Apple News: Ευκολία ή Υπερφόρτωση Πληροφοριών;

Η προσοχή είναι το νόμισμα του Διαδικτύου. Εάν έχετε την προσοχή των ανθρώπων, ανταλλάξτε το εστίαση γιαΤα διαφημιστικά έσοδα ή οι πωλήσεις αποφέρουν πολλά χρήματαy. Το Facebook, η Google και η Apple το γνωρίζουν αυτό. Αυτός είναι ο λόγος που αυτές οι εταιρείες καταβάλλουν τόση προσπάθεια για να καταγράψουν όλο και περισσότερο χρόνο στην οθόνη σας. Ωστόσο, στην περίπτωση της Apple και της εφαρμογής Apple News, υπάρχουν κίνδυνοι να εισέλθετε στις συνήθειες κατανάλωσης ειδήσεων των ανθρώπων και να προσπαθήσετε να αλλάξετε τη συμπεριφορά των πελατών.

The Business of News

Το τηλέφωνό μου είναι δίπλα μου καθώς γράφω αυτό. Ήδη, βούιζε δύο φορές την ίδια ακριβώς είδηση. Μην με παρεξηγείτε. Μου αρέσει να ενημερώνομαι, ειδικά σε αυτές τις αβέβαιες στιγμές. Αλλά ας το παραδεχτούμε, στον σημερινό κόσμο, τα «Ειδήσεις» είναι πλέον μια επιχείρηση που επενδύεται σε μεγάλο βαθμό για να κρατήσει την προσοχή σας (και το ανταλλάσσετε με δολάρια διαφημίσεων.) Πολλά συμβαίνουν σε καθημερινή βάση για να σας κρατούν κολλημένους στην πλησιέστερη οθόνη σας. Σήμερα, είναι εύκολο να είσαι λάτρης των ειδήσεων, αν δεν είσαι ήδη.

Η επιχείρηση ειδήσεων είναι τόσο μεγάλη και τόσο ισχυρή που ακόμη και μια βιομηχανία ψεύτικων ειδήσεων εξαργυρώνει τις συλλογικές μας ανησυχίες και φόβους. Και όσο κρατούν την προσοχή μας, ακόμη και χρησιμοποιώντας παραπλανητικούς τίτλους ή πράγματα που επιβεβαιώνουν τις προκαταλήψεις και τους φόβους μας, σκοτώνουν.

Σκέψου το. Εφαρμογές όπως το Flipboard μπήκαν στις συνήθειες κατανάλωσης ειδήσεων με το να γίνουν επιμελητές αντί για δημιουργούς πληροφοριών. Η αξία που μας προσφέρουν είναι η καλά σχεδιασμένη και προσαρμόσιμη προσωπική διεπαφή τους. Χρησιμοποιώ το Flipboard για μερικά χρόνια και πάντα μου άρεσε η εφαρμογή. Είναι εύκολο να ρυθμίσω και να δημιουργήσω κατηγορίες των πραγμάτων που με ενδιαφέρουν για να περιηγηθώ καθημερινά. Όπως πολλές άλλες εφαρμογές τρίτων, η Apple παρατήρησε την επιτυχία τους και σχεδόν έκλεψε την ιδέα και δημιούργησε τη δική της ενσωματωμένη έκδοση.

Θυμάστε το Google Buzz;

Η εφαρμογή Apple News είναι ένα στοίχημα στο ίδιο πνεύμα με τα hashtags του Google Buzz ή του Facebook. Η Apple αξιοποιεί ολόκληρη την πλατφόρμα της για να επιβάλει αλλαγή στη συμπεριφορά των πελατών της. Η Apple θέλει οι χρήστες των προϊόντων της να ευνοούν την πλατφόρμα Ειδήσεων της Apple έναντι όλων των άλλων. Αλλά εδώ είναι το πρόβλημα: είναι μια δύσκολη πώληση. Χρήστες σαν εμένα (γνωστός και ως «άρετοι ειδήσεις») έχουν ήδη πόρους που λειτουργούν.Και ο μόνος τρόπος που πρόκειται να αλλάξουμε είναι εάν η νέα λύση είναι θεμελιωδώς καλύτερη, κάτι που δεν είναι το Apple News (τουλάχιστον όχι ακόμα).

Το πρόβλημα δεν είναι η διεπαφή ή η διάταξη. Είναι οι άνθρωποι και οι καθορισμένοι κύκλοι συμπεριφοράς τους και δεν υπάρχει τρόπος να εισαγάγετε ευγενικά κάτι νέο χωρίς να κάνετε τους ανθρώπους να νιώθουν άνετα. Για παράδειγμα, παρακολουθώ τις πολιτικές ειδήσεις σε καθημερινή βάση. Τα αναζητώ μόνος μου μέσω των ιστοτόπων ή των εφαρμογών για κινητά που επιλέγω. Δεν θέλω ούτε χρειάζομαι την τελευταία επικεφαλίδα στην αρχική μου οθόνη. Είτε το έχω ήδη διαβάσει, είτε δεν είμαι έτοιμος να το διαβάσω ακόμα.

Αυτή η τριβή είναι παρόμοια με την αντίσταση που αντιμετώπισε η Google κατά την εισαγωγή του δύσμοιρου Buzz (ή αυτό που αργότερα έγινε Google Plus.) Η Google σκέφτηκε: "Γεια, αφού ελέγχετε ήδη το email σας, γιατί να μην ρίξετε μια ματιά σε όλες τις νέες ενημερώσεις των φίλων σας;" Και αυτό απέτυχε. Μεγάλη ώρα. Οι χρήστες αντέδρασαν με το "όχι, στην πραγματικότητα δεν θέλω να το μάθω ακόμα". Αυτή είναι η εξισορροπητική πράξη της πλοήγησης της συμπεριφοράς των πελατών. Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ του να είσαι βολικός και πιεστικός. Και σε κανέναν δεν αρέσει η πιεστική.

Μάθετε από τα δικά σας λάθη και των άλλων

Είμαι βέβαιος ότι η Apple μαθαίνει καθώς προχωρά. Η εφαρμογή Ειδήσεις είναι πραγματικά κομψή και υπάρχουν στιγμές που εκτιμώ την απρόσκοπτη «βολικότητα» της. Ωστόσο, για την ως επί το πλείστον, μου θυμίζει τις προηγούμενες προσπάθειες της Apple να αλλάξει τον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα, με εφαρμογές όπως το Περίπτερο και Πορτοφόλι. Κάποιοι μπορεί ακόμη και να βάλουν το Apple Watch στην ίδια κατηγορία, αν και το ρολόι έχει μια μικρή αλλά πιστή βάση χρηστών.

Η ψυχολογία των πελατών είναι μια πράξη ισορροπίας που δεν τελειώνει ποτέ. Οι άνθρωποι είναι δύστροποι και ανά πάσα στιγμή στρέφονται γρήγορα εναντίον ενός προϊόντος. Ευτυχώς για την Apple, η ζήτηση για τρέχουσες (και ακριβείς) ειδήσεις δεν ήταν ποτέ υψηλότερη, επομένως δεν είναι κακό μέρος.

Πώς το Apple News αποφεύγει μια αντίδραση;

Για αρχή, θα ήθελα η Apple να επικεντρωθεί στη βελτίωση των χειρότερων πτυχών της κατανάλωσης ειδήσεων για κινητά. Έχουν κάνει ήδη εξαιρετική δουλειά απλοποιώντας τη διεπαφή και δημιουργώντας μια πιο ομαλή εμπειρία ανάγνωσης στον μικρό αριθμό των μεγάλων ειδησεογραφικών τοποθεσιών. Το Flipboard προσπάθησε να λύσει αυτό το δύσκολο πρόβλημα για χρόνια, αλλά η επαναδιαμόρφωση κάθε σελίδας του ιστού δεν είναι εύκολη δουλειά. Στο τέλος, μπόρεσαν να διαμορφώσουν ξανά περίπου το 90 τοις εκατό των τοποθεσιών ώστε να ταιριάζουν με την εμφάνιση του Flipboard, με τους υπόλοιπους ιστότοπους να έχουν την ίδια εμφάνιση όπως σε ένα πρόγραμμα περιήγησης για κινητά.

Το Apple News θα πρέπει να μειώσει την τριβή στην κοινή χρήση ειδήσεων στα κοινωνικά δίκτυα. Προς το παρόν, η εφαρμογή σάς δίνει μόνο επιλογές για να «αγαπάτε» ή να «δεν σας αρέσει» μια ιστορία. Εάν θέλετε να το μοιραστείτε στο Facebook, για παράδειγμα, πρέπει να μεταβείτε στις πρόσθετες επιλογές, να αντιγράψετε τον σύνδεσμο και να τον επικολλήσετε στο Facebook. Φυσικά, είναι προς το συμφέρον της Apple να μην στείλει πελάτες στο Facebook και να χάσει την προσοχή τους. Αλλά, εάν σχεδιάζουν ήδη να πάνε εκεί, θα πρέπει να το κάνουν εύκολο.

Τέλος, σε αυτήν την εποχή των ψεύτικων ειδήσεων, η Apple θα πρέπει να πηδήξει στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας και να δώσει στους πελάτες τη δυνατότητα να ελέγχουν τα άρθρα για ακρίβεια και μεροληψία. Σκεφτείτε το σαν ένα σκορ των Rotten Tomatoes αλλά για νέα. Είμαι βέβαιος ότι θα δεχτεί κριτική επειδή είναι μεροληπτική από μόνη της, αλλά η ίδια η προσπάθεια θα κερδίσει κάποια επιπλέον καλή θέληση από ένα μεγάλο υποτμήμα του κοινού.

Η Apple παίζει πράγματι ένα στοίχημα με την εφαρμογή News. Και αν δεν μάθουν τα μαθήματα του Google Buzz και παρόμοιων προσπαθειών, θα μπορούσαν να πέσουν θύματα αυτών των ίδιων προκλήσεων. Τώρα, αν με συγχωρείτε, μια είδηση ​​μόλις έσκασε…