App Store zobrazuje u předchozích nákupů „Žádné nákupy“.

Tvrdí App Store, že nemáte žádné nákupy, když navštívíte stránku Zakoupené? Snaží se vás znovu přimět platit za placené aplikace? Nebo nezobrazuje aplikace, o kterých víte, že jste si je dříve stáhli?

S těmito problémy se setkalo mnoho našich čtenářů. Někdy k nim dochází kvůli aktualizaci softwaru nebo někdy po obnovení ze zálohy. Pro ostatní uživatele neexistuje jasná příčina.

Ať tak či onak, máme kroky pro řešení problémů k nápravě. Sledujte je krok za krokem a dejte nám vědět svůj příběh v komentářích.

Rychlé tipy

Chcete-li získat nákupy v App Store, postupujte podle těchto rychlých tipů:

1. Odhlaste se, restartujte a přihlaste se zpět do App Store.
2. Ověřte, že používáte správné Apple ID.
3. Zobrazit skryté aplikace v App Store.
4. Obnovte nastavení polohy, soukromí a sítě.
5. Kontaktujte vývojáře aplikací.
6. Obnovit ze zálohy.
7. Kontaktujte podporu Apple.

Příbuzný:

• Jak najít a stáhnout smazané aplikace v App Store pro jakékoli zařízení Apple
• Proč můj App Store nefunguje, nenačítá se nebo zobrazuje prázdnou obrazovku?
• Jak najít chybějící nebo skryté aplikace na iPhonu nebo iPadu
• Jak opravit své deaktivované Apple ID ještě dnes!
• Nastavte a používejte Rodinné sdílení

Jak najdu své zakoupené aplikace v App Store?

Každá aplikace, kterou si stáhnete pomocí svého Apple ID – placené i bezplatné aplikace – je uvedena na stránce Zakoupené v App Store. Tato historie nákupů je závislá na Apple ID, takže pokud se na svém zařízení přihlásíte k jinému účtu, stránka Zakoupeno se změní.

Historii nákupů v App Store můžete zobrazit na jakémkoli zařízení. Spusťte App Store a klepněte na ikonu profilu v zobrazení Dnes. Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch pak musíte klepnout na tlačítko Zakoupeno.

Stránka Zakoupené zobrazuje aplikace, které aktuálně máte na svém zařízení, a aplikace, které jste smazali. Klepnutím na Ne na tomto [zařízení] zobrazíte pouze smazané aplikace.

Pomocí ikony cloudu vedle každé aplikace ji znovu stáhněte. Za zakoupené aplikace byste neměli znovu platit. Platnost nákupů v aplikaci však často vyprší a již nemusí být k dispozici.

Jak obnovím nákupy v aplikaci?

Je možné, že budete moci obnovit nespotřebovatelné nákupy v aplikaci prostřednictvím samotné aplikace. Pomocí tlačítka „Obnovit“ vyhledejte v aplikaci nabídku nebo stránku nastavení. Pomocí tohoto tlačítka spolu s přihlašovacími údaji Apple ID můžete obnovit své nákupy v aplikaci.

Proč App Store říká, že nemám žádné nákupy?

App Store zobrazí, že nemáte žádné nákupy, když se domnívá, že vaše Apple ID nikdy nestáhlo žádné aplikace. Stále můžete stahovat aplikace jako obvykle pomocí funkce Hledat v App Store. Zakoupené aplikace ale znovu požádají o platbu.

Může k tomu dojít z několika důvodů:

• Pomocí aktuálního účtu Apple ID nebyly staženy žádné aplikace.
• Všechny předchozí nákupy jsou v App Store skryté.
• Softwarová chyba způsobuje, že si App Store myslí, že neexistují žádné nákupy.

Každý z těchto potenciálních problémů jsme řešili v naše kroky pro odstraňování problémů níže. Ujistěte se, že pečlivě dodržujete každý krok a po každém znovu zkontrolujte stránku Zakoupené.

Dejte nám vědět, který krok vám pomůže vyřešit problém „Není zakoupeno“ v komentářích ve spodní části stránky!

Krok 1: Odhlaste se, restartujte a přihlaste se zpět do App Store

Odhlaste se z App Store, restartujte zařízení a poté se znovu přihlaste. Tento jednoduchý proces vyzve App Store, aby znovu zkontroloval dříve stažené aplikace. Pokud nějaké najde, zobrazí se ve vaší historii nákupů App Store.

Jak se odhlásím z App Store?

1. Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:
   1. Přejděte do Nastavení > iTunes a App Store.
   2. Klepněte na název účtu Apple ID.
   3. Z rozbalovací nabídky vyberte Odhlásit se.
2. Na počítači Mac:
   1. Otevřete App Store.
   2. Z panelu nabídek přejděte na Obchod > Odhlásit se.

Jak restartuji své zařízení?

1. Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:
   1. Otevřete zobrazení multitaskingu a zavřete všechny aplikace.
      1. Posuňte prstem nahoru ze spodní části obrazovky nebo dvakrát klikněte na tlačítko Domů.
      2. Zavřete každou aplikaci posunutím z horní části obrazovky.
   2. Vypněte zařízení.
      1. Podržte tlačítko Spánek/Probuzení a jedno z tlačítek hlasitosti.
      2. Po zobrazení výzvy vypněte zařízení posunutím.
   3. Počkejte 30–60 sekund, než se vaše zařízení úplně vypne.
   4. Stisknutím tlačítka Spánek/Probuzení restartujte zařízení.
2. Na počítači Mac:
   1. Zavřete všechny aplikace.
      1. lis příkaz+Q pro ukončení aktuální aplikace.
      2. lis příkaz+tabulátor přejdete k další aplikaci.
      3. Opakujte, dokud nezavřete všechny aplikace kromě Finderu.
   2. Na panelu nabídek přejděte na Apple > Vypnout.
   3. Počkejte 30–60 sekund, než se váš Mac úplně vypne.
   4. Stisknutím tlačítka napájení restartujte Mac.

Jak se přihlásím zpět do App Store?

1. Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:
   1. Přejděte do Nastavení > iTunes a App Store > Přihlásit se.
   2. Zadejte podrobnosti o svém Apple ID.
2. Na počítači Mac:
   1. Otevřete App Store.
   2. Klikněte na Přihlásit se a zadejte podrobnosti o svém Apple ID.

Krok 2: Ověřte, že používáte správné Apple ID

Používáte stejné Apple ID, se kterým jste původně zakoupili své aplikace? Pokud máte více než jednu e-mailovou adresu, je snadné náhodně vytvořit více účtů Apple ID.

Dva samostatné účty nemohou sdílet nebo přenášet zakoupené aplikace, pokud vy propojit je s Rodinným sdílením. Znovu zkontrolujte svou e-mailovou adresu Apple ID, abyste se ujistili, že je napsána správně a zda je stejná, jakou jste vždy používali.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch přejděte do Nastavení > iTunes a App Store a zobrazte e-mailovou adresu, pomocí které jste přihlášeni. Nebo na Macu otevřete App Store a přejděte na [Vaše jméno] > Zobrazit informace.

Jak zjistím, zda mám více než jeden účet Apple ID?

Pokud si myslíte, že máte více účtů Apple ID, přejděte na Web Apple iForgot a do textového pole zadejte každý ze svých různých e-mailů.

Pokud je k vaší e-mailové adrese připojen účet Apple ID, budete vyzváni k obnovení hesla. Pokud si již své heslo pamatujete, nemusíte to dělat.

Pokud k vaší e-mailové adrese není připojen účet Apple ID, zobrazí se následující zpráva:

[Vaše e-mailová adresa] není Apple ID.

Co mohu dělat, pokud mám více než jeden účet Apple ID?

Můžete buď odstranit jeden z účtů, nebo je propojit pomocí Rodinného sdílení.

Není možné převádět nákupy z jednoho účtu Apple ID na jiný. I když vlastníte oba účty, ale pokud jste si zakoupili aplikace na obou účtech, můžete propojte je pomocí sítě Family Sharing Network.

Pokud na jednom z vašich účtů nejsou žádné nákupy, můžete jej smazat, aniž byste o cokoli přišli. Poté můžete svůj stávající účet aktualizovat pomocí e-mailové adresy, která se vám líbí.

Chcete-li smazat účet Apple ID, přihlásit se na webové stránce. Přejděte na konec stránky a klikněte Spravujte svá data a soukromí. Budete vyzváni k opětovnému přihlášení a poté se vám zobrazí možnost Smažte svůj účet.

Zkontrolujte celou historii nákupů Apple

Seznam zakoupených aplikací App Store zobrazuje pouze aplikace, které jsou dostupné na zařízení, které používáte. Prohlédněte si celou historii nákupů – někdy označovanou jako historie nákupů iTunes – a uvidíte vše, co jste si zakoupili z jakéhokoli zařízení Apple.

Vaše historie zakoupených iTunes zahrnuje každé bezplatné a placené stažení. To zahrnuje aplikace, knihy, hudbu, filmy nebo placené předplatné služeb, jako je Apple Music a iCloud.

Pokud vaše historie nákupů iTunes zobrazuje aplikace, které nejsou v App Store, nemusí být pro vaše zařízení dostupné. Nebo pokud v historii nákupů iTunes chybí věci, o kterých víte, že jste je stáhli, možná používáte nesprávný účet.

Jak zobrazím historii nákupů v iTunes?

1. Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:
   1. Otevřete App Store a klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
   2. Klepněte na svůj účet Apple ID v horní části stránky a pokud budete vyzváni, zadejte své heslo.
   3. Přejděte dolů na Historie nákupů.
   4. Upravte časové období pro zobrazení nákupů z konkrétního roku.
2. Na počítači Mac:
   1. Otevřete iTunes.
   2. Z panelu nabídek přejděte na Účet > Zobrazit můj účet…
   3. V nabídce Historie nákupů klikněte na Zobrazit vše.
   4. Upravte časové období pro zobrazení nákupů z konkrétního roku.

Najděte účtenku pro placené aplikace

Pokud vaše historie nákupů iTunes nezobrazuje aplikace nebo média, jste si jisti, že jste zaplatili, zkuste najít potvrzení ve svých e-mailech.

Prohledejte svou doručenou poštu, archivy a smazané e-maily a najděte účtenky Apple. Zkuste vyhledat „Apple“, „App Store“ nebo název stažené aplikace. Když najdete účtenku, zkontrolujte e-mailovou adresu Apple ID, se kterou jste jej zakoupili.

Pokud účtenku nemůžete najít, zeptejte se, zda jste nákup provedli pomocí jiné e-mailové adresy a účtu Apple ID.

Krok 3: Zobrazte skryté aplikace v App Store

Je to možné skrýt aplikace ze seznamu zakoupených aplikací v App Store. Lidé to často dělají, aby si zjednodušili seznam zakoupených produktů nebo skryli trapné aplikace.

Normálně byste si vzpomněli, kdybyste skryli každou aplikaci, kterou jste si kdy stáhli! Ale v případě, že k tomu došlo automaticky, postupujte podle níže uvedených kroků a odkryjte aplikace z historie nákupů App Store.

Jak zobrazím zakoupené aplikace v App Store?

1. Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:
   1. Otevřete App Store a klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
   2. Klepněte na své Apple ID v horní části stránky a potvrďte své heslo.
   3. Přejděte dolů do části „iTunes v cloudu“ a klepněte na Skryté nákupy.
   4. Tato stránka obsahuje seznam všech skrytých aplikací a umožňuje vám je znovu stáhnout.
2. Na počítači Mac:
   1. Otevřete App Store a klikněte na své jméno a poté na Zobrazit informace.
   2. V nabídce Skryté nákupy klikněte na Spravovat.
   3. Tato stránka obsahuje seznam všech skrytých aplikací a umožňuje vám je znovu stáhnout.

Krok 4: Obnovte nastavení polohy, soukromí a sítě

Ačkoli není jasné proč, někteří uživatelé iPhonů, iPadů nebo iPodů touch dosáhli úspěchu tím, že resetovali nastavení Poloha a soukromí nebo Síť na svém zařízení.

Tento typ resetu nesmaže žádná důležitá data, jako jsou fotografie nebo kontakty, takže pokud App Store stále zobrazuje, že máte „Žádné nákupy“, stojí za to vyzkoušet.

Poté se budete muset znovu přihlásit k sítím Wi-Fi a postupovat podle pokynů v aplikaci, abyste získali přístup ke své poloze.

Jak obnovím nastavení polohy a soukromí a sítě?

1. Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit.
2. Klepněte na Obnovit nastavení sítě a na výzvu zadejte přístupový kód.
3. Klepněte na Obnovit polohu a soukromí a na výzvu zadejte přístupový kód.
4. Restartujte svůj iPhone podržením tlačítka Spánek/Probuzení a některého z tlačítek hlasitosti.

Krok 5: Kontaktujte vývojáře aplikací

Pokud ve vašem seznamu zakoupených chybí konkrétní aplikace, může jít o problém s vývojářem aplikace. Možná odstranili aplikaci z App Store? Nebo možná již není kompatibilní s vaším zařízením.

Zjistěte systémové požadavky pro aplikaci na webu vývojáře aplikace.

Můžete to porovnat s vaším operačním softwarem v Nastavení > Obecné > O aplikaci.

Nebo pokud používáte Mac, přejděte z lišty na Apple > O tomto Macu.

Krok 6: Obnovení ze zálohy

Mnoho uživatelů zjistí, že se zakoupené aplikace po obnovení zařízení do továrního nastavení nezobrazují v App Store. Možná to půjde vyřešit obnovením dat ze zálohy.

Přestože záloha iCloud nebo iTunes neukládá aplikace, pamatuje si, jaké aplikace byly na vašem zařízení. Obnovením zálohy si vaše zařízení automaticky stáhne všechny aplikace, které v něm byly dříve.

Chcete-li obnovit ze zálohy, musíte zařízení nejprve vymazat. Měli byste to udělat pouze v případě, že máte na svém zařízení zálohu dat.

Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Vymazat veškerý obsah a nastavení. Po zobrazení výzvy zadejte své Apple ID a přístupový kód a postupujte podle průvodce nastavením pro obnovení ze zálohy pomocí iCloud nebo iTunes.

Krok 7: Kontaktujte podporu Apple

Pokud se vaše zakoupené aplikace stále nezobrazují v App Store, kontaktujte přímo podporu Apple. Mohou nabídnout další pomoc přístupem k datům vašeho účtu v iTunes a App Store.

Dejte jim vědět, že máte problémy s App Store a vaším Apple ID. Mohou vám navrhnout online chat nebo telefonní hovor, který vám pomůže – to je obvykle zdarma. Doufejme, že dokážou najít zdroj vašich přetrvávajících problémů.

Doufáme, že vám to poskytne veškerou potřebnou pomoc. Dejte nám prosím vědět, pokud App Store stále zobrazuje, že máte „Žádné nákupy“, a řekněte nám, co vám společnost Apple doporučila. Určitě se budeme snažit pomoci!