Pokud Roku zobrazí chybovou zprávu, že se nepodařilo načíst obsah, mohlo by to znamenat, že je někde problém se sítí nebo služba není dostupná.
Opravit chybu aplikace Roku při načítání obsahu
Restartujte zařízení
Pokud je tento problém pouze dočasnou závadou, restartování zařízení Roku a modemu by jej mělo odstranit.
Můžete buď jít do Nastavení → Systém → Restart systémunebo můžete jednoduše odpojit napájecí kabel na 30 sekund.
Aktualizujte Roku
Tento problém s načítáním kanálu může vyřešit ruční aktualizace Roku. Kanály, které streamujete, spoléhají na řetězec certifikátů, který nemusí fungovat tak, jak bylo zamýšleno.
Aktualizací verze softwaru také obnovíte řetězec certifikátů pro vaše kanály.
- Navigovat do Nastavení
- Vybrat Systém
- Jít do Aktualizace systému
- Vybrat Zkontroluj to teď pro kontrolu aktualizací
- Nainstalujte nejnovější verzi softwaru Roku.
Odstraňte kanál
Pokud se tento problém týká pouze jednoho nebo několika kanálů, zkuste odstranit problematické kanály. Po smazání kanálu (kanálů) nezapomeňte restartovat zařízení. Poté můžete kanál znovu přidat a zkontrolovat, zda problém zmizel.
Vytvořit nový účet
Ujistěte se, že problematický kanál je dostupný v oblasti, ve které se aktuálně nacházíte. Účet, který používáte, musí být vytvořen ve stejné oblasti.
Pokud se již nenacházíte v oblasti, kde jste původně vytvořili svůj účet, musíte si vytvořit nový účet Roku. Poté resetujte své zařízení a propojte nový účet s nově vytvořeným účtem Roku. Zkontrolujte, zda můžete přehrávat obsah na novém účtu.
Poznámka: Pokud se aktuálně nacházíte v jednom z pěti území USA, Roku nebude moci načíst obsah kanálu.
Kontaktujte podporu
Pokud problém přetrvává, můžete kontaktovat podporu kanálu a dát jim vědět, že nemůžete načíst příslušný kanál. Mějte na paměti, že mnoho kanálů dostupných na Roku je spravováno přímo poskytovatelem kanálu.