Znovu a znovu se potýkáme s problémy s našimi milovanými smartphony Android a často je obtížné pro ně najít praktické řešení. Nyní však Google přichází na pomoc uživatelům tím, že zavádí novou službu technické podpory prostřednictvím Twitter pro řešení problémů souvisejících s Androidem.
Google upřednostňuje používání platformy Twitter pro poskytování oficiální pomoci uživatelům Androidu aby uživatelé mohli snadno hlásit problémy se svými smartphony Android z jejich aplikace Twitter telefony.
Pro tento účel můžete použít hashtag #Nápověda pro Android. V budoucnu, jakmile zde nahlásíte své problémy, někdo z týmu podpory Android společnosti Google navrhne řešení prostřednictvím úředníka @Android Rukojeť.
Členové týmu podpory Android by identifikovali problém a doporučili řešení problému ve smartphonu Android. Podle společnosti Google mohou uživatelé systému Android tweetovat své dotazy pomocí hashtagu Twitteru a vyhledat odbornou pomoc v následujících věcech:
- Obecné odstraňování problémů,
- Identifikace a autentizace,
- dotazy týkající se přístupnosti,
- problémy související s bezpečností,
- Další dotazy týkající se funkcí systému Android.
Od chvíle, kdy Google deklaroval svůj nový přístup k technické podpoře k řešení problémů se systémem Android, čekáme, až budeme sledovat, jak se Google vypořádá s velkým množstvím dotazů.
Google se možná bude muset vypořádat také s velkým množstvím spamových tweetů a zpráv, pro které možná bude muset najít chytřejší způsob, jak se s nimi vypořádat bez jakýchkoli zmatků. V současné době se někteří odborníci domnívají, že Google by mohl na určité problémy použít buď pevnou sadu odpovědí, nebo dokonce využít Umělá inteligence společnosti Google pro zpracování velkého množství dotazů.
Přestože technická podpora Google prostřednictvím Twitteru ještě plně nefungovala, uživatelé Androidu ji již využívají #AndroidHelp hashtag nahlásit určité problémy při používání svých chytrých telefonů Android. Slouží jako cenné fórum pro přijímání účinných řešení od ostatních uživatelů systému Android.
Přečtěte si také: Twitter vám brzy umožní omezit odpovědi na vaše tweety
Hlášení problémů pomocí výše zmíněného hashtagu také pomáhá vytvořit zásobárnu již zjištěných problémů a jejich možných řešení od ostatních uživatelů.
Kdykoli tedy někdo nahlásí problém, pokud již byl v minulosti projednán někoho jiného, dříve navrhované řešení by nyní mohlo dotyčnému uživateli potenciálně fungovat.
Další důležitou věcí, kterou je třeba poznamenat, je, že tým podpory Android bude řešit pouze problémy týkající se problémů se smartphonem Android ale nebude zpracovávat dotazy související se specifickými funkcemi vzhledů Androidu, jako je MIUI od Xiaomi, OneUI od Samsungu a OxygenOS u OnePlus 7 telefony. V případě takových problémů se uživatelé musí obrátit na příslušné výrobce smartphonů.
Úřad pro Android výstižně poukazuje na to, že protože bude existovat specializovaný tým technické podpory pro Android, který bude řešit problémy uživatelů a pravděpodobně i řešit chyby; proto je zcela zřejmé, že uživatelé z celého světa budou dostávat odpovědi pouze během pracovní doby v USA. Uživatelé systému Android nacházející se mimo USA by tedy mohli nějakou dobu čekat, než získají řešení svých problémů a dotazů.
Jak již bylo zmíněno dříve, aktivní interakce od týmu podpory Android na Twitteru ještě nebyla zahájena, ale uživatelé, kteří již zveřejnili své dotazy pomocí hashtagu, netrpělivě čekají, až uvidí účinnost nejnovějších servis.