Sudz (SK) ist seit der frühen Einführung von A/UX bei Apple von Technik besessen und für die redaktionelle Leitung von AppleToolBox verantwortlich. Er hat seinen Sitz in Los Angeles, Kalifornien.
Sudz ist darauf spezialisiert, alles rund um macOS abzudecken und hat im Laufe der Jahre Dutzende von OS X- und macOS-Entwicklungen überprüft.
In einem früheren Leben half Sudz Fortune-100-Unternehmen bei ihren Bestrebungen zur Technologie- und Geschäftstransformation.
Was ist das Problem und warum wird Apple dieses Problem nicht beheben, es sei denn, wir unternehmen etwas dagegen.
Die Anreizerklärung
Das Problem.
Ich werde aus persönlicher Erfahrung sprechen; der einzige Versuch, den ich unternehme, besteht darin, ein logisches Argument vorzubringen und nicht nur eine Meinung zu äußern.
Ich habe meinen Ipod Touch vor ein paar Monaten aktualisiert. Die Software-Update-Angebote von Apple sind nicht obligatorisch, aber meistens lehne ich diese Updates nicht ab, da ich dem Unternehmen vertraue und davon ausgeht, dass es dazu dient, mein Produkt zu verbessern. Meistens funktioniert es wie gesagt, diesmal nicht. Die Akkulaufzeit meines Touch ging von 10 Tagen auf weniger als einen Tag!
Überrascht und besorgt rief ich Apple an, nicht sehr hilfreich, aber ich wurde eingeladen, in den Laden zu kommen. Im Laden hat der Techniker ein paar Tests durchgeführt und bestätigt, dass mein Akku eine Kapazitätserhaltung von 97% hat. Ich bin mir nicht sicher, was der Fachbegriff dafür ist, aber es bedeutete, dass die Batterie den größten Teil ihrer Lebensdauer vor sich hatte und die schnelle Entladung nicht auf eine fehlerhafte Batterie zurückzuführen war.
Ich wurde nach Hause geschickt, nachdem einige der Apps mit automatischer Aktualisierung deaktiviert wurden. Sie waren vorher an und die Akkulaufzeit war in Ordnung. Es gab keinen klaren Grund für das Fortbestehen des neuen Verhaltens. Ich habe im Internet nachgesehen, nur um festzustellen, dass viele andere seit der Veröffentlichung der Version 4.2 das gleiche Problem mit ihren Telefonen und Berührungen haben.
Die Leute haben ihr Bestes getan, um eine Lösung zu finden, während Apple sehr, sehr leise ist. Diese Jungs haben viele Leute, die bloggen, um ihr Marketing viral zu verbreiten, sie wissen wahrscheinlich sofort, was wir schreiben. Immer noch. Apple hat kein Wort über das Problem gehört, das die neue Software für so viele Leute geschaffen zu haben schien.
Während wir alle durch immer kompliziertere High-Tech-Selbsthilfe abgelenkt werden, Verfahren, die im Grunde genommen gehackt werden müssen das Produkt, wir übersehen etwas sehr Einfaches, das die Erklärung und die Lösung für die Problem. Diese Frage ist; Was ist der Anreiz von Apple in dieser Angelegenheit? Was ist in ihrem besten Interesse zu tun?
OK, hier ist eine mögliche Erklärung für das Problem mit der Batterieentladung.
Die Haupthandlung dieser Geschichte dreht sich um eine Sache namens „Produktlebenszyklus-Management“.
Apple hat alle Kunden, die es braucht (eine allgemein akzeptierte Vorstellung). Sie stellen gute Produkte her und verkaufen neue Versionen sehr gut. Der Up-Selling an uns in regelmäßigen Abständen, indem eine ähnliche, aber leicht verbesserte Version des gleichen Produkts angeboten wird und wir kaufen ihre Sachen, weil sie besser sind als alles andere da draußen (ich mache sogar Marketing für sie, aber es ist so) wahr).
Wenn Apple Produkte der neuen Generation auf den Markt bringt, kaufen die Leute in einer schlechten Wirtschaft natürlich weniger dieser Produkte. Die Notwendigkeit, die Gewinn- und Verkaufszahlen hoch zu halten, damit der Aktienkurs (AKA Unobtanium, AKA Das letzte Ziel und Schicksal, AKA der einzige Grund, warum Dinge getan werden) weiter steigt. Was jeder gute Kapitalist tun würde.
Probleme treten auf, wenn das Unternehmen nicht mehr so viele Produkte der neuen Generation verkaufen kann. Bewusst oder unwissentlich, wer weiß, tritt ein Bug auf und lässt die Akkulaufzeit und damit den Nutzen der Produkte der älteren Generation stark sinken. Das macht ein Telefon fast nutzlos, macht die Berührung zu einem Schmerz im Vergleich zu früher. Ich muss es in den Flugmodus versetzen und dann ist die Akkulaufzeit wieder normal (einfach, aber nicht notwendig und mit Apple leicht zu reparieren).
Aus Apples Sicht. Warum das Problem beheben? Immer mehr Leute ärgern sich über das ein oder zwei Jahre alte Produkt und müssen ein anderes kaufen.
Apple weiß, dass wir nicht zu Konkurrenten gehen werden. So sehr sie sich auch bemühen, kein anderes Produkt ist noch so weit. Die Kundenzufriedenheit ist nicht so kritisch wie bei anderen Unternehmen, da die Benutzerfreundlichkeit und die Abhängigkeit vom Produkt überwältigend groß sind. Ein bisschen wie Drogen vielleicht?
So beschweren sich einige Kunden, aber die meisten Kunden kaufen inzwischen neue Versionen. Einige Beschwerdeführer sind wirklich laut, aber es ist nichts, was legal dokumentiert werden kann, ohne große Kosten zu verursachen, viel höhere Kosten, als einfach das neue Produkt zu bekommen.
Wenn Apple also versucht, mehr von den neuen Versionen in einer schlechten Wirtschaft zu verkaufen, wie könnte dies besser sein, wenn sie bereits alle „ethischen“ Plattformen nutzen? Die Lösung ist vielleicht weniger Ethik? Ein bequemes Ignorieren und Schließen der Augen, während der Verkauf anläuft? Abgesehen von dem unglaublichen Zufall eines Software-Updates und dem sofortigen, weit verbreiteten Rückgang der Akkulaufzeit? Etwas sagen und einen Fix erst anwenden, wenn genug Leute auf Fixes verzichtet und ein neues Produkt gekauft haben?
Das einzige, was Apple einen Anreiz geben könnte, dies zu beheben, ist eine Sammelklage. In diesem Fall regeln sie sich (wie Sony). Die Abrechnung wird sie viel weniger kosten als die verlorene Gelegenheit, wenn sie nicht verwanzt/oder nicht behoben worden wären der Fehler, der die ältere Version des Produkts effektiv tötete und alle neuen Verkäufe von den Leuten verlor Upgrade durchführen.
Wie fühlen Sie sich dabei?
Dies war eine kurze Lektion, warum die Anreize der Menschen als Motivator für auf den ersten Blick scheinbar unlogische Handlungen verstanden werden.
Wird es vielleicht repariert, halten Sie nicht den Atem an….. Es sei denn, Sie tun etwas dagegen!
Bist du böse?
Bitte kopieren Sie dies in jeden Blog, Chatroom und jede Facebook-Gruppe, die mit Apple zu tun hat. Ich bin zuversichtlich und stehe kurz davor, eine Garantie zu geben, dass Apple, wenn es diese Art von Post in die Mainstream-Medien schafft, seine Zunge wiederfindet und innerhalb von Tagen oder Stunden eine Korrektur anwendet.
Es ist nur bs, ich sollte die Routereinstellungen nicht aktualisieren oder Funktionen ausschalten müssen. Mein iPod funktionierte vor dem Update in mehreren verschiedenen drahtlosen Netzwerken einwandfrei, jetzt spielt es keine Rolle, wo es ist oder was ich damit mache. Es dauert nur einen Tag, vielleicht zwei, wenn ich nur auf meinem Nachttisch lag. Früher hielt es bei normaler Nutzung eine Woche. Apple ist wie jedes andere große Unternehmen, es ist ihnen egal. Sie haben dort Geld verdient und das wars. Wenn ich mich da irre, wäre inzwischen ein Update veröffentlicht worden, um dieses Problem zu beheben. Ich dachte daran, die Telefongesellschaft zu wechseln und ein iPhone zu kaufen, aber jetzt würde ich lieber beim Sprint bleiben und ein Evo holen.
Wenn Sie zwei iPads haben, eines mit iOS 4.2.1 aktualisiert und das andere nicht, sind die Unterschiede in der verzögerten 3G- und WLAN-Geschwindigkeit zweifellos offensichtlich… iPad, das nicht mit dem Betriebssystem aktualisiert wurde, kann +- 3 Tage länger dauern... Sie können sich YouTube ansehen, wo einige Leute eine Videoantwort über die YouTube-Downloadzeit Seite an Seite mit dem erwähnten iPad hochgeladen haben Zustand. Es fühlt sich an, als würde ich eine Schlange fangen und meine Decke hineinlegen… Genervt…
@Lani
Gut für dich, aber ich glaube nicht, dass diese Lösung für mich funktionieren wird. Alle 5 von uns mit unseren verschiedenen Geräten – iPhone, Laptops, iPad, iPod Touch – sind mit unserem Heim-WLAN verbunden. Nur einer der iPod Touch meiner Kinder hat dieses Problem mit dem Ablassen des Teigs. Kann in unserem Fall nicht die Firmware des Routers sein.
DEFINITIVES FIX GEFUNDEN
Ich hatte mit diesen Kopfschmerzen (iTouch 2. Generation mit iOS 4.0) wie alle anderen zu tun und fand online keine Lösungen. Schließlich erreichte ich das Ende meines Seils und schickte eine E-Mail an den Tech-Kolumnisten der NYTimes, David Pogue, der meine E-Mail an jemanden weiterleitete, der bei Apple hoch genug war, um jemanden zuzuweisen, der persönlich mit mir zusammenarbeitete.
Sie ließen mich über mehrere Tage eine Software zur Überwachung des Batterieverbrauchs auf meinem iTouch installieren und ließen dann Apple Engineering das Protokoll analysieren. Der Hauptschuldige, den sie vermuteten, war die Firmware meines WLAN-Routers. Ihre vorgeschlagene Lösung? Aktualisieren Sie die Firmware. Als ich die Firmware auf meinem WLAN-Router aktualisiert habe, war das Batterieproblem verschwunden. *VERGANGEN* Mein iTouch hält jetzt tagelang mit aktiviertem WLAN, genau wie damals, als ich iOS 3.1.3 lief.
Mein Vorschlag für alle ist, zu versuchen, die Firmware auf ihrem WLAN-Router zu aktualisieren. Die Chancen stehen gut, dass es eines der Dinge ist, über die die Leute selten nachdenken, um sie zu aktualisieren. Wir aktualisieren das Betriebssystem unseres Computers, aktualisieren die Treiber und so weiter, aber die Router-Firmware steht ziemlich weit unten auf der Liste und eine, die ich in den Beiträgen der meisten Leute nicht erwähnt habe.
Das sollte eigentlich gar nicht passieren, und es wird auch keine Leute ansprechen, die auf dieses Problem stoßen könnten, wenn sie ein öffentliches WLAN verwenden … aber immerhin können sie die Firmware auf ihren eigenen Routern aktualisieren.
Es ist seltsam, dass es sich um ein Firmware-Problem handelt, aber es ist sinnvoll, dass eine solche Inkompatibilität dazu führen kann, dass der iPod/das iPhone übermäßig viel Netzwerk nutzt.
Dies kommt einer Bestätigung des Problems und einer Problemumgehung von Apple am nächsten. Ich werde versuchen, das Wort herauszubekommen; Ich hoffe, das hilft vielen Leuten.
Dies ist keine akzeptable Lösung! Mein IPOD Touch funktionierte einwandfrei, bis Apple die neueste Version veröffentlichte.
Ich möchte nicht durch Reifen springen müssen. Ich will mein Geld zurück und werde meinen alten IPOD einfach weiter nutzen.
Ich habe meine Quittung und mache mich auf den Rückweg zum Geschäft.
APPLE sollte sich schämen, dass sie Kunden auffordern, ihre Einstellungen für ein Problem zu ändern, das eindeutig ihnen gehört.
Schade um dich APPLE!
Update: Nachdem ich Push ausgeschaltet hatte und festgestellt hatte, dass dies das Problem mit dem Batterieverbrauch beendete, versuchte ich herauszufinden, welche Anwendung ständig Daten sendete. Ich habe Push wieder eingeschaltet, die Nutzungsstatistik zurückgesetzt und dann mein Firmen-E-Mail-Konto (MS Exchange) gelöscht – der erste Täter, den ich vermutete. Danach waren die Nutzungsstatistiken mit Push on wieder normal, was mir zeigte, dass dieses Konto das Problem war. Ich habe das Konto dann wieder hinzugefügt – und alle funktionieren jetzt großartig. Ich kann Push anlassen, ohne den Akku innerhalb von Stunden zu entladen.
Nachdem ich mehrere verschiedene Optionen ausprobiert hatte, war das einzige, was den sehr schnellen Batterieverbrauch meines iPhone 3GS nach dem Upgrade auf iOS 4.01 gestoppt hat, das Ausschalten von Push.