Facebook on käivitanud oma Messengeri platvormi järgmise versiooni. Messengeri platvorm 2.1 sisaldab sisseehitatud loomuliku keele töötlemist ja palju muud!
Kui me räägime sotsiaalvõrgustikest, on raske Facebooki sellesse vestlusesse mitte kaasata. Lõppude lõpuks on enamiku Interneti-kasutajate jaoks Facebook sotsiaalse võrgustiku määratlus, mida nad kasutavad suhelda ja hoida ühendust nii ammu kadunud sõpradega teisel pool maailma kui ka nende all elava kolleegiga tänav.
TheFacebook, kuna sait algselt sai alguse eesmärgiga olla juurdepääsetav õpilaste fotode ja nimede andmebaas, arenes ja muutus lumepalliks Facebookiks, mida me täna tunneme. See sisaldab paljusid üksikasju meie elust – alates meie elusündmustest ja lõpetades tööajalooga ja lõpetades 10 aasta taguste jaburate postitustega. Paljud kasutavad seda uudiste ja teabe hankimiseks, paljud meemide jaoks ja teised, kes kasutavad platvormi vahetu suhtlusvahendina. Facebooki esialgne eesmärk muutus kasvades häguseks ja tänane Facebook võtab selle muudatuse omaks, pakkudes inimestele vahendit üksteisega ühenduse loomiseks ja vahendit brändidele, et jõuda kõigi selliste inimesteni inimesed.
Tema praeguse äristrateegia keskmes on Facebook Messengerja laiemalt Messengeri platvorm. Messenger, tuntud ka kui Facebook Chat neile, kes liitusid Facebookiga selle algusaegadel, on kiirsuhtlusteenus, mis võimendab ja täiendab Facebooki suhtlusvõrgustikuna. Ettevõttele kõige paremini teadaolevatel põhjustel otsustas Facebook muuta Messengeri pisut iseseisvamaks, lõpuks eraldades sõnumside funktsioonid selle põhirakendustest erinevatel platvormidel eraldiseisvaks rakendus.
Facebook Messengeri platvorm töötab selle eraldiseisva rakenduse ülesehitamiseks, kavatsedes luua oma funktsionaalsuse ökosüsteemi. See annab arendajatele võimaluse luua sõltumatuid kolmanda osapoole rakendusi, mida saab Messengeri rakendusega ühendada, sest miks mitte. Need rakendused, mida rahvapäraselt nimetatakse vestlusrobotiteks, võimaldavad ettevõtetel pakkuda Messengeri kaudu selliseid teenuseid nagu klienditugi, e-kaubanduse juhised ja isegi interaktiivsed kogemused.
Facebook teatas hiljuti Messengeri platvorm 2.0, platvormi täiendus, mis tõi kaasa uue tööriistakomplekti, mis võimaldab ettevõtetel ja arendajatel ehitada rikkalikumaid kogemusi vestluses ja muul viisil ning muutis kasutajatel seda lihtsamaks kogemusi. Ja nüüd on Facebook teatanud selle platvormi järkjärgulisest värskendusest.
Messengeri platvorm 2.1 sisaldab uusi funktsioone, mis võimaldavad ettevõtetel oma klientidega ühendust võtta. Üks selle värskenduse tipphetki on sisseehitatud loomuliku keele töötlemine, mis võimaldab arendajatel hõlpsalt lisada NLP-d oma robotitesse. Kui sisseehitatud NLP on lubatud, tuvastab see automaatselt kasutaja saadetavate sõnumite tähenduse ja teabe enne, kui see robotile edastatakse. Sisseehitatud NLP esimene versioon suudab tuvastada järgmist: tere, hüvasti, tänu, kuupäev ja kellaaeg, asukoht, rahasumma, telefoninumber, e-posti aadress ja URL. Facebook ütleb, et see on esimene samm NLP-võimaluste toomisel kõigi arendajateni ja seeläbi võimaldab brändidel oma kogemusi Messengeris laiendada.
Platvormi värskendus toob kaasa ka üleandmisprotokolli, mis võimaldab ettevõtetel luua ühes robotis mitu kasutuskogemust. See võimaldab sujuvalt üle minna automatiseeritud robotvestluselt üks-ühele inimvestlusele. See võimaldab kogemusi skaleerida, säilitades samal ajal vajaduse korral isikliku kontakti, kuna reaalagendid saavad nüüd klienditoega hakkama ilma kasutajapoolse täiendava pingutuseta.
Messengeri platvorm 2.1 sisaldab ka uusi funktsioone kliendikogemuse parandamiseks:
- Payments Messengeris muudab nüüd maksete seadistamise lihtsamaks ja inimeste jaoks sujuvamaks, tänu uuele SDK-le.
- Ettevõtted saavad oma lehtedele lisada viis uut üleskutse (CTA) nuppu. Lisaks CTA-le "Saada sõnum" saavad arendajad nüüd valida: ostke kohe, hankige tuge, hankige värskendusi, mängige kohe ja alustage. See mitmekesisus võimaldab kasutajatel ette näha, mida oodata, kui nad otsustavad lehel vestlust alustada.
- See värskendus toob kaasa ka töölauatoe laienduste SDK-le, võimaldades ühtlast kasutuskogemust nii mobiilis kui ka veebis. Varem välja antud funktsioonid, mis olid mõeldud ainult mobiilile, on nüüd saadaval ka lauaarvutis. See annab arendajatele ka lihtsama viisi testimiseks ja silumiseks, kuna sarnaseid funktsioone saab nüüd saavutada ka töölaual.
- Valitud USA äripartnerid saavad nüüd enne API kaudu telefoninumbrile sõnumi saatmist näha, kas kliendi vaste on olemas. See funktsioon on praegu saadaval piiratud väljalaskega.
- Vestluslaiendid on globaalsete lehtede jaoks lubatud, parandades probleemi, mille tõttu eri piirkondade kasutajad ei saanud vestluslaienduse funktsiooni ära kasutada.
- Arendajaid teavitatakse nüüd, kui nende robot on blokeeritud või kui ilmnevad poliitikaprobleemid.
Facebook Messengeri platvormi 2.1 kasutamise alustamiseks minge aadressile Facebooki arendaja dokumentatsioon.
Messengeri suunast on selge, et Facebook mõistab mobiilikasutajate tõelist jõudu. Kui lubate Messengeril Facebooki rakendusest erineda, võib lõppkasutaja silmis olla oma plusse ja miinuseid, kuid Facebooki jaoks on see kõik osa nende üldplaanist. Lõppkokkuvõttes on AI tulevik ja nutitelefonid selle kandja. Ja Facebook koos teiste üksustega, nagu Google, Microsoft ja Samsung, läheneb sellele tulevikule. Kuid kas see tulevik tuleb sotsiaalvõrgustiku hinnaga? Või suudab Facebook säilitada tervisliku tasakaalu oma kasutajate ja äripartnerite huvide ja vajaduste vahel? Seda võivad öelda ainult järgmised aastad.