Το Facebook κυκλοφόρησε την επόμενη έκδοση της πλατφόρμας Messenger του. Το Messenger Platform 2.1 φέρνει ενσωματωμένη επεξεργασία φυσικής γλώσσας και πολλά άλλα!
Όταν μιλάμε για κοινωνικά δίκτυα, είναι δύσκολο να μην συμπεριλάβουμε το Facebook σε αυτή τη συνομιλία. Εξάλλου, για τους περισσότερους ανθρώπους στο Διαδίκτυο, το Facebook είναι ο ίδιος ο ορισμός ενός κοινωνικού δικτύου, κάτι που συνηθίζουν να το κάνουν επικοινωνούν και διατηρούν επαφή με φίλους που έχουν χαθεί εδώ και καιρό στην άλλη άκρη του κόσμου καθώς και με τον συνάδελφό τους που ζει κάτω ο δρόμος.
Το Facebook, καθώς ο ιστότοπος ξεκίνησε αρχικά με σκοπό να είναι μια προσβάσιμη βάση δεδομένων με φωτογραφίες και ονόματα μαθητών, εξελίχθηκε και μετατράπηκε στο Facebook που γνωρίζουμε σήμερα. Φιλοξενεί πολλές λεπτομέρειες της ζωής μας -- από τα γεγονότα της ζωής μας μέχρι το ιστορικό της δουλειάς μας μέχρι τις ανατριχιαστικές αναρτήσεις μας πριν από 10 χρόνια. Πολλοί το χρησιμοποιούν ως μέσο λήψης ειδήσεων και πληροφοριών, πολλοί για μιμίδια και άλλοι που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα ως μέσο άμεσης επικοινωνίας. Ο αρχικός σκοπός του Facebook θολή καθώς μεγάλωνε και το Facebook σήμερα αγκαλιάζει αυτήν την αλλαγή, προσφέροντας ένα μέσο για τους ανθρώπους να συνδεθούν μεταξύ τους και ένα μέσο για τις επωνυμίες να προσεγγίσουν όλα αυτά Ανθρωποι.
Κοντά στην καρδιά της τρέχουσας επιχειρηματικής στρατηγικής της είναι Facebook Messenger, και κατ' επέκταση, η πλατφόρμα Messenger. Το Messenger, γνωστό και ως Facebook Chat σε όσους προσχώρησαν στο Facebook από τις πρώτες μέρες του, είναι η υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων που αξιοποιεί και συμπληρώνει το Facebook ως ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης. Για λόγους που είναι πιο γνωστοί στην εταιρεία, το Facebook πήρε την απόφαση να κάνει το Messenger λίγο πιο αυτόνομο, διαχωρίζοντας τελικά τη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων από τις βασικές εφαρμογές της σε διάφορες πλατφόρμες σε μια αυτόνομη εφαρμογή.
Η πλατφόρμα Facebook Messenger εργάζεται για τη δημιουργία αυτής της αυτόνομης εφαρμογής, με σκοπό να δημιουργήσει το δικό της οικοσύστημα λειτουργικότητας. Παρέχει ένα μέσο για τους προγραμματιστές να δημιουργήσουν ανεξάρτητες εφαρμογές τρίτων που μπορούν να συνδεθούν στην εφαρμογή Messenger, γιατί όχι. Οι εφαρμογές αυτές που αναφέρονται ευρέως ως chatbots, επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρέχουν υπηρεσίες όπως υποστήριξη πελατών, καθοδήγηση ηλεκτρονικού εμπορίου και ακόμη και διαδραστικές εμπειρίες μέσω του Messenger.
Το Facebook ανακοίνωσε πρόσφατα Messenger Platform 2.0, μια αναβάθμιση στην πλατφόρμα που έφερε μια νέα σουίτα εργαλείων για να επιτρέψει σε επιχειρήσεις και προγραμματιστές να δημιουργήσουν πλουσιότερες εμπειρίες συνομιλίας και άλλων, και διευκόλυνε τους χρήστες να ανακαλύψουν τέτοιες εμπειρίες. Και τώρα, το Facebook ανακοίνωσε μια σταδιακή ενημέρωση σε αυτήν την πλατφόρμα.
Messenger Platform 2.1 περιλαμβάνει νέες δυνατότητες για τις επιχειρήσεις να συνδέονται με τους πελάτες τους. Ένα από τα κυριότερα σημεία αυτής της ενημέρωσης είναι η ενσωματωμένη επεξεργασία φυσικής γλώσσας, που επιτρέπει στους προγραμματιστές να ενσωματώνουν το NLP στα bot τους με απλό τρόπο. Όταν το Built-in NLP είναι ενεργοποιημένο, θα ανιχνεύει αυτόματα το νόημα και τις πληροφορίες στο κείμενο των μηνυμάτων που στέλνει ένας χρήστης προτού διαβιβαστεί στο bot. Η πρώτη έκδοση του ενσωματωμένου NLP μπορεί να εντοπίσει τα εξής: γεια, αντίο, ευχαριστώ, ημερομηνία και ώρα, τοποθεσία, χρηματικό ποσό, αριθμό τηλεφώνου, email και διεύθυνση URL. Το Facebook λέει ότι αυτό είναι το πρώτο βήμα για να φέρει τις δυνατότητες NLP σε όλους τους προγραμματιστές, και έτσι να επιτρέψει στις επωνυμίες να κλιμακώσουν τις εμπειρίες τους στο Messenger.
Η ενημέρωση της πλατφόρμας φέρνει επίσης ένα πρωτόκολλο παράδοσης που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν πολλαπλές εμπειρίες σε ένα μόνο bot. Αυτό θα επιτρέψει μια απρόσκοπτη μετάβαση από μια αυτοματοποιημένη συνομιλία bot σε μια συνομιλία ένας προς έναν άνθρωπο. Αυτό θα επιτρέψει την κλιμάκωση των εμπειριών, διατηρώντας παράλληλα την προσωπική επαφή όταν χρειάζεται, καθώς οι ζωντανοί πράκτορες θα μπορούν πλέον να χειρίζονται την υποστήριξη πελατών χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια από την πλευρά του χρήστη.
Το Messenger Platform 2.1 φέρνει επίσης νέες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη:
- Οι πληρωμές στο Messenger κάνουν πλέον τις πληρωμές ευκολότερες στη ρύθμιση και απρόσκοπτα την ολοκλήρωση αγοράς, μέσω ενός νέου SDK.
- Πέντε νέα κουμπιά παρότρυνσης για δράση (CTA) προστέθηκαν για τις επιχειρήσεις που μπορούν να προσθέσουν στις Σελίδες τους. Εκτός από το CTA "Αποστολή μηνύματος", οι προγραμματιστές μπορούν πλέον να επιλέξουν: Αγορά τώρα, Λήψη υποστήριξης, Λήψη ενημερώσεων, Παίξτε τώρα και Ξεκινήστε. Αυτή η ποικιλία θα επιτρέψει στους χρήστες κάποια πρόβλεψη σχετικά με το τι να περιμένουν όταν επιλέγουν να ξεκινήσουν μια συνομιλία με τη Σελίδα.
- Αυτή η ενημέρωση παρέχει επίσης υποστήριξη για επιτραπέζιους υπολογιστές για επεκτάσεις SDK, επιτρέποντας μια συνεπή εμπειρία σε κινητά και στον ιστό. Οι λειτουργίες που κυκλοφόρησαν προηγουμένως που ήταν μόνο για κινητά θα είναι πλέον διαθέσιμες και σε επιτραπέζιους υπολογιστές. Αυτό θα παρέχει επίσης στους προγραμματιστές έναν ευκολότερο τρόπο δοκιμής και εντοπισμού σφαλμάτων, καθώς παρόμοια λειτουργικότητα μπορεί πλέον να επιτευχθεί σε επιτραπέζιους υπολογιστές.
- Επιλεγμένοι επιχειρηματικοί εταίροι στις ΗΠΑ μπορούν πλέον να δουν εάν υπάρχει αντιστοιχία πελάτη πριν στείλουν ένα μήνυμα σε έναν αριθμό τηλεφώνου μέσω ενός API. Αυτή η δυνατότητα είναι προς το παρόν διαθέσιμη σε περιορισμένη χωρητικότητα κυκλοφορίας.
- Οι Επεκτάσεις συνομιλίας έχουν ενεργοποιηθεί για Καθολικές Σελίδες, επιλύοντας ένα πρόβλημα όπου οι χρήστες σε διαφορετικές περιοχές δεν μπορούσαν να επωφεληθούν από τη λειτουργία της Επέκτασης συνομιλίας.
- Οι προγραμματιστές ειδοποιούνται τώρα εάν το bot τους έχει αποκλειστεί ή εάν προκύψουν ζητήματα πολιτικής.
Για να ξεκινήσετε με το Facebook Messenger Platform 2.1, μεταβείτε στο Τεκμηρίωση προγραμματιστή του Facebook.
Από την κατεύθυνση που παίρνει το Messenger, είναι σαφές ότι το Facebook αντιλαμβάνεται την πραγματική δύναμη των χρηστών κινητών. Το να επιτρέπεται στο Messenger να αποκλίνει από την εφαρμογή Facebook μπορεί να έχει τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα στα μάτια του τελικού χρήστη, αλλά για το Facebook όλα αυτά αποτελούν μέρος του γενικού σχεδίου τους. Στο τέλος της ημέρας, το AI είναι το μέλλον και τα smartphones ο φορέας του. Και το Facebook, μαζί με άλλες οντότητες όπως η Google, η Microsoft και η Samsung, πλησιάζει όλο και περισσότερο προς αυτό το μέλλον. Αλλά αυτό το μέλλον θα βαρύνει το κοινωνικό δίκτυο; Ή θα μπορέσει το Facebook να διατηρήσει μια υγιή ισορροπία μεταξύ των ενδιαφερόντων και των αναγκών των χρηστών του και των επιχειρηματικών εταίρων του; Αυτό είναι κάτι που μόνο τα επόμενα χρόνια μπορούν να πουν.