T-Mobile apporte enfin des modifications à son processus de commande que ses concurrents ont depuis un certain temps: retrait en magasin, échanges et retours.
Le "Uncarrier" ajoute enfin une fonctionnalité à ses commandes en ligne et télévente qui Verizon et AT&T depuis un certain temps: proposer le retrait des commandes, l'échange d'appareils et les retours dans votre magasin T-Mobile local. Ce changement sera probablement une bénédiction pour les abonnés T-Mobile à travers le pays.
D'abord détaillé sur Reddit et confirmé indépendamment via nos sources, T-Mobile commencera à proposer quelques nouvelles options pour les commandes passées en ligne et via l'assistance :
- Cueillette au magasin: La première nouveauté est le retrait en magasin. Les clients achetant de nouveaux appareils en ligne ou via l'assistance auront la possibilité de se rendre en magasin en personne pour recevoir leur appareil. Actuellement, les clients doivent recevoir leurs appareils par courrier s’ils ne commandent pas en magasin.
- Échangez votre ancien appareil en magasin : Viennent ensuite les échanges en magasin pour toutes les commandes. Cela signifie que les clients pourront commander un appareil en ligne, recevoir leur nouvel appareil, puis apporter leur ancien appareil de reprise dans un magasin une fois leurs données transférées. Il s’agit probablement du changement le plus populaire, car les clients craignent souvent d’éventuels dommages lorsqu’ils envoient leurs échanges par courrier. T-Mobile propose assez souvent des promotions de reprise, comme 900 $ de réduction sur le Pixel 6, et permettre aux clients d'éviter le processus d'envoi par la poste est une excellente initiative.
- Retours en magasin : Enfin, les clients ayant passé commande en ligne ou via le support pourront désormais effectuer des retours en magasin. Avant ce changement, les clients devaient revenir par courrier si la commande n'était pas passée en magasin. T-Mobile offre une fenêtre de retour de 14 jours sur les achats d'appareils.
Tout le monde n'est pas content
Même si les clients vont sûrement adorer ces nouveaux changements, certains employés n’en sont pas trop sûrs. De nombreux utilisateurs sur le r/tmobile subreddit a exprimé ses inquiétudes en tant qu'employés du magasin. Un commenté que cela va "être mauvais du point de vue des représentants, à moins que nous ne soyons rémunérés ou que nous ayons le droit de facturer des frais de support." Ils ajoutent que les magasins de leur quartier sont déjà occupés avec des temps d'attente allant jusqu'à 2 heures.
Une autre personne prétendant être un employé commenté à propos des problèmes existants avec les transactions effectuées en magasin et déclare qu'ils doivent désormais résoudre ce problème "pour une vente, ni moi ni mon équipe n'avons fait." Enfin, un troisième utilisateur simplement dit, "En tant que représentant actuel, c'est nul."
Dans l’ensemble, ces changements semblent bénéfiques pour le consommateur. Rendre plus facile et plus pratique les achats et les offres de reprise complètes ne fera que contribuer à augmenter les ventes de l'entreprise et à les aligner sur celles de ses concurrents. Espérons que les changements ne causeront pas de maux de tête au personnel de première ligne de T-Mobile. Les changements devraient actuellement entrer en vigueur le 10 novembre.