Microsoft Teams peut parfois ne pas réussir à passer des appels sortants vers le RTPC. Soit rien ne se passe, soit un étrange message d'erreur apparaît à l'écran. Habituellement, l'application vous informe qu'elle n'a pas pu terminer l'appel et vous invite à vous assurer que vous utilisez le bon format de numéro. Si vous rencontrez des problèmes d'appels sortants similaires, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Correctif: les équipes Microsoft ne feront pas d'appels sortants
Passer des appels via l'application Web
Vérifiez si vous rencontrez le même problème sur l'application Web Teams. Aller vers www.teams.microsoft.com, et sélectionnez Utilisez plutôt l'application Web. Ouvrez Teams dans Edge ou Chrome et vérifiez si vous pouvez passer des appels sortants. Vous pouvez également lancer l'application Teams Mobile et vérifier si vous pouvez passer des appels.
Si le problème persiste, vérifiez si les solutions disponibles dans les guides ci-dessous vous conviennent :
- Erreur d'équipe: vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels pour le moment
- Réparer Microsoft Teams: Oh mon Dieu! Votre appel est interrompu
Contactez votre administrateur
Si votre compte Teams est géré par une organisation (professionnelle ou scolaire), contactez votre administrateur informatique pour plus d'informations. Peut-être qu'il n'y a rien de mal avec votre compte Teams après tout. Peut-être que votre administrateur a configuré des paramètres spécifiques pour bloquer les appels sortants ou restreindre les appels à certains numéros. Si tel est le cas, vous ne pouvez rien y faire.
Remarque : Les administrateurs peuvent utiliser les suggestions de dépannage ci-dessous.
Attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs
Si vous êtes un administrateur, attribuez des numéros de téléphone individuels à vos utilisateurs. Créez une stratégie d'identification de l'appelant pour les appels sortants. Ensuite, attribuez cette stratégie à tous les utilisateurs. Teams ne transmet pas toujours les appels sortants via le numéro principal de l'entreprise. Pour plus d'informations, voir Gérer les stratégies d'identification de l'appelant dans Microsoft Teams.
Créer une nouvelle politique de routage vocal
Essayez de créer une nouvelle stratégie de routage vocal avec plusieurs utilisations PSTN. Après cela, attribuez simplement la nouvelle stratégie aux utilisateurs. N'oubliez pas d'activer Autoriser les appels privés au niveau du locataire pour Microsoft Teams.
À propos, si votre organisation n'utilise Teams que pour les appels, vous pouvez simplement définir Teams Only dans la stratégie de mise à niveau. Gardez à l'esprit que le routage direct achemine uniquement les appels vers et depuis les utilisateurs qui utilisent le client Teams. Accédez au support Microsoft pour plus d'informations sur Routage direct du système téléphonique.
Si vous associez du matériel tiers à Teams, assurez-vous de suivre les instructions de configuration de votre fournisseur de matériel. Pour plus d'informations, voir Configurer le routage direct sur la page d'assistance de Microsoft.
Remarque : Une intégration avec le service RTC est requise pour que les utilisateurs puissent passer des appels RTC sortants à partir de Teams. Terminez le processus d'intégration et réessayez.
Vérifier les paramètres d'enregistrement DNS
Assurez-vous que l'enregistrement DNS du nom de domaine complet SBC est correctement défini. Si les paramètres sont incorrects, les redirections IP SBC échoueront. Souvent, des fautes de frappe dans l'enregistrement DNS peuvent bloquer les appels sortants. Assurez-vous que le nom d'hôte SBC est correctement orthographié. Si l'enregistrement DNS est mal orthographié, Teams recherchera la mauvaise adresse. Fondamentalement, le service essaie d'atteindre un nom DNS inaccessible.
Si le problème persiste et que vous avez déjà provisionné des services et des utilisateurs de votre côté, contactez l'assistance du fournisseur pour obtenir de l'aide.
Conclusion
Si les appels sortants Teams ne fonctionnent pas, vérifiez si vous pouvez passer des appels via l'application Web. Ensuite, supprimez le cache de l'application, réinstallez Teams et contactez votre administrateur. Si vous êtes un administrateur informatique, assurez-vous d'attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs et de créer une nouvelle politique de routage vocal. Ensuite, vérifiez les paramètres d'enregistrement DNS pour vous assurer qu'ils sont corrects.
Appuyez sur les commentaires ci-dessous et faites-nous savoir quelle méthode a fait le tour pour vous.