Il est plus important que jamais de rester en contact avec des personnes éloignées de vous. L'un des meilleurs moyens de maintenir ces relations consiste à utiliser les discussions de groupe FaceTime. Ceux-ci vous permettent de profiter d'appels avec jusqu'à 32 personnes à la fois !
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Si Group FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou Mac, vous pouvez le réparer en suivant les étapes de dépannage ci-dessous. Nous avons également répondu aux questions courantes, comme comment démarrer un appel sans activer votre caméra.
Problèmes courants avec les appels FaceTime de groupe
Beaucoup de gens posent les mêmes questions lorsque Group FaceTime ne fonctionne pas. Nous avons rassemblé ci-dessous quelques questions fréquentes pour vous donner des réponses rapides à vos problèmes.
Si vous ne trouvez pas votre question, consultez les étapes de dépannage sous cette FAQ.
Pourquoi y a-t-il un triangle avec un point d'exclamation dans les appels de groupe FaceTime ?
Cette icône apparaît lorsque votre connexion Internet est trop lente pour maintenir l'appel Group FaceTime. C'est une bonne idée de se connecter au haut débit via Wi-Fi ou de s'assurer d'avoir un signal cellulaire fort.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone ou iPad.
- Robinet Wifi.
- Sous le Réseaux section, sélectionnez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter.
- Entrez le mot de passe Wi-Fi.
- Appuyez sur le Rejoindre bouton dans le coin supérieur droit.
Si vous utilisez déjà le Wi-Fi, empêchez d'autres personnes de télécharger ou de diffuser de la musique et des vidéos sur le même réseau. Vous devrez peut-être également redémarrer votre routeur ou contacter votre fournisseur de services Internet.
Il est possible que la mauvaise connexion réseau soit due à un problème avec les systèmes d'Apple. Vérifier État du système d'Apple en ligne pour le savoir.
Pourquoi la caméra ne fonctionne-t-elle pas pour les personnes de mon appel FaceTime de groupe ?
FaceTime permet les appels vidéo et audio. Si l'un de vos contacts ne souhaite pas utiliser sa caméra, il se peut qu'il n'utilise que l'audio, avec sa caméra éteinte.
Lorsque cela se produit, vous voyez généralement leurs initiales ou leur photo de profil plutôt qu'un flux vidéo en direct. Cela ne signifie pas que Group FaceTime ne fonctionne pas, seulement qu'ils ont désactivé leur vidéo.
Pour résoudre ce problème, cette personne doit appuyer sur l'icône de la caméra dans FaceTime sur son appareil pour activer le flux vidéo.
Comment puis-je rejoindre un appel Facetime de groupe en utilisant uniquement l'audio sans vidéo ?
Lorsque vous démarrez un tout nouvel appel Group FaceTime, vous pouvez choisir d'utiliser uniquement la vidéo ou l'audio. Cependant, vous n'avez pas le même choix lorsque vous rejoignez un appel FaceTime déjà en cours.
Au lieu de cela, vous devez appuyer sur l'icône de l'appareil photo dans FaceTime sur votre appareil après avoir rejoint l'appel. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, votre caméra est désactivée, ce qui fait de vous un participant audio uniquement. Vous pouvez toujours voir d'autres personnes, mais elles ne pourront pas vous voir.
Pouvez-vous démarrer rapidement un appel FaceTime de groupe avec de nombreuses personnes ?
Si vous avez déjà une discussion de groupe dans Messages, vous pouvez l'utiliser pour démarrer un appel de groupe FaceTime avec tout le monde.
- Ouvrez le messages application sur votre iPhone.
- Localisez la conversation de groupe que vous souhaitez utiliser pour créer un appel FaceTime de groupe.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le FaceTime bouton.
-
Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Audio FaceTime.
- Vidéo Face Time.
À partir de là, l'appel FaceTime commencera et, contrairement aux versions précédentes, vous n'aurez pas besoin d'ajouter manuellement ceux de votre groupe de messages à l'appel. Cependant, si vous souhaitez ajouter plus d'utilisateurs, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
- L'appel étant actif, appuyez sur les participants en haut de l'écran.
- Dans le menu qui s'affiche, appuyez sur le Ajouter des personnes bouton.
- Saisissez le nom, le numéro de téléphone ou l'e-mail du contact.
- Appuyez sur le Ajouter des personnes bouton.
Il est important de se rappeler que les personnes que vous ajoutez à l'appel ne pourront pas être supprimées. Au lieu de cela, la seule façon pour les participants d'être retirés d'un appel en cours est qu'ils mettent fin à l'appel eux-mêmes sur leur propre appareil.
Pourquoi ne puis-je pas démarrer un appel Facetime de groupe avec tous mes contacts ?
Bien que FaceTime existe depuis des années et ait même la possibilité d'ajouter jusqu'à 32 personnes à la fois, il a fallu à Apple jusqu'à iOS 15 pour autoriser les participants non Apple. Cependant, il n'en reste pas moins que même s'ils font partie d'une discussion de groupe, vous ne pourrez pas facilement créer un appel FaceTime de groupe.
Ce n'est peut-être pas vraiment un problème pour certains, mais la réalité est que ce n'est pas comme si le monde entier dépendait des appareils Apple ou de l'iPhone pour leurs besoins informatiques personnels. Heureusement, Apple vous a enfin permis d'utiliser FaceTime avec un utilisateur Android, cela nécessite juste un peu plus de configuration.
- Ouvrez le FaceTime app sur votre iPhone, iPad ou Mac.
- Appuyez sur le Créer un lien bouton en haut de la page.
- Dans le menu contextuel, appuyez sur Ajouter un nom pour nommer le FaceTime.
- Sélectionnez une méthode dans le menu Partager pour envoyer un lien FaceTime à un utilisateur non iOS.
À l'autre bout de la ligne, la personne qui reçoit le lien devrait pouvoir le faire à partir de n'importe quelle plate-forme sur laquelle le message a été envoyé. Ensuite, vous serez redirigé vers Chrome ou tout autre navigateur que vous utilisez sur Android. Entrez simplement votre nom, confirmez les autorisations d'utilisation de votre caméra, puis appuyez sur Rejoindre.
Dépannage lorsque Group FaceTime ne fonctionne pas
De nombreux problèmes avec les appels Group FaceTime qui ne fonctionnent pas sont faciles à résoudre avec quelques étapes de dépannage de base. Nous avons répertorié ci-dessous chacune des étapes que vous devez suivre, notamment la vérification de la disponibilité de FaceTime et le test du microphone de votre iPhone.
Utilisez-vous un appareil compatible avec Group FaceTime ?
Votre appareil peut ne pas fonctionner avec Group FaceTime même s'il exécute le dernier logiciel. Tous les matériels ne sont pas compatibles car un appel de groupe important demande plus de puissance au processeur.
Voici la liste des appareils qui, selon Apple, sont compatibles avec Group FaceTime :
iPhone 6s ou ultérieur
iPad Pro ou ultérieur
iPad Air 2 ou ultérieur
iPad mini 4 ou ultérieur
iPad (5e génération) ou version ultérieure
iPod Touch (7e génération)
La configuration logicielle minimale requise fournie par Apple indique que vous avez besoin de l'un des appareils ci-dessus exécutant au moins iOS 12.1.4 ou iPadOS. Malheureusement, si vous n'utilisez pas l'un des appareils compatibles, la seule façon d'utiliser les appels de groupe FaceTime est de le faire en tant que participant audio.
Découvrez qui est à l'origine des problèmes FaceTime du groupe
Considérez la possibilité que Group FaceTime ne fonctionne pas en raison d'un problème avec l'appareil de quelqu'un d'autre. Ajoutez des personnes à votre appel une par une et essayez de savoir si la même personne cause des problèmes à chaque fois.
Quel que soit le lien commun, que ce soit vous ou quelqu'un d'autre, vous devez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour réparer FaceTime.
Avez-vous installé la dernière mise à jour disponible ?
Bien que les appels FaceTime individuels fonctionnent sur des logiciels beaucoup plus anciens, Group FaceTime nécessite iOS 12.1.4 ou une version ultérieure. Cela signifie que vous devez mettre à jour votre iPhone, iPad ou iPod touch avec le dernier logiciel pour fonctionner avec Group FaceTime.
- Depuis votre iPhone, ouvrez l'application Paramètres.
- Robinet Général.
- En haut de la page, appuyez sur Mise à jour logicielle.
- Attendez un instant que la page finisse de s'actualiser.
- Une fois la mise à jour disponible, appuyez sur le Télécharger et installer bouton.
- Une fois la mise à jour téléchargée, suivez les étapes à l'écran pour installer la mise à jour.
Voici comment vous pouvez mettre à jour votre Mac vers la dernière version du logiciel :
- Ouvrez l'application Paramètres système.
- Dans la barre latérale à gauche, cliquez sur Général.
- Sur le côté droit de la fenêtre, cliquez sur Mise à jour logicielle.
- Attendez un instant que la page finisse de s'actualiser.
- Si une mise à jour est disponible, cliquez sur le Télécharger et installer bouton.
- Une fois la mise à jour téléchargée, suivez les étapes à l'écran pour installer la mise à jour.
Assurez-vous que FaceTime fonctionne dans votre pays
Malheureusement, Group FaceTime n'est pas un service mondial et ne fonctionne pas dans tous les pays ou régions. La plupart des endroits sont pris en charge, mais vous devriez vérifier sur le site Web d'Apple pour voir quels services Apple fonctionnent dans votre pays.
Vous devrez peut-être utiliser un VPN faire croire à FaceTime que vous êtes dans un autre pays.
Redémarrez FaceTime et votre appareil
C'est toujours une bonne idée de redémarrer votre appareil lorsque quelque chose cesse de fonctionner, mais vous devez également redémarrer FaceTime lui-même.
Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, accédez à Paramètres > FaceTime et désactivez FaceTime en haut de la page. Redémarrez ensuite votre appareil et revenez à cette page Paramètres pour réactiver FaceTime.
Sur un Mac, ouvrez le FaceTime l'application et accédez à FaceTime > Préférences dans la barre de menus. Décochez la case pour Activer ce compte, puis redémarrez votre Mac et cochez la case pour réactiver FaceTime.
Arrêtez d'utiliser les effets FaceTime
Une partie du plaisir d'un appel Group FaceTime consiste à ajouter des Animoji, des Memoji, des autocollants et d'autres effets à votre visage. Mais ces effets pourraient être la raison pour laquelle Group FaceTime ne fonctionne pas correctement.
Essayez de passer un appel sans activer aucun de ces effets pour voir si cela vous aide. Si c'est le cas, abstenez-vous simplement d'utiliser les effets jusqu'à ce qu'Apple publie une mise à jour plus stable.
Connectez-vous à nouveau à FaceTime
Déconnectez-vous de FaceTime, puis reconnectez-vous pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre compte Apple ID. Si deux personnes essaient d'utiliser le même compte Apple ID à partir de différents appareils, une seule d'entre elles peut rejoindre l'appel. Ils doivent créer un deuxième compte à partir de le site Web de l'identifiant Apple plutôt.
Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, accédez à Paramètres > FaceTime. Appuyez sur votre nom d'utilisateur Apple ID, puis choisissez de Se déconnecter. Connectez-vous à nouveau à partir de la même page.
Sur un Mac, ouvrez FaceTime et allez à FaceTime > Préférences depuis la barre de menus. Cliquez sur Se déconnecter, puis reconnectez-vous à partir de la même page.
Testez votre haut-parleur, votre microphone et votre caméra
Ouvrez le Caméra sur votre iPhone, iPad ou iPod touch et enregistrez une courte vidéo. Regardez la vidéo pour vous assurer que la caméra et le microphone fonctionnent sur votre appareil. Vous devez répéter cette opération en utilisant les caméras avant et arrière pour tester chacune d'elles.
Sur un Mac, ouvrez le Photomaton app pour enregistrer une courte vidéo de vous-même.
En cas de problème avec la caméra ou le microphone de votre appareil, parler à l'assistance Apple pour obtenir une réparation.
Autres problèmes FaceTime
Bien sûr, toutes les étapes de dépannage de cet article se concentrent sur ce qu'il faut faire si Group FaceTime ne fonctionne pas. Mais il existe également de nombreuses autres suggestions de dépannage pour les appels FaceTime individuels.
Si FaceTime ne fonctionne pas du tout, que vous tentiez ou non un appel de groupe, consultez nos autres Guide de dépannage FaceTime pour trouver plus de solutions à essayer.
Dan écrit des tutoriels et des guides de dépannage pour aider les gens à tirer le meilleur parti de leur technologie. Avant de devenir écrivain, il a obtenu un BSc en technologie du son, supervisé des réparations dans un Apple Store et a même enseigné l'anglais en Chine.