¿Cómo reparar la impresora que no funciona después de la actualización de Windows 10?

Pregunta

Problema: ¿Cómo reparar la impresora que no funciona después de la actualización de Windows 10?

La última actualización de Windows (marzo) arruinó por completo mi impresora Kyocera. Siempre que intento imprimir algo, deja algunos espacios en blanco en el papel. Esto sucedió después de que instalé KB5000802, como se muestra en el historial de actualizaciones. ¿Hay algo que pueda hacer para solucionar este problema? Necesito imprimir como parte de mi trabajo, así que no puedo hacerlo correctamente ...

Respuesta resuelta

Actualizaciones acumulativas, martes de parches^[1] Las actualizaciones y otras actualizaciones de Windows tienen como objetivo mejorar el rendimiento, la estabilidad y la seguridad del sistema operativo. Sin embargo, a veces Microsoft no logra lanzar actualizaciones perfectas y deja algunos errores. Como consecuencia, algunos problemas se solucionan, pero al mismo tiempo surgen otros nuevos.

Según informes recientes de usuarios y administradores de Windows 10, tal escenario ocurrió con las actualizaciones del martes de parches de marzo de 2021. Las últimas actualizaciones acumulativas, a saber, KB5000802, arruinaron por completo la impresión en Windows para los usuarios, ya que algunos dijeron que obtenían constantemente el APC_INDEX_MISMATCH Error de BSOD (win32kfull.sys, win32kbase.sys o ntoskrnl.exe), imposibilitando la impresión. Otras actualizaciones posiblemente con errores con el mismo problema incluyen KB5000808, KB5000809 y KB5000822.

Mientras tanto, otros afirmaron que, si bien pueden imprimir, los resultados están lejos de ser ideales. Varios informes de usuarios en foros de Microsoft afirmaron que simplemente faltan partes de la imagen que se está imprimiendo y, en cambio, se ve un espacio en blanco. Hay varias impresoras afectadas por este problema, que incluyen:

• Kyocera
• Cebra
• Canon
• Ricoh, etc.

Microsoft respondió rápidamente y reconoció que la actualización del martes de parches KB5000802 de marzo de 2021 ha arruinado la impresión para muchos. También se informó que están trabajando en una actualización. Si bien la actualización que se suponía que solucionaría los problemas de impresión y los BSOD se lanzó unos días después, no se instaló automáticamente, por lo que los usuarios deben hacerlo manualmente.

A continuación, encontrará una solución completa para los problemas de impresión después de las actualizaciones de Windows. Debe desinstalar el último parche y luego pausar todas las actualizaciones durante los próximos 7 días. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos problemas también pueden surgir debido a diferentes razones (errores de pantalla azul en particular), por ejemplo, archivos de sistema dañados. Por lo tanto, antes de comenzar a aplicar las correcciones que proporcionamos a continuación, le recomendamos que ejecute un análisis con ReimagenLavadora Mac X9 Primero repare el software, ya que se asegurará de que no haya otros problemas subyacentes presentes en su máquina con Windows.

Esta no es la primera vez que las actualizaciones de Windows provocan un problema de impresión similar. En el verano de 2020, KB4560960 y KB4557957 causaron un problema con las impresoras conectadas a las versiones de Windows 10 (1903 a 1909 y 2004)^[2].

Aunque los usuarios comentaron que el culpable puede ser el tipo de impresora, un análisis más detallado muestra que Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP y otros modelos se vieron afectados. En la mayoría de los casos, la impresora sigue funcionando y escanea como de costumbre. Sin embargo, cuando el usuario configura la tarea para imprimir algo, el trabajo de impresión se cuelga y luego desaparece, no se reciben datos en la impresora.

Sobre el caos real que surgió en el foro de soporte oficial^[3], Microsoft publicó una nota de soporte^[4] donde se ha confirmado el error y la empresa ha asumido toda la responsabilidad por este problema. También se ha aclarado que las impresoras conectadas por USB pueden dejar de funcionar después de la actualización de Windows 10 debido a que falta el puerto de impresora USB.

Como explicó Microsoft, la impresora no funcionará si se ha desconectado o apagado mientras Windows 10 versión 1903 y posteriores están apagados. Para evitar que esto suceda, es recomendable encender el sistema operativo primero y luego conectar / desconectar la impresora para que los trabajos de impresión no se pierdan.

Si conecta una impresora USB a Windows 10 versión 1903 o posterior, apague Windows y desconecte o apague Apague la impresora, cuando vuelva a iniciar Windows, el puerto de impresora USB no estará disponible en la lista de impresoras. puertos. Windows no podrá completar ninguna tarea que requiera ese puerto.

Por lo tanto, si ha estado usando la impresora y de repente dejó de funcionar, debe verificar si no se ha instalado la última actualización acumulativa o la actualización del martes de parches. Si ese es el caso, lo primero que debe intentar para reparar la impresora que no funciona es probar una secuencia de conexión en particular, es decir, conectar una impresora USB encendida justo antes de iniciar el sistema operativo Windows. Si eso no ayudó, las siguientes correcciones podrían funcionar.

Desinstale y posponga temporalmente las últimas actualizaciones

Las últimas actualizaciones de Windows 10 (Patch Tuesday y acumulativas) han provocado errores en la impresora

Aunque Microsoft no especificó qué actualizaciones podrían haber impedido el funcionamiento de la impresora, los informes de los usuarios afectados apuntan a las actualizaciones KB4560960 y KB4557957. Por lo tanto, si ya no puede usar su impresora, le sugerimos que implemente estas actualizaciones (al menos temporalmente). Si está lidiando con el problema en marzo de 20201, debe buscar las actualizaciones KB5000802, KB5000808, KB5000809 o KB5000822.

IMPORTANTE: tenga en cuenta que al eliminar la última actualización del martes de parches, elimina un parche para 129 vulnerabilidades. Por tanto, el sistema puede estar menos seguro. Sin embargo, los expertos en seguridad aseguran que ninguna de las 129 vulnerabilidades ha sido explotada.

• Hacer clic Tecla de Windows + I abrir Ajustes.
• Seleccione Actualización y seguridad y abrir Opciones avanzadas.
• Seleccione Ver su historial de actualizaciones y haga clic en Desinstalar actualizaciones.

• El sistema abrirá la lista de actualizaciones en el Subprograma del panel de control. Busque las actualizaciones KB4560960 y KB4557957. Si estas actualizaciones no se han instalado, elimine la última.
• Seleccione la actualización que desea eliminar y seleccione Desinstalar

Posponga las actualizaciones de Windows 10 hasta que Microsoft anuncie que el error de la impresora se ha solucionado correctamente. Microsoft permite a los usuarios posponer las actualizaciones de calidad hasta un año (365 días) y las actualizaciones de seguridad hasta un mes (30 días).

• Abierto Ajustes y navegar a Actualización y seguridad.
• Seleccione actualizacion de Windows y haga clic en el Opciones avanzadas Enlace.

• Bajo la Elija cuándo se instalan las actualizaciones área, verá dos menús desplegables.
• Elija durante cuánto tiempo desea aplazar la seguridad y / o calidad actualizaciones.

Posponga las actualizaciones de Windows 10 por algún tiempo mientras Microsoft corrige el error

Realice una restauración del sistema hasta el punto antes de que se haya instalado la actualización

Si no puede desinstalar las actualizaciones y no hay otra forma de arreglar que la impresora no funcione después de las actualizaciones, le recomendamos que restaure el sistema al punto anterior a la instalación de la actualización. Para eso, debes:

• imprenta Clave de Windows y escriba Punto de restauración del sistema a la barra de búsqueda.
• Cuando el Propiedades del sistema se abre la ventana, navegue hasta el Proteccion del sistema pestaña.
• Ahora haga clic en el Restauración del sistema botón.
• Ahora el Restauración del sistema debería emerger el asistente. Haga clic en el próximo botón para continuar.

Si su impresora dejó de funcionar debido a la actualización de Windows 10, intente habilitar un punto de restauración del sistema

• Ahora debería ver todos los puntos de restauración disponibles. Afortunadamente, el sistema Windows crea de forma predeterminada un punto de restauración semanal, por lo que si no ha creado uno manualmente, seleccione el último Punto de restauración del sistema. Si no puede encontrar el punto preferido, haga clic en el Mostrar más puntos de restauración.
• Cuando seleccione el punto de restauración preferido, haga clic en el Escaneo de programas afectados botón. Los cambios del sistema se detectarán automáticamente. En la parte superior de la ventana, verá el software y los controladores que se han modificado y que pueden haber provocado errores en la impresora.

Para arreglar la impresora que no funciona, habilite un punto de restauración del sistema

• La lista inferior indica el software y los controladores que se pueden restaurar al estado anterior. Si el punto de restauración es adecuado para usted, haga clic en próximo y Terminar botones. El sistema debería reiniciarse automáticamente para siempre toda la recuperación.

Actualizar los controladores de la impresora

Sin embargo, si no se ha instalado ninguna de las actualizaciones mencionadas, pero su impresora no funciona, puede probar el solucionador de problemas automático y otras correcciones recomendado por Microsoft. Sin embargo, si eso no ayudara, una de las soluciones sería buscar las últimas actualizaciones de controladores. Para eso, debes:

• Presione la tecla de Windows y escriba Administrador de dispositivos en la barra de búsqueda.
• Haga clic en la opción Administrador de dispositivos. Localice el dispositivo de la impresora que no funciona correctamente (normalmente, un controlador problemático está marcado con un signo de exclamación amarillo).

• Haga clic derecho en el nombre del dispositivo y seleccione Actualizar el software del controlador.
• Selecciona el Busque automáticamente el software del controlador actualizado opción. El sistema debería buscar automáticamente los controladores disponibles, aunque asegúrese de que la conexión a Internet sea correcta.

• Finalmente, reinicie Windows para terminar con la instalación.

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