия от диагностични проверки. След като завърши всички тези проверки, рестартирайте нормално и вижте дали проблемът е отстранен.

Обвивам го!

Надяваме се, че един от тези съвети ви помогна да разрешите проблемите си с FaceTime, който не работи в iOS 11.

Ако не, уведомете ни в коментарите – ние ги проверяваме редовно и отговаряме, ако получим допълнителни съвети. И ако разберете нещо, моля, уведомете ни, за да можем да споделим този съвет с други – много от нас имат същите проблеми.