Как да получите възстановяване на средства от приложението си или да съобщите за проблем с покупката на приложението си

Искате ли възстановяване на сумата за iTunes или App Store покупка (напр. книги, филми, приложения или телевизионни предавания)? на Apple правила и условия кажете „всички продажби и отдаване под наем на продукти са окончателни“. Това означава, че Apple не предлага възстановяване на суми. Но Apple може да направи изключения, ако имате основателна причина. Политиката на Apple гласи, че:

„Ако продуктът стане недостъпен след транзакция, но преди изтеглянето, единственото ви средство за защита е възстановяване на сумата. Ако технически проблеми възпрепятстват или неоправдано забавят доставката на вашия продукт, вашето изключително и единствено средство за защита е или замяна, или възстановяване на платената цена, както е определено от Apple“

Наскоро изтеглих приложение за факс от Mac App Store, за да изпращам факсове през моя Mac. Това приложение трябваше да ме таксува след успешно изпращане на факс съобщенията. Когато се опитах да изпратя факсове с това приложение, бях таксуван за факсовете, но приложението продължи да се срива, преди всъщност да изпрати тези факсове. На следващия ден получих имейл разписката си в iTunes с таксите. Поисках възстановяване и Apple ми върна парите. Така че, ако смятате, че имате основателна причина, поискайте възстановяване, за да получите парите си обратно. Също така имайте предвид, че ако датата на покупката ви е била преди повече от 90 дни, няма да получите възстановяване на сумата. Ако покупката ви на приложение е на по-малко от 90 дни и имате основателна причина, ето как можете да поискате възстановяване на сумата или докладвайте за проблем с вашите покупки в iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone или iPod touch) или Mac App Store:

1. Стартирайте Safari на вашия Mac, PC или iOS устройство, като посетите следния URL адрес:

• reportaproblem.apple.com

Като алтернатива, когато получите разписката си по имейл от Apple, ще има връзка с надпис „Докладвайте за проблем“. Можете също да кликнете върху него. Ако изберете тази опция, преминете към номер #4 по-долу.

2. Въведете вашия Apple ID и парола и щракнете върху вход:

3. Тук ще видите всичките си покупки (книги, приложения, филми и т.н.). Намерете приложението и кликнете върху бутона „Съобщете за проблем“:

4.От падащото меню изберете причината, поради която искате да възстановите сумата, и обяснете проблема си в текстовото поле. След това натиснете Изпращане.

Това е всичко. Трябва да получите имейл с автоматичен отговор от Apple, в който се казва, че са получили вашата заявка. Също така ще получите имейл по-късно (вероятно в рамките на един работен ден) с решението на Apple за възстановяване на средства. Ако имате основателна причина, те трябва да отменят таксата за покупката.

Свързани: Как да докладвате за проблем за приложение за iPhone/iPad/iPod Touch