Ако искате вашето устройство за стрийминг Roku да работи правилно, трябва да се уверите, че използвате най-новата версия на системния софтуер. Ако използвате остарели версии на Roku, някои функции може да не са налични. За да се избегнат подобни проблеми, актуализациите обикновено се изтеглят и инсталират автоматично.
Но ако Roku не успее да инсталира най-новите актуализации, независимо дали сте настроили устройството да се актуализира автоматично или сте опитали да го актуализирате ръчно, това ръководство ви предлага пет решения, които ще ви помогнат да поправите проблем.
Поправете, че Roku не инсталира актуализации
Забележка: Проверете дали има новини за известни проблеми с Roku или прекъсвания. Ако услугата временно не работи, трябва да видите предупреждение на Сайт за поддръжка на Roku. Опитайте се да актуализирате устройството си, когато прекъсването приключи.
1. Проверете вашата интернет връзка
Roku се нуждае от стабилна интернет връзка, за да изтегли и инсталира най-новите актуализации. Една от най-честите причини, поради които вашето Roku устройство може да не успее да надстрои до най-новата версия, е лоша или нестабилна връзка.
Изключете модема от контакта и го оставете изключен за две минути. След това свържете захранващия кабел и стартирайте модема. Проверете дали Roku вече може да инсталира най-новите актуализации. Ако има други устройства, използващи връзката, изключете съответните устройства, за да освободите повече честотна лента за Roku. Проверете дали забелязвате подобрения.
Уверете се, че вашият безжичен сигнал е силен: поставете Roku по-близо до вашия рутер, превключете към друг Wi-Fi канал и проверете дали това подобрява безжичния ви сигнал. Ако вашето Roku устройство е съвместимо с Ethernet кабел, използвайте кабелна връзка и проверете дали устройството ви може да завърши процеса на актуализиране.
Опитайте да свържете вашето устройство Roku към алтернативна мрежа или мобилна гореща точка, ако това е възможно.
2. Рестартирайте вашето устройство Roku
След като сте се уверили, че вашата интернет връзка е стабилна, следващата стъпка е рестартирането на вашия Roku плейър. Отидете на Настройки → Система → Рестартиране на системата.
Изключете вашето Roku устройство от източника на захранване, оставете го изключено за две минути и след това включете устройството отново.
3. Проверете ръчно за актуализации
Някои потребители потвърдиха, че са успели да актуализират Roku, след като са проверили ръчно за актуализации няколко пъти подред.
- Вземете дистанционното си Roku и натиснете бутона Начало
- Отидете на Настройки и изберете Система
- Изберете Актуализация на системата
- Продължавайте да удряте Провери сега бутон за 30 секунди.
4. Проверете вашите телевизионни портове
Други потребители коригираха този проблем, като свързаха HDMI кабела към различен HDMI порт на своя телевизор.
Ако Roku не може да открие разделителната способност на екрана през текущия ви HDMI порт, устройството може да се повреди при инсталиране на най-новите актуализации.
5. Свържете се с поддръжката на Roku
Ако все още не можете да актуализирате устройството си, свържете се с поддръжката на Roku. Изпратете им съобщение и не забравяйте да споменете имейл адреса на вашия акаунт в Roku, както и идентификатора на устройството (серийния номер на вашето Roku устройство). Екипът за поддръжка на Roku ще може да ви помогне допълнително.
Заключение
Ако не можете да актуализирате устройството си Roku, превключването към кабелна връзка (ако това е възможно) и използването на различен безжичен канал или алтернативна мрежа трябва да реши проблема за повечето потребители. Използвайте различен HDMI порт на вашия телевизор и проверете дали това решение е решило проблема.
Ако и това не работи, свържете се с поддръжката на Roku.