Guide de dépannage Mac OS X 10.6.4

• Notes de version et liens de téléchargement
• Que faire si vous rencontrez un problème majeur juste après la mise à jour

Guide de dépannage Mac OS X 10.6.4: problèmes et correctifs

• Problèmes graphiques: lenteur, artefacts (tronqués), problèmes OpenGL
• Gel de Photoshop CS5/After Effects CS5
• Pas d'accès Internet
• Démarrage lent
• Problèmes Wi-Fi/AirPort
• Spotlight plante ou ne fonctionne pas
• Mail.app Sujets manquants

Guide de dépannage Mac OS X 10.6.4: notes de version et liens de téléchargement

Apple a publié Mac OS X 10.6.4 le 15 juin dans les éditions standard et serveur. La mise à jour inclut Safari 5.0 récemment publié et corrige un certain nombre de problèmes que nous avons documentés avec la version Mac OS X 10.6.3.

Parmi les améliorations soulignées :

• résoudre un problème qui empêche le clavier ou le trackpad de répondre
• résoudre un problème qui peut empêcher certaines applications Adobe Creative Suite 3 de s'ouvrir
• résoudre les problèmes de copie, de renommage ou de suppression de fichiers sur les serveurs de fichiers SMB
• améliorer la fiabilité des connexions VPN
• résoudre un problème de lecture dans le lecteur DVD lors de l'utilisation du désentrelacement de bonne qualité
• résoudre un problème d'édition de photos avec iPhoto ou Aperture en mode plein écran
• améliorer la compatibilité avec certains afficheurs braille

La nouvelle version est disponible via Software Update ou à partir des liens de téléchargement suivants :

• Mise à jour Mac OS X v10.6.4
• Mise à jour Mac OS X v10.6.4 (Combo)

• Mise à jour Mac OS X Server v10.6.4
• Mise à jour Mac OS X Server v10.6.4 (Combo)

Que faire si vous rencontrez un problème majeur juste après la mise à jour

Il existe une routine qui éliminera 99% des problèmes d'arrêt après toute mise à jour incrémentielle de Mac OS X. Si vous rencontrez un tel problème (c'est-à-dire une interruption de votre flux de travail), commencez par l'option 1 et continuez à suivre le processus jusqu'à ce que votre problème soit résolu.

Option n° 1: essayez d'abord

Téléchargez le Mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo mais est une aubaine pour le dépannage. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Option #2 — si l'option #1 échoue, essayez ceci.

Démarrer votre Mac en mode sans échec, puis redémarrer simplement normalement est l'une des procédures les plus négligées et les plus efficaces pour résoudre divers problèmes après une mise à jour incrémentielle de Mac OS X. La raison de son efficacité: le démarrage en mode sans échec force une vérification du répertoire du disque, efface les fichiers de cache potentiellement problématiques et exécute d'autres routines, détaillé ici.

Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de votre Mac. Après avoir démarré en mode sans échec, redémarrez simplement normalement (sans maintenir la touche Maj enfoncée) et vérifiez la persistance du problème.

Option n°3 — si les options n°1 et n°2 échouent, essayez ceci.

Passez à Mac OS X 10.6.3. Bien que cette option élimine les correctifs de sécurité importants inclus dans Mac OS X 10.6.4, ainsi que toute autre amélioration, cela peut être la meilleure option si un problème interrompt votre flux de travail et les options 1 et 2 s'avèrent inefficace.

Réinstallez (si vous n'avez pas de sauvegarde Time Machine actuelle). Insérez votre disque d'installation Snow Leopard, puis redémarrez tout en maintenant la touche C enfoncée. Lorsque vous y êtes invité, choisissez l'option "Installer" normale. Assurez-vous de sélectionner « Conserver les utilisateurs et les paramètres réseau ».

Après l'installation, vous vous retrouverez avec une version antérieure de Mac OS X 10.6.x (la plupart des disques de vente au détail actuels incluent Mac OS X 10.6.2), mais un système par ailleurs largement intact. Téléchargez le Mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.3r et appliquez-le si votre disque contient une version antérieure de Snow Leopard. Vous devrez peut-être restaurer certaines informations enregistrées sur le nom d'utilisateur/mot de passe, les informations du navigateur, etc.

Restaurer à partir de la sauvegarde Time Machine. Si vous disposez d'une sauvegarde Time Machine actuelle, connectez le disque de sauvegarde Time Machine, puis insérez votre disque d'installation Snow Leopard, puis redémarrez tout en maintenant la touche C enfoncée. Après avoir sélectionné votre langue, allez dans Utilitaires menu et choisissez "Restaurer à partir de la sauvegarde Time Machine". Choisissez votre disque de sauvegarde Time Machine et choisissez une itération de sauvegarde juste avant l'installation de Mac OS X 10.6.4, et poursuivez le processus.

Problèmes graphiques: lenteur, artefacts (tronqués), problèmes OpenGL

Certains utilisateurs ont signalé des problèmes graphiques, notamment des retards, des blocages ou des ralentissements dans la lecture vidéo, des artefacts ou une corruption (en particulier lors du déplacement de fenêtres) et plus encore après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4.

Les utilisateurs ont également signalé des blocages complets du système lors de la sortie d'un économiseur d'écran, parfois en conjonction avec VMware. Ce problème peut être accompagné du message d'erreur "Une erreur grave s'est produite dans les pilotes graphiques OpenGL de votre ordinateur".

D'autres utilisateurs ont signalé des problèmes avec Steam de Valve et certains jeux Blizzard, dont Starcraft 2.

Un représentant de l'assistance technique de Valve a publié le message suivant sur les forums d'assistance de l'entreprise :

« La récente mise à jour 10.6.4 d'Apple présente des problèmes de performances notables pour les propriétaires de puces graphiques NVidia exécutant des jeux hautes performances. Si vous souhaitez éviter cela, vous devriez envisager d'attendre l'installation de la mise à jour 10.6.4 jusqu'à ce qu'Apple ait eu l'opportunité de résoudre ce problème.

Ces problèmes peuvent être liés aux modifications OpenGL apportées dans la mise à jour Mac OS X 10.6.4.

La spéculation soutient maintenant que certains cas de ce problème peuvent être causés par des problèmes de chaleur de la carte graphique, ce qui peut entraîner une dégradation des performances ou les problèmes d'artefact/de garbling susmentionnés. Ainsi, deux nouvelles solutions potentielles ont émergé.

Correctifs

Reste SMC. Certains utilisateurs ont signalé que réinitialiser le SMC, ce qui peut restaurer le bon fonctionnement du ventilateur, et ainsi le refroidissement des composants graphiques résout ce problème.

smcFanControl. D'autres utilisateurs ont recours à l'utilitaire smcFanControl, qui peut contrôler la vitesse du ventilateur. Les utilisateurs signalent avoir réussi à régler la vitesse du ventilateur à environ 5 000 tr/min lorsqu'ils s'engagent dans des activités à forte intensité graphique.

À défaut de ce qui précède, essayez les correctifs décrits dans la section « Que faire si vous rencontrez un problème grave juste après la mise à jour ».

Gel de Photoshop CS5/After Effects CS5

Certains utilisateurs ont rencontré des plantages persistants dans Adobe Photoshop CS5 et After Effects CS5 après la mise à jour.

Adobe est sorti Photoshop CS5 12.0.1, une mise à jour mineure qui corrige certains problèmes de plantage qui se sont produits en conjonction avec Mac OS X 10.6.4, en particulier certains problèmes liés aux polices.

Liste officielle des améliorations d'Adobe dans Photoshop CS5 12.0.1 :

• Un certain nombre de problèmes susceptibles de ralentir les performances ont été résolus
• Les principaux crashers trouvés sur le terrain ont été corrigés
• Réfractions 3D, Ray Tracing et flux de travail IBL améliorés
• Erreur d'ouverture de mémoire insuffisante, certains fichiers TIFF ont été corrigés
• Un plantage dans Content Aware Fill a été résolu
• Les plantages liés aux polices ont été résolus
• Problème de molette de défilement résolu
• Un certain nombre de problèmes d'interface utilisateur et d'espace de travail résolus
• Un certain nombre de problèmes de peinture résolus, y compris les problèmes de couche vidéo
• Problèmes de gouttes résolus

Si vous rencontrez toujours des problèmes de plantage après la mise à jour vers Photoshop CS5 12.0.1, essayez le procédures de dépannage des polices décrit dans ce Note technique d'Adobe.

Pas d'accès Internet

Certains utilisateurs ont signalé une perte de connectivité Internet après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4. Ces utilisateurs ont des adresses IP actives mais ne peuvent accéder à aucun service réseau extérieur.

Correctifs

Définir l'adresse IP manuelle. Il semble que certains cas de ce problème soient causés par des problèmes DHCP et puissent être résolus en définissant manuellement l'adresse IP du Mac; suivez ces instructions.

Démarrez en mode sans échec et appliquez la mise à jour combinée. Le démarrage en mode sans échec peut restaurer temporairement votre connexion Internet, après quoi vous pouvez réappliquer le programme de mise à jour combo Mac OS X 10.6.4, ce qui peut résoudre le problème. Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de votre Mac. Après avoir démarré en mode sans échec, téléchargez le Mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Démarrage lent

Une poignée d'utilisateurs ont signalé un démarrage du système considérablement plus lent après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4. Il existe une variété de causes et de correctifs correspondants pour ce problème (qui survient pour certains utilisateurs après pratiquement chaque mise à jour de Mac OS X), mais il existe trois procédures simples et efficaces qui peuvent éliminer le problème dans la plupart des cas. cas.

Avant de commencer ces procédures, notez que le premier démarrage après une mise à jour de Mac OS X prend souvent plus de temps que d'habitude. Si les redémarrages suivants se produisent à une vitesse normale, vous n'avez pas de problème.

Première chose à essayer: démarrer en mode sans échec

Démarrer votre Mac en mode sans échec puis redémarrer simplement normalement est l'un des plus négligés et des plus efficaces procédures pour résoudre divers problèmes après une mise à jour incrémentielle de Mac OS X, y compris les performances problèmes. La raison de son efficacité: le démarrage en mode sans échec force une vérification du répertoire du disque, efface les fichiers de cache potentiellement problématiques et exécute d'autres routines, détaillé ici.

Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée pendant le démarrage de votre Mac. Après avoir démarré en mode sans échec, redémarrez simplement normalement (sans maintenir la touche Maj enfoncée) et vérifiez la persistance du problème.

Deuxième chose à essayer: réinstaller le combo updater

Téléchargez le Mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Troisième chose à essayer: supprimer les éléments de démarrage et de connexion

Les éléments de connexion et/ou de démarrage peuvent présenter des problèmes de compatibilité avec les nouvelles versions de Mac OS X, et donc ralentir les temps de démarrage. Votre meilleur pari est de supprimer tous ces types d'éléments provenant de tiers, puis de les rajouter individuellement ou en groupes pour identifier ceux qui posent problème.

Éléments de connexion. Ouvrez les Préférences Système dans le menu Apple (coin supérieur gauche de l'écran), puis cliquez sur « Comptes ». Choisissez votre compte actuel dans le volet de gauche, puis cliquez sur l'onglet « Éléments de connexion » dans le volet de droite. Désélectionnez tous les éléments à l'exception de ceux installés par Apple, tels que « iTunes Helper » (vous devrez peut-être cliquer sur la case de verrouillage en bas à gauche de l'écran pour apporter des modifications). Enregistrez les modifications, puis redémarrez et recherchez les problèmes de performances.

Éléments de démarrage. Regardez au niveau racine de votre lecteur de démarrage (par exemple, Macintosh HD). Aller vers Bibliothèque/Éléments de démarrage. Retirez tous les éléments dans un endroit sûr. Redémarrez et vérifiez si vous avez toujours un démarrage lent.

Vous pouvez également utiliser Activity Monitor pour rechercher les processus susceptibles de provoquer le ralentissement.

• Lancez Activity Monitor (accédez à Spotlight dans le coin supérieur droit de l'écran et commencez à taper "Activity Monitor")
• Dans la barre de menu supérieure, passez de « Mes processus » à « Tous les processus » à l'aide du menu déroulant
• Recherchez les processus tiers susceptibles d'exécuter l'arrière-plan et de ralentir le démarrage .

Problèmes Wi-Fi/AirPort

Une poignée d'utilisateurs ont signalé des problèmes de connectivité Wi-Fi après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4. Ces problèmes comprennent l'incapacité de connectez-vous à des routeurs sans fil (tels que des bornes d'accès AirPort), des vitesses de transfert lentes, des connexions irrégulières, des connexions interrompues et plus encore.

Correctifs

Réinitialiser SMC. Certains utilisateurs ont signalé que réinitialiser le SMC du Mac (contrôleur de gestion du système) résout au moins temporairement ce problème.

Réinitialiser les paramètres du routeur. Essayez de réinitialiser les paramètres de votre routeur sans fil. Pour les bornes d'accès AirPort, cela peut être effectué à l'aide de l'utilitaire AirPort. Pour les routeurs tiers, cela peut généralement être accompli en maintenant enfoncé un bouton à l'arrière de l'unité (voir le manuel de votre unité pour plus de détails) ou en vous connectant à votre la page de configuration du routeur en ouvrant une fenêtre de navigateur et en saisissant l'adresse 192.168.1.1 (vous devrez peut-être saisir le nom d'utilisateur: admin et le mot de passe: mot de passe1) puis en utilisant le reset fonction.

Modifier ou désactiver la sécurité sans fil Vous pouvez essayer de basculer les paramètres de votre routeur sans fil, de passer de WPA à WEP ou vice versa, ou, en dernier recours, de désactiver complètement la sécurité sans fil. Pour les routeurs AirPort, cela peut être accompli avec l'utilitaire Admin AirPort. Pour les autres routeurs, cela peut généralement être accompli en accédant à la page de configuration du routeur - ouvrez un navigateur et entrez l'adresse 192.168.1.1.

Spotlight plante ou ne fonctionne pas

Plusieurs utilisateurs ont signalé un problème dans lequel Spotlight refuse de fonctionner ou provoque un plantage à l'échelle du système après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4.

Correctifs

Supprimez les dictionnaires corrompus. Dans certains cas, ce problème peut être résolu en déplaçant (vers un emplacement sûr) tous les éléments hors de /Bibliothèque/Dictionnaires ou en déplaçant de nouveaux fichiers de dictionnaire à partir d'une sauvegarde ou d'un système alternatif, puis en redémarrant.

Si cela résout le problème, téléchargez le Mise à jour combinée de Mac OS X 10.6.4, qui pèse 887 Mo. Quittez toutes les applications ouvertes et exécutez le programme d'installation.

Réindexation Spotlight. Il semble qu'au moins certains cas de ce problème puissent être attribués à une indexation Spotlight problématique. Réindexez votre lecteur de démarrage et tous les lecteurs USB externes en suivant ces instructions :

1. Ouvrez les Préférences Système (dans le menu Pomme; partie supérieure gauche de l'écran)
2. Ouvrez le volet Spotlight, puis sélectionnez l'onglet Confidentialité.
3. Faites glisser votre ou vos disques durs et toutes les clés USB, clés USB, etc. du bureau à la liste de confidentialité.
4. Supprimer les éléments de votre liste de confidentialité

Si le processus ci-dessus ne fonctionne pas pour résoudre le problème de blocage de votre souris/clavier, essayez de télécharger Fichiers cachés pour afficher les fichiers invisibles sur vos disques montés. Supprimer le fichier .Spotlight-V100 à partir de votre lecteur de démarrage et de tout lecteur USB connecté, puis redémarrez.

Mail.app Sujets manquants

Un certain nombre d'utilisateurs ont signalé un problème dans lequel les sujets sont manquants dans les messages dans Mail.app après la mise à jour vers Mac OS X 10.6.4.

Réparer

Ce problème peut généralement être résolu via le processus suivant :

• Lancez Terminal.app (allez à Spotlight dans le coin supérieur droit de l'écran et tapez « Terminal »)
• À l'invite de commande, tapez: les valeurs par défaut suppriment com.apple.mail TableColumns puis appuyez sur retour.
• Quittez et relancez Mail.app