Impossible de se connecter à l'iTunes Store ou à l'App Store

A quoi sert un iPhone sans applications? Ou un iPad sans films? Pas grand chose du tout vraiment, comme de nombreux utilisateurs l'ont découvert lorsque leur appareil dit "Impossible de se connecter à l'App Store" ou "Impossible de se connecter à l'iTunes Store". Si cela vous est arrivé, cet article contient toutes les informations dont vous avez besoin pour corriger ce.

Lorsqu'un appareil Apple - des iPods aux Apple TV - ne peut pas se connecter à un magasin, vous ne pourrez pas acheter, télécharger, mettre à jour ou même parcourir les applications et les médias.

Ces problèmes de connexion affectent également d'autres services Apple comme l'iBooks Store, iCloud ou encore Apple Pay. Lorsque cela se produit, vous pouvez recevoir plusieurs notifications d'alerte :

"Ne peut se connecter à la boutique iTunes"

"Ne peut pas se connecter à l'App Store"

"Impossible de terminer la demande iTunes Store"

« iTunes Store est temporairement indisponible »

"Il y a eu une erreur dans l'iTunes Store"

"Une erreur inconnue s'est produite"

"Veuillez réessayer plus tard"

et de nombreuses autres alertes similaires.

En rapport:

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Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'App Store ou à l'iTunes Store

1. Forcez la fermeture de chaque application et redémarrez votre appareil.
2. Vérifier Site Web sur l'état du système d'Apple.
3. Déconnectez-vous de la boutique, puis reconnectez-vous.
4. Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel.
5. Modifiez la date et l'heure dans vos paramètres.

Nous avons expliqué ces conseils de dépannage et plus en détail ci-dessous.

Pourquoi n'arrête-t-il pas de dire « Impossible de se connecter à l'iTunes Store »?

Votre appareil Apple accède régulièrement à iTunes ou à l'App Store pour télécharger des médias, rechercher des mises à jour ou actualiser le contenu en arrière-plan.

Si cette connexion échoue, pour un certain nombre de raisons potentielles, vous serez alerté par un message.

Les appareils Apple, comme un iPhone ou un iPad, ne peuvent pas se connecter à l'App Store ou à l'iTunes Store sans connexion Internet.

Ils peuvent également être entravés par la maintenance du système, des incohérences de compte ou d'autres bogues logiciels.

Comment me connecter à l'iTunes Store ou à l'App Store ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'iTunes Store sur iPhone, iPad, Mac ou tout autre appareil Apple, les conseils de dépannage de cet article vous aideront.

Ils peuvent résoudre les problèmes de connexion causés par des bogues logiciels courants, des erreurs de connexion ou des problèmes avec les paramètres de votre appareil. Ils vous avertiront également de tout temps d'arrêt du système.

Essayez chacun des conseils de dépannage décrits ci-dessous. Ils vous aideront à vous reconnecter à l'iTunes Store ou à l'App Store. Assurez-vous de réessayer de vous connecter après chaque étape.

Fermez toutes les applications et redémarrez votre appareil

Double-cliquez sur le bouton d'accueil ou balayez vers le haut sur un appareil iOS pour fermer toutes les applications exécutées en arrière-plan. Cela empêche les applications gelées ou défaillantes de consommer de la puissance de traitement et permet au magasin de fonctionner comme d'habitude.

Après avoir fermé chaque application, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille ou Marche jusqu'à ce que vous voyiez l'option d'éteindre votre appareil. Attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne

Votre iPhone ou iPad ne peut pas se connecter à l'App Store ou à iTunes si votre connexion Internet a cessé de fonctionner.

Testez votre connexion en chargeant une nouvelle page Web ou en diffusant une vidéo en ligne. S'il est lent à charger, redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Ils peuvent fournir des instructions de dépannage supplémentaires.

Si vous vous connectez habituellement via Wi-Fi, essayez plutôt d'utiliser des données cellulaires, et vice versa.

Assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour iTunes ou l'App Store dans vos paramètres cellulaires, puis désactivez le Wi-Fi et ouvrez à nouveau le magasin.

Jetez un œil au site Web sur l'état du système d'Apple

Il est possible que le magasin auquel vous essayez d'accéder soit en panne pour maintenance ou qu'Apple rencontre des problèmes. Vous pouvez le vérifier en visitant Site Web sur l'état du système d'Apple.

Consultez des services tels que l'App Store, l'identifiant Apple, le Mac App Store, iCloud et l'iTunes Store.

Tout autre chose qu'un cercle vert à côté signifie qu'Apple rencontre des problèmes. Malheureusement, si tel est le cas, vous ne pouvez rien faire à part attendre qu'Apple le résolve à la fin.

Déconnectez-vous de tout sur votre appareil, puis reconnectez-vous

Un problème avec votre identifiant Apple peut causer des problèmes avec l'App Store ou l'iTunes Store. Suivez les étapes ci-dessous pour vous déconnecter de tout sur votre appareil iOS, puis redémarrez-le et reconnectez-vous.

1. Accédez à Paramètres > [Votre nom] > Déconnexion.
2. Saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple et choisissez de conserver ou non une copie des données iCloud sur votre appareil.
3. Cela vous déconnecte de tout sur votre appareil Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.

   

4. Redémarrez votre appareil à l'aide du bouton Marche/Veille ou du bouton d'alimentation, puis revenez aux paramètres pour vous reconnecter à votre identifiant Apple.

Certains lecteurs rapportent qu'ils ont dû faire cette étape deux fois avant que cela ne fonctionne.

Désactivez toutes les restrictions de contenu et de confidentialité

Il peut y avoir des restrictions de contenu et de confidentialité sur votre appareil qui bloquent l'accès aux applications et autres médias.

Par conséquent, vous devriez vérifier vos restrictions

1. Accédez à Paramètres> Temps d'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité
2. Vous devrez peut-être entrer un mot de passe Screen Time pour le faire, voici ce que vous pouvez faire si vous l'avez perdu.

Vérifiez les endroits suivants dans vos restrictions pour vous assurer qu'ils n'interfèrent pas avec l'accès à l'App Store ou à iTunes :

• Achats iTunes et App Store
• Applications autorisées
• Restrictions de contenu

Assurez-vous que le magasin est disponible dans votre région

Bien qu'Apple soit à peu près aussi international qu'une marque peut l'être, son contenu n'est pas disponible partout.

Visite Site Web de disponibilité d'Apple pour vérifier que le pays ou la région dans lequel vous vous trouvez a accès à tous les magasins Apple.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, c'est la raison pour laquelle votre iPhone ou iPad ne peut pas se connecter à l'App Store ou à iTunes.

Désactivez votre VPN si vous en avez un, car cela pourrait faire croire au magasin que vous êtes dans un pays sans disponibilité complète.

De même, si vous sommes dans un pays sans disponibilité, essayez d'utiliser un VPN pour convaincre le magasin que vous êtes ailleurs !

Supprimer les profils bêta ou de test de votre appareil

Si vous vous êtes déjà inscrit à un programme bêta de logiciel, vous avez probablement dû installer un profil spécial sur votre appareil.

Certains utilisateurs sont également tenus de le faire pour leur travail. Supprimer ces profils de configuration au cas où ils interféreraient avec l'App Store ou l'iTunes Store.

Vous pouvez supprimer des profils sur iOS en allant dans Paramètres > Général > Profils. S'il n'y a pas d'option Profils, alors vous n'en avez pas installé.

Sur macOS, ouvrez les Préférences Système et sélectionnez Affichage > Profils. Comme avant, s'il n'y a pas d'option Profils, cela signifie que vous n'en avez pas installé.

Cependant, soyez prévenus !

La suppression de profils liés au travail peut signifier que vous ne pouvez pas accéder aux serveurs sécurisés nécessaires à votre travail. Vous devez d'abord vérifier auprès du service informatique de votre employeur.

Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel

Il pourrait y avoir un bogue dans votre système d'exploitation qui cause des problèmes avec l'iTunes Store ou l'App Store.

Lorsque cela se produit, Apple publiera une mise à jour de correctif qui résout le problème. De même, si vous utilisez une version beaucoup plus ancienne d'iOS ou d'OS X/macOS, vous risquez de rencontrer plus de problèmes car Apple ne maintient plus ou ne met plus à jour.

Recherchez de nouvelles mises à jour logicielles dans les paramètres ou les préférences système de votre appareil. Assurez-vous de télécharger et d'installer toutes les mises à jour que vous trouvez.

Cinq conseils de nos lecteurs

Parfois, la logique n'est pas le meilleur outil pour résoudre les problèmes logiciels. Ci-dessous, nous avons répertorié cinq conseils de lecteurs AppleToolBox qui défient toute logique mais semblent être des solutions efficaces.

Ils ont chacun été montré pour résoudre les problèmes de connexion avec l'iTunes Store ou l'App Store. Assurez-vous d'essayer chaque astuce avant de passer à notre solution finale en bas.

1. Changez votre date et heure pour une autre année

Apple suggère de vérifier que la date et l'heure sont correctes sur votre appareil. Pour ce faire, accédez à Date et heure dans Paramètres et activez Définir automatiquement, puis redémarrez votre appareil et réessayez le magasin.

Cependant, dans le passé, les utilisateurs ont réussi à désactiver Définir automatiquement et définir une date ou une heure extrêmement incorrecte.

Par exemple, lorsque nos lecteurs n'ont pas pu se connecter à l'App Store en 2012, ils ont trouvé une solution en changeant l'année en 2019.

Nous vous suggérons de changer votre date pour une année extrême ou aléatoire et d'essayer à nouveau d'accéder au magasin.

Si cela fonctionne, vous devriez pouvoir remettre votre appareil à la bonne date par la suite tout en restant connecté au magasin.

2. Activer les téléchargements automatiques pour tout

Configurez votre appareil pour qu'il télécharge automatiquement les mises à jour et le contenu à partir d'iTunes ou de l'App Store.

Accédez à Paramètres > iTunes et App Store, puis activez chaque option sous Téléchargements automatiques.

Vous pouvez également activer l'option Utiliser les données mobiles, mais cela pourrait entraîner des frais importants de la part de votre fournisseur de téléphonie mobile si vous dépassez votre allocation de données.

3. Changez le mot de passe App Store en Toujours requis

Définir l'option de mot de passe de l'App Store sur Toujours requis signifie que vous devrez saisir votre mot de passe Apple ID chaque fois que vous téléchargez une application.

La modification de ce paramètre semble avoir résolu les problèmes de connexion à l'App Store pour plusieurs utilisateurs.

Sur un appareil iOS, accédez à Paramètres > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité > Achats iTunes et App Store.

Sous l'en-tête Mot de passe requis, sélectionnez Toujours requis.

4. Supprimez tous les appareils de votre compte Apple ID

Connectez-vous au Site Web identifiant Apple en utilisant vos informations d'identification et faites défiler jusqu'à la section des appareils.

Cette zone affiche tous les appareils connectés à votre identifiant Apple, y compris potentiellement les anciens appareils inutilisés.

Supprimez tout de la liste, puis reconnectez-vous manuellement à l'identifiant Apple sur chaque appareil et réessayez le magasin.

5. Changez votre DNS

Suivez nos instructions pour changer le DNS sur votre appareil Apple.

Non seulement cela pourrait vous permettre d'accéder à nouveau à l'App Store et à l'iTunes Store, mais cela pourrait également accélérer Safari et d'autres applications Internet !

Enfin: réinitialisez ou restaurez votre appareil

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'iTunes Store sur iPhone, il est temps de réinitialiser certains des paramètres de votre appareil ou de restaurer entièrement l'appareil.

Essayez de vous connecter à l'App Store ou à l'iTunes Store après avoir réinitialisé chacune des options ci-dessous.

Réinitialiser les réglages réseau

Commencez par réinitialiser les paramètres réseau sur votre appareil. Cela signifie que votre appareil oubliera tous les mots de passe Wi-Fi enregistrés ou les connexions préférées.

Cependant, à part cela, vous ne devriez pas remarquer de différence.

Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

Réinitialiser tous les réglages

La réinitialisation de tous les paramètres de votre appareil ne supprimera aucun contenu comme des photos ou des applications. Mais il volonté remettez vos préférences à leur état par défaut.

Cela signifie des choses comme le retour des applications à leur position d'origine ou la modification de vos paramètres de notification.

Accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres.

Une fois la réinitialisation terminée, vous voudrez passer quelques minutes à parcourir les paramètres de votre appareil pour tout remettre à la normale.

Restaurez votre appareil en utilisant le mode DFU

La dernière option consiste à effacer complètement votre appareil et à le ramener à son état par défaut. Cela signifie que vous devez faire une sauvegarde de tout votre contenu avant d'aller plus loin.

Le mode DFU est le moyen le plus complet de restaurer votre appareil car il réinstalle également le logiciel et le micrologiciel. Suivez ce guide pour terminer une restauration en utilisant le mode DFU.

Veuillez laisser un commentaire nous indiquant quelle étape de dépannage a fonctionné pour vous.

Contacter l'assistance Apple

Ou si votre iPhone ou iPad ne parvient toujours pas à se connecter à l'App Store, discuter avec Apple, mettre en place un rendez-vous avec votre Apple Store Genius local, ou utilisez ce lien pour contactez directement Apple pour plus d'aide.