Kuinka voin ilmoittaa luvattomista Apple-ostoksista iTunesissa tai App Storessa?

Koska myynnissä on niin suuri määrä tuotteita, ei ole ihme, että joillakin niistä on ongelmia. Tässä viestissä kerrotaan, kuinka voit ilmoittaa ongelmasta Applelle saadaksesi tarvitsemasi iTunes- tai App Store -tuen.

Applen App Storesta on saatavilla miljoonia sovelluksia ja iTunes Storessa yli kymmeniä miljoonia kappaleita, TV-ohjelmia ja elokuvia. Kun tuotteita on niin huikea määrä, on vain kohtuullista odottaa, että joillakin niistä on ongelmia.

Mutta mitä sinun pitäisi tehdä, jos uusimmassa sovelluksessasi on virhe? Tai entä jos juuri ostamasi elokuva ei toimi oikein?

Applen Ilmoita ongelmasta palvelu on saatavilla juuri sitä varten.

Pikavinkkejä

Noudata näitä nopeita vinkkejä ilmoittaaksesi luvattomista ostoksista Applelle

• Avaa sähköpostin ostovahvistus (etsi Applen kuittia) ja valitse linkki ilmoita ongelmasta kiistanalaisen ostonimen vieressä
• Käytä selainta ja käy Applen sivuilla ilmoita ongelmasta verkkosivuilla suoraan. Napauta luokkaa (sovellukset, musiikki, TV, kirjat jne.) ja etsi kyseinen kohde ja valitse ostoksen vierestä Ilmoita ongelmasta -painike sekä kiistan syy
• Avaa App Store, iTunes tai Music-sovellus ja katso ostohistoriaasi tilisi asetuksista löytääksesi kiistanalainen kohde. Kun olet löytänyt, napauta Ilmoita ongelmasta ja valitse hyvitys sekä hyvityksen syy
• Tarkista tilauksesi Apple ID -asetuksissa tai App Store -tilisivulla ja tee tarvittavat muutokset tai peruutukset

• Peru Apple Music ja automaattisesti uusiutuvat tilaukset
• Apple-tilausten jakaminen perheenjäsenten kanssa iOS: ssä
• Lajittele App Store -arvostelut iPhonessa tai iPadissa
• Mitä tehdä, jos iOS-laitteesi pyytää sinua kirjautumaan sisään jonkun muun Apple ID: hen
• iTunes-elokuvavuokraus ei toimi, ohjeet
• Kuinka tarkastella viimeisimmät Apple iTunes -ostoksesi Macilla tai PC: llä

Ilmoita ongelmasta

Ongelman ilmoittaminen Applelle ilmoittaa heille kaikista ongelmista, joita sinulla on viimeisten 90 päivän aikana tehtyjen App Store- tai iTunes-ostosten kanssa.

Apple tarjoaa seuraavat ongelma-aiheet, joista valita:

• Luvattomat ostot: tuotteet, joista sinua laskutettiin, mutta joita et ostanut itse
• Puuttuvat ostokset: ostamasi tuotteet, joita et voi ladata tai löytää kirjastostasi
• Käyttämättömät ostokset: tuotteet, joita ei voi ladata, asentaa, avata tai toimia
• Väärennetyt ostot: tuotteet, jotka eivät vastaa kuvauksiaan

Kun olet ilmoittanut ongelmasta, Apple ottaa sinuun yhteyttä ja antaa tarvitsemaasi tukea.

Se saattaa tarkoittaa tekninen ja vianetsintäapu ohjelmistovirheiden tasoittamiseksi.

Tai muissa olosuhteissa se voi tarkoittaa iTunesin ja App Storen hyvityksiä luvattomista tai vahingossa tehdyistä ostoksista.

Kuinka voin ilmoittaa ongelmasta Applelle?

On kolme tapaa ilmoittaa ongelmasta Applelle: laskusta, alkaen Nettisivu, tai iTunesista.

Selitämme kaikki nämä kolme vaihtoehtoa alla, alkaen laskusta.

#1 Ilmoita ongelmasta sähköpostilla lähetetystä laskusta

Jokaisen iTunes- tai App Store -ostoksen jälkeen saat laskun Apple ID -sähköpostiosoitteeseesi.

Tämä lasku saapuu yleensä muutaman päivän kuluttua ja sisältää tiedot ostoksestasi. Etsi sähköposti, jossa on aiherivi kuittisi Applelta.

Näissä laskuissa on myös linkki, jonka avulla voit kirjoittaa arvostelun tai ilmoittaa ostoksesi ongelmasta.

Tämä linkki on nopein reitti ilmoittaa ongelmasta; ellet ole koskaan saanut tai löydä laskua.

Ilmoita ongelmasta -linkki vie sinut Applen verkkosivusto. Täältä voit valita luokan ja kuvata ongelman Applelle ennen kuin napsautat Lähetä.

#2 Ilmoita ongelmasta verkkosivustolta

Vierailla reportaproblem.apple.com ilmoittaaksesi ongelmasta viimeaikaisissa ostoksissasi.

Kun olet kirjautunut sisään asiaankuuluvaan Apple ID: hen, tämä verkkosivusto listaa kaikki iTunes- tai App Store -ostokset, jotka on tehty kyseisellä tilillä viimeisen 90 päivän aikana.

Napsauttamalla Ilmoita ongelmasta -painiketta kunkin kohteen vieressä voit kuvailla ongelmaa Applelle.

Sinun on myös valittava asiaankuuluva luokka ennen ongelman lähettämistä.

#3 Ilmoita ongelmasta iTunesista

Käytä iTunesia Macilla tai PC: llä nähdäksesi kaikki ostoksesi ja ilmoittaaksesi ongelmasta Applelle.

Napsauta iTunesin valikkopalkissa Tili ja sitten Näytä oma tili. Anna Apple ID -salasanasi, niin näet erilaisia ​​tietoja tilistäsi.

Napsauta Ostoshistoria-otsikon alla Näytä kaikki nähdäksesi Apple ID: lläsi tehdyt ostot.

Oletusarvoisesti iTunes näyttää vain viimeisten 90 päivän ajalta tehdyt ostot. Jokaisen vieressä on vaihtoehto Lisää.

Napsauttamalla tätä näet ostopäivän, laitteen, myyjän ja linkin Ilmoita ongelmasta.

Aivan kuten lasku, Ilmoita ongelmasta napsauttaminen lataa asiaankuuluvan sivun Applen verkkosivustolle, jolloin voit valita luokan ja kuvata ongelmaa siellä.

Mitä teen, kun ostokseni on vanhempi kuin 90 päivää?

Applen tuki kestää runsaat 90 päivää, mutta monet meistä ovat ostaneet iTunesista ja App Storesta tätä pidemmälle.

Valitettavasti näiden vanhempien ostosten tuesta ei ole takuuta. Mutta vielä on muutamia asioita, joita voit kokeilla.

Ota yhteyttä suoraan sovelluksen kehittäjään

Hyvä sovelluskehittäjä haluaa tietää sovelluksiensa ongelmista. Vaikka jotkut kehittäjät eivät ehkä ole enää aktiivisia, saatat silti pyytää heiltä apua.

Kehittäjät voivat tarjota sinulle nopean ratkaisun tai luvata virheenkorjauksen seuraavassa päivityksessä.

Sen verkkosivuilla Apple selittää, kuinka saada sovellustukea kehittäjiltä millä tahansa Apple-laitteella.

Hallinnoi sovellusten automaattisia tilaus- ja laskutusongelmia

Tuoreen tutkimuksen mukaan keskimääräinen Applen käyttäjä kuluttaa noin 79 dollaria tilauksiin ja sovelluksiin.

Usein on tapauksia, joissa käyttäjältä veloitetaan tilauksista, joita hän ei käytä.

Helpoin tapa etsiä näitä tilauksia ja maksuja on aloittaa Apple ID -asetuksen tai Apple App Store -sovelluksen kautta.

1. Apple ID: n kautta: mene osoitteeseen Asetukset > Apple ID > Tilaukset. Napauta jokaista tilausta saadaksesi sen tiedot ja muuttaaksesi tai peruuttaaksesi sen
2. App Storen kautta: avaa App Store -sovellus ja valitse Tänään-välilehti pohjalta. Napauta sitten omaasi profiilikuva tai -kuvake ja valitse Tilaukset tai Hallinnoi tilauksia. Napauta jokaista tilausta saadaksesi sen tiedot ja muuttaaksesi tai peruuttaaksesi sen

Tämä antaa sinulle tietoja tilauksistasi, ja voit uusia tai poistaa nämä tilaukset suoraan.

Kuinka saan Applelta hyvityksen sovelluksen tai elokuvan ostosta?

Joskus ostat sovelluksia, jotka lisätään Apple ID: si Ostoshistoriaan.

Myös kaikki elokuvaostokset näkyvät täällä.

Joskus käyttäjät huomaavat, että sovelluksessa on maksuja, joita he eivät rekisteröityneet, ja haluavat peruuttaa ostonsa ja saada hyvityksen.

Jos yrität ymmärtää näitä maksuja ja hakea hyvitystä, tässä on joitain hyödyllisiä ohjeita.

Ennen kuin aloitat alla olevilla vaiheilla, käytä hetki Apple ID: n tarkistamiseen. Käytätkö useita Apple ID: itä?

Sinun on ehkä tarkistettava tämä prosessi laitteessasi käyttämillesi eri tunnuksille ongelman rajoittamiseksi.

• Aloita pankki/luottokorttisi tiliotteesta. Näetkö maksuja, jotka alkavat "itunes.com/bill.’
• Jos et tunnista summia, on mahdollista, että yhdelle riville on kertynyt useita maksuja.
• Paras tapa on aloittaa ostohistoriasi tutkiminen, jotta saat selville kyseisen sovelluksen.
• Avaa App Store -sovellus iPhonessa tai iPadissa ja napauta sitten profiiliasi näytön oikeassa yläkulmassa
• Napauta seuraavaksi Ostettu ja valitse "Omat ostot". Tämä tarjoaa sinulle luettelon kaikista sovelluksista, jotka olet ladannut annetulle Apple ID: lle.
• Nämä näyttävät iPhonesi sovellukset sekä sovellukset, jotka olet saattanut ostaa muilla Apple-laitteilla Apple ID: lläsi
• Jos sinulla on perhepaketti, sinun tulee katsoa kohdasta Perheostot nähdäksesi sovellusten tiedot.
• Kun olet tunnistanut kyseisen sovelluksen, josta haluat hakea hyvityksen, seuraava vaihe on selvittää, miten voit ottaa yhteyttä sovelluksen kehittäjään (kolmannen osapuolen sovellus).
• Jos kyseessä on Apple-sovellus tai iTunes-elokuva, ota yhteyttä Appleen käyttämällä Ilmoita ongelmasta -ominaisuutta, kuten edellisissä osioissa on selitetty. Jos se on kolmannen osapuolen sovellus, tarkista alla olevat vaiheet.
• Etsi sovellus laitteesi App Storesta ja napauta sitä.
• Pyyhkäise ylöspäin löytääksesi Arviot ja arvostelut -osion ja napauta sitten Sovellustuki.
• Tämän pitäisi viedä sinut sovelluksen tukisivulle, jotta voit ottaa yhteyttä kolmannen osapuolen kehittäjään ja pyytää hyvitystä, jos se on kelvollinen.

Hyvitys kolmannen osapuolen tilausongelmasta

Jos yrität saada hyvitystä tilausmaksusta sovelluksen oston tai sovelluksen sisäisen oston sijaan, sinun on aloitettava tutkimalla kaikki Apple ID: lläsi olevat tilaukset.

Apple ei käsittele näitä kolmannen osapuolen tilauksia.

Applen mukaan, jos olet ostanut tilauksia kolmannen osapuolen palvelusta

Olet ehkä ostanut tilauksia toisen yrityksen kautta, mukaan lukien:

• Verkkosivuston kautta hankittu sisältö tai palvelut (suoratoistovideo- ja musiikkipalvelut, treffisovellukset jne.).
• Sisältö tai palvelut, jotka on ostettu sovelluksen kautta toisen yrityksen alustalla (kuten Netflixiin rekisteröityminen Google Play -kaupan kautta).

Sinun on otettava suoraan yhteyttä näihin yrityksiin tilauksen peruuttamiseksi ja oikeutettujen hyvitysten hakemiseksi.

Kuinka voin estää luvattomien maksujen siirtymisen eteenpäin?

Paras arvo on aloittaa rajoittamalla sovelluksen sisäisiä ostoksia. Monet käyttäjät huomaavat, että perheenjäsen osti sovelluksen sisäisiä elementtejä tietämättään.

Voit nyt helposti rajoittaa tällaisia ​​sovelluksen sisäisiä ostoksia käyttämällä Apple-laitteen ScreenTime-sovellusta.

• Jos käytössäsi on iOS 12+ tai iPadOS, käytä näyttöaikaa
• Mene Asetukset > Näyttöaika > Sisältö- ja tietosuojarajoitukset 
• Napauta Sisältö- ja tietosuojarajoitukset laittaa se päälle
• Napauta sitten iTunes- ja App Store -ostokset > Sovelluksen sisäiset ostot > Älä salli 

Jos käytät iOS 11:tä tai aiempaa, käytä rajoituksia (Asetukset > Yleiset > Rajoitukset > Sovelluksen sisäiset ostot)

AIHEUTTAA:ScreenTime-ominaisuuksien käyttäminen perhepakettia käytettäessä

Ota yhteyttä suoraan Apple-tukeen 

Jos et saa yhteyttä sovelluskehittäjään tai jos Apple on sovelluskehittäjä, voit ottaa yhteyttä suoraan Applen tukeen.

He eivät ehkä pysty tarjoamaan erityistä apua kolmansien osapuolien sovelluksille. Heidän pitäisi kuitenkin pystyä tarjoamaan sinulle perusvianetsintävaiheita, jotka voivat korjata virheet.

Tässä on opas olemme laatineet aiemmin, joka selittää tarkasti, kuinka voit ottaa yhteyttä Apple-tukeen.

Asiakaspalvelun etsiminen voi olla parhaimmillaan turhauttavaa ja väsyttävää. Seuraavan kerran, kun sinun on ilmoitettava ongelmasta Applelle, toivomme, että tämä opas tekee siitä paljon kivuttomamman.

Lukijavinkkejä

• Minulle yleensä toimii joko soittaminen 1–800-MY-OMENA ja pyydä puhumaan iTunes-asiantuntijan kanssa tai käymään Applen palveluksessa Ilmoita ongelmasta -sivusto. Joka tapauksessa varmista, että sinulla on tiedot (kuten veloitettu summa, veloituspäivä ja niin edelleen). tietty tapahtuma, jonka haluat kiistauttaa. Apple ei voi peruuttaa tapahtumaa, jos sitä ei ole vielä suoritettu (eli vireillä olevia maksuja). Maksutapasi on osoitettava, että se on veloitettu, jotta Apple voi peruuttaa sen tai myöntää hyvityksen.