Ei niin kauan sitten yrityksen pyörittäminen kokonaan verkossa oli lähes mahdotonta. Jopa Amazon, alkuvaiheessaan oleva verkkoyritys, joutui luottamaan fyysiseen varastointiin ja toimitukseen toimittaakseen kirjoja asiakkaille. Nyt nämä molemmat asiat voidaan automatisoida e-kirjojen tai äänikirjojen tai online-lähetyspalvelujen avulla.
Nykyaikaiset verkkopalvelut ja ominaisuuksien kehitys ovat mahdollistaneet menestyksekkään liiketoiminnan johtamisen tuolista käsin. Tämä artikkeli käsittelee verkkoliiketoiminnan toiminnallisuuden maksimoimisen pääkohdat. Tuloksena pitäisi olla tehokkuuden ja työntekijöiden ja asiakkaiden tyytyväisyyden paraneminen.
Menestyvän verkkoliiketoiminnan ydintoiminnot
Verkkoyritykset vaativat jonkin verran samaa ydintä toimintoja kuin perinteiset yritykset. Mutta tapa, jolla nämä toiminnot otetaan käyttöön, on muuttunut dramaattisesti. Tässä on joitain verkkoliiketoiminnan ydintoimintoja:
Asiakaspalvelu
Olipa kyse verkossa tai henkilökohtaisesti, asiakaspalvelu on aina jokaisen menestyvän yrityksen tunnusmerkki. Verkkoyritykset tarjoavat asiakaspalvelua kolmen pääkanavan kautta:
- Puhelin
- Live-chat
- Sähköposti
Ylivoimainen asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen pitkän aikavälin menestykselle. Se on myös hieman vaikeampi saavuttaa ilman kasvokkaista kontaktia. Verkkoyrityksillä on oltava ympäri vuorokauden palvelevat asiakaspalveluedustajat, jotka käsittelevät valitukset ja vaatimukset nopeasti.
Markkinointi
Markkinointi sisältää kaikkea oikeiden hintojen asettamisesta asiakkaiden tuomiseksi mainoskampanjoihin. Sosiaalisen median läsnäolo on toinen markkinointikanava, jolla on suuri arvo verkkoyrityksille.
Useimmille verkkoyrityksille verkkosivustoliikenteen ohjaaminen on tärkein markkinoinnin tavoite. Lisää liikennettä on usein yhtä suuri kuin tulot. Kustannustehokkain tapa lisätä liikennettä hakukoneoptimoinnin (SEO) avulla.
Turvalliset maksut
Asiakkailla tulee olla helppo ja turvallinen tapa tuotteiden tai palvelujen ostamisesta. Mukavuus on ratkaisevan tärkeää, jotta asiakkaat eivät hylkää ostoksiaan kesken. Mutta heidän on myös oltava varmoja siitä, että heidän taloustietojaan käsitellään ammattitaidolla ja huolella.
Useimmat menestyvät yritykset käyttävät kauppiastilipalvelua, joka mahdollistaa maksun suurten luottokorttiyhtiöiden kanssa. Lisäksi asiakkaiden pitäisi voida maksaa online-maksuyhdyskäytävillä, kuten PayPal.
Tietotekniikka
Tietotekniikka on kaikki ohjelmistot ja laitteistot, joita tarvitaan verkkoliiketoimintasi hoitamiseen. Koska kaikki tapahtuu verkossa, tarvitset omistautuneen IT-asiantuntijoiden tiimin tukemaan asiakkaita ja työntekijöitä IT-ongelmissa.
Terve ja tehokas IT-infrastruktuuri erottaa erinomaisesti hyvistä verkkoyrityksistä.
Verkkoliiketoimintasi turvaamisen tärkeys
Toinen keskeinen näkökohta, joka yhdistää kaikki nämä toiminnot, on turvallisuus. Verkkoyrityksellä on oltava vahvat puolustuskeinot kestämään haitallisten kybertoimijoiden loputon uhka.
Verkkoyritykset ovat erityisesti verkkorikollisten kohteena, koska ne yleensä tallentavat arvokkaita asiakastietoja. Sinkku tietovuoto voi olla vakavia seurauksia yritykselle, mukaan lukien:
- Rahoituskulut: Hyökkäyksestä toipuminen voi maksaa tuhansia, ellei miljoonia dollareita. Useimmilla pk-yrityksillä ei ole varaa niin paljon
- Mainevaurio: Asiakkaat menettävät uskonsa yritykseesi, kun he tietävät, että heidän tietonsa paljastettiin
- Arvokkaiden tietojen menetys: Jos sinulla ei ole tietojen varmuuskopiot, rikkominen voi johtaa arvokkaiden tietojen ja yritystietojen menettämiseen
Liiketoiminnan rakentaminen turvalliselle perustalle
Turvallisen yritysinfrastruktuurin luominen on paljon helpompaa, jos teet sen alusta alkaen. Yksi ensimmäisistä asioista sinun on selvitettävä, mihin kaikki tiedot tallennetaan. Vuonna 2022 a turvallinen pilvitallennusratkaisu on verkkoyrityksille paras ja helpoin tapa tallentaa tietoja.
Pilvitallennustilan avulla voit varmuuskopioida kaikki tietosi turvallisesti ja niin usein kuin haluat. Se on myös erittäin tehokas tapa työntekijöiden väliseen yhteistyöhön ja tiedostojen vaihtoon. Verkkoyritykset ovat täysin etäällä, eivätkä ne voi mitenkään luottaa kiintolevyihin tietojen tallentamisessa.
Koska valitsemasi pilvitallennusratkaisu luo perustan yrityksellesi, sinun on valittava huolellisesti. Valitse ratkaisu, jossa on parhaat suojausominaisuudet, kuten:
- Edistynyt salaus
- Useita varmuuskopioita
- Vahva todennus
- Palomuurit yms.
Johtopäätös
Verkkoyritykset luottavat nykyaikaiseen teknologiaan perinteisten ydintoimintojen suorittamisessa. Kolmannen osapuolen verkkopalvelut voivat helpottaa useimpia näistä toiminnoista, kun taas toiset on isännöitävä talon sisällä.
Turvallisuus on suuri huolenaihe nykypäivän yritysmaailmassa. Jotkut saattavat jopa sanoa, että tietoturva on nyt ydinliiketoiminta, mikä on erityisen tärkeää verkkoyrityksille.