Comment intégrer Zendesk dans Slack

L'intégration de Zendesk à Slack est un fantastique système d'assistance intégré et personnalisable qui vous permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d'assistance client au même endroit. Cela garantit que le service client peut être effectué sans effort en équipe, avec une communication aisée.

Avec des actions de message pour créer des tickets et ajouter des commentaires, Slack pour Zendesk Support donne à votre agents du service client la capacité d'offrir une expérience de service client unique et agréable à votre les clients. Vous préparerez votre entreprise à une croissance exponentielle.

Avantages de l'intégration Zendesk dans Slack

Vous n'êtes toujours pas convaincu de la qualité de cette intégration? Voici quelques-uns des autres avantages de l'intégration.

  • Création rapide de tickets directement depuis Slack
  • Les administrateurs Slack peuvent mapper les groupes Zendesk Support aux canaux Slack avec plusieurs résultats bénéfiques:
    • Les billets sont acheminés vers le bon canal
    • Les administrateurs peuvent choisir des types d'événements de billets spécifiques à afficher dans Slack
    • Les administrateurs peuvent empêcher la publication de données sensibles sur Slack
  • Vous pouvez ajouter des notes internes en quelques secondes (pensez au moment où un client a des spécifications pour une commande ou une demande)
  • Answer Bot pour une interaction immédiate avec le client et une foire aux questions.
  • Notifications en temps réel sur les tickets nouveaux ou mis à jour sur le canal Slack.
  • Facilité de création et d'affectation d'un nouveau demandeur.

Comment installer l'intégration


La page d'installation de l'intégration

  1. Connexion à l'espace de travail Slack de l'entreprise.
  2. Assurez-vous d'avoir accès administrateur.
  3. Allez au Page d'intégrations Slack Zendesk.
  4. Cliquer sur Continuer.
  5. Assurez-vous d'avoir un Compte Zendesk, sinon, créez-en un.
  6. Saisissez votre Sous-domaine Zendesk dans la page des intégrations Slack Zendesk.
  7. J'accepte Les termes et conditions.
  8. Spécifier Quel règles de canal vous souhaitez appliquer une fois sur la page d'installation. Vous pouvez toujours modifier ces règles plus tard.
  9. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Installer.

Une fois l'installation terminée, vous serez automatiquement redirigé vers Slack.

Comment éditer et configurer l'intégration

Une fois que vous avez terminé d'installer l'intégration Slack Zendesk, vous devrez spécifier les configurations que vous souhaitez afin de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. Vous devrez peut-être également modifier ces paramètres à l'avenir. Suivez ces étapes pour un processus facile.


Une liste de boutons d'édition de l'intégration Slack Zendesk

Configuration de l'intégration Slack Zendesk

  1. Assurez-vous que vous êtes un administrateur de chaîne (seuls les administrateurs de chaîne sont autorisés à modifier les paramètres de configuration).
  2. Une fois dans votre compte Slack, vous verrez un message direct de l'intégration. Visualisez-le et cliquez sur Commencer.
  3. Vous verrez un menu déroulant. Sélectionnez une chaîne que vous souhaitez configurer. (Veuillez noter que si vous avez démarré le processus d'intégration depuis un canal spécifique, ce canal est sélectionné par défaut.)
  4. Cliquez sur Prochain.
  5. Ensuite, utilisez le Veuillez choisir un type menu déroulant pour sélectionner les types de notifications que vous souhaitez recevoir dans ce canal.
  6. Une fois que vous avez sélectionné vos notifications, cliquez sur Terminé.
  7. Un autre Choisis une option menu déroulant apparaîtra. Utilisez-le pour sélectionner le ou les groupes de soutien autorisés à publier des notifications sur le canal. Ces groupes de support sont utilisés pour catégoriser les tickets et restreindre l'accès des agents en fonction de l'appartenance au groupe. Cette option aidera les administrateurs à garantir la protection de la confidentialité, et seuls les tickets pertinents sont publiés sur un canal.
  8. Une fois que vous avez sélectionné le(s) groupe(s), cliquez sur Terminé.


Sélection du canal d'intégration Slack Zendesk

Ajouter l'application à une autre chaîne publique

  1. Connectez-vous à votre compte administrateur Slack.
  2. Cliquer sur Zendesk dans la section Applications.
  3. Envoyer un message pour démarrer un message direct avec l'application.
  4. Cliquez sur Ajouter une chaîne.
  5. Suivez les étapes 3 à 8 dans Configuration de l'intégration Slack Zendesk énumérés ci-dessus.

Ajouter l'application à une chaîne privée

  1. Une fois que vous êtes connecté à votre espace de travail Slack, sélectionnez le menu déroulant de votre espace de travail.
  2. Cliquer sur Administration.
  3. Cliquez ensuite sur Gérer les applications. Vous verrez le applications page ouverte dans un navigateur Web ou une autre page si vous utilisiez la version Web de l'application.
  4. Une fois que vous êtes sur le applications page, cliquez sur le Icône de l'application Zendesk.
  5. Cliquez sur Paramètres >Accès à la chaîne.
  6. Vérifiez sous À quels canaux Zendesk peut-il accéder? puis Zendesk a été ajouté individuellement.
  7. Cliquez sur Ajouter une application à la chaîne.
  8. Sélectionnez le canal privé dans la liste déroulante qui apparaît.
  9. Cliquez sur Permettre sur la page contextuelle des autorisations qui s'affiche.
  10. Retournez dans Slack et cliquez sur Zendesk dans la section Applications.
  11. Entrer Paramètres.
  12. Cliquez sur Ajouter une chaîne.
  13. Suivez les étapes 3 à 8 de la Configuration de l'intégration Slack Zendesk répertoriés dans ce tutoriel.


Exemple de sélecteur de notification d'intégration

Modifier les paramètres d'application d'une chaîne

  1. Une fois dans Slack, cliquez sur Zendesk dans la section Applications.
  2. Démarrez un message direct avec l'application.
  3. Cliquez ensuite sur Modifier les paramètres existants.
  4. Suivez les étapes 3 à 8 de la Configuration de l'intégration Slack Zendesk étapes énumérées ci-dessus.

Changez votre sous-domaine

  1. Dans Slack, cliquez sur Zendesk dans la section Applications.
  2. Démarrez un message direct avec l'application.
  3. Cliquer sur Changer de sous-domaine et entrez le nouveau sous-domaine.
  4. Confirmez les termes et conditions après les avoir lus.
  5. Cliquez sur Prochain et fini.

Conclusion

Cette intégration portera l'expérience du service client de votre entreprise à un tout autre niveau. Essayez-le dès aujourd'hui pour améliorer les relations clients et rationaliser le flux de travail. Nous vous promettons que vous ne serez pas déçu.