De nombreux utilisateurs de Teams se sont plaints des appels interrompus de manière inattendue lors de la réponse. Si vous êtes chanceux, l'application peut abandonner l'appel environ 10 secondes après avoir répondu. Eh bien, au moins, cela vous donne suffisamment de temps pour saluer les autres participants.
Lorsque Teams abandonne les appels, vous obtenez généralement un "Oh cher! Votre appel a été interrompu. Veuillez réessayer» alerte qui confirme l'évidence. Voyons comment vous pouvez résoudre ce problème ennuyeux.
Pourquoi mon appel est-il interrompu dans Microsoft Teams ?
Mettre à jour les équipes et Windows
Lorsque vous commencez à dépanner Teams, vous pouvez effectuer deux opérations rapides: mettre à jour l'application et redémarrer votre ordinateur. L'installation des dernières mises à jour de Teams et le redémarrage de votre ordinateur peuvent faire des merveilles. N'oubliez pas de vérifier également les mises à jour de Windows.
- Cliquez sur l'icône de votre profil Teams et appuyez sur le bouton Vérifier les mises à jour.
- Ensuite aller à Paramètres Windows, et cliquez sur Mise à jour et sécurité. Sélectionner Windows Update et vérifiez les mises à jour.
- Redémarrez votre ordinateur et attendez qu'il se reconnecte.
- Lancez Teams et vérifiez les résultats. Espérons que le "Oh cher! Votre appel a été interrompu" l'alerte est l'histoire maintenant.
Vérifiez votre connexion
Les visioconférences nécessitent plus de bande passante que de simples appels audio. Si vous utilisez le Wi-Fi, passez à une connexion par câble. De plus, débranchez votre routeur, attendez trente secondes pour vous débarrasser de l'alimentation aux puces et rebranchez l'appareil. Idéalement, vous devez brancher le routeur directement sur une prise murale.
Si d'autres appareils utilisent le même réseau, déconnectez-les pour libérer plus de bande passante pour Teams. Faites-le et vérifiez si vous remarquez des améliorations.
Désactiver le mode AP et DHCP dans les paramètres du routeur
De nombreux utilisateurs de Teams ont confirmé avoir résolu le problème après avoir désactivé le mode AP et DHCP. Pour obtenir des instructions étape par étape, accédez au site Web du fabricant de votre routeur. À en juger par les rapports des utilisateurs, il semble que le mode AP cause de nombreux problèmes liés aux équipes.
Par ailleurs, de nombreux utilisateurs qui ont rencontré des problèmes similaires ont utilisé des modems HKT et Huawei. Malheureusement, on ne sait toujours pas exactement ce qui cause ces problèmes. Vous pouvez également contacter votre FAI.
Supprimer le cache des équipes
Vos fichiers de cache peuvent interférer avec votre session Teams actuelle. Videz le cache et vérifiez si le problème persiste.
- Fermez l'application.
- appuie sur le les fenêtres et R touches pour ouvrir une nouvelle fenêtre Exécuter.
- Entrez ensuite %appdata%\Microsoft\équipes et appuyez sur Entrée.
- Supprimez tout du dossier Teams.
- Relancez Teams et attendez que l'application télécharge les fichiers nécessaires.
Effacer les informations d'identification des équipes
Effacez vos informations d'identification Teams, redémarrez l'application et vérifiez si cette méthode fonctionne.
- Déconnectez-vous de Teams et quittez l'application.
- Tapez ensuite "gestionnaire d'informations d'identification" dans le champ Démarrer la recherche de Windows.
- Double-cliquez sur le Gestionnaire des informations d'identification.
- Cliquer sur Informations d'identification Windows.
- Localisez et supprimez absolument toutes vos informations d'identification de cache Teams.
- Relancez Teams et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.
- Rejoignez un appel et vérifiez si l'erreur persiste.
Réinstaller les équipes
Si Teams continue d'abandonner vos appels, accédez à Panneau de commande, cliquer sur Désinstaller un programme et supprimez l'application.
Redémarrez ensuite votre ordinateur et téléchargez à nouveau Teams à partir de Microsoft. Vérifiez si l'installation d'une nouvelle copie de l'application résout le problème.
Conclusion
Si Microsoft Teams abandonne souvent vos appels, mettez à jour l'application, installez la dernière
Mises à jour Windows et redémarrez votre PC. Ensuite, redémarrez votre routeur et désactivez le mode AP et DHCP dans les paramètres du routeur. En outre, supprimez les fichiers de cache Teams. Si le problème persiste, réinstallez Teams. Ces solutions vous ont-elles aidé à résoudre le problème? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.