¡Mi FaceTime se sigue desconectando! ¿Cómo soluciono las llamadas fallidas de FaceTime?

Cuando hago o recibo una llamada FaceTime con mis amigos, familiares o compañeros de trabajo, espero que mantenga su conexión y no falle a mitad de la conversación. Sin embargo, recientemente, cada vez que hago o recibo llamadas FaceTime, la llamada dura entre 20 y 30 segundos y luego se corta. ¡Y eso es un gran problema!

Y parece que no estoy solo.

Varios lectores tienen problemas al realizar o recibir llamadas FaceTime. Estas llamadas se desconectan desde el principio o simplemente fallan por completo.

Algunas personas vieron este comportamiento solo cuando intentaron girar la cámara de adelante hacia atrás o viceversa.

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Consejos rápidos para cuando sus llamadas de FaceTime se desconectan o fallan

• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado
• Verifique el estado del servidor de Apple para ver si hay problemas en curso
• Desactive FaceTime, espere 20-30 segundos y vuelva a activarlo
• Cerrar sesión en FaceTime, reiniciar y volver a iniciar sesión
• Elimina y vuelve a instalar la aplicación FaceTime
• Actualice su iOS o macOS a la última versión
• Desactivar el tiempo de pantalla o las restricciones
• Verifique que su fecha y hora estén configuradas automáticamente
• Restablecer la configuración de su red

Cómo arreglar las llamadas caídas o fallidas de FaceTime

Primero, asegúrese de que ambas partes tengan una conexión a Internet activa (a través de WiFi o móvil, preferiblemente LTE o superior).

Si estás intentando usar FaceTime a través de un celular, asegúrate de que Usar datos celulares esté activado para FaceTime. Ir a Configuración> Celular> Usar datos celularesParay activa FaceTime 

Luego verifique que ya activó FaceTime a través de Configuración> FaceTime. Y comprueba que tu ID de Apple, correo electrónico, y número de teléfono son todos correctos.

Además, FaceTime no está disponible en todos los países, así que consulte la lista más reciente de países admitidos

FaceTime finalmente está disponible en Arabia Saudita (¡por primera vez!) Con iOS 11.3 y superior.

# 1 Verifique que el modo avión esté apagado

Parece que alternar el modo Avión está causando muchos problemas con FaceTime.

Desactive el modo Avión e intente hacer una llamada FaceTime nuevamente.

Muchos lectores nos dicen que el modo avión estaba provocando que sus llamadas se interrumpieran y comenzaran a mostrar ese mensaje de "reconexión" y, finalmente, "Error en la llamada de FaceTime".

# 2 Actualiza iOS o macOS

• Busque una actualización de iOS (o macOS); simplemente actualizar su sistema operativo puede solucionar el problema
• Para iPhone, iPad y iPod, vaya a Configuración> General> Actualización de software o usa iTunes
• Para Mac, vaya a Preferencias del sistema> Actualización de software 

  

# 3 Verifique el estado del servidor de Apple

• Visite el sitio de estado del sistema de Apple y asegurarse de que los servidores de FaceTime estén operativos 
• Busque FaceTime. Y si está marcado con un ícono amarillo similar a un rendimiento, vuelva más tarde y espere a que Apple resuelva los problemas

# 4 Mira el tiempo de pantalla y las restricciones

• Apagar temporalmente Tiempo de pantalla (Configuración> Tiempo de pantalla) o para iOS anterior, Restricciones (Configuración> General> Restricciones) 
  • Necesitarás tu Tiempo de pantalla o contraseña de restricciones para deshabilitar esta función
• Si FaceTime funciona después de desactivar el Tiempo de pantalla / Restricciones.
  • Comprueba que ambos FaceTime y tu Cámara son aplicaciones permitidas 
  • Para el tiempo de pantalla, compruebe si FaceTime tiene un Límite de aplicaciones establecido o si configura el tiempo de inactividad para limitar el acceso a la aplicación durante horas específicas

# 5 Activar y desactivar FaceTime

• Intente volver a habilitar FaceTime tocando  Configuración> FaceTime y alternar entre encendido y apagado 
• Agregue un reinicio entre, si no funciona al principio

# 6 Cerrar sesión en FaceTime

• Cierre sesión en FaceTime tocando su ID de Apple, reinicie su dispositivo y luego vuelva a iniciar sesión con su ID de Apple (o un ID de Apple diferente) 
• Para Mac, elija FaceTime> Preferencias. En la pestaña Configuración, haga clic en Cerrar sesión. Entonces vuelve a iniciar sesión 
• Si eso no funcionó, intente cerrar sesión en FaceTime con una ID de Apple tanto en su dispositivo como en el dispositivo de la persona con la que está intentando hacer FaceTime.
  • Luego, cierre la aplicación FaceTime en ambos dispositivos presionando dos veces Inicio o deslizando hacia arriba la barra de gestos de inicio, ubicando la Vista previa de la aplicación para FaceTime y deslizándola hacia arriba desde la parte superior de las pantallas para cerrar completamente 
  • Después de cerrar FaceTime, reinicie ambos dispositivos, vuelva a iniciar sesión en FaceTime, inicie FaceTime e intente realizar una llamada nuevamente

# 7 Verifique la configuración de fecha y hora

• Asegúrese de que la zona horaria esté configurada en su zona actual O mejor aún, haga que iOS lo configure automáticamente
• Ir a Configuración> General> Fecha y hora y active Establecer automáticamente 
• Para Mac, elija Menú Apple> Preferencias del sistema, luego haga clic en Fecha y hora
• Si Configurar automáticamente está activado, desactívelo, espere 20 segundos y vuelva a activarlo.

# 8 Restablecer la configuración de red

• Grifo Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red 
• Este proceso también restablece las contraseñas de WiFi, la configuración celular y cualquier configuración de VPN

# 9 Elimine y reinstale la aplicación FaceTime (iOS 12 y superior)

• Mantenga pulsado el Aplicación FaceTime hasta que se mueva.
  • Toca la X y elige Borrar
    • Presione Listo o el botón Inicio para finalizar
• Abra la App Store y busque FaceTime para descargar y reinstalar

Tú también puedes eliminar o descargar FaceTime vía Configuración> General> Almacenamiento de iPhone.

# 10 Reinicia tu enrutador 

• Intente apagar y encender el enrutador o desenchufarlo, esperar un minuto y volver a enchufarlo
• Consulte con el fabricante de su enrutador sobre cómo restablecer su modelo en particular

Si el problema con FaceTime persiste

Olvídese de su red WiFi actual

• Luego, vuelva a conectarse; debe ingresar el código de acceso nuevamente, así que asegúrese de tenerlo a mano antes de continuar.

Reiniciar o forzar el reinicio de su dispositivo iOS

Cómo reiniciar un iPad, iPod o iPhone

• En un iPad sin botón de inicio y iPhone X o posterior: mantenga presionado el botón lateral / superior / de encendido y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante 
• En un iPad o iPhone con un botón de inicio y un iPod Touch: mantenga presionado el botón lateral / superior / de encendido hasta que aparezca el control deslizante
• Arrastre el control deslizante para apagar el dispositivo y, después de que se apague, mantenga presionado ese botón lateral / superior / de encendido nuevamente hasta que vea el logotipo de Apple
• Con iOS 11 y superior, reinicie usando Configuración> General> Apagar 

Cómo forzar el reinicio de un iPad, iPod o iPhone

• En un iPad sin botón de inicio y iPhone 8 o posterior: presione y suelte rápidamente el botón para subir el volumen. Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego presione y mantenga presionado el botón lateral / superior / de encendido hasta que el dispositivo se reinicie 
• En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: mantenga presionados los botones lateral y para bajar el volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple 
• En un iPhone 6s y versiones anteriores, iPad con un botón de inicio o iPod touch: mantén presionados los botones de inicio y superior (o lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple 

Cambia tu DNS

• Si el reinicio no lo soluciona, se informa que cambiar la configuración de DNS soluciona este problema
• Ir a Configuración> Wi-Fi> Toca el nombre de tu red WiFi actual 
• Toque en el DNS campo e ingrese los servidores DNS; 8.8.8.8 y 8.8.4.4 (DNS público de Google) o elija otro DNS de terceros

Restablecer todas las configuraciones de su dispositivo

• Ir a Configuración> General> Restablecer y toque Restablecer todas las configuraciones 
• Este proceso suele ser el último recurso, ya que restablece todas sus funciones personalizadas a los valores predeterminados de fábrica.
• Se restablece a todo lo predeterminado en Configuración, incluidas notificaciones, alertas, brillo y configuraciones del reloj, como alarmas de despertador
• Restablecer todas las configuraciones también revierte todas sus características personalizadas y personalizadas, como fondos de pantalla y configuraciones de accesibilidad, a los valores predeterminados de fábrica.
• Realizar esta acción no afecta ninguno de los datos personales de su dispositivo, incluidas fotos, textos, documentos y otros archivos.
• Necesita reconfigurar estas configuraciones una vez que su iPhone o iDevice se reinicie

Solo para Mac

• Los lectores nos dicen que FaceTime parece funcionar de manera más consistente cuando inicias sesión en iMessage y FaceTime con la misma ID de Apple.
• Si ves que FaceTime en tu Mac es atascado en la verificación (mirar Facetime> Preferencias), revise su correo electrónico y siga las instrucciones en el correo electrónico de verificación que Apple envió para completar el proceso
• Restablece la NVRAM de tu Mac 
  • Apaga tu Mac
  • Mantenga presionadas estas cuatro teclas juntas: Opción, Comando, P y R al inicio
  • Suelte las teclas después de unos 20 segundos, durante los cuales su Mac puede parecer que se reinicia, hace un segundo timbre de inicio o después de que el logotipo de Apple aparezca y desaparezca por segunda vez.
• Si usa una cámara de terceros conectada a su Mac y ve que el video parpadea brevemente antes de la llamada falla, busque actualizaciones del fabricante para los controladores de la cámara para su versión de macOS o Mac OS X

Para obtener más información sobre problemas de FaceTime con Mac, consulte este artículo.

¿Sigue viendo fallas en la llamada de FaceTime?

Si nada de esto ayuda, es posible que deba copia de seguridad y restauración desde una copia de seguridad (o configurada como nueva). O bien, programe una cita en el Genius Bar de una tienda Apple para ejecutar los diagnósticos en su dispositivo.

Consejos para lectores 

• Compruebe si su teléfono está en modo avión. El modo avión hace que su teléfono diga "reconectando" y luego "llamada fallida"
• Cuando FaceTime comienza a reconectarse, a interrumpir llamadas o a fallar, ¡lo uso como excusa para finalizar mi llamada! Y echarle la culpa a Apple