Hvordan rapporterer jeg uautoriserede Apple-køb i iTunes eller App Store?

Med et så stort antal produkter til salg er det ikke underligt, at nogle af dem har problemer. Dette indlæg beskriver, hvordan du kan rapportere et problem til Apple for at få den iTunes- eller App Store-support, du har brug for.

Der er millioner af apps tilgængelige i Apples App Store og over titusinder af sange, tv-shows og film i iTunes Store. Med et så svimlende antal produkter er det kun rimeligt at forvente, at nogle af dem har problemer.

Men hvad skal du gøre, hvis din nyeste app har en fejl? Eller hvad hvis den film, du lige har købt, ikke fungerer korrekt?

Apples Rapporter et problem service er tilgængelig for netop det.

Hurtige tips

Følg disse hurtige tips for at rapportere uautoriserede køb til Apple

• Åbn købsbekræftelsen via e-mail (se efter en kvittering fra Apple), og vælg linket til rapporter et problem ud for det omstridte købsnavn
• Brug en browser og besøg Apples rapporter et problem hjemmeside direkte. Tryk på kategorien (apps, musik, tv, bøger osv.) og find den pågældende vare og vælg knappen Rapporter et problem ved siden af ​​købet sammen med din årsag til tvisten
• Åbn App Store, iTunes eller Musik-appen, og se din købshistorik under dine kontoindstillinger for at finde det omstridte element. Når du har fundet det, skal du trykke på rapportér et problem og vælge refusion plus din årsag til refusionen
• Gennemgå dine abonnementer i dine Apple ID-indstillinger eller på App Store-kontosiden, og foretag eventuelle ændringer eller annulleringer efter behov

• Annuller Apple Music og automatisk fornyelse af abonnementer
• Sådan deler du Apple-abonnementer med familiemedlemmer på iOS
• Sorter App Store-anmeldelser på din iPhone eller iPad
• Hvad skal du gøre, hvis din iOS-enhed beder dig om at logge ind på en andens Apple-id
• iTunes-filmudlejning virker ikke, vejledning
• Sådan får du vist dine seneste Apple iTunes-køb på din Mac eller pc

Rapporter et problem

Rapportering af et problem til Apple informerer dem om eventuelle problemer, du har med App Store eller iTunes-køb foretaget inden for de sidste 90 dage.

Apple tilbyder følgende problememner at vælge imellem:

• Uautoriserede køb: Produkter, som du er blevet faktureret for, men som du ikke selv har købt
• Manglende køb: Produkter, du har købt, men ikke kan downloades eller finde i dit bibliotek
• Ubrugelige køb: produkter, der ikke kan downloades, installeres, åbnes eller fungerer
• Forkerte køb: Produkter, der ikke lever op til deres beskrivelser

Når du har rapporteret et problem, vender Apple tilbage til dig med den support, du har brug for.

Det kan betyde teknisk assistance og fejlfinding for at udjævne softwarefejl.

Eller under andre omstændigheder kan det betyde iTunes- og App Store-refusioner for uautoriserede eller utilsigtede køb.

Hvordan rapporterer jeg et problem til Apple?

Der er tre måder at rapportere et problem til Apple på: fra fakturaen, fra hjemmesiden, eller fra iTunes.

Vi vil forklare hver af disse tre muligheder nedenfor, begyndende med fakturaen.

#1 Rapporter et problem fra den e-mailede faktura

Efter hvert iTunes- eller App Store-køb får du en faktura sendt til din Apple ID-e-mailadresse.

Denne faktura ankommer normalt et par dage senere og indeholder detaljer om dit køb. Se efter en e-mail med emnelinjen din kvittering fra Apple.

Disse fakturaer indeholder også et link til at skrive en anmeldelse eller rapportere et problem med dit køb.

Dette link er den hurtigste vej til at rapportere et problem; medmindre du aldrig har modtaget eller ikke kan finde fakturaen.

Linket Rapporter et problem fører dig Apples hjemmeside. Herfra kan du vælge en kategori og beskrive problemet til Apple, før du trykker på Send.

#2 Rapporter et problem fra webstedet

Besøg reportaproblem.apple.com for at rapportere et problem på et af dine seneste køb.

Når du har logget ind på det relevante Apple-id, vil denne hjemmeside vise alle iTunes- eller App Store-køb, der er foretaget på den konto inden for de seneste 90 dage.

Ved at klikke på knappen Rapporter et problem ud for hvert punkt kan du beskrive problemet til Apple.

Du skal også vælge en relevant kategori, før du indsender problemet.

#3 Rapporter et problem fra iTunes

Brug iTunes på en Mac eller pc til at se alle dine køb og rapportere et problem til Apple.

Fra iTunes, klik på menulinjen Konto og derefter Vis min konto. Indtast din Apple ID-adgangskode, du vil se en række oplysninger om din konto.

Under overskriften Købshistorik skal du klikke på Se alle for at se køb foretaget fra dit Apple-id.

Som standard viser iTunes kun køb foretaget fra de sidste 90 dage. Ved siden af ​​hver af dem er muligheden for Mere.

Ved at klikke på dette afsløres købsdatoen, enhed, sælger og præsenterer et link til Rapportér et problem.

Ligesom fakturaen indlæses den relevante side på Apples websted ved at klikke på Rapporter et problem, så du kan vælge en kategori og beskrive problemet der.

Hvad gør jeg, når mit køb er ældre end 90 dage?

Apples support varer i generøse 90 dage, men mange af os har iTunes og App Store-køb, der går længere tilbage end det.

Desværre er der ingen garanti for support med disse ældre køb. Men der er stadig et par ting, du kan prøve.

Kontakt appudvikleren direkte

En god app-udvikler vil gerne vide om problemer med deres apps. Selvom nogle udviklere muligvis ikke længere er aktive, kan du muligvis stadig kontakte dem for at få hjælp.

Udviklere kan tilbyde dig en hurtig løsning eller kan love en fejlrettelse i den næste opdatering.

På sin hjemmeside, Apple forklarer, hvordan man får appsupport fra udviklere ved hjælp af enhver Apple-enhed.

Administrer automatiske abonnements- og faktureringsproblemer for apps

Ifølge en nylig undersøgelse bruger den gennemsnitlige Apple-bruger omkring $79 i abonnementer og apps.

Der er ofte tilfælde, hvor en bruger bliver opkrævet for abonnementer, som han/hun ikke bruger.

Den nemmeste måde at søge efter disse abonnementer og gebyrer på er at starte via din Apple ID-indstilling eller Apple App Store-appen.

1. Via Apple ID: gå til Indstillinger > Apple ID > Abonnementer. Tryk på hvert abonnement for at få dets detaljer og ændre eller annullere
2. Via App Store: åbn App Store app og vælg Fanen i dag fra bunden. Tryk derefter på din profilbillede eller ikon og vælg Abonnementer eller Administrer abonnementer. Tryk på hvert abonnement for at få dets detaljer og ændre eller annullere

Dette giver dig detaljerne omkring dine abonnementer, og du kan vælge at forny eller slette disse abonnementer direkte.

Hvordan får jeg en refusion fra Apple for app- eller filmkøb?

Der er tidspunkter, hvor du køber apps, som føjes til din 'Købt historik' under dit Apple-id.

Eventuelle filmkøb vil også blive vist her.

Nogle gange oplever brugere, at der er gebyrer i appen, som de ikke har tilmeldt sig, og de ønsker at annullere og få refunderet deres køb.

Hvis du forsøger at forstå disse gebyrer og ansøger om refusion, er her nogle nyttige trin.

Før du starter med nedenstående trin, skal du bruge et øjeblik på at inspicere Apple-id'et. Bruger du flere Apple ID'er?

Du skal muligvis kontrollere denne proces for de forskellige id'er, du bruger på din enhed, for at indsnævre problemet.

• Start med dit bank-/kreditkortudtog. Kan du se nogen afgifter, der starter med 'itunes.com/bill.’
• Hvis du ikke genkender beløbene, er der en mulighed for, at flere debiteringer kan være blevet samlet i én linjepost.
• Den bedste ting at gøre er at starte med at undersøge din 'Købt historik', så du kan finde ud af den pågældende app.
• Åbn App Store-appen på din iPhone eller iPad, og tryk derefter på din profil i øverste højre hjørne af skærmen
• Tryk derefter på Købt og vælg 'Mine køb.' Dette giver dig listen over alle de apps, du har downloadet for det givne Apple-id.
• Disse viser dig apps på din iPhone samt apps, som du muligvis har købt med andre Apple-enheder ved hjælp af dit Apple ID
• Hvis du har en familieplan, bør du kigge under 'Familiekøb' for at se detaljerne om apps.
• Når du har identificeret den pågældende app, som du vil kræve en refusion for, er næste trin at finde ud af, hvordan du kontakter appudvikleren (tredjepartsapp)
• Hvis det er en Apple-app eller iTunes-film, skal du bruge funktionen til at rapportere et problem til at komme i kontakt med Apple som forklaret i de foregående afsnit. Hvis det er en tredjepartsapp, så tjek nedenstående trin.
• Fra App Store på din enhed, søg efter appen og tryk på den.
• Stryg op for at finde afsnittet Bedømmelser og anmeldelser, og tryk derefter på App Support.
• Dette skulle føre dig til appens supportside, så du kan kontakte tredjepartsudvikleren og anmode om en refusion, hvis du er berettiget.

Refusion for problem med tredjepartsabonnement

Hvis du forsøger at få refunderet et abonnementsgebyr i modsætning til et appkøb eller køb i app, skal du starte med at undersøge alle de abonnementer, der er under dit Apple-id.

Apple håndterer ikke disse tredjepartsabonnementer.

Ifølge Apple, hvis du har købt abonnementer fra en tredjepartstjeneste

Du har muligvis købt nogle abonnementer gennem et andet firma, herunder:

• Indhold eller tjenester opnået via et websted (streaming af video- og musiktjenester, dating-apps osv.).
• Indhold eller tjenester købt via en app på en anden virksomheds platform (såsom tilmelding til Netflix via Google Play Butik).

Du bliver nødt til at kontakte disse virksomheder direkte for at annullere abonnementet og søge kvalificerede refusioner.

Hvordan kan jeg forhindre, at uautoriserede opkrævninger bevæger sig fremad?

Den bedste værdi er at starte med at begrænse køb i appen. Mange brugere oplever, at et familiemedlem har købt elementer i appen uden deres viden.

Du kan nu nemt begrænse sådanne køb i appen ved at bruge ScreenTime-appen på din Apple-enhed.

• Hvis du bruger iOS 12+ eller iPadOS, brug skærmtid
• Gå til Indstillinger > Skærmtid > Indholds- og privatlivsbegrænsninger 
• Tryk på Indholds- og privatlivsbegrænsninger at tænde den
• Tryk derefter på iTunes & App Store-køb > Køb i appen > Tillad ikke 

Hvis du bruger iOS 11 eller tidligere, skal du bruge begrænsninger (Indstillinger > Generelt > Begrænsninger > Køb i appen)

RELATEREDE:Sådan bruger du skærmtidsfunktioner, når du bruger en familieplan

Kontakt Apple Support direkte 

Hvis du ikke kan få fat i appudvikleren, eller hvis Apple er appudvikler, kan du kontakte Apple Support direkte.

De kan muligvis ikke tilbyde specifik assistance til tredjepartsapps. De bør dog stadig være i stand til at give dig grundlæggende fejlfindingstrin, der kan rette eventuelle fejl.

Her er en guide vi forberedte tidligere, der forklarer præcist, hvordan du kommer i kontakt med Apple-support.

At søge kundeservice kan være frustrerende og trættende på de bedste tidspunkter. Næste gang du skal rapportere et problem til Apple, håber vi, at denne vejledning gør det meget mere smertefrit.

Læsertips

• Det, der normalt virker for mig, er enten at ringe 1–800-MIT-ÆBLE og bed om at tale med en iTunes-specialist eller besøg Apples Rapporter et problem-websted. Uanset hvad, så sørg for, at du har detaljerne (såsom opkrævet beløb, opkrævningsdato osv.). den specifikke transaktion, som du ønsker at bestride. Apple kan ikke fortryde en transaktion, hvis den endnu ikke er gennemført (dvs. afventende debiteringer). Din betalingsmetode skal vise, at den er opkrævet, for at Apple kan fortryde den eller udstede en refusion.