La aplicación de escritorio de Teams a veces puede mostrar una alerta que le informa que se encontró con un problema y debe volver a conectarse. Cuando ocurre este problema, la aplicación deja de responder por un tiempo: usted no puede unirse a reuniones, el chat no se actualiza y no puedes enviar ningún mensaje. Si bien la alerta en sí no revela mucho sobre la causa del problema, hay algunas formas de solucionarlo.
Los equipos de reparación se encontraron con un problema y necesitan volver a conectarse
Utilice la aplicación web
Vale la pena mencionar que la alerta afecta solo a la aplicación de escritorio. Debería poder utilizar Teams en la web sin ningún problema. Haga un cierre de sesión completo, abra un nuevo Ficha Chrome o Edge E ir a https://teams.microsoft.com. Ingrese a su cuenta.
Borrar la caché de la aplicación
- Salga de Microsoft Teams por completo. Para hacer eso, debe hacer clic con el botón derecho en el ícono de Equipos en la barra de tareas y seleccionar Dejar.
- Escribe % appdata% \ Microsoft \ Teams en la barra de búsqueda de Windows y presione Enter.
- Elimine todos los archivos de la carpeta Teams.
- Luego, reinicie la aplicación y verifique si la alerta se ha ido.
Verifique su conexión de red
Asegúrese de que su conexión de red sea estable. Si está utilizando una conexión inalámbrica, cambie a una conexión por cable si es posible. O vaya a la configuración de su enrutador y cambie a un canal inalámbrico diferente. Reinicia tu enrutador también.
Si esta alerta es causada por problemas de ancho de banda, desconecte todos los demás dispositivos mediante la conexión. Hablando de ancho de banda, cierre todos los demás programas que se ejecutan en segundo plano. Compruebe si nota alguna mejora. Por cierto, si tu usar una VPN, apáguelo y compruebe si la alerta ha desaparecido. Se sabe que las VPN ralentiza tu conexión.
Además, no olvide comprobar sus filtros de red. Deshabilítelos y verifique si nota alguna mejora. Muchos usuarios confirmaron que solucionaron este problema deshabilitando filtros específicos. Es posible que deba deshabilitar los filtros uno por uno para identificar al culpable.
Crear un nuevo perfil de usuario
Si este problema afecta solo a perfiles de usuario específicos, cree una nueva cuenta de usuario.
- Vaya a Configuración y seleccione Cuentas.
- Haga clic en Familia y otros usuarios.
- Luego haga clic en Agregar a otra persona a esta PC.
- Siga las instrucciones en pantalla para crear la nueva cuenta de usuario.
Reinstalar la aplicación
Si nada funcionó, intente desinstalar y reinstalar Teams para escritorio.
- Ir a CPanel de control y seleccione Desinstalar un programa.
- Luego seleccione Equipos y haga clic en el Desinstalar botón.
- Borre la caché de la aplicación si aún no lo ha hecho. Vaya a la segunda solución para comprobar los pasos a seguir.
- Reinicie su computadora e instale Teams nuevamente.
Conclusión
Los usuarios de Teams se han quejado de problemas de confiabilidad de la red durante años. A juzgar por informes de los usuarios, “Nos encontramos con un problema. Reconectando”Es un error que parece ocurrir con bastante frecuencia. Háganos saber si esta guía le ayudó a solucionar el problema o, al menos, a reducir su frecuencia. Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.