Sudz (SK) on ollut tekniikan pakkomielle sen jälkeen, kun A/UX ilmestyi Applelle, ja hän on vastuussa AppleToolBoxin toimituksellisesta suunnasta. Hänen kotipaikkansa on Los Angeles, Kalifornia.
Sudz on erikoistunut kattamaan kaiken macOS: n, koska hän on vuosien varrella arvioinut kymmeniä OS X- ja macOS-kehityksiä.
Aikaisemmassa elämässään Sudz työskenteli auttamalla Fortune 100 -yrityksiä niiden teknologia- ja liiketoimintamuutospyrkimyksissä.
Mikä on ongelma ja miksi apple ei korjaa tätä ongelmaa, ellemme tee asialle jotain.
Kannustimen selitys
Ongelma.
Puhun henkilökohtaisesta kokemuksesta; Ainoa yritys, jonka teen, on esittää looginen argumentti, ei vain lausua mielipide.
Päivitin iPod touchini muutama kuukausi sitten. Applen ohjelmistopäivitystarjoukset eivät ole pakollisia, mutta suurimman osan ajasta en kiellä näitä päivityksiä, koska luotan yritykseen ja oletan, että sen tarkoituksena on parantaa tuotteeni toimintaa. Suurimman osan ajasta se toimii aivan kuten sanoin, tällä kertaa ei. Kosketukseni akun kesto laski 10 päivästä alle yhteen päivään!
Yllättyneenä ja huolestuneena soitin Applelle, ei kovin hyödyllistä, mutta minut kutsuttiin kauppaan. Tekniikka teki kaupassa muutaman testin ja vahvisti, että akun kapasiteetti säilyy 97 %. En ole varma sen teknisestä termistä, mutta se tarkoitti, että akulla oli suurin osa käyttöiästä edessään eikä nopea tyhjennys johtunut viallisesta akusta.
Minut lähetettiin kotiin, kun muutama automaattinen päivityssovellus oli pois päältä. Ne olivat päällä ennen ja akun kesto oli hyvä. Ei ollut selvää syytä, miksi uusi käyttäytyminen jatkui. Etsin sitä verkosta vain huomatakseni, että monilla muilla on ollut sama ongelma puhelimissaan ja kosketuksissaan 4.2-version julkaisun jälkeen.
Ihmiset ovat tehneet parhaansa löytääkseen ratkaisun Applen ollessa hyvin, hyvin hiljaa. Näillä kavereilla on paljon ihmisiä, jotka kirjoittavat blogeja levittääkseen markkinointiaan viraalisesti. He tietävät mitä kirjoitamme, luultavasti välittömästi. Edelleen. Applelta ei kuulunut sanaakaan ongelmasta, jonka uusi ohjelmisto näytti aiheuttaneen niin monille ihmisille.
Vaikka meitä kaikkia häiritsee yhä monimutkaisempi, korkean teknologian itseapu, menettelyt, jotka periaatteessa vaativat hakkerointia tuotetta, emme huomaa jotain hyvin yksinkertaista, joka antaisi selityksen ja ratkaisun ongelma. Se kysymys on; mikä on Applesin kannustin asiassa? Mitä heidän parastaan on tehdä?
OK, joten tässä on mahdollinen selitys akun tyhjennysongelmalle.
Tämän tarinan pääjuoni pyörii "Tuotteen elinkaaren hallinta" -nimisen asian ympärillä.
Applella on kaikki tarvitsemansa asiakkaat (yleisesti hyväksytty käsite). He tekevät hyviä tuotteita ja myyvät uusia versioita erittäin hyvin. Up myydään meille ajoittain tarjoamalla samanlaisen, mutta hieman parannetun version samasta tuotteesta ja ostamme heidän tavaransa, koska se on parempi kuin mikään muu (olen jopa markkinoimassa heitä, mutta se on totta).
Kun Apple julkaisee uuden sukupolven tuotteen huonossa taloudessa, ihmiset ostavat luonnollisesti vähemmän näitä tuotteita. Tarve pitää voitto- ja myyntiluvut ylhäällä, jotta osakekurssi (AKA Unobtanium, AKA Lopullinen tavoite ja kohtalo, AKA ainoa syy, miksi asiat tehdään) jatkaa nousuaan. Mitä jokainen hyvä kapitalisti tekisi.
Ongelmia iskee, kun yritys ei voi enää myydä niin paljon uuden sukupolven tuotteita. Tietoisesti tai tietämättään, kuka tietää, syntyy bugi, joka lyhentää akun kestoa ja siten vanhemman sukupolven tuotteiden hyödyllisyyttä. Melkein tekee puhelimesta hyödyttömän, tekee kosketuksesta tuskaa verrattuna siihen, mikä se oli menneisyydessä. Minun täytyy laittaa se lentokonetilaan ja sitten akun kesto palaa normaaliksi (yksinkertainen mutta ei välttämätön ja helppo korjata Applella).
Omenoiden näkökulmasta. Miksi korjata ongelma? Yhä useammat ihmiset ärsyttävät vuoden tai kaksi vuotta vanhaa tuotetta ja joutuvat ostamaan toisen.
Apple tietää, että emme mene kilpailijoiden puoleen. Vaikka he yrittävätkin, mikään muu tuote ei ole vielä aivan siellä. Asiakastyytyväisyys ei ole yhtä kriittistä kuin muille yrityksille, koska käytön helppous ja riippuvuus tuotteesta on ylivoimaisen suuri. Ehkä vähän kuin huumeet?
Joten muutamat asiakkaat valittavat, mutta useimmat asiakkaat ostavat sillä välin uusia versioita. Jotkut valittajat ovat todella äänekkäitä, mutta se ei ole mitään, mitä voidaan dokumentoida laillisesti ilman suuria kustannuksia, paljon suurempia kustannuksia kuin pelkkä uuden tuotteen hankkiminen.
Joten jos Apple yrittää myydä enemmän uusia versioita huonossa taloudessa, mikä olisi parempi tapa tehdä se, kun he käyttävät jo kaikkia "eettisiä" myyntipaikkoja? Ratkaisu on ehkä vähemmän etiikkaa? Kätevä piittaamattomuus ja silmien sulkeminen myynnin kiihtyessä? Älä ota huomioon ohjelmistopäivityksen uskomatonta yhteensattumaa ja välitöntä laajalti raportoitua akun keston laskua? Sano jotain ja laitat korjauksen vasta sen jälkeen, kun tarpeeksi ihmisiä on luopunut korjauksista ja ostanut uuden tuotteen?
Ainoa asia, joka voisi antaa applelle kannustimen korjata tämä, on ryhmäkanne. Siinä tapauksessa he asettuvat (kuten Sony teki). Sovittelu maksaa heille paljon vähemmän kuin menetetyt mahdollisuudet, elleivät he olisi tehneet virheitä/tai eivät korjanneet bugi, joka tehokkaasti tappoi vanhemman version tuotteen ja menetti kaiken uuden myynnin ihmisiltä päivittäminen.
Mitä mieltä olet tästä?
Tämä on ollut nopea oppitunti siitä, miksi ihmisten kannustimien ymmärtäminen ensi silmäyksellä näennäisen epäloogisilta toimien motivoijana.
Korjautuuko se ehkä, älä pidätä hengitystäsi… Ellei sitten tee asialle jotain!
Oletko hullu?
Kopioi tämä kaikkiin blogiin, chat-huoneisiin ja Facebook-ryhmiin, jotka liittyvät Appleen. Olen varma ja haluan antaa takuun siitä, että jos tämäntyyppinen viesti pääsee valtavirtamediaan, Apple löytää kielensä uudelleen ja tekee korjauksen muutaman päivän tai tunnin sisällä.
Se on vain bs, minun ei pitäisi joutua päivittämään reitittimen asetuksia tai sammuttamaan ominaisuuksia. Ipodini toimi hyvin ennen päivitystä useissa eri langattomissa verkoissa, nyt sillä ei ole väliä missä se on tai mitä teen sillä. se kestää vain päivän, ehkä kaksi vain yöpöydälläni. Kun ennen se kesti viikon normaalikäytölläni. Apple on aivan kuten kaikki muut suuret yritykset, he eivät välitä. He tekivät siellä rahaa ja siinä se. Jos olen väärässä, tämän ongelman korjaamiseksi olisi tähän mennessä julkaistu päivitys. Ajattelin vaihtaa puhelinyhtiötä ja hankkia iPhonen, mutta nyt id mieluummin pysyä sprintissä ja hankkimassa evoa.
Sinulla on kaksi iPadia, joista toinen on päivitetty iOS 4.2.1:llä ja toinen ei, erot 3G: n ja wifin hidastumisessa ovat epäilemättä ilmeisiä… Akun kesto kuluu myös huomattavasti nopeammin iOS 4.2.1:n kanssa, kun taas iPadia, jota ei ole päivitetty käyttöjärjestelmällä, voi kestää +- 3 päivää pidempään… Voit katsoa YouTubea, jossa jotkut ovat ladanneet videovastauksen youtuben latausajasta mainitun iPadin viereen kunto. Tuntuu kuin pyydisin käärmeen kiinni ja laittaisin peiton päälleni… Ärsyttää…
@Lani
Hyvä sinulle, mutta en usko, että tämä ratkaisu toimi minulle. Me kaikki 5 eri laitteillamme - iPhone, kannettavat tietokoneet, iPad, iPod Touch - ovat yhteydessä kodin Wi-Fi-verkkoon. Vain yhdellä lasteni iPod Touchilla on tämä taikinan tyhjennysongelma. Ei voi olla reitittimen laiteohjelmisto meidän tapauksessamme.
LOPULLINEN KORJAUS LÖYTY
Käsittelin tätä päänsärkyä (iTouch 2nd gen, jossa on iOS 4.0) kuten kaikki muutkin, enkä löytänyt ratkaisuja verkosta. Päädyin vihdoin köyden päähän ja lähetin sähköpostia NYTimes-tekniikan kolumnistille David Poguelle, joka välitti sähköpostini jollekulle, joka oli tarpeeksi korkealla Applella, jotta he määräsivät jonkun työskentelemään kanssani henkilökohtaisesti.
He pyysivät minua asentamaan akun käytön seurantaohjelmiston iTouchiini useiden päivien ajan, minkä jälkeen Apple Engineeringin analysoitiin loki. Pääsyyllinen, jota he epäilivät, oli langattoman reitittimeni laiteohjelmisto. Heidän ehdottamansa korjausratkaisu? Päivitä laiteohjelmisto. Kun päivitin langattoman reitittimeni laiteohjelmiston, akkuongelma hävisi. *POISTU* iTouchini kestää päiviä, kun wifi on nyt käytössä, aivan kuten se oli silloin, kun käytin iOS 3.1.3:a.
Ehdotukseni kaikille on yrittää päivittää langattoman reitittimen laiteohjelmisto. On mahdollista, että se on yksi niistä asioista, joita ihmiset harvoin ajattelevat päivittävänsä. Päivitämme tietokoneemme käyttöjärjestelmän, päivitämme ohjaimia ja niin edelleen, mutta reitittimen laiteohjelmisto on melko alhainen luettelossa, ja en nähnyt sellaisen mainittavan useimpien ihmisten viesteissä.
Tämän ei todellakaan pitäisi tapahtua ensiksi, eikä se koske ihmisiä, jotka saattavat törmätä tähän ongelmaan, jos he käyttävät julkista wifi-yhteyttä… mutta ainakin he voivat päivittää laiteohjelmiston omilla reitittimillään.
On outoa, että kyseessä on laiteohjelmistoongelma, mutta on järkevää, että tällainen yhteensopimattomuus voi aiheuttaa iPodin/iPhonen ylimääräisen verkon käytön.
Tämä on lähimpänä Applen myöntämää ongelman tunnustamista ja kiertotapaa. Yritän saada sanan julki; Toivottavasti tämä auttaa monia ihmisiä.
Tämä ei ole hyväksyttävä ratkaisu! IPOD Touchni toimi hyvin, kunnes Apple julkaisi uusimman version.
En halua joutua hyppäämään vanteiden läpi. Haluan rahani takaisin ja jatkan vanhan iPodini käyttöä.
Minulla on kuitti ja olen matkalla takaisin kauppaan.
APPLE: n pitäisi hävetä, että he pyytävät asiakkaita muuttamaan asetuksiaan ongelman vuoksi, joka on selvästi heidän omansa.
Häpeä APPLE!
Päivitys: Kun Push oli kytketty pois päältä ja huomasin, että tämä pysäytti akun tyhjennysongelman, aloin yrittää selvittää, mikä sovellus lähetti jatkuvasti tietoja. Laitoin Pushin takaisin päälle, nollasin käyttötilastot ja poistin sitten yrityssähköpostitilini (MS Exchange) – ensimmäinen syyllinen, jota epäilin. Kun tein tämän, käyttötilastot olivat taas normaalit Push on -toiminnon kanssa, mikä osoitti minulle, että tämä tili oli ongelma. Lisäsin sitten tilin takaisin – ja nyt kaikki toimivat hyvin. Voin jättää Pushin päälle tyhjentämättä akkua muutamassa tunnissa.
Useiden eri vaihtoehtojen kokeilun jälkeen ainoa asia, joka pysäytti iPhone 3GS: ni erittäin nopean akun tyhjenemisen iOS 4.01:een päivityksen jälkeen, oli Pushin kytkeminen pois päältä.