Jak získat vrácení peněz z aplikace nebo nahlásit problém s nákupem aplikace

Chcete vrátit peníze za iTunes nebo Obchod s aplikacemi nákup (např. knihy, filmy, aplikace nebo televizní pořady)? od Applu pravidla a podmínky řekněte „všechny prodeje a půjčovny produktů jsou konečné“. To znamená, že Apple nenabízí vrácení peněz. Ale Apple může udělat výjimky, pokud k tomu máte pádný důvod. Zásady společnosti Apple stanoví, že:

„Pokud se produkt stane nedostupným po transakci, ale ještě před stažením, vaším jediným opravným prostředkem je vrácení peněz. Pokud technické problémy brání nebo nepřiměřeně zdržují dodání vašeho produktu, vaším výhradním a jediným opravným prostředkem je buď výměna, nebo vrácení zaplacené ceny podle rozhodnutí společnosti Apple.“

Nedávno jsem si z Mac App Store stáhl faxovou aplikaci, abych mohl odesílat faxy přes svůj Mac. Tato aplikace mi měla účtovat poplatky po úspěšném odeslání faxových zpráv. Když jsem se pokusil odesílat faxy pomocí této aplikace, byly mi za faxy účtovány poplatky, ale aplikace stále padala, než byly tyto faxy skutečně odeslány. Následující den jsem obdržel e-mailovou stvrzenku z iTunes s poplatky. Požádal jsem o vrácení peněz a Apple mi vrátil peníze. Pokud se tedy domníváte, že máte pádný důvod, požádejte o vrácení peněz, abyste dostali své peníze zpět. Upozorňujeme také, že pokud bylo datum nákupu před více než 90 dny, peníze vám nebudou vráceny. Pokud je váš nákup aplikace mladší než 90 dní a máte pádný důvod, můžete požádat o vrácení peněz takto nebo nahlaste problém s nákupy v iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone nebo iPod touch) nebo Mac App Store:

1. Na počítači Mac, PC nebo iOS zařízení spusťte Safari návštěvou následující adresy URL:

• reportaproblem.apple.com

Alternativně, když obdržíte e-mailové potvrzení od společnosti Apple, bude zde odkaz „Nahlásit problém“. Můžete na to také kliknout. Pokud zvolíte tuto možnost, přejděte na číslo #4 níže.

2. Zadejte své Apple ID a heslo a klikněte na přihlášení:

3. Zde uvidíte všechny své nákupy (knihy, aplikace, filmy atd.). Najděte aplikaci a klikněte na tlačítko „Nahlásit problém“:

4. Z rozbalovací nabídky vyberte důvod, proč chcete vrátit peníze, a v textovém poli vysvětlete svůj problém. Poté stiskněte Odeslat.

To je všechno. Od společnosti Apple byste měli obdržet e-mail s automatickou odpovědí, že obdrželi vaši žádost. Později také obdržíte e-mail (pravděpodobně do jednoho pracovního dne) s rozhodnutím společnosti Apple o vrácení peněz. Máte-li pádný důvod, měli by vrátit platbu za nákup.

Příbuzný: Jak nahlásit problém s aplikací iPhone/iPad/iPod Touch