Το Microsoft Teams ενδέχεται περιστασιακά να αποτύχει να πραγματοποιήσει εξερχόμενες κλήσεις προς το PSTN. Είτε δεν συμβαίνει τίποτα, είτε εμφανίζεται ένα περίεργο μήνυμα σφάλματος στην οθόνη. Συνήθως, η εφαρμογή σάς ενημερώνει ότι δεν μπορούσε να ολοκληρώσει την κλήση και σας ζητά να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή μορφή αριθμού. Εάν αντιμετωπίζετε παρόμοια προβλήματα εξερχόμενων κλήσεων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Διόρθωση: Οι ομάδες της Microsoft δεν θα πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις
Πραγματοποιήστε κλήσεις μέσω της εφαρμογής Web
Ελέγξτε αν αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα στην εφαρμογή ιστού Teams. Πλοηγηθείτε στο www.teams.microsoft.comκαι επιλέξτε Αντ' αυτού χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Ιστού. Ανοίξτε το Teams στο Edge ή στο Chrome και ελέγξτε αν μπορείτε να πραγματοποιήσετε εξερχόμενες κλήσεις. Εναλλακτικά, ξεκινήστε την εφαρμογή Teams Mobile και ελέγξτε αν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήσεις.
Εάν το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε εάν οι λύσεις που είναι διαθέσιμες στους παρακάτω οδηγούς κάνουν το κόλπο για εσάς:
- Σφάλμα ομάδων: Δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ή να λάβετε κλήσεις αυτήν τη στιγμή
- Διορθώστε το Microsoft Teams: Ω, Αγαπητέ! Η κλήση σας έπεσε
Επικοινωνήστε με τον Διαχειριστή σας
Εάν η διαχείριση του λογαριασμού σας στο Teams γίνεται από οργανισμό (εργασία ή σχολείο), επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT για περισσότερες πληροφορίες. Ίσως τελικά να μην υπάρχει τίποτα κακό με τον λογαριασμό σας στο Teams. Ίσως ο διαχειριστής σας έχει ορίσει ορισμένες συγκεκριμένες ρυθμίσεις αποκλεισμός εξερχόμενων κλήσεων ή να περιορίσετε τις κλήσεις σε ορισμένους αριθμούς. Εάν συμβαίνει αυτό, τότε δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για αυτό.
⇒ Σημείωση: Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις παρακάτω προτάσεις αντιμετώπισης προβλημάτων.
Εκχώρηση αριθμών τηλεφώνου σε χρήστες
Εάν είστε διαχειριστής, εκχωρήστε μεμονωμένους αριθμούς τηλεφώνου στους χρήστες σας. Δημιουργήστε μια πολιτική αναγνώρισης κλήσης για εξερχόμενες κλήσεις. Στη συνέχεια, εκχωρήστε αυτήν την πολιτική σε όλους τους χρήστες. Οι ομάδες δεν περνούν πάντα τις εξερχόμενες κλήσεις μέσω του κύριου αριθμού της εταιρείας. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ Διαχειριστείτε τις πολιτικές αναγνώρισης κλήσεων στο Microsoft Teams.
Δημιουργήστε μια νέα πολιτική δρομολόγησης φωνής
Δοκιμάστε να δημιουργήσετε μια νέα Πολιτική δρομολόγησης φωνής με πολλές χρήσεις PSTN. Αφού το κάνετε αυτό, απλώς αντιστοιχίστε τη νέα πολιτική στους χρήστες. Μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε Να επιτρέπεται η ιδιωτική κλήση σε επίπεδο μισθωτή για το Microsoft Teams.
Παρεμπιπτόντως, εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί μόνο Ομάδες για κλήσεις, μπορείτε απλώς να ορίσετε το Teams Only στην πολιτική αναβάθμισης. Λάβετε υπόψη ότι η άμεση δρομολόγηση δρομολογεί μόνο κλήσεις προς και από χρήστες που χρησιμοποιούν το πρόγραμμα-πελάτη Teams. Μεταβείτε στην Υποστήριξη της Microsoft για περισσότερες πληροφορίες σχετικά Άμεση δρομολόγηση τηλεφωνικού συστήματος.
Εάν αντιστοιχίσετε υλικό τρίτου κατασκευαστή με το Teams, φροντίστε να ακολουθήσετε τις οδηγίες διαμόρφωσης του προμηθευτή υλικού σας. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ Διαμόρφωση άμεσης δρομολόγησης στη σελίδα υποστήριξης της Microsoft.
⇒ Σημείωση: Απαιτείται ενοποίηση με την υπηρεσία PSTN προκειμένου οι χρήστες να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις PSTN από τις ομάδες. Ολοκληρώστε τη διαδικασία ενσωμάτωσης και δοκιμάστε ξανά.
Ελέγξτε τις ρυθμίσεις εγγραφής DNS
Βεβαιωθείτε ότι η εγγραφή DNS για το SBC FQDN έχει ρυθμιστεί σωστά. Εάν οι ρυθμίσεις είναι λανθασμένες, οι ανακατευθύνσεις IP SBC θα αποτύχουν. Συχνά, τυπογραφικά λάθη στην εγγραφή DNS μπορεί να εμποδίσουν τις εξερχόμενες κλήσεις. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα κεντρικού υπολογιστή SBC είναι γραμμένο σωστά. Εάν η εγγραφή DNS είναι ανορθόγραφη, οι ομάδες θα αναζητήσουν τη λάθος διεύθυνση. Βασικά, η υπηρεσία προσπαθεί να φτάσει σε ένα μη προσβάσιμο όνομα DNS.
Εάν το πρόβλημα παραμένει και έχετε ήδη παρείχε υπηρεσίες και χρήστες στο τέλος σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη προμηθευτών για περαιτέρω βοήθεια.
συμπέρασμα
Εάν οι εξερχόμενες κλήσεις του Teams δεν λειτουργούν, ελέγξτε αν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήσεις μέσω της εφαρμογής Web. Στη συνέχεια, διαγράψτε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής, εγκαταστήστε ξανά το Teams και επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας. Εάν είστε διαχειριστής IT, φροντίστε να εκχωρήσετε αριθμούς τηλεφώνου στους χρήστες και να δημιουργήσετε μια νέα πολιτική δρομολόγησης φωνής. Στη συνέχεια, ελέγξτε ξανά τις ρυθμίσεις εγγραφής DNS για να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστές.
Κάντε κλικ στα σχόλια παρακάτω και πείτε μας ποια μέθοδος έκανε το κόλπο για εσάς.