Galaxy Fold -saaga on tuntunut huonolta Kickstarterilta. On kulunut kuukausia ilman sähköpostia Samsungilta, ja asiakkaat ovat alkaneet suuttua.
Samsung hämmästytti teknologiamaailmaa julkistaessaan ensimmäisen taitettavan älypuhelimensa, Samsung Galaxy Foldin, 20. helmikuuta 2019. Tämä ilmoitus tapahtui tungosta Samsung Unpacked -tapahtumassa, jossa oli myös Galaxy S10 -perhe. Galaxy Fold varasti paljon ukkonen Galaxy S10:stä, mutta se ei ole liian yllättävää, koska Galaxy S10 on enemmän Samsungia saavuttaa paketin, kun taas Galaxy Foldista on luvattu mobiiliteknologian tulevaisuus: puhelin, joka voi muuttua tabletti. Valitettavasti Galaxy Fold -tiiserin jälkeisten kuukausien aikana syntynyt draama on tukahduttanut paljon hypeä. Vaikka uusi raportti ehdottaa, että Galaxy Fold saattaa vihdoin olla valmis lanseeraukseen, me asiakkaat, jotka todellakin joutuvat maksamaan tuhansia dollareita, emme ole kuulleet Samsungista mitään.
Kuten monet epäonnistuneet Kickstarterit, Galaxy Foldin julkaisuviive on saanut tuotteen tuntumaan liian hyvältä ollakseen totta. Kun rahaa on pulassa, ihmiset ovat jääneet kylmään odottamaan päivityksiä tuotteeseen, jonka Samsung ylilupasi ja toimitti liian vähän.
Samsung Galaxy Fold XDA -foorumit
Unpacked-aikana istuin Samsung 837:ssä New Yorkissa. Kaikki olivat hämmästyneitä katsoessaan kaksikerroksista näyttöä ja tuijottaen julkistettavaa upeaa uutta tekniikkaa. Se näytti mielettömän siistiltä. Saatoit kuulla sivuääniä ja satunnaista "Aion ostaa sen." Se oli siihen asti, kunnes he ilmoittivat hinnan. Heti kun 1 980 dollarin hinta näytettiin lavalla, voit kuulla erittäin kovaa huokauksen, koska useimmat ihmiset saivat välittömästi tuotteen. Sitten he ilmoittivat 26. huhtikuuta toimituspäivän, ja me kaikki ihmettelimme, kuinka se olisi valmis siihen mennessä.
Pikakelaus 12. huhtikuuta: Galaxy Foldin päivän ennakkoilmoittautuminen avattiin. Ne, jotka olivat päättäneet viimeisten 51 päivän aikana, että he haluavat ennakkotilata tuotteen, voivat vain rekisteröidy ennakkotilaukseen. Minä tein sen. Sitten 14. huhtikuuta, ennakkotilaukset itse asiassa avattu. Muutamaa päivää aiemmin rekisteröityneet 9 045 ihmistä ryntäsivät pudottamaan 2 000 dollaria. Olin taas yksi niistä ihmisistä. Samsungin ennakkotilausvarastot loppuivat melko nopeasti. Galaxy Foldista oli enemmän hypeä kuin edes Samsung odotti.
Tämä johtaa meidät huhtikuun 15. päivään, joka on päivä YouTuberit ja muut teknologiablogit pääsi Galaxy Foldiin. Pohjimmiltaan kaikki rakastivat Foldia. Mahdollisena omistajana katsoin melkein jokaisen videon ja luin jokaisen Foldia koskevan artikkelin. Nämä YouTuberit ja toimittajat olivat sanoneet siitä hyvin vähän negatiivista asiaa.
Valitettavasti hehkuvat arvostelut kestivät vain 2 päivää. Huhtikuun 17. päivänä useat toimittajat kertoivat, että heidän Galaxy Folds oli rikki. Kaikkiaan 5 ilmoitettua tapausta saapui Internetiin samana päivänä. Tämä johti paniikkiin Foldin ennakkotilaajien keskuudessa, mukaan lukien minä. Kysymys oli: Mitä Samsung tekisi asialle?
Samsung oli hiljaa Galaxy Foldin kohtalosta vain neljä päivää ennen sen toimitusta. 22. huhtikuuta, Samsung virallisesti myöhässä Galaxy Fold. He lähettivät sähköpostin kaikille laitteen ennakkotilaajille ja kertoivat heille, että Galaxy Fold viivästyy ja että he "päivittävät [niille] tarkemmat toimitustiedot kahden viikon sisällä".
Joten odotimme ne kaksi pitkää viikkoa, aivan kuten kaikki, jotka odottivat pahaenteistä Kickstarter-päivitystä. 6. toukokuuta, kaksi viikkoa myöhemmin, saimme luvatun sähköpostin. Tässä sähköpostissa, joka oli vielä toivottomampi kuin edellinen, Samsung sanoi, että he eivät vielä tienneet, mikä oli vialla, mutta että he työskentelevät korjauksen eteen. He eivät antaneet mitään "erityisiä toimitustietoja", kuten he olivat luvanneet kaksi viikkoa aiemmin, tai mitään tietoa laitteen viasta. Samalla he päättivät mainita, että kaikki tilaukset peruutetaan automaattisesti 31. toukokuuta, ellet hyväksy tilausta manuaalisesti ja hyväksy, että sitä ei ehkä lähetetä siihen mennessä. Samsung sanoo, että tämä johtui Yhdysvaltain lainsäädännöstä, joten en vastusta sitä.
Samsung on ollut hiljaa tuon 6. toukokuuta sähköpostin jälkeen. Samsungin johtajalta on satunnaisia lainauksia siellä täällä, mutta niitä ei mielestäni lasketa. Ainoat sähköpostit, jotka lasketaan, ovat ne, jotka Samsung lähettää kaikille laitteen ennakkotilaajille. Viestinnän puute loukkaa uskollisia asiakkaita, jotka ovat valmiita maksamaan tuhansia dollareita tuotteisiinsa.
Huono Kickstarter hyväksytään yleisesti kampanjaksi, jossa projekti lupaa futuristista – lähes mahdotonta – teknologiaa, mutta ei koskaan toimi. Projekti on yleensä uskomattoman kallis käynnistää. Tällaisissa projekteissa voi joskus esiintyä määrittelemättömiä "valmistusongelmia", jotka aiheuttavat viivästyksiä. Tekijät julkaisevat päivityksen, jossa sanotaan, että sitä työstetään ja he odottavat uutta päivitystä pian. Kuukausia myöhemmin uutta päivitystä ei tule. Tukijat lähettävät sähköpostia, kommentoivat ja twiittävät sisällöntuottajille kysyen, mitä heidän tuotteelleen tapahtuu, eikä vastausta ole saatu. Kuulostaa tutulta?
Tämä on samanlainen kuin Galaxy Foldille. Se lupasi futuristisen taitettavan näytön, a erittäin kallis, kärsi suuresta suunnittelun takaiskusta ja on nyt jumissa pitkässä viiveessä. Emme ole kuulleet Samsungista virallisessa ominaisuudessa lähes kahteen kuukauteen. Koko tilanne on tuntunut huonolta Kickstarterilta.
Galaxy Foldin ja minkä tahansa huonon Kickstarterin välillä on kuitenkin yksi valtava ero. Tiedämme, että Samsung todella työskentelee asian parissa ja heillä on resurssit korjata se. Samsungin toimitusjohtaja DJ Koh isännöi jopa pyöreän pöydän keskustelua joillekin toimittajille ja vahvisti, että he testaavat noin 2 000 erilaista prototyyppiä. Samsung myönsi työnneensä laitteen ulos ennen kuin se oli valmis. Se on selvää. Nyt niitä on luotettavia huhuja Bloomberg Samsung on jopa valmis aloittamaan tuotannon.
Päivityksiä on valunut eri lähteistä muutaman viime kuukauden aikana, mutta Samsung on hiljaa jättänyt huomioimatta ihmiset, jotka ostivat laitteen. Tässä tulee esiin koko ongelmani Samsungin Galaxy Fold -tilanteen käsittelyssä. He kohtelevat ihmisiä, jotka ovat todella kiinnostuneita ostamaan sen, ja niitä, jotka ostivat sen, pahinta. He kertovat pienelle joukolle toimittajia, että Galaxy Foldia työstetään, mutta he ovat olleet hiljaa päivittäessään ydintukijoita.
Samsung, jos tämä pääkirjoitus on jotenkin törmännyt postilaatikkoosi, minulla on muutamia tapoja korjata tämä tilanne. Lähetä ensin sähköposti kaikille ennakkotilauksensa pitäneille. Anna meille tilapäivitys siitä, mitä olet tekemässä laitteen korjaamiseksi. Toiseksi, tarjoa meille säännöllisiä päivityksiä edistymisestä ja mahdollisista läpimurroista laitteen korjaamisessa. Kolmanneksi, pyydä anteeksi kauheaa viestintää, jota olet tarjonnut parhaille asiakkaillesi. Puhuttuamme muutamien muiden Galaxy Foldin tilaaneiden ihmisten kanssa tämä on kaikki mitä todella haluamme.
Kommunikaatio on avainasemassa tällaisissa tilanteissa. Viestinnän puute vahingoittaa todella Samsungin brändiä ja minun kaltaisteni innokkaiden Samsung-fanien uskollisuutta. Kaksi kuukautta ilman sähköpostiviestiä on jotain, mitä odotat huonoilta Kickstarter-kampanjoilta, ei suurilta yrityksiltä, kuten Samsung.