Qué hacer si su Apple TV muestra una pantalla en blanco o negra

Si su Apple TV muestra una pantalla en blanco o negra, podría indicar un problema con su TV, cable HDMI o el Apple TV en sí. En este artículo, explicamos los pasos de solución de problemas que puede seguir para identificar la causa de su problema.

Estos consejos pueden ayudarlo a reparar su Apple TV, ya sea que siempre muestre una pantalla negra o solo se quede en blanco de forma intermitente. Una vez que identifica el problema, suele ser fácil de solucionar.

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Cómo activar y dormir tu Apple TV

En lugar de apagarlo y encenderlo todo el tiempo, tu Apple TV funciona mejor si lo apagas cuando terminas de usarlo. El modo de suspensión es increíblemente eficiente en el consumo de energía. También permite que su Apple TV se inicie más rápido e instale actualizaciones de software mientras no lo esté usando.

Para poner su Apple TV en suspensión, mantenga presionada la tecla Hogar en el Siri Remote, que parece un ícono de TV. Luego seleccione Dormir desde el Centro de control que aparece en el lado derecho de la pantalla.

Si no tienes un Siri Remote, mantén presionado el Reproducir pausar, luego seleccione Duerme ahora desde la Configuración.

Para reactivar su Apple TV, presione el Menú o la Hogar en su control remoto. Tu Apple TV solo debería tardar un momento o dos en iniciarse.

Si tu Apple TV muestra una pantalla en blanco o negra cuando lo activas, usa los consejos de solución de problemas a continuación para solucionarlo.

1. Descubra si su Apple TV está encendido

Después de presionar el Menú o Hogar para activar su Apple TV, debería notar que se enciende una luz de estado blanca en la parte frontal de la unidad.

Si no puede ver una luz blanca en su Apple TV, aún está apagada. Asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente conectado en la parte posterior. También debería intentar usar una salida diferente.

Si aún no puede encender su Apple TV, desconéctelo y espere 30 segundos. Debería encenderse la próxima vez que lo conecte.

2. Carga el control remoto de tu Apple TV

La batería del control remoto de su Apple TV debería durar varios meses sin necesidad de cargarla, pero eventualmente se quedará sin energía. Si tu El control remoto de Apple TV no funciona, no puedes usarlo para activar tu Apple TV.

Si tienes un Siri Remote, usa un cable Lightning a USB para cargarlo. Conecte el cable a un adaptador de corriente USB, en lugar del puerto USB de una computadora, para cargar el control remoto lo más rápido posible.

Deje que su control remoto se cargue durante 30 minutos antes de intentar usarlo nuevamente.

Los controles remotos de Apple TV más antiguos usan baterías de botón CR2032 o BR2032. Retire el panel en la parte posterior del control remoto para reemplazar la batería descargada.

Emparejar su Apple TV Remote

Si el control remoto de tu Apple TV estaba muerto, es posible que debas emparejarlo con tu Apple TV nuevamente. Siga estos pasos para hacerlo:

1. Mueva el control remoto a tres pulgadas del Apple TV, que debe estar conectado a la alimentación.
2. Mantenga pulsado el Menú y Sube el volumen botones durante cinco segundos.
3. Si se le solicita, coloque el control remoto sobre el Apple TV para completar el emparejamiento.

3. Verifique la conexión HDMI

Cuando vea aparecer una luz de estado blanca en la parte frontal de su Apple TV, sabrá que está encendido. Entonces, si su Apple TV aún muestra una pantalla en blanco o negra, es más probable que haya un problema con su cable HDMI o TV.

Los cables HDMI de baja calidad tienden a causar problemas. Varios usuarios incluso han informado problemas con el cable HDMI de Amazon Basics.

Si tiene un HDMI de repuesto en la casa o conectado a un dispositivo diferente, intente usarlo con su Apple TV. Asegúrese de conectar el cable HDMI directamente desde la parte posterior de su Apple TV a la entrada de su TV. No pase por una caja de conmutación.

Con el Apple TV encendido, encienda su televisor y cambie manualmente el canal para que coincida con la entrada HDMI. Si su televisor tiene varias entradas, conecte su Apple TV a cada una de ellas, cambiando al canal apropiado cada vez para probarlas todas.

4. Asegúrese de que su televisor esté funcionando

Si ninguno de sus puertos HDMI funciona con su Apple TV, asegúrese de que su televisor funcione con otros dispositivos o muestre una imagen en otros canales. No importa si prueba su televisor con una consola de juegos, un reproductor de Blu-Ray o un decodificador de cable. Solo asegúrese de que pueda obtener una imagen en la pantalla de alguna manera.

Si su televisor no funciona con ningún otro dispositivo, hable con el fabricante para repararlo.

Sin embargo, si otros dispositivos funcionan, pero su Apple TV todavía muestra una pantalla en blanco o negra, es posible que deba cambiar la resolución.

Cómo cambiar la resolución de tu Apple TV

Si su Apple TV está tratando de mostrar imágenes en una resolución no compatible, es posible que se muestre como una pantalla en blanco o negra en su televisor. Siga los pasos a continuación para cambiar su Apple TV a una resolución diferente:

1. Mantenga pulsado el Menú y Bajar volumen botones durante cinco segundos.
2. El Apple TV comenzará a recorrer diferentes salidas de resolución. Si aparece una imagen clara en la pantalla de su televisor, seleccione OK para usar esa resolución.
3. De lo contrario, seleccione Cancelar para volver a la resolución anterior de tu Apple TV.

5. Actualice o restaure el sistema operativo en su Apple TV

Es posible que haya un problema de software que haga que su Apple TV muestre una pantalla en blanco o en negro. El primer paso para resolver estos problemas es verificar si hay nuevas actualizaciones de tvOS, que podrían corregir el error de su software.

Si su Apple TV solo muestra una pantalla negra de manera intermitente, espere hasta que esté funcionando y luego actualice tvOS desde la Configuración:

1. Abre el Ajustes E ir a Sistema> Actualizaciones de software. En dispositivos más antiguos, vaya a Configuración> General> Actualizaciones de software.
2. Seleccione Actualiza el software, luego descargue e instale las actualizaciones disponibles.

Si no puede actualizar tvOS, o si actualizarlo no ayudó, es posible que deba restaurar el sistema operativo en su lugar. Esto implica borrar completamente su Apple TV e instalar el sistema operativo nuevamente desde cero.

Cómo restaurar tu Apple TV

Visite el sitio web de Apple para averigua qué Apple TV tienes. Si tienes un Apple TV 4K, póngase en contacto con el soporte de Apple para obtener más ayuda porque no puede restaurarlo usted mismo.

Si tiene un Apple TV HD o anterior, puede restaurarlo usando una computadora. Asegúrese de que su computadora esté ejecutando macOS Catalina o posterior. Si tiene una PC con Windows o una Mac anterior, instale el última versión de iTunes en lugar de.

Siga estos pasos para restaurar el software en su Apple TV. Esto eliminará todo el contenido y los datos de su Apple TV:

1. Desconecta los cables de alimentación y HDMI de la parte posterior de tu Apple TV.
2. Utilice un cable USB-C o Micro-USB (según el modelo de su Apple TV) para conectar su Apple TV a la computadora.
3. Si tiene un Apple TV HD o un Apple TV (tercera generación), vuelva a conectar el cable de alimentación.
4. Si su computadora ejecuta macOS Catalina o posterior, abra Descubridor. De lo contrario, abra iTunes.
5. Seleccione su Apple TV de la barra lateral en Finder o iTunes, luego haga clic en Restaurar Apple TV. Espere a que se complete la restauración antes de desconectar cualquiera de los cables.

Encuentra programas gratuitos para ver en el Apple TV

Debería poder usar los consejos anteriores para evitar que su Apple TV muestre una pantalla en blanco o negra cuando lo enciende. Si ese es el caso, probablemente esté buscando algo nuevo para ver.

Hay un suministro inagotable de excelente contenido disponible para ver con su Apple TV. Pero no es necesario que empieces a pagar suscripciones caras todavía. Eche un vistazo a nuestra guía para Programas de Apple TV que puedes ver gratis y encuentre algo para mirar sin gastar un centavo.