So erhalten Sie eine Rückerstattung von Ihrer App oder melden ein Problem mit Ihrem App-Kauf

Möchten Sie eine Rückerstattung für ein iTunes oder Appstore kaufen (z. B. Bücher, Filme, Apps oder TV-Sendungen)? Äpfel Geschäftsbedingungen sagen: "Alle Verkäufe und Vermietungen von Produkten sind endgültig." Dies bedeutet, dass Apple keine Rückerstattungen anbietet. Aber Apple kann Ausnahmen machen, wenn Sie einen triftigen Grund haben. Die Richtlinie von Apple besagt, dass:

„Wenn ein Produkt nach einer Transaktion, aber vor dem Download nicht verfügbar ist, besteht Ihr einziges Rechtsmittel in einer Rückerstattung. Wenn technische Probleme die Lieferung Ihres Produkts verhindern oder unangemessen verzögern, besteht Ihr ausschließlicher und einziger Rechtsbehelf entweder in Ersatz oder Rückerstattung des gezahlten Preises, wie von Apple festgelegt.“

Vor kurzem habe ich eine Fax-App aus dem Mac App Store heruntergeladen, um Faxe über meinen Mac zu senden. Diese App sollte mich nach erfolgreichem Senden der Faxnachrichten belasten. Als ich versuchte, mit dieser App Faxe zu senden, wurden mir die Faxe in Rechnung gestellt, aber die App stürzte immer wieder ab, bevor diese Faxe tatsächlich gesendet wurden. Am nächsten Tag erhielt ich meine iTunes-E-Mail mit den Gebühren. Ich habe eine Rückerstattung beantragt und Apple hat mein Geld zurückerstattet. Wenn Sie also glauben, einen triftigen Grund zu haben, fordern Sie eine Rückerstattung an, um Ihr Geld zurückzubekommen. Beachten Sie auch, dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn Ihr Kaufdatum mehr als 90 Tage zurückliegt. Wenn Ihr App-Kauf weniger als 90 Tage alt ist und Sie einen triftigen Grund haben, können Sie wie folgt eine Rückerstattung beantragen oder melden Sie ein Problem mit Ihren iTunes-, iBookstore-, iOS- (iPad, iPhone oder iPod touch) oder Mac App Store-Käufen:

1.Starten Sie Safari auf Ihrem Mac, PC oder iOS-Gerät, indem Sie die folgende URL aufrufen:

• reportaproblem.apple.com

Wenn Sie Ihre E-Mail-Bestätigung von Apple erhalten, wird alternativ ein Link mit der Aufschrift „Problem melden“ angezeigt. Sie können auch darauf klicken. Wenn Sie diese Option wählen, fahren Sie mit Nummer 4 unten fort.

2.Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden:

3.Hier sehen Sie alle Ihre Einkäufe (Bücher, Apps, Filme usw.). Suchen Sie die App und klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“:

4. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den Grund für die Rückerstattung aus und erläutern Sie Ihr Problem im Textfeld. Klicken Sie dann auf Senden.

Das ist alles dazu. Sie sollten eine automatische Antwort-E-Mail von Apple erhalten, die besagt, dass sie Ihre Anfrage erhalten haben. Sie erhalten später (wahrscheinlich innerhalb eines Werktages) auch eine E-Mail mit der Entscheidung von Apple über eine Rückerstattung. Wenn Sie einen triftigen Grund haben, sollten sie die Belastung für den Kauf rückgängig machen.

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