App Store: "Došlo k neznámé chybě"; nelze se připojit k App Store

Právě aktualizovali svůj iOS, ale v aplikaci App nebo iTunes Store se zobrazí zpráva „Došlo k neznámé chybě? Několik uživatelů uvedlo, že dostávají výstražná zpráva App Store: „Došlo k neznámé chybě“, když se pokusí připojit k App Store na svých zařízeních iOS, iPad, iPad mini, iPhone nebo iPod dotek.

Související články

• App Store nefunguje po aktualizaci macOS?
• Použijte New App Store v iOS
• App Store nefunguje? Prázdný?

Zkontrolujte stav systému Apple

Někdy problém nejsi vy nebo vaše zařízení, ale Apple!

Než strávíte spoustu času řešením problémů, zkontrolujte, zda Apple nemá žádné problémy se serverem. Chcete-li tak učinit, přejděte na stránku Stav systému podpory společnosti Apple.

Hledejte něco žlutého – pokud vidíte symbol podobný výnosu, přečtěte si podrobnosti. Hledejte zejména jakékoli hlášené problémy s App Store, Apple ID, iCloud a iTunes.

Pokud se vyskytnou problémy, počkejte několik hodin a znovu zkontrolujte.

Změnili jste nedávno své Apple ID nebo heslo?

Pokud jste nedávno změnili své Apple ID nebo heslo, možná se budete muset odhlásit a znovu přihlásit. Chcete-li se přihlásit na svém zařízení iOS, přejděte na Nastavení > Profil Apple ID > iTunes a App Store. Klepněte na své Apple ID, odhlaste se a poté klepnutím na Přihlásit se znovu přihlaste.

Také přejděte na Nastavení > Obecné > Datum a čas a zvolte Nastavit automaticky.

Ověřte platební údaje

Někdy se vám tato chyba zobrazí, když pro svůj účet nemáte nastavenou platební metodu.

Jít do Nastavení > Profil Apple ID > Platba a doprava a zjistěte, zda existuje zavedená platební metoda. Pokud ne, přidejte jeden.

Tuto platební metodu můžete později nastavit na Žádný prostřednictvím následujícího návodu.

Přepněte WiFi na Vypnuto a ZAPNUTO

Zkuste vypnout WiFi, počkejte 20-30 sekund a znovu jej zapněte.

Zkontrolujte své Apple ID

I když se můžeme přihlásit do jiného Apple ID pro App Store, než je naše hlavní Apple ID, které používáme pro iCloud, iMessage a tak dále často způsobuje používání více Apple ID na zařízení nebo Macu problémy.

Zkontrolujte tedy, zda vaše zařízení (nebo Mac) nepoužívá více než jedno Apple ID. Pokud ano, konsolidujte a používejte jedno Apple ID pro všechny služby. Zejména se ujistěte, že Apple ID používané pro App Store je stejné jako Apple ID, které používáte pro iCloud.

Pokud potřebujete přístup k aplikacím a nákupům spojeným s jiným Apple ID, zvažte přihlášení obou ID do a Účet pro rodinné sdílení.

Zkuste se přihlásit do svého iCloudu nebo Apple ID přes webovou stránku

Můžete se přihlásit do svého účet Apple ID prostřednictvím webového prohlížeče v počítači nebo ve vašem zařízení?

Je to dobrý způsob, jak zkontrolovat svůj účet a zda se můžete přihlásit pomocí svého aktuálního (a vám známého) Apple ID a hesla.

Pokud se můžete přihlásit ke svému účtu přes webový portál, problém je ve vašem zařízení.

Zkuste se v nastavení odhlásit z iTunes a App Store a znovu se přihlásit

• Nastavení > iTunes a App Store
• Klepněte na své Apple ID a odhlaste se
• Restartujte zařízení
• Přihlaste se zpět do iTunes a App Store.
  • Pokud jste členem Apple Music, odhlášením z iTunes a App Store odstraníte všechny uložené offline skladby

Resetujte své Apple ID nebo heslo

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, problém je buď ve vašem Apple ID, nebo pravděpodobněji ve vašem hesle. V tom případě přejděte na Web společnosti Apple zapomněl a zkuste resetovat heslo (nebo Apple ID) prostřednictvím tohoto webu.

Obnovit všechna nastavení zařízení

Pokud zatím nic nepomáhá, zkuste resetovat všechna nastavení pro případ, že by vám něco překáželo. Přejděte do Nastavení a klepněte na Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení 

Tím se obnoví výchozí nastavení všeho v Nastavení, včetně oznámení, upozornění, jasu a nastavení hodin, jako jsou budíky. Provedení této akce neovlivní žádná data vašeho osobního zařízení, včetně fotografií, textů, dokumentů a dalších souborů.

Obnovení všech nastavení také vrátí všechny vaše přizpůsobené a přizpůsobené funkce, jako jsou tapety a nastavení usnadnění, zpět na výchozí tovární hodnoty. Jakmile se tedy váš iPhone nebo iDevice restartuje, musíte tato nastavení znovu nakonfigurovat.

Čtenářské tipy 

• Pro lidi, kteří to vidí na Macu, vyzkoušejte následující: Bezpečné spouštění Macu podržením klávesy Shift při spouštění, poté přejděte do obchodu App Store a zkuste stáhnout a nainstalovat aktualizace v nouzovém režimu. Restartujte a zjistěte, zda App Store nyní funguje!