Die geheimnisvollen Grenzen von Apples Reparaturprogramm für Butterfly-Tastatur

Apples Butterfly-Tastaturen haben ein Problem. Und das Unternehmen hat ein Reparaturprogramm um diese Bedenken auszuräumen. Das sollten Sie wissen, wenn Sie ein neues MacBook mit Butterfly-Tastatur kaufen möchten.

Leider scheint es Grenzen zu geben, wie oft Sie ein MacBook mit diesem Tastaturreparaturprogramm reparieren lassen können. Dies ist insbesondere in der Apple-Community ziemlich unbekannt.

Hier ist, was Sie wissen sollten.

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Der Bericht

nach a Post, den sie im Oktober gemacht haben, Reddit-Benutzer spgremlin hat kürzlich sein 2016er MacBook Pro zum dritten Mal zum Service gebracht. Im Rahmen des Apple-Tastaturaustauschs waren die ersten beiden Reparaturen des Benutzers völlig kostenlos. Wie sie sein sollten.

Aber als der Redditor sein MacBook Pro ein drittes Mal mitbrachte, sagten ihnen die Mitarbeiter der Genius Bar, dass es nicht unter das Reparaturprogramm fällt.

Laut Post teilte der Techniker dem Reddit-Nutzer mit, dass das Reparaturprogramm „Einschränkungen“ habe und weigerte sich, eine Ersatztastatur auszugeben. (Das ist eigentlich ein Ersatz-Topcase, da die Tastatur darin eingebettet ist.)

Stattdessen boten sie 50 Prozent Rabatt auf die geschätzten Reparaturkosten – die, wie erwähnt, 450 US-Dollar betragen.

Dies ist das erste Mal, dass wir Berichte über eine solche Richtlinie sehen. Das könnte darauf hindeuten, dass es sich nicht wirklich um eine Sache handelt, oder wenn ja, bestätigt es, dass es sich möglicherweise um eine neue Initiative handelt.

Ist das eine Richtlinie?

Es ist erwähnenswert, dass nicht klar ist, ob dies eine tatsächliche Apple-Reparaturrichtlinie oder einfach ein mürrischer Genius Bar-Mitarbeiter ist, der einen freien Tag hatte.

Wie spgremlin in ihrem Beitrag feststellt, gibt es praktisch keine öffentlichen Informationen über bestimmte vordefinierte Grenzen des Tastaturreparaturprogramms.

Andererseits kann es eine Erklärung für die „Politik“ in den Landesgesetzen geben. Viele Bundesstaaten in den USA und andere Länder außerhalb der USA haben Zitronengesetze.

Obwohl sie stark variieren können, haben die meisten staatlichen Zitronengesetze eine Klausel, die ein Unternehmen verpflichtet, einen Computer nach der dritten Reparatur vollständig zu ersetzen.

Mit anderen Worten, das dritte Mal ist der Charme. Wenn ein Unternehmen eine bestimmte Komponente zweimal ersetzen muss, verlangt das staatliche Gesetz von dem Unternehmen, das das Gerät hergestellt hat, dem Benutzer kostenlos ein brandneues Gerät zur Verfügung zu stellen.

Wir haben es zwar nicht schriftlich gesehen, aber es gibt auch viele Berichte online, dass viele Apple Stores dieses Verfahren ebenfalls befolgen. Wenn das Gerät eines Benutzers ein drittes Mal benötigt wird, sind Apple Stores berechtigt, dem Benutzer ein neues Gerät zu geben.

Andere relevante Informationen

Es ist auch erwähnenswert, dass spgremlin in einem Update des ursprünglichen Beitrags einige zusätzliche Details zu ihrem Reparaturprozess angegeben hat.

Das Apple Support-Mitglied teilte dem Redditor mit, dass es einen Antrag gestellt hat, das gesamte MacBook durch ein neues Modell zu ersetzen. Wichtig ist, dass der Apple-Agent anscheinend auch bestätigt hat, dass das Tastaturreparaturprogramm tatsächlich Grenzen hat.

Aber sie rieten Redditor, dass ein anderes Programm das Gerät eines Benutzers nach zwei oder drei größeren Reparaturen ersetzen würde. (Dies ist wahrscheinlich das Zitronengesetzprogramm, über das wir gesprochen haben.)

Interessanterweise fügte der Redditor hinzu, dass Apple einen „Fall“ für diesen Ersatz aufbauen und genehmigen lassen müsse.

Spgremlin wies auch darauf hin, dass das spezifische Programm Apple-intern ist. Sie fügten hinzu, dass es sich um Ermessen handelt, nicht öffentlich bekannt gemacht wurde und kein garantiertes Ergebnis ist.

Viele Benutzer, die mit der Reparierbarkeit vertraut sind, können diese speziellen Kriterien jedoch bestreiten. Je nachdem, wo Sie wohnen, können lokale Gesetze und Vorschriften verlangen, dass Apple Ihr MacBook-Gerät nach der dritten größeren Reparatur ersetzt. Es ist also nicht "diskretionär".

Natürlich kann Apple seine eigenen internen Richtlinien haben, um ein Gerät nach der dritten Reparatur für Orte zu ersetzen, an denen die Zitronengesetze dies nicht erfordern. In diesen Fällen liegt es ganz bei Apple, die Richtlinie zu befolgen.

Einige Tipps, wenn dir das passiert

Apples Butterfly-Tastaturen sind notorisch unzuverlässig. Apple ist als seriöses Unternehmen verpflichtet, es seinen Nutzern richtig zu machen.

Wenn die Grenzen tatsächlich Firmenpolitik wären, dann muss Apple das den Nutzern wirklich explizit klar machen. Dies gilt insbesondere, da die Notwendigkeit einer mehrfachen Reparatur einer Tastatur für aktuelle MacBook-Besitzer ein ziemlich häufiges Ergebnis zu sein scheint.

Aus diesem Grund empfehlen wir, die Apple-Reparaturtastaturlimits anzufechten.

Hier sind einige Tipps, wenn ein Genius Bar-Mitarbeiter Sie darüber informiert, dass er Ihre Butterfly-Tastatur nicht kostenlos ersetzen kann.

• Schlagen Sie die lokalen Zitronengesetze Ihres Staates oder Landes nach. Hier erfahren Sie, ob Sie sich für ein neues Gerät einsetzen können oder das Landesgesetz nach einem dritten Versuch einen Austausch vorschreibt.
• Fragen Sie die Mitarbeiter der Genius Bar, wo diese Richtlinie schriftlich festgehalten ist.
• Bitte um Gespräch mit einem Vorgesetzten.
• Wenn alles andere im Apple Store fehlschlägt, ziehen Sie in Betracht, Ihr Gerät an einen anderen Ort zu bringen. Dies schließt andere Apple Stores oder einen autorisierten Apple Service Provider ein.
• Sie können sich auch an den Apple Support oder das Apple-Unternehmen wenden und die Situation eskalieren.
• Geben Sie nicht auf, Apple dazu zu bringen, Ihr Gerät zu reparieren. Bleiben Sie dran, bis Apple sich bereit erklärt, Ihnen ein neues Topcase oder ein neues MacBook zu schenken.

Wir hoffen, dass Sie diese Informationen hilfreich fanden. Bitte teilen Sie uns in den Kommentaren Ihre Erfahrungen mit diesem Reparaturprogramm oder Ihre Erkenntnisse nach der Verwendung des Butterfly-Tastaturdesigns mit.