Roku es una excelente solución de transmisión de video, pero algunos usuarios han experimentado problemas en los que se congela de vez en cuando o se reinicia. A continuación, se muestran algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema.
1. Actualiza el software
Asegúrese de tener el mejor y más reciente software para su dispositivo.
- Prensa "Hogar", luego ve a "Ajustes” > “Sistema” > “Sistema actualizado” > “Revisalo ahora“.
2. Reiniciar
A veces, un buen reinicio es todo lo que necesita.
- Desenchufe la energía de la parte posterior del dispositivo, luego espere aproximadamente un minuto antes de volver a enchufar el Roku.
3. Reemplace el cable HDMI
Algunos cables HDMI pueden causar problemas. Pruebe con un cable HDMI diferente. Si tiene más de un puerto HDMI en su televisor, es posible que también desee probar el otro puerto. Puede parecer extraño, pero en realidad funciona en algunos casos, especialmente si tienes un televisor Vizio.
4. Restablecimiento de fábrica
Intente comenzar de nuevo realizando un restablecimiento de fábrica en Roku. Puede realizar un restablecimiento de fábrica de dos formas.
Opción de restablecimiento de fábrica 1
- Prensa "Hogar", luego ve a "Ajustes” > “Sistema” > “Configuración avanzada del sistema” > “Restablecimiento de fábrica” > “Restablecer todo de fábrica“.
Opción de restablecimiento de fábrica 2
- Mantenga presionado el botón de reinicio en la parte posterior o inferior de la caja de Roku durante aproximadamente 20 segundos.
5. Soporte de contacto
Si ninguno de los pasos anteriores resolvió sus problemas de congelación y reinicio, es posible que desee comunicarse con Roku para obtener asistencia.
- Llama 855-766-2988. El soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana