Πώς να συνομιλήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Apple

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα προϊόντα Apple σας, μπορεί να σας απογοητεύσει η προσπάθεια να βρείτε τη βοήθεια που χρειάζεστε. Γι' αυτό περιγράψαμε τρεις τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συνομιλείτε απευθείας με την Υποστήριξη της Apple.

• Τι να κάνετε εάν η συσκευή σας iOS σας ζητά να συνδεθείτε στο Apple ID κάποιου άλλου
• Πώς να προστατευτείτε από αυτές τις κοινές απάτες που σχετίζονται με την Apple (περιλαμβάνεται λίστα ελέγχου)
• Το iPhone συνεχίζει να επαναφέρει τον εαυτό του, πώς να το διορθώσετε
• Τι να κάνετε εάν η συσκευή σας δεν εμφανίζεται στο Find My iPhone

Δυστυχώς, τα προϊόντα της Apple δεν λειτουργούν πάντα όπως τα περιμένουμε. Το λογισμικό κολλάει, οι οθόνες σπάνε και οι μπαταρίες πεθαίνουν.

Πολλοί από εμάς χρειαζόμαστε τελικά την υποστήριξη της Apple για να σώσουμε τα προϊόντα μας από τον θάνατο. Και παρόλο που η Apple κάνει ό, τι μπορεί για να απλοποιήσει τη διαδικασία υποστήριξης, μερικές φορές μπορεί να φαίνεται πιο περίπλοκη από όσο χρειάζεται.

Γι' αυτό αποφασίσαμε να περιγράψουμε τρεις τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συνομιλείτε απευθείας με την Υποστήριξη της Apple. Κάθε μέθοδος χρειάζεται λίγο χρόνο για να ξεκινήσει, αλλά το τελικό αποτέλεσμα είναι το ίδιο.

Είτε μέσω τηλεφώνου, είτε μέσω διαδικτυακής συνομιλίας είτε πρόσωπο με πρόσωπο — αυτές οι μέθοδοι θα σας κάνουν να μιλήσετε με την Υποστήριξη της Apple.

1. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο υποστήριξης της Apple

Η απλούστερη διαδρομή για να συνομιλήσετε απευθείας με την Υποστήριξη της Apple είναι να επισκεφθείτε getsupport.apple.com. Αυτός ο διαισθητικός ιστότοπος θέτει μια σειρά ερωτήσεων για να ανακαλύψει τη φύση του προβλήματός σας προτού προτείνει μια κατάλληλη λύση υπηρεσίας για εσάς.

Η απάντηση στις ερωτήσεις δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από μερικά λεπτά. Για να ξεκινήσετε, επιλέγετε τη συσκευή ή την υπηρεσία με την οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα.

Στη συνέχεια, εμφανίζεται μια λίστα με κοινά προβλήματα που σχετίζονται με αυτό το προϊόν. Εάν καμία από τις επιλογές δεν είναι σχετική με εσάς, επιλέξτε "Το θέμα δεν αναφέρεται" και περιγράψτε το πρόβλημα με δικά σας λόγια.

Με τον εντοπισμό του προβλήματός σας, ο ιστότοπος υποστήριξης της Apple προσφέρει μια επιλογή από τις κατάλληλες λύσεις υπηρεσίας για να διαλέξετε.

Μπορεί να κυμαίνονται από διαδικτυακή συνομιλία έως ραντεβού στο κατάστημαραντεβού στο κατάστημα. Οι ακριβείς επιλογές υπηρεσίας που λαμβάνετε εξαρτώνται από το πρόβλημά σας.

Για παράδειγμα, η τηλεφωνική υποστήριξη δεν προτείνεται για ραγισμένες οθόνες iPhone (οι οποίες δεν μπορούν να επισκευαστούν μέσω τηλέφωνο) και τα ραντεβού στο κατάστημα δεν προτείνονται για ζητήματα Apple ID (όπου δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Apple ID σας διαπιστευτήρια).

Θα μπορούσατε να πείτε ψέματα στο σύστημα για να λάβετε τη συγκεκριμένη λύση υποστήριξης που αναζητάτε. Προσποιηθείτε ότι έχετε σωματική βλάβη για να κλείσετε ένα ραντεβού στο Genius Bar για τα προβλήματα email σας. Ή ισχυριστείτε ότι το MacBook σας δεν ενεργοποιείται για να μιλήσει σε κάποιον σχετικά με ζητήματα ενημέρωσης.

Αλλά με αυτόν τον τρόπο, δεν θα λάβετε το επίπεδο υπηρεσιών που αναμένεται από την Apple. Αντίθετα, θα αναγκάσετε τον εαυτό σας να ακολουθήσει μια διαδρομή που δεν είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα.

Δεν είναι ασυνήθιστο για άτομα που ταξιδεύουν σε μεγάλες αποστάσεις μέχρι το ραντεβού του Genius Bar να ανακαλύπτουν ότι οι Genius στο κατάστημα δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημά τους στο iTunes.

Αν είχαν ακολουθήσει την πρόταση τηλεφωνικής υποστήριξης της Apple, το πρόβλημά τους μπορεί να είχε ήδη επιλυθεί. Η πρότασή μου είναι να εμπιστευτείτε τις συστάσεις της Apple — τουλάχιστον για αρχή!

2. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή υποστήριξης της Apple

Η εφαρμογή Apple Support παρέχει σχεδόν πανομοιότυπη υπηρεσία με αυτή που προσφέρεται από τον ιστότοπο Apple Support. Η βασική διαφορά είναι ότι είναι μια πιο ομαλή εμπειρία για τους χρήστες iOS. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν το Mac σας δεν λειτουργεί!

Μπορείς κατεβάστε την εφαρμογή δωρεάν στο App Store. Μόλις το εκκινήσετε, πατήστε Λήψη υποστήριξης στο κάτω μέρος της σελίδας και επιλέξτε από τη λίστα με τα διαθέσιμα προϊόντα. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να επιλέξετε συγκεκριμένα προϊόντα Apple που είναι καταχωρημένα στο Apple ID σας.

Όπως και ο ιστότοπος υποστήριξης της Apple, εμφανίζεται στη συνέχεια μια λίστα με κοινά ζητήματα που σχετίζονται με αυτό το προϊόν. Μην ανησυχείτε εάν δεν μπορείτε να δείτε το πρόβλημά σας. Επιλέξτε Λήψη περισσότερης βοήθειας στο κάτω μέρος της σελίδας και μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημα με δικά σας λόγια.

Η εφαρμογή Apple Support λαμβάνει υπόψη την τοποθεσία σας όταν προτείνει λύσεις υπηρεσιών.

Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να μην μπορείτε να κλείσετε ένα ραντεβού στο κατάστημα εάν δεν υπάρχουν πάροχοι υπηρεσιών κοντά σας. Αντίθετα, θα έχετε τις επιλογές για τηλεφωνική ή ηλεκτρονική υποστήριξη.

3. Απευθυνθείτε στο Twitter

Μια πιο άμεση προσέγγιση για τη συνομιλία στην Υποστήριξη της Apple είναι να επικοινωνήσετε μέσω Twitter. Η Apple εκτελεί έναν ανεξάρτητο λογαριασμό Twitter για ερωτήματα υποστήριξης που καλείται @AppleSupport.

Ακολουθώντας αυτόν τον λογαριασμό Twitter, θα λάβετε πολλές συμβουλές και κόλπα για τη χρήση της συσκευής σας. Αλλά θα μπορείτε επίσης να τους στέλνετε μηνύματα κάθε φορά που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα προϊόντα Apple σας!

@AppleSupport είναι ζωντανά καθημερινά από τις 5 π.μ. έως τις 8 μ.μ. ώρα Ειρηνικού. Στείλτε τους στο Twitter με ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα που μπορεί να έχετε.

Είναι πιθανό να σας προσκαλέσουν σε μια ιδιωτική συνομιλία όπου μπορούν να προσφέρουν βοήθεια. Αυτό θα μπορούσε να είναι άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις σας ή σύνδεσμοι προς οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων.

Διαφορετικά, ενδέχεται να μπορούν να βοηθήσουν στον προγραμματισμό τηλεφωνικής υποστήριξης ή σε ένα ραντεβού στο Genius Bar στο κατάστημα.

Όποιο πρόβλημα και αν αντιμετωπίζετε, είναι βέβαιο ότι θα μπορέσουν να σας υποδείξουν τη σωστή κατεύθυνση για βοήθεια. Αυτό είναι εάν δεν μπορούν να σας προσφέρουν την υποστήριξη που χρειάζεστε άμεσα.

Συνολικά, η Apple προσφέρει διάφορους τρόπους για να λάβετε υποστήριξη για τα προϊόντα της. Και παρόλο που μπορεί να φαίνονται ως χρονοβόρες διαδικασίες, πιστέψτε ότι υπάρχουν για τους καλύτερους λόγους.

Τα ερωτήματα υποστήριξης φιλτραρίσματος της Apple στα σωστά σημεία, μειώνοντας την πίεση στους παρόχους υποστήριξης και απλοποιώντας τη διαδικασία για τους πελάτες. Δεν λειτουργεί πάντα τέλεια, αλλά θα πρέπει πάντα να μπορείτε να βρείτε τη βοήθεια που χρειάζεστε.