9 Fixes für den Fall, dass Ihr iTunes- oder App Store-Kauf nicht abgeschlossen werden konnte

Erhalten Sie eine Meldung, dass Ihr Kauf nicht abgeschlossen werden konnte, während Sie versuchen, eine App, ein Lied oder einen Film von iTunes oder dem App Store herunterzuladen? Die Warnung besagt möglicherweise, dass Sie sich an den iTunes-Support wenden müssen, um die Transaktion abzuschließen.

Dann sind Sie nicht allein! Viele Leser sagen uns, dass sie ihre iTunes- oder App Store-Käufe aus dem gleichen Grund nicht abschließen können. Wir können Ihnen zeigen, wie Sie es mit den folgenden neun einfachen Schritten beheben können.

Schnelle Tipps

Befolgen Sie diese Quick-Tipps, wenn Ihr Kauf nicht abgeschlossen werden konnte:

1. Überprüfen Sie Ihre Apple-ID-Zahlungsdetails, Adresse und Telefonnummer.
2. Aktualisieren Sie das Betriebssystem und die Apps auf Ihrem Gerät.
3. Melden Sie sich von Ihrem Apple ID-Konto ab und dann erneut an.
4. Kontaktieren Sie Apple über das Hole dir Unterstützung Webseite.

Verwandt:

• So erstellen Sie eine Apple ID ohne Kreditkarte
• So kündigen Sie Apple Music und erneuern Abonnements
• Behoben, wenn Ihre Zahlungsmethode in iTunes oder im App Store abgelehnt wird

Unbekannte Fehler: Warum Sie Ihren Kauf nicht abschließen können

Die wahrscheinlichste Ursache für Fehlermeldungen beim Versuch, einen iTunes- oder App Store-Kauf abzuschließen, ist ein Problem mit Ihren Zahlungsdaten. Dies kann auf eine abgelaufene Karte oder eine Nichtübereinstimmung zwischen Ihren registrierten Adressen zurückzuführen sein.

Manchmal gibt Apple Ihnen einen Hinweis auf die Ursache Ihres Problems und sagt, dass Sie Ihre Kontodaten überprüfen müssen. In anderen Fällen – insbesondere auf einem Mac – wird stattdessen möglicherweise einfach die Meldung „Unbekannter Fehler“ angezeigt.

Möglicherweise sehen Sie diese Kaufwarnungen sogar, wenn Sie versuchen, kostenlose Apps herunterzuladen. Aber die Lösungen sind trotzdem die gleichen.

Wenn Sie Hilfe bei einem früheren Kauf benötigen – zum Beispiel, wenn Sie eine Rückerstattung benötigen oder haben seltsame Gebühren auf Ihrer Rechnung—Besuchen Sie Apples Ein Problem melden Webseite.

Finden Sie andernfalls heraus, wie Sie Kauffehler in iTunes und im App Store beheben können, indem Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung verwenden. Wir haben Anweisungen für iPhone-, Mac- und Windows-Computer beigefügt. So können Sie auf jedem Gerät mitverfolgen.

Schritt 1. Überprüfe deine Apple-ID-Kontodetails

Der erste Schritt, den Sie unternehmen sollten, wenn Ihr Kauf in iTunes oder im App Store nicht abgeschlossen werden kann, besteht darin, Ihre Apple-ID-Kontodetails zu überprüfen.

Zu diesen Angaben gehören Ihre:

• E-Mail-Addresse
• Telefonnummer
• Geburtsdatum
• Bezahlverfahren
• Lieferanschrift

Die effektivste Lösung ist das Löschen und Geben Sie diese Daten erneut ein, auch wenn die vorhandenen Informationen korrekt sind. Dies zwingt Apple, seine Datenbank zu aktualisieren, was wahrscheinlich Ihren Kauffehler beheben wird.

Es ist besonders wichtig, dass Sie Ihre Zahlungsmethode erneut eingeben, einschließlich des Ablaufdatums und der CVV-Nummer Ihrer Karte.

Weitere Tipps und Tricks unserer Leser sind, sicherzustellen, dass die Lieferadresse mit Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmt, eine Mobiltelefonnummer anstelle einer Festnetznummer zu verwenden und benutzerdefinierte E-Mail-Domains zu vermeiden.

Auf einem iPhone, iPad oder iPod touch:

1. Öffne das Einstellungen App und tippen Sie auf [Dein Name] oben auf dem Bildschirm.
2. Gehe zu Name, Telefonnummern, E-Mail um Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihr Geburtsdatum zu aktualisieren.
3. Gehe zu Zahlung & Versand um Ihre Zahlungsmethode und Lieferadresse zu aktualisieren.

Auf einem Mac:

1. Öffne das Apfel Menü und gehe zu Systemeinstellungen > Apple-ID. In älteren Versionen von macOS müssen Sie möglicherweise zu Systemeinstellungen > iCloud.
2. Auswählen Name, Telefon, E-Mail in der Seitenleiste, um Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihr Geburtsdatum zu aktualisieren.
3. Auswählen Zahlung & Versand in der Seitenleiste, um Ihre Zahlungsmethode und Lieferadresse zu aktualisieren.

Auf einem Windows-PC:

1. Gehe zum Apple ID Website und melden Sie sich mit Ihren Apple-ID-Daten an.
2. In dem Konto Abschnitt, klicken Sie Bearbeiten um Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer zu aktualisieren.
3. In dem Zahlung und Versand Abschnitt, klicken Sie Bearbeiten um Ihre Zahlungsmethode und Lieferadresse zu aktualisieren.

Schritt 2. App Store- und iTunes-Einschränkungen deaktivieren

Apple macht es einfach, Altersbeschränkungen bei iTunes- und App Store-Käufen durchzusetzen. Auf diese Weise können Sie Kinder vor dem Zugriff auf Inhalte für Erwachsene schützen. Die gleichen Einschränkungen könnten jedoch erklären, warum Ihr eigener Kauf nicht abgeschlossen werden konnte.

Deaktivieren Sie diese Einschränkungen und versuchen Sie erneut, etwas über iTunes oder den App Store zu kaufen. Wenn es funktioniert, ziehen Sie in Erwägung, die Beschränkungen dauerhaft zu lockern.

Auf einem iPhone, iPad oder iPod touch:

1. Öffne das Einstellungen App und gehe zu Bildschirmzeit > Inhalts- und Datenschutzbeschränkungen.
2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihren Bildschirmzeit-Passcode ein, der sich von Ihrem normalen Passcode unterscheiden kann.
3. Tippen Sie auf die Inhalts- und Datenschutzbeschränkungen um alle Einschränkungen zu deaktivieren.
4. Alternativ tauchen Sie ein in die iTunes- und App Store-Käufe und der Inhaltsbeschränkungen Abschnitte, um Ihre Einstellungen zu verfeinern.

Auf einem Mac:

1. Öffne das Systemeinstellungen und gehe zu Bildschirmzeit > Inhalt & Datenschutz.
2. Klicken Schalte aus um alle Einschränkungen zu deaktivieren.
3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihren Bildschirmzeit-Passcode ein, der sich von Ihrem normalen Passcode unterscheiden kann.
4. Alternativ tauchen Sie ein in die Inhalt und Shops Abschnitte, um Ihre Einstellungen zu verfeinern.

Auf einem Windows-PC:

1. Öffne das Fenster Menü und gehe zu Alle Apps.
2. Rechtsklick iTunes und wählen Sie Mehr > Als Administrator ausführen.
3. Bearbeiten Sie Ihre Einschränkungen für iTunes und andere Apple-Dienste – deaktivieren Sie jedes Kontrollkästchen, um die Einschränkungen zu deaktivieren – und klicken Sie dann auf OK.

Schritt 3. Autorisieren Sie Ihren Computer mit Apple Music oder iTunes

Um auf einem Computer auf Ihre iTunes-Film-, Musik- und Buchkäufe zuzugreifen, müssen Sie zuerst Autorisieren Sie Ihren Computer mit Ihrem Apple ID-Konto. Bei Apple können Sie nur bis zu fünf Computer gleichzeitig autorisiert haben.

Es sollte nicht passieren, aber es ist möglich, dass Ihr iTunes-Kauf nicht abgeschlossen werden konnte, weil Sie Ihren Computer nicht autorisiert haben. Sie sollten versuchen, die Überprüfung zu autorisieren.

Dieser Schritt gilt nicht für iPhone-, iPad- oder iPod touch-Benutzer.

Auf einem Mac- oder Windows-PC:

1. Öffne das Apple-Musik App. Bei älteren Versionen von macOS oder Windows müssen Sie das iTunes App statt.
2. Wählen Sie in der Menüleiste Konto > Berechtigungen > Diesen Computer autorisieren.
3. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein, um die Autorisierung zu bestätigen.
4. Wenn Sie keine weiteren Computer autorisieren können, gehen Sie zu Konto > Mein Konto anzeigen und klicke auf Alle deaktivieren Schaltfläche im Abschnitt Computerberechtigungen. Versuchen Sie dann erneut, Ihren Computer zu autorisieren.

Schritt 4. Aktualisieren Sie iOS, iPadOS, macOS und iTunes

Wie bei jedem Softwareproblem sollten Sie bedenken, dass Ihre iTunes- oder App Store-Käufe aufgrund eines Softwarefehlers auf Ihrem Gerät nicht abgeschlossen werden können. In dieser Situation können Sie nicht viel tun, außer darauf zu warten, dass Apple ein stabileres Update veröffentlicht.

Stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass alle Ihre Geräte auf dem neuesten Stand sind, um alle Software-Patches zu erhalten, die Apple bereits veröffentlicht hat.

Auf einem iPhone, iPad oder iPod touch:

1. Verbinden Sie Ihr Gerät über Wi-Fi mit dem Internet.
2. In dem Einstellungen App, gehe zu Allgemein > Software-Update.
3. Herunterladen und installieren alle Updates, die für Ihr Gerät verfügbar sind.

Auf einem Mac:

1. Verbinden Sie Ihren Mac über Wi-Fi oder Ethernet mit dem Internet.
2. Öffne das Apfel Menü und gehe zu Systemeinstellungen > Software-Update.
3. Herunterladen und installieren alle macOS-Updates, die für Ihren Mac verfügbar sind.

Auf einem Windows-PC:

1. Verbinden Sie Ihren Computer über Wi-Fi oder Ethernet mit dem Internet.
2. Offen iTunes und gehe zu Hilfe > Nach Updates suchen in der Menüleiste.
3. Alternativ öffnen Sie die Microsoft Store App und gehen Sie zum Downloads und Updates Seite.
4. Laden Sie alle verfügbaren Updates für iTunes herunter und installieren Sie sie auf Ihrem PC.

Schritt 5. Schließen Sie jede App und starten Sie Ihr Gerät neu

Ähnlich wie im vorherigen Schritt ist dies ein weiterer Standardvorschlag zur Fehlerbehebung, der eine Reihe von Problemen auf den meisten Geräten behebt. Wenn Ihre iTunes- oder App Store-Käufe nicht abgeschlossen werden können, schließen Sie alle Apps, starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.

Es ist wichtig, Apps zu schließen, bevor Sie Ihr Gerät neu starten. Andernfalls können dieselben Fehler auftreten, wenn eine App nicht mehr funktioniert.

Auf einem iPhone, iPad oder iPod touch:

1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben (oder doppelklicken Sie auf das Heim Schaltfläche), um alle Ihre geöffneten Apps anzuzeigen.
2. Schieben Sie jede App vom oberen Bildschirmrand, um sie zu schließen, und tippen Sie dann auf eine leere Stelle, um zum Startbildschirm zurückzukehren.
3. Drücken und halten Sie die Leistung Taste mit entweder Volumen Knopf, dann wischen zum Ausschalten wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Warten Sie 10 Sekunden, bis sich Ihr Gerät ausschaltet, bevor Sie die Taste drücken Leistung erneut, um es neu zu starten.

Auf einem Mac:

1. Drücken Sie Befehl + Q, um Ihre aktive App zu schließen, und wechseln Sie dann mit zur nächsten App Befehlstaste + Tab.
2. Nach dem Schließen jeder App (außer Finder), öffne das Apfel Menü und wählen Sie Neu starten deinen Mac.
3. Bestätigen Sie, dass Sie möchten Neu starten, und warten Sie dann, bis Ihr Mac wieder hochfährt.
4. Vielleicht möchten Sie Ihren Mac booten in Sicherheitsmodus indem du hältst Schicht während es startet. Starten Sie einfach neu, um den abgesicherten Modus zu beenden, wenn es nicht hilft.

Auf einem Windows-PC:

1. Du musst nur schließen iTunes, drücke den x Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, um dies zu tun.
2. Öffne das Fenster Menü und klicken Sie auf das Leistung Symbol, gefolgt von Neu starten.
3. Bestätigen Sie, dass Sie möchten Neu starten Ihren PC und warten Sie dann, bis er wieder hochfährt.

Schritt 6. Melden Sie sich von der Apple-ID ab und dann erneut an

Möglicherweise müssen Sie sich vorübergehend von iTunes und dem App Store auf Ihrem Gerät abmelden, um Kaufprobleme zu beheben. Sie können sich von beiden Apps gleichzeitig abmelden, indem Sie Ihr Apple ID-Konto vom Gerät entfernen.

Keine Sorge, Sie verlieren dabei keine Daten.

Wenn Sie sich von Ihrem Apple ID-Konto abmelden, können Sie nicht auf Ihre iCloud-Daten zugreifen, bis Sie sich erneut anmelden. Diese Daten sind jedoch immer noch auf den Servern von iCloud vorhanden und können weiterhin über das iCloud Webseite.

Auf einem iPhone, iPad oder iPod touch:

1. Öffne das Einstellungen App und tippen Sie auf [Dein Name] oben auf dem Bildschirm.
2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Austragen.
3. Wählen Sie aus, welche iCloud-Daten auf Ihr Gerät kopiert werden sollen, und bestätigen Sie dann, dass Sie dies tun möchten Austragen. Alle Daten, von denen Sie keine Kopie aufbewahren, sind weiterhin in iCloud verfügbar.
4. Starten Sie Ihr Gerät neu und öffnen Sie dann das Einstellungen App wieder und Einloggen.

Auf einem Mac:

1. Öffne das Apfel Menü und gehe zu Systemeinstellungen > Apple-ID. In älteren Versionen von macOS müssen Sie möglicherweise zu Systemeinstellungen > iCloud.
2. Auswählen Überblick in der Seitenleiste und klicke dann auf Austragen.
3. Wählen Sie aus, welche iCloud-Daten auf Ihren Mac kopiert werden sollen, und bestätigen Sie dann, dass Sie dies möchten Austragen. Alle Daten, von denen Sie keine Kopie aufbewahren, sind weiterhin in iCloud verfügbar.
4. Starten Sie Ihren Mac neu und öffnen Sie dann das Apple ID Einstellungen wieder an Einloggen.

Auf einem Windows-PC:

1. Offen iTunes und wählen Sie Konto > Abmelden aus der Menüleiste.
2. Starten Sie Ihren PC neu, öffnen Sie iTunes erneut und gehen Sie zu Konto > Anmelden.

Wenn Sie sich erneut bei Ihrem Apple ID-Konto anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Konto für iTunes und den App Store verwenden.

Manchmal können Sie eine vorhandene App nicht aktualisieren, weil sie mit einem anderen Apple-ID-Konto gekauft wurde. Die einzige Möglichkeit, dies zu beheben, besteht darin, sich erneut mit dem ursprünglichen Apple-ID-Konto anzumelden. Wenn Sie ein Firmengerät verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihre IT-Abteilung um Hilfe bitten.

Schritt 7. Setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück

Möglicherweise konnte iTunes oder der App Store Ihren Kauf aufgrund eines Netzwerkfehlers nicht abschließen. Dies kann der Fall sein, wenn Ihre Internetverbindung unterbrochen wurde oder Ihr Gerät keine Verbindung zu den Servern von Apple herstellen konnte.

Eine schnelle und einfache Lösung für diese Probleme besteht darin, die Netzwerkeinstellungen auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch zurückzusetzen.

Dieser Schritt gilt nicht für Mac- oder Windows-Computer.

Auf einem iPhone, iPad oder iPod touch:

1. Öffne das Einstellungen App und gehe zu Allgemein > Zurücksetzen.
2. Entscheiden Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Dadurch werden Ihre gespeicherten WLAN-Passwörter gelöscht. Fahren Sie also nur fort, wenn Sie sie kennen.
3. Bestätigen Sie, dass Sie möchten Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

Schritt 8. Kaufwarnungen für Apple Music oder iTunes zurücksetzen

Bestimmte Warnmeldungen werden angezeigt, wenn Sie zum ersten Mal Inhalte über Apple Music oder iTunes kaufen. Manchmal werden Sie in diesen Nachrichten aufgefordert, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Apple zu akzeptieren.

Wenn diese Warnmeldungen aufgrund eines Problems nicht mehr angezeigt werden, können Sie die neuen Bedingungen möglicherweise nicht akzeptieren. Dies könnte erklären, warum Sie keine Einkäufe abschließen können.

Es ist ganz einfach, diese Warnungen in der Apple Music- oder iTunes-App auf Ihrem Computer zurückzusetzen. Dadurch könnten die Warnungen behoben werden und Sie haben die Möglichkeit, die Nutzungsbedingungen erneut zu akzeptieren.

Dieser Schritt gilt nicht für iPhone, iPad oder iPod touch.

Auf einem Mac- oder Windows-PC:

1. Offen Apple-Musik oder iTunes auf deinem Computer.
2. Wählen Sie in der Menüleiste Konto > Mein Konto anzeigen.
3. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Option, um Alle Warnungen zurücksetzen für Kauf und Download.

Schritt 9. Wenden Sie sich direkt an das Support-Team von Apple

Die meisten der in diesem Beitrag behandelten Fehlermeldungen schlagen vor, dass Sie sich an den iTunes- oder Apple-Support wenden, um Ihre Transaktion abzuschließen. Dies ist oft ein effektiver Weg, um eine Lösung zu finden, da das Support-Team von Apple sehen kann, was das Problem in Ihrem Konto verursacht hat.

Besuchen Sie Apples Hole dir Unterstützung Website, um ein Gespräch mit dem Support-Team zu vereinbaren. Verwenden Sie die Musik bei Problemen mit Apple Music- oder iTunes-Käufen und verwenden Sie die Apps & Software bei Problemen mit dem App Store.

Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, was Apple sagt, damit wir diesen Beitrag mit den neuesten Ratschlägen auf dem Laufenden halten können.

Finden Sie heraus, was Sie tun müssen, wenn Ihre Apple-ID deaktiviert ist

Apple sollte Ihnen mitteilen, ob dies der Fall ist, aber es besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre iTunes- oder App Store-Käufe nicht abschließen konnten, weil Ihr Apple ID-Konto deaktiviert ist.

Apple deaktiviert Konten, von denen sie vermuten, dass sie Opfer von Betrug geworden sind. Schauen Sie sich unseren Artikel an, um es herauszufinden So entsperren Sie Ihr deaktiviertes Apple ID-Konto, danach sollten Sie wieder Einkäufe tätigen können.