Най-добрите начини да изпратите на Apple вашите отзиви и доклади за грешки

Никой не е перфектен. Дори Apple се нуждае от малко помощ, за да накара всичко да работи по начина, по който трябва. Ако срещнете програмна грешка или липсваща функция, можете да помогнете, като изпратите обратна връзка или доклад за грешка направо до Apple.

Без обратна връзка и доклади за грешки, Apple няма да научи какво работи и какво не. Колкото повече хора изпращат обратна връзка за конкретен проблем, толкова по-вероятно е Apple да се съсредоточи върху отстраняването му.

Свързани:

• Възстановете вашия iPhone, за да отстраните софтуерни проблеми
• Как да чатите директно с поддръжката на Apple
• Как да тествате бета приложения за iPhone

Посетете уебсайта на Apple, за да изпратите обратна връзка и отчети за грешки

Най-лесният начин да изпратите обратна връзка или доклади за грешки до Apple е като отидете на apple.com/feedback. Изберете вашия продукт, попълнете вашите данни за контакт и напишете вашите коментари на Apple. Обяснете как точно да възпроизведете грешки, за да могат разработчиците да работят върху отстраняването им веднага.

Как да изпратите обратна връзка на уебсайта на Apple

Когато ти посетете уебсайта за обратна връзка на Apple, първо трябва да изберете устройството, приложението или услугата, за които се отнася вашата обратна връзка или доклад за грешка.

Можете да използвате уебсайта за обратна връзка на Apple за всякакви продукти или услуги на Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud и др.

Ако проблемът включва множество продукти - като синхронизиране на данни от iPhone към MacBook - просто изберете един от тях.

След като изберете вашия продукт, въведете своя име и Имейл адрес така че Apple може да се свърже с вас за повече информация. Това обикновено не се случва, така че не задържайте дъха си, но все пак трябва да въведете данните си за всеки случай.

Изберете своя тема и тип обратна връзка

Въведи а Предмет заглавие за вашата обратна връзка. Опитайте се да запазите това възможно най-кратко, като „Бъг на камерата в iOS“ или „Handoff за Apple Music“. Apple вероятно го използва за групиране на подобни отчети.

Сега отворете падащото меню и изберете своя Тип обратна връзка:

• Заявка за функция: Споделете идеите си за продуктите на Apple, като функции, които искате да видите в следващата актуализация на софтуера или версия на iPhone.
• Доклад за грешка: Кажете на Apple за конкретни софтуерни грешки, които сте срещнали в неговия софтуер.
• Производителност: Кажете на Apple за неочаквани проблеми с производителността, които изпитвате, като дълги времена за стартиране.
• Софтуерна/хардуерна съвместимост: Кажете на Apple за проблеми със съвместимостта, които сте срещнали, които не трябва да съществуват. Например, ако вашият iPhone не може да стартира най-новата версия на iOS.
• Друго: Кажете на Apple за всичко друго, което може да включва комплименти и положителни отзиви или специфични оплаквания за обслужване.

Какво да напишете в секцията за коментари

След създаването на a Предмет заглавие и избиране на Тип обратна връзка, обяснете подробностите за вашата обратна връзка или доклад за грешка в Коментари раздел.

Отделете малко време, за да сте сигурни, че обяснявате ясно мислите и преживяванията си. Разделът за коментари ви ограничава до 800 знака, така че се опитайте да поддържате отзивите си кратки и сладки.

Важно е да включите следните подробности в коментарите си:

• Преглед на ситуацията: „Направих няколко снимки от заключения екран на моя iPhone, но той никога не запази снимките в моята библиотека.“
• Вашите очаквания срещу реалност: „Очаквах камерата да запази снимките ми в приложението Photos, но не можах да ги намеря никъде.“
• Подробни инструкции за възпроизвеждане на проблема: „Натиснете страничния бутон, за да отключите iPhone, след това задръжте иконата на камерата на заключения екран. Направете снимка, като докоснете бутона на затвора. Заключете iPhone, като натиснете отново страничния бутон, след което отключете и отворете приложението Photos.

Понякога е предизвикателство да предоставите цялата тази информация в 800 знака или по-малко. Често помага първо да напишете вашите коментари в текстов процесор, което ви позволява да ги редактирате и поставите в Коментари кутия.

Изберете вашия софтуер или версия на приложението

Преди да изпратите вашата обратна връзка или доклад за грешка до Apple, изберете версията на софтуера, приложението или устройството, с която сте изпитали проблема.

Конкретната информация, която Apple изисква, зависи от обратната връзка, която давате.

Много е важно да изберете правилните версии, така че Apple знае как да възпроизведе проблемите ви, докато работи за тяхното отстраняване. Следвайте стъпките по-долу, за да намерите вашия конкретен номер на модел или версия на софтуера.

Как да намерите номера на вашия модел и версията на софтуера на iPhone, iPad или iPod touch:

1. Отидете на Настройки > Общи > Информация.
2. Намери своя Софтуерна версия и устройство Номер на модела изброени в горната част на страницата.

Как да намерите номера на вашия модел и версията на софтуера на Apple Watch:

1. Натисни Дигитална корона за да отидете на екрана на приложението.
2. Докоснете Настройки > Общи > Информация.
3. Намерете вашия софтуер Версия изброени частично надолу по екрана, с вашия Модел номер под него.

   

Как да намерите вашия модел и версия на софтуера на Mac:

1. От лентата с менюта отидете на Apple > Всичко за този Mac.
2. Намерете вашата версия на софтуера, посочена в горната част на прозореца над вашия модел Mac.
3. За конкретни приложения изберете [Име на приложението] > Всичко за [Име на приложението] от лентата с менюта, за да отворите подобен прозорец с версията на приложението.

Как да намерите номера на вашия модел и версията на софтуера на Apple TV:

1. Отидете на Настройки > Общи > Информация.
2. Намерете вашата версия на софтуера, посочена като tvOS частично надолу по екрана, под вашия Модел номер.

Използвайте помощника за обратна връзка за бета софтуера

Ако участвате в бета софтуерната програма на Apple—за да помогне за тестване на софтуер и приложения преди публичното им пускане—трябва да изпращате обратна връзка или доклади за грешки с помощта на помощника за обратна връзка.

Помощникът за обратна връзка е приложение, което се появява на вашето устройство, когато се регистрирате в бета програмата. Можете да го намерите на началния екран на вашия iPhone или iPad или в докинг станцията на вашия Mac.

Можете също да посетите Уебсайтът на Apple за помощник за обратна връзка ако не искате да използвате приложението. Това е удобно, ако трябва да изпратите отзиви на Apple за watchOS, tvOS или друг софтуер и услуги, които нямат приложение за помощник за обратна връзка.

Как да изпращате доклади за грешки с помощник за обратна връзка

За да използвате помощника за обратна връзка, трябва да влезете с вашия Apple ID акаунт. Това позволява на Apple да събира данни за вашето устройство, софтуер, приложения, доклади за сривове и други, което улеснява възпроизвеждането на откритата грешка.

След като влезете, натиснете иконата на писалка и хартия, за да създадете нова обратна връзка или доклад за грешка, който да изпратите до Apple.

Използвайте падащите менюта, за да изберете вашия софтуер и подробности за грешка, след което напишете кратко описание Заглавие.

След като създадете заглавие, напишете пълно описание на проблема в Описание кутия. Не забравяйте да дадете ясни инструкции как да възпроизведете проблема, заедно с това, което сте очаквали да се случи и какво всъщност се е случило.

В долната част на страницата за обратна връзка можете да прикачите екранни снимки или запис на екрана, за да демонстрирате проблема. Ако е възможно да направите това, това обикновено прави много по-лесно за Apple да работи по създаването на решение.

Накрая удари Изпращане за да изпратите вашата обратна връзка или доклад за грешка до Apple.

Често задавани въпроси относно изпращането на обратна връзка до Apple

Събрахме някои често срещани въпроси относно изпращането на отзиви и доклади за грешки до Apple. Ако не можете да намерите отговора на въпроса си тук, напишете коментар и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Apple отговаря ли на обратна връзка?

Обикновено не. Apple получава много обратна връзка и обикновено не отговаря на отделни хора. Въпреки това някой ще прочете вашата обратна връзка и ще я използва, за да определи кои грешки да се отстранят, дори ако никога не получите отговор.

Къде мога да изпращам оплаквания до Apple?

Ако не сте доволни от някой от продуктите или услугите на Apple, трябва да го използвате Уебсайт за обратна връзка на Apple да изпрати жалба. Може да искате да изберете Изпълнение или Друго като тип обратна връзка, която да изпратите.

Плаща ли Apple, ако откриете грешка?

Това зависи. Най-общо казано, Apple не плаща на клиентите, че ги предупреждава за нормални софтуерни грешки. Въпреки това, има програма „Bug Bounty“, която плаща на хора, които откриват уязвимости в сигурността и поверителността на Apple.

Тези награди достигат до 1 милион долара в зависимост от функцията за сигурност, която можете да направите компромис. Погледни Страница на Apple за уязвимости в сигурността за повече информация.

Как да изпратя обратна връзка и доклади за грешки за приложения на трети страни?

Ако откриете грешка в приложение на трета страна (всичко, което не е разработено от Apple), трябва да изпратите обратна връзка директно на действителния разработчик. Apple не може да коригира грешки на трети страни, така че няма причина да изпращате обратна връзка до Apple.

Отвори App Store и потърсете приложението на трета страна, за което имате отзиви. Под описанието на приложението намерете връзка към Уебсайт за разработчици. От тук трябва да можете да се свържете с разработчика с вашите коментари.

Свържете се директно с Apple за индивидуална поддръжка

Изпращането на обратна връзка и доклади за грешки е чудесен начин да помогнете на Apple да подобри своите продукти, софтуер и услуги. Но тъй като Apple обикновено не отговаря на обратна връзка, това няма да помогне, ако не можете да използвате устройството си поради проблем.

При тези обстоятелства трябва чатете директно с поддръжката на Apple. Вместо да работи за подобряване на продуктите на Apple, екипът за поддръжка е посветен на това да помага на потребителите да разрешават конкретни проблеми. Те трябва да могат да ви помогнат.