IPhone 4 Anleitung zur Fehlerbehebung

Allgemeine Anleitung:

• Die 4 Rs
• Bestimmen der Upgrade-Berechtigung

Probleme und Fixes:

• Signal fällt oder verschlechtert sich, wenn es auf eine bestimmte Weise gehalten wird („Death Grip“)
• Legt während eines Anrufs versehentlich auf oder wird stummgeschaltet, wenn er am Ohr gehalten wird (Problem mit dem Näherungssensor)
• Langsame Downloads über 3G-Verbindung
• Fehler „Keine SIM-Karte installiert“
• FaceTime funktioniert nicht; Keine Option in den Einstellungen: Fix

Die 4 Rs

Diese Liste eskalierender Fixes, die eine überraschend große Anzahl von iPhone 4-Problemen lösen können.

1. Neustart (Hardreset). Dies kann zum Erfolg führen für langsame 3G-Datenübertragung und andere Probleme. Halten Sie die Sleep/Wake- und Home-Taste gleichzeitig etwa 15-20 Sekunden lang gedrückt, bis sich der Bildschirm ausschaltet, dann erscheint ein Apple-Logo, das einen Neustart anzeigt. Bei einigen Problemen kann es (seltsamerweise) erforderlich sein, dass dieser Vorgang zweimal durchgeführt wird.

2. Alle Einstellungen zurücksetzen.

Dies kann sich lösen Probleme mit Näherungssensor, langsamer Durchsatz, FaceTime-Probleme, Verlust des Mobilfunkdienstes und mehr. Es scheint, dass das Zurücksetzen deaktivierte Hardwarekomponenten wiederherstellen und beschädigte Daten löschen kann, die eine ordnungsgemäße Verbindung verhindern. Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen. Beachten Sie, dass dadurch gespeicherte Nachrichten, Passwörter und andere Informationen gelöscht werden.

3. Wiederherstellen, aber nicht aus der Sicherung. Dieses Verfahren kann lösen App stürzt ab, unerwartete Resets bei Telefonaten, Batterieverbrauch und mehr. Es scheint, dass fehlerhafte Holdover-Daten aus iPhone-Backups (insbesondere solche, die für frühere iPhone-Modelle erstellt wurden) verschiedene Probleme verursachen können. Durch die Wiederherstellung als neues Telefon werden Kontakte und andere Daten gelöscht, das Problem kann jedoch möglicherweise behoben werden. Verbinden Sie dazu Ihr iPhone oder Ihren iPod touch mit Ihrem Computer, klicken Sie in iTunes auf „Wiederherstellen“ und wählen Sie dann „Als neues Telefon einrichten“.

Verwenden Sie diese Tipps von Apple, um Daten während des Vorgangs zu erhalten.

Einige Probleme erfordern möglicherweise, dass das Telefon wiederhergestellt wird, während es sich im DFU-Modus (Geräte-Firmware-Upgrade) befindet. Dadurch können Probleme mit Exchange, die Unfähigkeit zum Senden und Empfangen von MMS-Nachrichten, die Verlangsamung des Geräts und andere Probleme behoben werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine DFU-Wiederherstellung durchzuführen:

1.Sichern Sie Ihr Telefon und bewahren Sie Daten auf. Befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel der Apple Knowledge Base um Ihre Einkäufe zu übertragen und Ihr iPhone zu sichern.

2. Versetzen Sie das iPhone in den DFU-Modus. Verbinden Sie Ihr iPhone mit Ihrem Computer und öffnen Sie iTunes (falls es nicht automatisch geöffnet wird). Halten Sie sowohl die obere (Schlaf/Aufwachen) als auch die Home-Taste genau 10 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie dann die obere (Schlaf/Aufwachen) Taste los, aber halte den Home-Button gedrückt bis iTunes eine Meldung anzeigt, dass ein Telefon im Wiederherstellungsmodus erkannt wurde.

3. Wiederherstellen. Drücken Sie die Wiederherstellungstaste und lassen Sie das Telefon die Wiederherstellungsdaten vervollständigen. Wählen Sie anschließend als neues Telefon einrichten.

4. Stellen Sie Ihr Backup wieder her (optional). Als nächstes können Sie das Telefon auf normale Weise (nicht im DFU-Modus) mit der neuesten Sicherung wiederherstellen, anstatt es als neues Telefon einzurichten. Jedoch, Dies kann dazu führen, dass das ursprüngliche Problem zurückkehrt in manchen Fällen. Wenn das Problem erneut auftritt, führen Sie die Schritte 1 bis 3 erneut aus und stellen Sie Ihr Backup nicht wieder her.

4. Setzen Sie Ihre SIM-Karte neu ein. Diese Fehlerbehebung ist bei einigen Problemen mit Datendurchsatz, Signalen oder Mobilfunkdiensten wirksam. Entfernen Sie einfach Ihre SIM-Karte, reinigen Sie sie leicht mit einem trockenen Tuch, vergewissern Sie sich, dass sich keine Rückstände im SIM-Steckplatz befinden, und setzen Sie die Karte dann wieder ein, um sicherzustellen, dass sie fest sitzt. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel der Apple Knowledge Base.

Bestimmen der Upgrade-Berechtigung

Sie fragen sich, ob Sie Anspruch auf ein von AT&T subventioniertes Upgrade auf das iPhone 4 haben? Sie können dies in 10 Sekunden oder weniger herausfinden, indem Sie Folgendes auf Ihrem Tastenfeld wählen und dann „Anrufen“ drücken:

*639#

Sie erhalten eine SMS zurück, die Ihre Berechtigung angibt, z. B.:

„Als geschätzter Kunde können wir Ihnen ein Upgrade mit einer neuen 2-Jahres-Verpflichtung anbieten und auf die Upgrade-Gebühr von 18 USD verzichten.“

Rückmeldung? [E-Mail geschützt].

Signal fällt oder verschlechtert sich, wenn es auf eine bestimmte Weise gehalten wird („Death Grip“)

Mehrere Käufer von iPhone 4 haben ein Problem festgestellt, bei dem das Gerät den Signalempfang und die Netzwerkgeschwindigkeit verliert, wenn es in einem auf bestimmte Weise – insbesondere wenn das Telefon an den Seiten in der Nähe der Unterseite des Geräts gegriffen wird, wo die kleinen Nähte (schwarze Balken) sind. Hier sind zwei YouTube-Videos, die das Phänomen demonstrieren:

• Signal fällt ab; einen Fall aufsetzen hilft
• Netzwerkdurchsatz sinkt

Es sieht also so aus, als ob Schließen des von der Antenne erzeugten Stromkreises (der entlang des Metallstreifens verläuft, der das iPhone 4 umgibt) mit Ihrer Hand kann eine erhebliche Verschlechterung des Signals verursachen.

Aufgrund der Position der Antenne haben einige Benutzer festgestellt, dass dieses Problem mit größerer Wahrscheinlichkeit auftritt, wenn sie mit der linken Hand gehalten wird.

Apple hat einen Brief herausgegeben, in dem das Problem angesprochen wurde. Obwohl in dem Schreiben nicht ausdrücklich erwähnt wird, dass das bevorstehende Software-Update zu einer Reduzierung auf fallen gelassen wird Anrufe/Verbindungen deuten Indizien darauf hin, dass das Update tatsächlich solche Verbesserungen für die folgenden Punkte liefern kann Gründe dafür:

3G gegen EDGE. Das iPhone 4 schaltet automatisch von 3G auf EDGE um, wenn das 3G-Signal einen bestimmten Schwellenwert unterschreitet. Eine Hypothese besagt, dass der neue Signalerkennungsalgorithmus, der im Software-Update des iPhone 4 enthalten ist, mehr erkennen, wenn ein 3G-Signal unhaltbar ist, und schalten Sie aggressiver auf EDGE um, bevor Anrufe getätigt werden. Da Anrufe abbrechen, wenn von 3G zu EDGE gewechselt wird und die EDGE-Abdeckung deutlich größer ist als die von 3G, kann diese Änderung zu einer realen Reduzierung der abgebrochenen Anrufe führen.

Wie in unserem Liste der Fixes für das Empfangsproblem, haben mehrere Benutzer einen schnelleren Durchsatz über EDGE als über 3G festgestellt, wenn dieses Problem auftritt.

Schlechte Kalibrierung. Einige HF-Antenneningenieure vermuten, dass eine fehlerhafte Kalibrierung des Signalerkennungsmechanismus des iPhones dazu führen kann, dass Anrufe unnötig abgebrochen werden. Mit anderen Worten, das iPhone 4 löst möglicherweise fälschlicherweise Anrufabbrüche aus, wenn ein brauchbares Signal vorhanden ist. Die im kommenden iOS-Softwareupdate enthaltene Neukalibrierung kann diese Situation verbessern.

Eine Software-Signalverstärkung. Frühere iPhone-Software-Updates haben Berichten zufolge die Signalstärke erhöht, indem die Leistung der Antenne erhöht wurde. Das bevorstehende iOS-Software-Update kann eine ähnliche Änderung beinhalten, die wahrscheinlich zu einer leichten Verschlechterung der Akkulaufzeit, aber zu einem verbesserten Zellenempfang und einer verbesserten Signalstärke führen würde. Da das Problem des Empfangsverlusts viel wahrscheinlicher in Gebieten auftritt, in denen das Signal bereits schwach ist, könnte eine solche Änderung zu einer zuverlässigeren Gesamtkonnektivität führen.

In der Zwischenzeit sind hier einige mögliche Lösungen:

Korrekturen/Problemumgehungen

Verwenden Sie einen Fall. Wie im zweiten Video oben gezeigt, kann das einfache Anbringen einer Hülle, die die Nähte des iPhone 4 bedeckt, dieses Problem lindern, da es Ihre Hand daran hindert, den Stromkreis der Antenne zu schließen. Mehrere Benutzer haben mit Apples "Stoßfänger" -Gehäuse Erfolg gehabt.

Halten Sie das Telefon anders. Einfach das Gerät so halten, dass die Nähte an der Unterseite nicht verdeckt werden, kann das Problem beheben.

Tesafilm. Eine überraschend effektive und enorm einfache Lösung: Einfach einen kleinen Streifen Tesafilm über die Nähte des iPhone 4 kleben. Dies verhindert, dass die Hand den Antennenkreis schließt (wie oben beschrieben) und löst das Problem für eine Reihe von Benutzern.

Schalten Sie 3G aus. Einige Benutzer haben berichtet, dass das Problem der Signalverschlechterung nicht auftritt, wenn das iPhone 4 im Nur-EDGE-Modus betrieben wird. Um 3G auszuschalten, navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Netzwerk und schieben Sie 3G auf Aus.

Legt während eines Anrufs versehentlich auf oder wird stummgeschaltet, wenn er am Ohr gehalten wird (Problem mit dem Näherungssensor)

Bei einer Reihe von Benutzern ist ein Problem aufgetreten, bei dem das iPhone 4 einen Anruf unerwartet stummschaltet, auflegt oder FaceTime aktiviert, wenn das Gerät an das Ohr gehalten wird. Dieses Problem tritt aufgrund einer offensichtlichen Unterempfindlichkeit des Näherungssensors des iPhone 4 auf, der den Bildschirm (und die Berührungsfunktionen) ausschaltet, wenn das Telefon an das Ohr gehalten wird. Mit anderen Worten, der Näherungssensor rastet nicht richtig ein und die Wange oder das Ohr des Benutzers berührt versehentlich die Stummschalttaste oder andere Funktionen.

In anderen Fällen scheint der Näherungssensor überhaupt nicht aktiv zu sein, sodass der Bildschirm eingeschaltet und berührbar bleibt, während das iPhone 4 an das Ohr gehalten wird.

Mögliche Korrekturen

Alle Einstellungen zurücksetzen. Dies hilft zwar nicht bei einem unterempfindlichen Näherungssensor, kann jedoch hilfreich sein, wenn der Näherungssensor überhaupt nicht einrastet. Es scheint, dass das Zurücksetzen einen deaktivierten Sensor wiederherstellen kann. Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen. Beachten Sie, dass dadurch gespeicherte Nachrichten, Passwörter und andere Informationen gelöscht werden.

Wiederherstellen, aber nicht aus der Sicherung. Es scheint, dass in einigen Fällen fehlerhafte Holdover-Daten aus iPhone-Backups dieses Problem verursachen können. Durch die Wiederherstellung als neues Telefon werden Kontakte und andere Daten gelöscht, dieses Problem kann jedoch möglicherweise behoben werden. Verbinden Sie dazu Ihr iPhone oder Ihren iPod touch mit Ihrem Computer, klicken Sie in iTunes auf „Wiederherstellen“ und wählen Sie dann „Als neues Telefon einrichten“.

Gehäuse entfernen. Einige Benutzer haben berichtet, dass das Entfernen von Hüllen (insbesondere von Hüllen, die für frühere iPhones entwickelt wurden, aber auf das neue iPhone 4 passen) dieses Problem mildern kann.

Starten Sie eine andere App. Auch wenn es kludy ist, können Sie eine andere App öffnen, nachdem Sie einen Anruf getätigt haben, um dieses Problem zu beheben. Drücken Sie direkt nach dem Tätigen oder Empfangen eines Anrufs die Home-Taste und starten Sie dann eine harmlose App (wie die Taschenrechner-App), die bei versehentlichem Antippen keine unerwünschten Funktionen aufruft.

Langsame Downloads und Daten über 3G-Verbindung

Obwohl sich die meisten Benutzer gemeldet haben Schneller 3G-Datendurchsatz vom iPhone 4 im Vergleich zum iPhone 3G und iPhone 3GS, einige Benutzer berichten von dramatisch langsameren Geschwindigkeiten an Orten, an denen ihre vorherigen iPhones normale Geschwindigkeit lieferten. In einigen Fällen zeigt das Telefon trotz vollem Signal (alle Balken) die Meldung „Mobiles Datennetz konnte nicht aktiviert werden“ an.

Apple Discussions Poster bgrind1 beschreibt einen Test, bei dem zwei nebeneinander platzierte iPhone 4-Einheiten beide einen düsteren 3G-Durchsatz lieferten, während ein iPhone 3GS am selben Ort normale Geschwindigkeit lieferte.

„Ich habe gerade einen ATT-Laden besucht, um nach diesem Problem zu fragen. Der Vertreter und ich testeten ihre beiden iPhone4-Modelle mit Display und beide reagierten genau wie meine, mit wenigen oder keinen 3G-Daten. Wir haben einfach versucht, Yahoo auf beiden Display-Handys sowie auf meinem zu öffnen. Alle drei haben nach 2-3 Minuten mit einer Fehlermeldung geantwortet, die besagt, dass keine Antwort vom Server vorliegt, oder etwas in diese Richtung.

"Inzwischen reagierte das 5 Meter entfernte iPhone 3GS-Modell, das ebenfalls mit 3G verbunden war, sehr schnell auf alle Websites, Apps, die Daten benötigen usw."

Beachten Sie, dass dieses Problem vom Signal-/Empfangsverlustproblem getrennt ist (siehe: iPhone 4 verliert Signal [„Death Grip“-Antennenproblem]: Warum und wie man [Scotch Tape. behebt]. Bei diesem Problem bleiben Signal und Empfang stark, aber der Datendurchsatz ist extrem langsam oder schwankt stark, obwohl die Griffigkeit nicht geändert wird und sich das Telefon am selben Ort befindet.

Ein anderes Poster von Apple Discussions, USBSlave, schreibt:

„An manchen Stellen funktioniert es gut, aber meistens kann ich ein paar KBs pro Sekunde abrufen, wenn ich Glück habe, um mich daran zu hindern, Daten auf dem Telefon zu verwenden. Sprache und SMS funktionieren zu jedem Zeitpunkt einwandfrei. Das Telefon zeigt 5 Balken an und ich habe ein Jahr lang ein iPhone 3G im selben Büro ohne ein einziges Problem verwendet. Während ich mein Telefon normalerweise im Büro benutze, tritt das Problem überall auf, es ist also nicht nur ein Bereich. Grundsätzlich werden die Download-Geschwindigkeiten für eine Minute oder weniger auf 1-4 MBPS steigen, während mich alle Geschwindigkeits-Apps für den Rest der Zeit auf etwa 1-100 KBPS messen. Upload-Geschwindigkeiten sind immer hoch, es ist der einzige Download.“

Korrekturen/Problemumgehungen

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Einstellungen und navigieren Sie dann im linken Bereich zu „Allgemein“. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Zurücksetzen, und wählen Sie dann "Netzwerkeinstellungen zurücksetzen". Dadurch werden alle gespeicherten WLAN-Passwörter und andere Informationen gelöscht, kann jedoch zu einer schnelleren Verbindung führen.

Hardreset. Halten Sie die Sleep/Wake- und Home-Taste gleichzeitig etwa 15-20 Sekunden lang gedrückt, bis sich der Bildschirm ausschaltet, dann erscheint ein Apple-Logo, das einen Neustart anzeigt.

Setzen Sie die SIM-Karte neu ein. Entnehmen Sie Ihre SIM-Karte, reinigen Sie sie leicht mit einem trockenen Tuch, vergewissern Sie sich, dass sich kein Schmutz im SIM-Steckplatz befindet, und setzen Sie die Karte dann wieder ein, um sicherzustellen, dass sie fest sitzt. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel der Apple Knowledge Base.

Wechseln Sie zu EDGE. Obwohl dies keine ideale Lösung ist, haben mehrere Benutzer einen schnelleren Durchsatz über EDGE als über 3G festgestellt, wenn dieses Problem auftritt.

Fehler „Keine SIM-Karte installiert“

Einige Benutzer des iPhone 4 haben ein Problem gemeldet, bei dem das Telefon plötzlich den Fehler "Keine SIM-Karte installiert" anzeigt, entweder beim Versuch, Telefonanrufe zu tätigen oder während der routinemäßigen Verwendung.

Apple-Diskussionsposter macoverclock schreibt:

„Erhalte weiterhin den Fehler „Keine SIM-Karte installiert“. Telefon funktioniert eine Weile, dann gehen Sie zu meiner E-Mail und der Fehler ist aufgetreten. Handy aus und wieder einschalten und die SIM-Karte wird gefunden, eine halbe Stunde später kommt der gleiche Fehler wieder. Das ist in den letzten 5 Stunden 5 Mal passiert.“

Korrekturen

Die zuverlässigste Lösung für dieses Problem besteht darin, einfach Ihre SIM-Karte zu entfernen, sie leicht mit einem trockenen Tuch zu reinigen, sicherzustellen, dass sich keine Rückstände im SIM-Steckplatz befinden, und dann die Karte wieder einzulegen, um sicherzustellen, dass sie fest sitzt. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel der Apple Knowledge Base.

Andere Benutzer haben berichtet, dass das kurze Einschalten des Flugzeugmodus (in den Einstellungen) und dann das Ausschalten das Problem beheben kann.

FaceTime funktioniert nicht; Keine Option in den Einstellungen: Fix

iPhone 4-Benutzer haben drei verschiedene FaceTime-Probleme gemeldet:

1. In der App "Einstellungen" wird keine FaceTime-Option angezeigt. Mit anderen Worten, Sie haben nicht die Möglichkeit, FaceTime ein- oder auszuschalten, und in der Telefon-App werden keine Funktionen angezeigt.

Behebt:

Versuchen Sie zunächst diesen Vorgang:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Einschränkungen und wählen Sie „Einschränkungen aktivieren“
2. Stellen Sie die FaceTime-Beschränkung auf ein
3. Wählen Sie "Einschränkungen deaktivieren"
4. Gehen Sie zu Einstellungen > Telefon, und Sie sollten jetzt eine FaceTime-Option sehen, die Sie aktivieren können.

Wenn dies nicht der Fall ist, stellen Sie Ihr iPhone 4 als neues Telefon wieder her. Dadurch werden Kontakte und andere Daten gelöscht, dieses Problem kann jedoch möglicherweise behoben werden. Verbinden Sie dazu Ihr iPhone oder Ihren iPod touch mit Ihrem Computer, klicken Sie in iTunes auf „Wiederherstellen“ und wählen Sie dann „Als neues Telefon einrichten“.

2. FaceTime-Taste fehlt bei Telefonaten. In diesem Fall ist die FaceTime-Option in den Einstellungen vorhanden, Sie können jedoch keine FaceTime-Sitzungen über die Telefon-App oder den Kontaktbildschirm starten. Anstelle einer FaceTime-Taste wird möglicherweise eine Haltetaste angezeigt.

Korrekturen

Stellen Sie sicher, dass FaceTime aktiviert ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Telefon und stellen Sie sicher, dass FaceTime aktiviert ist. Wenn keine FaceTime-Option angezeigt wird, befolgen Sie die obigen Verfahren.

Alle Einstellungen zurücksetzen. Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen. Dadurch werden gespeicherte Nachrichten, Kennwörter und andere Informationen gelöscht, dieses Problem kann jedoch möglicherweise behoben werden.

Wenn dies nicht der Fall ist, stellen Sie Ihr iPhone 4 wie oben beschrieben als neues Telefon wieder her.

3. FaceTime funktioniert in einigen Wi-Fi-Netzwerken aufgrund von Firewall-Einschränkungen nicht.

Fix

Wir haben hier eine Lösung für dieses Problem notiert, die Apple später in a. notiert hat WissensdatenbankdokumentT.