Πώς μπορώ να αναφέρω μη εξουσιοδοτημένες αγορές της Apple στο iTunes ή το App Store;

Με έναν τόσο τεράστιο αριθμό προϊόντων σε προσφορά, δεν είναι περίεργο ότι ορισμένα από αυτά έχουν προβλήματα. Αυτή η ανάρτηση περιγράφει λεπτομερώς πώς μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple για να λάβετε την υποστήριξη iTunes ή App Store που χρειάζεστε.

Υπάρχουν εκατομμύρια εφαρμογές διαθέσιμες στο App Store της Apple και πάνω από δεκάδες εκατομμύρια τραγούδια, τηλεοπτικές εκπομπές και ταινίες στο iTunes Store. Με έναν τόσο εκπληκτικό αριθμό προϊόντων, είναι λογικό να περιμένουμε ορισμένα από αυτά να έχουν προβλήματα.

Αλλά τι πρέπει να κάνετε εάν η πιο πρόσφατη εφαρμογή σας έχει σφάλμα; Ή τι γίνεται αν η ταινία που μόλις αγοράσατε δεν λειτουργεί σωστά;

της Apple Αναφέρω ένα πρόβλημα η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για αυτό ακριβώς.

Γρήγορες συμβουλές

Ακολουθήστε αυτές τις γρήγορες συμβουλές για να αναφέρετε τυχόν μη εξουσιοδοτημένες αγορές στην Apple

• Ανοίξτε την επιβεβαίωση αγοράς μέσω email (αναζητήστε μια απόδειξη από την Apple) και επιλέξτε τον σύνδεσμο προς αναφέρω ένα πρόβλημα δίπλα στο αμφισβητούμενο όνομα αγοράς
• Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης και επισκεφθείτε την Apple αναφέρω ένα πρόβλημα απευθείας ιστοσελίδα. Πατήστε στην κατηγορία (εφαρμογές, μουσική, τηλεόραση, βιβλία κ.λπ.) και εντοπίστε το εν λόγω αντικείμενο και επιλέξτε το κουμπί αναφοράς προβλήματος δίπλα στην αγορά μαζί με τον λόγο της διαφωνίας σας
• Ανοίξτε το App Store, το iTunes ή την εφαρμογή Μουσική και προβάλετε το ιστορικό αγορών σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας για να εντοπίσετε το αμφισβητούμενο στοιχείο. Μόλις εντοπιστεί, πατήστε Αναφορά προβλήματος και επιλέξτε επιστροφή χρημάτων συν τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων
• Ελέγξτε τις συνδρομές σας στις ρυθμίσεις Apple ID ή στη σελίδα λογαριασμού στο App Store και κάντε οποιεσδήποτε αλλαγές ή ακυρώσεις, όπως απαιτείται

• Ακύρωση συνδρομών Apple Music και αυτόματης ανανέωσης
• Πώς να μοιράζεστε τις συνδρομές της Apple με μέλη της οικογένειας στο iOS
• Ταξινομήστε τις αξιολογήσεις του App Store στο iPhone ή το iPad σας
• Τι να κάνετε εάν η συσκευή σας iOS σας ζητά να συνδεθείτε στο Apple ID κάποιου άλλου
• Η ενοικίαση ταινιών iTunes δεν λειτουργεί, πώς να το κάνετε
• Τρόπος προβολής των πρόσφατων αγορών σας Apple iTunes στο Mac ή τον υπολογιστή σας

Αναφέρω ένα πρόβλημα

Η αναφορά ενός προβλήματος στην Apple την ενημερώνει για τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τις αγορές του App Store ή του iTunes που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες.

Η Apple προσφέρει τα ακόλουθα θέματα προβλημάτων για να επιλέξετε:

• Μη εξουσιοδοτημένες αγορές: προϊόντα για τα οποία χρεωθήκατε αλλά δεν αγοράσατε μόνοι σας
• Αγορές που λείπουν: προϊόντα που αγοράσατε αλλά δεν μπορείτε να κάνετε λήψη ή να βρείτε στη βιβλιοθήκη σας
• Μη χρησιμοποιήσιμες αγορές: προϊόντα που αποτυγχάνουν να λάβουν, να εγκαταστήσουν, να ανοίξουν ή να λειτουργήσουν
• Αγορές με παραπλανητική περιγραφή: προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στις περιγραφές τους

Μόλις αναφέρετε ένα πρόβλημα, η Apple θα επικοινωνήσει μαζί σας με την υποστήριξη που χρειάζεστε.

Αυτό μπορεί να σημαίνει τεχνική βοήθεια και βοήθεια επίλυσης προβλημάτων για την εξομάλυνση σφαλμάτων λογισμικού.

Ή σε άλλες περιπτώσεις, θα μπορούσε να σημαίνει επιστροφές χρημάτων από το iTunes και το App Store για μη εξουσιοδοτημένες ή τυχαίες αγορές.

Πώς μπορώ να αναφέρω ένα πρόβλημα στην Apple;

Υπάρχουν τρεις τρόποι για να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple: από το τιμολόγιο, από η ιστοσελίδα, ή από το iTunes.

Θα εξηγήσουμε καθεμία από αυτές τις τρεις επιλογές παρακάτω, ξεκινώντας από το τιμολόγιο.

#1 Αναφέρετε ένα πρόβλημα από το τιμολόγιο που αποστέλλεται μέσω email

Μετά από κάθε αγορά iTunes ή App Store, θα λαμβάνετε ένα τιμολόγιο στη διεύθυνση email της Apple ID σας.

Αυτό το τιμολόγιο φτάνει συνήθως μερικές ημέρες αργότερα και περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά σας. Αναζητήστε ένα email με τη γραμμή θέματος την απόδειξή σας από την Apple.

Αυτά τα τιμολόγια διαθέτουν επίσης έναν σύνδεσμο για να γράψετε μια κριτική ή να αναφέρετε ένα πρόβλημα με την αγορά σας.

Αυτός ο σύνδεσμος είναι η πιο γρήγορη διαδρομή για να αναφέρετε ένα πρόβλημα. εκτός εάν δεν λάβατε ποτέ ή δεν μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιο.

Ο σύνδεσμος Αναφορά προβλήματος σάς οδηγεί ιστοσελίδα της Apple. Από εδώ, μπορείτε να επιλέξετε μια κατηγορία και να περιγράψετε το πρόβλημα στην Apple πριν πατήσετε Υποβολή.

#2 Αναφέρετε ένα πρόβλημα από τον ιστότοπο

Επίσκεψη reportaproblem.apple.com για να αναφέρετε ένα πρόβλημα σε οποιαδήποτε από τις πρόσφατες αγορές σας.

Αφού συνδεθείτε στο σχετικό αναγνωριστικό της Apple, αυτός ο ιστότοπος θα αναφέρει κάθε αγορά iTunes ή App Store που έγινε σε αυτόν τον λογαριασμό τις τελευταίες 90 ημέρες.

Κάνοντας κλικ στο κουμπί Αναφορά προβλήματος δίπλα σε κάθε στοιχείο, μπορείτε να περιγράψετε αυτό το ζήτημα στην Apple.

Θα χρειαστεί επίσης να επιλέξετε μια σχετική κατηγορία πριν υποβάλετε το πρόβλημα.

#3 Αναφορά προβλήματος από το iTunes

Χρησιμοποιήστε το iTunes σε Mac ή υπολογιστή για να δείτε όλες τις αγορές σας και να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple.

Από τη γραμμή μενού του iTunes, κάντε κλικ στην επιλογή Λογαριασμός και στη συνέχεια Προβολή του λογαριασμού μου. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης Apple ID και θα δείτε μια σειρά πληροφοριών σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Κάτω από την επικεφαλίδα Ιστορικό αγορών, κάντε κλικ στην επιλογή Εμφάνιση όλων για να δείτε τις αγορές που έγιναν από το Apple ID σας.

Από προεπιλογή, το iTunes εμφανίζει μόνο αγορές που έγιναν τις τελευταίες 90 ημέρες. Δίπλα σε καθένα από αυτά υπάρχει η επιλογή για Περισσότερα.

Κάνοντας κλικ σε αυτό, αποκαλύπτεται η ημερομηνία αγοράς, η συσκευή, ο πωλητής και εμφανίζεται ένας σύνδεσμος για την Αναφορά προβλήματος.

Ακριβώς όπως το τιμολόγιο, κάνοντας κλικ στην Αναφορά προβλήματος φορτώνει τη σχετική σελίδα στον ιστότοπο της Apple, επιτρέποντάς σας να επιλέξετε μια κατηγορία και να περιγράψετε το πρόβλημα εκεί.

Τι κάνω όταν η αγορά μου είναι μεγαλύτερη από 90 ημέρες;

Η υποστήριξη της Apple διαρκεί γενναιόδωρες 90 ημέρες, αλλά πολλοί από εμάς έχουμε αγορές από το iTunes και το App Store που χρονολογούνται περισσότερο από αυτό.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει εγγύηση υποστήριξης με αυτές τις παλαιότερες αγορές. Αλλά υπάρχουν ακόμα μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε.

Επικοινωνήστε απευθείας με τον προγραμματιστή της εφαρμογής

Ένας καλός προγραμματιστής εφαρμογών θα θέλει να μάθει για προβλήματα με τις εφαρμογές του. Αν και ορισμένοι προγραμματιστές μπορεί να μην είναι πλέον ενεργοί, ίσως εξακολουθείτε να μπορείτε να απευθυνθείτε σε αυτούς για βοήθεια.

Οι προγραμματιστές θα μπορούσαν να σας προσφέρουν μια γρήγορη λύση ή μπορεί να υποσχεθούν μια διόρθωση σφαλμάτων στην επόμενη ενημέρωση.

Στην ιστοσελίδα της, Η Apple εξηγεί πώς να λαμβάνετε Υποστήριξη εφαρμογών από προγραμματιστές χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συσκευή Apple.

Διαχειριστείτε ζητήματα αυτόματης συνδρομής και χρέωσης για εφαρμογές

Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη, ο μέσος χρήστης της Apple ξοδεύει περίπου 79 $ σε συνδρομές και εφαρμογές.

Υπάρχουν συχνά περιπτώσεις που ένας χρήστης χρεώνεται για συνδρομές που δεν χρησιμοποιεί.

Ο ευκολότερος τρόπος να αναζητήσετε αυτές τις συνδρομές και χρεώσεις είναι να ξεκινήσετε μέσω της ρύθμισης Apple ID ή της εφαρμογής Apple App Store.

1. Μέσω Apple ID: μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Apple ID > Συνδρομές. Πατήστε κάθε συνδρομή για να λάβετε τα στοιχεία της και να την αλλάξετε ή να την ακυρώσετε
2. Μέσω του App Store: ανοίξτε το Εφαρμογή App Store και επιλέξτε το Καρτέλα Σήμερα από κάτω. Στη συνέχεια, πατήστε το δικό σας εικόνα ή εικονίδιο προφίλ και επιλέξτε Συνδρομές ή Διαχείριση συνδρομών. Πατήστε κάθε συνδρομή για να λάβετε τα στοιχεία της και να την αλλάξετε ή να την ακυρώσετε

Αυτό σας παρέχει τις λεπτομέρειες σχετικά με τις συνδρομές σας και μπορείτε να επιλέξετε να ανανεώσετε ή να διαγράψετε απευθείας αυτές τις συνδρομές.

Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων από την Apple για αγορά εφαρμογής ή ταινίας;

Υπάρχουν φορές που αγοράζετε εφαρμογές που προστίθενται στο «Ιστορικό αγορών» κάτω από το Apple ID σας.

Τυχόν αγορές ταινιών θα εμφανίζονται επίσης εδώ.

Μερικές φορές οι χρήστες διαπιστώνουν ότι υπάρχουν χρεώσεις εντός εφαρμογής για τις οποίες δεν έχουν εγγραφεί και θέλουν να ακυρώσουν και να λάβουν επιστροφή χρημάτων για την αγορά τους.

Εάν προσπαθείτε να κατανοήσετε αυτές τις χρεώσεις και υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, ακολουθούν ορισμένα χρήσιμα βήματα.

Πριν ξεκινήσετε με τα παρακάτω βήματα, αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε το Apple ID. Χρησιμοποιείτε πολλά Apple ID;

Ίσως χρειαστεί να ελέγξετε αυτήν τη διαδικασία για τα διάφορα αναγνωριστικά που χρησιμοποιείτε στη συσκευή σας για να περιορίσετε το πρόβλημα.

• Ξεκινήστε με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας/της πιστωτικής σας κάρτας. Βλέπετε χρεώσεις που ξεκινούν με "itunes.com/bill.’
• Εάν δεν αναγνωρίζετε τα ποσά, υπάρχει πιθανότητα πολλές χρεώσεις να έχουν συγκεντρωθεί σε ένα στοιχείο γραμμής.
• Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να ξεκινήσετε εξετάζοντας το «Ιστορικό αγορών» ώστε να μπορείτε να μάθετε την εν λόγω εφαρμογή.
• Ανοίξτε την εφαρμογή App Store στο iPhone ή το iPad σας και, στη συνέχεια, πατήστε στο προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης
• Στη συνέχεια, πατήστε στο Αγορασμένο και επιλέξτε «Οι Αγορές μου». Αυτό σας παρέχει τη λίστα με όλες τις εφαρμογές που έχετε κατεβάσει για το δεδομένο Apple ID.
• Αυτά σας δείχνουν τις εφαρμογές στο iPhone σας καθώς και τις εφαρμογές που μπορεί να έχετε αγοράσει χρησιμοποιώντας άλλες συσκευές Apple χρησιμοποιώντας το Apple ID σας
• Εάν διαθέτετε Οικογενειακό Πρόγραμμα, θα πρέπει να ανατρέξετε στην ενότητα «Οικογενειακές αγορές» για να δείτε τις λεπτομέρειες των εφαρμογών.
• Αφού προσδιορίσετε την εν λόγω εφαρμογή για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, το επόμενο βήμα είναι να μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής (εφαρμογή τρίτου μέρους)
• Εάν πρόκειται για εφαρμογή Apple ή ταινία iTunes, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναφοράς προβλήματος για να έρθετε σε επαφή με την Apple, όπως εξηγήθηκε στις προηγούμενες ενότητες. Εάν πρόκειται για εφαρμογή τρίτου μέρους, ελέγξτε τα παρακάτω βήματα.
• Από το App Store στη συσκευή σας, αναζητήστε την εφαρμογή και πατήστε σε αυτήν.
• Σύρετε προς τα επάνω για να βρείτε την ενότητα Βαθμολογίες και Κριτικές και, στη συνέχεια, πατήστε Υποστήριξη εφαρμογών.
• Αυτό θα πρέπει να σας μεταφέρει στη σελίδα υποστήριξης της εφαρμογής, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή τρίτου μέρους και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις.

Επιστροφή χρημάτων για πρόβλημα συνδρομής τρίτου μέρους

Εάν προσπαθείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια χρέωση συνδρομής σε αντίθεση με μια αγορά εφαρμογής ή αγορά εντός εφαρμογής, θα πρέπει να ξεκινήσετε εξετάζοντας όλες τις συνδρομές που βρίσκονται στο Apple ID σας.

Η Apple δεν διαχειρίζεται αυτές τις συνδρομές τρίτων.

Σύμφωνα με την Apple, εάν αγοράσατε συνδρομές από υπηρεσία τρίτου μέρους

Μπορεί να έχετε αγοράσει ορισμένες συνδρομές μέσω άλλης εταιρείας, όπως:

• Περιεχόμενο ή υπηρεσίες που λαμβάνονται μέσω ιστότοπου (υπηρεσίες ροής βίντεο και μουσικής, εφαρμογές γνωριμιών κ.λπ.).
• Περιεχόμενο ή υπηρεσίες που αγοράζονται μέσω μιας εφαρμογής στην πλατφόρμα άλλης εταιρείας (όπως η εγγραφή στο Netflix μέσω του καταστήματος Google Play).

Θα πρέπει να απευθυνθείτε απευθείας σε αυτές τις εταιρείες για να ακυρώσετε τη συνδρομή και να αναζητήσετε επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων.

Πώς μπορώ να αποτρέψω τις μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις να προχωρήσουν;

Η καλύτερη αξία είναι να ξεκινήσετε περιορίζοντας τις αγορές εντός εφαρμογής. Πολλοί χρήστες διαπιστώνουν ότι ένα μέλος της οικογένειας αγόρασε στοιχεία εντός εφαρμογής χωρίς να το γνωρίζουν.

Τώρα μπορείτε εύκολα να περιορίσετε τέτοιες αγορές εντός εφαρμογής χρησιμοποιώντας την εφαρμογή ScreenTime στη συσκευή σας Apple.

• Εάν χρησιμοποιείτε iOS 12+ ή iPadOS, χρησιμοποιήστε το Screen Time
• Παω σε Ρυθμίσεις > Χρόνος οθόνης > Περιορισμοί περιεχομένου και απορρήτου 
• Παρακέντηση Περιορισμοί περιεχομένου και απορρήτου για να το ανάψεις
• Στη συνέχεια, πατήστε Αγορές iTunes & App Store > Αγορές εντός εφαρμογής > Μην επιτρέπονται 

Εάν χρησιμοποιείτε iOS 11 ή παλαιότερη έκδοση, χρησιμοποιήστε Περιορισμούς (Ρυθμίσεις > Γενικά > Περιορισμοί > Αγορές εντός εφαρμογής)

ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ:Τρόπος χρήσης των δυνατοτήτων ScreenTime κατά τη χρήση ενός οικογενειακού προγράμματος

Επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη της Apple 

Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή εφαρμογών ή εάν η Apple είναι ο προγραμματιστής εφαρμογών, μπορεί να θέλετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Υποστήριξη της Apple.

Ενδέχεται να μην είναι σε θέση να προσφέρουν συγκεκριμένη βοήθεια για εφαρμογές τρίτων. Ωστόσο, θα πρέπει να μπορούν να σας παρέχουν βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που ενδέχεται να διορθώσουν τυχόν σφάλματα.

Εδώ είναι ένας οδηγός ετοιμάσαμε νωρίτερα που εξηγεί ακριβώς πώς να έρθετε σε επαφή με την υποστήριξη της Apple.

Η αναζήτηση εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι απογοητευτική και κουραστική στις καλύτερες στιγμές. Την επόμενη φορά που θα χρειαστεί να αναφέρετε ένα πρόβλημα στην Apple, ελπίζουμε αυτός ο οδηγός να το κάνει πολύ πιο ανώδυνο.

Συμβουλές αναγνωστών

• Αυτό που συνήθως λειτουργεί για μένα είναι είτε να τηλεφωνήσω 1–800-MY-APPLE και ζητήστε να μιλήσετε με έναν ειδικό του iTunes ή επισκεφτείτε την Apple Αναφορά προβληματικού ιστότοπου. Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι έχετε τα στοιχεία (όπως ποσό χρέωσης, ημερομηνία χρέωσης και ούτω καθεξής). τη συγκεκριμένη συναλλαγή που θέλετε να αμφισβητήσετε. Η Apple δεν μπορεί να αναστρέψει μια συναλλαγή εάν δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη (δηλαδή χρεώσεις σε εκκρεμότητα.) Ο τρόπος πληρωμής σας πρέπει να δείχνει ότι έχει χρεωθεί, προκειμένου η Apple να την αναστρέψει ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.