FaceTime ne fonctionne pas dans iOS 10, comment corriger

J'adore FaceTime. C'est mon application de prédilection pour appeler mes amis et ma famille à l'étranger et loin. Donc, ça craint vraiment quand FaceTime ne fonctionne pas et rencontre des problèmes.

J'ai besoin de mon FaceTime, donc le réparer est une priorité numéro un dans ma maison.

Vous utilisez une autre version d'iOS ?

• Pour iOS 12 ou iOS 13/iPadOS, cochez cet article sur
• Voir cet article pour les problèmes avec iOS 11 FaceTime
• Et si vous utilisez toujours iOS 9 et versions antérieures, consultez cet article pour corriger votre iOS 9 et versions antérieures Problèmes FaceTime

FaceTime bloque-t-il la connexion? Vous ne pouvez pas appeler un ancien appareil iOS à l'aide de Facetime?

Les personnes mettant à jour vers iOS 13.4 ou pour Mac avec macOS Catalina 10.15.4 ont découvert que leurs appareils ne pouvaient pas plus se connecter à des appareils iOS plus anciens exécutant iOS 9.3.6 et versions antérieures ou Mac exécutant OS X El Capitan ou plus tôt. Certains de nos lecteurs nous disent que ce problème est également présent lorsque vous essayez d'appeler des personnes utilisant également les versions iOS 10. Et d'autres ont trouvé ce problème lors de l'utilisation d'un Mac avec macOS Catalina 10.15.4 vers les anciennes versions iOS et OS X.

Avec ce numéro, Facetime obtient bloquéà ‘de liaison« pour les appels entrants et sortants.

Pour résoudre ces problèmes, mettez à jour vers iOS et iPadOS 13.4.1 ou supérieur. Pour les Mac exécutant macOS Catalina, mettez à jour votre macOS vers la dernière version de macOS (Apple a publié une mise à jour supplémentaire pour macOS Catalina 10.15.4.)

Apple dit que le problème est désormais résolu dans ces versions et supérieures.

FaceTime est génial !

Juste au cas où vous ne le sauriez pas… FaceTime est l'incroyable application d'appel vidéo d'Apple. C'est comme Skype, mais au moins pour cette fille, c'est beaucoup mieux !

FaceTime vous permet d'appeler n'importe quel iFolk (personnes avec iDevices ou Mac), et vous pouvez vous parler via le Internet gratuitement (à l'exception de la facture que vous payez pour les services Internet, donc pas vraiment et totalement libre.)

Pour ceux qui souhaitent plus d'informations sur l'utilisation et la configuration de FaceTime, consultez l'article d'Andrew, Utiliser FaceTime: comme c'est simple !

Maintenant que l'explication est hors de propos, voici quelques choses à essayer lorsque FaceTime ne fonctionne pas comme il est censé le faire.

Alors allons-y !

Numéro un: la règle du pouce Apple

D'accord, le conseil de dépannage numéro un que presque tous les sites et Apple suggèrent est de s'assurer que le logiciel de votre système d'exploitation est à jour. Donc, pour les utilisateurs de Mac, c'est votre Mac OS, et pour les utilisateurs d'iDevice, c'est votre iOS.

Visitez simplement l'App Store et voyez si une mise à jour est disponible. Si tel est le cas, allez-y et mettez à jour votre ordinateur ou votre iDevice. Assurez-vous simplement que vous sauvegarde avant d'effectuer TOUTE mise à jour.

Une fois mis à jour, vérifiez que FaceTime fonctionne. Si FaceTime ne fonctionne pas, continuez à descendre dans notre liste de conseils.

Numéro deux: cible « ON »

Le prochain conseil peut sembler assez évident, mais il arrive, même aux meilleurs et aux plus brillants. Ainsi, lorsque FaceTime ne fonctionne pas, vérifiez que votre iDevice a activé FaceTime AU.

Vérifier est super facile. Pour iOS, accédez simplement à Paramètres> FaceTime et vérifiez que FaceTime est activé (vert).

Sinon, activez-le et connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. Vérifiez également que votre numéro de téléphone et votre identifiant Apple sont répertoriés sous « Vous pouvez être contacté par FaceTime à ». Sinon, ajoutez vos adresses e-mail.

Si vous essayez d'utiliser FaceTime sur cellulaire, vérifiez que Utiliser les données cellulaires est activé pour FaceTime. Accédez à Paramètres > Cellulaire > Utiliser les données cellulaires pour et activez FaceTime.

Si vous ne voyez même pas l'application FaceTime, vérifiez que vous avez installé FaceTime en visitant l'App Store. Si FaceTime n'est pas installé, installez-le.

Si vous n'avez pas installé FaceTime et que vous ne voyez pas l'application, vérifiez que l'appareil photo et FaceTime ne sont pas restreints.

Accédez à Paramètres> Général> Restrictions et activez FaceTime et Appareil photo.

Pour Mac OS

Ouvrez FaceTime et activez FaceTime ou entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe. C'est ça!

Numéro trois: sons éteints

Vous ouvrez donc FaceTime pour une discussion rapide et n'entendez rien. Ce n'est pas correct… et très problématique pour la communication avec les amis et la famille.

Tout d'abord, vérifiez que votre iDevice ou votre Mac n'est pas en mode muet.

Pour iOS, le moyen le plus simple de vérifier cela est via Control Center. Recherchez l'icône de cloche, si elle est surlignée dans une couleur qui signifie que la sourdine est activée. Appuyez à nouveau dessus pour qu'il devienne gris. Le texte sur l'écran du centre de contrôle confirme Muet: Off.

Si votre iDevice a un interrupteur latéral, basculez-le et écoutez si vous entendez quelque chose. Si vous le faites, il est probable que le commutateur latéral de votre iDevice soit réglé sur muet. Changer cela est facile via Paramètres> Général> Utiliser le commutateur latéral vers.

Pour Mac OS

Pour les Mac, allez dans Préférences Système> Son et vérifiez que la sourdine n'est pas sélectionnée pour la sortie et l'entrée. Une autre option consiste à utiliser le raccourci clavier F10, qui active et désactive le son.

Numéro quatre: utilisez le même identifiant Apple

Pour tirer le meilleur parti de FaceTime, vérifiez que tous vos comptes FaceTime utilisent le même identifiant Apple.

Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres> FaceTime et vérifiez votre identifiant Apple

Pour Mac OS

Cliquez sur FaceTime et allez dans Préférences. Vérifiez votre identifiant Apple.

Si l'un de vos appareils ne correspond pas, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en utilisant le même identifiant Apple pour tous vos iDevices et ordinateurs.

Numéro cinq: FaceTime ne fonctionne pas et se «connecte» en permanence

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à FaceTime ou obtenez le message « Connexion » sans que FaceTime ne s'ouvre, vous devez maintenant essayer de réactiver votre compte.

Pour iOS, accédez à Paramètres> FaceTime et désactivez le commutateur, attendez quelques instants, puis réactivez-le. Un message apparaît "en attente d'activation". Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe si nécessaire.

Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre réseau WiFi. Allez dans Paramètres>Général>Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau. Cette action réinitialise les paramètres d'usine, vous devrez donc saisir à nouveau vos informations d'identification WiFi.

Pour Mac OS

Ouvrez FaceTime et allez dans Préférences. Sélectionnez Désactiver FaceTime. Attendez quelques instants et réactivez FaceTime.

Si cela ne fonctionne toujours pas, retournez dans Préférences. Choisissez Paramètres et déconnectez-vous de votre identifiant Apple. Attendez quelques instants, puis reconnectez-vous avec votre identifiant Apple.

Si vous n'avez toujours pas de chance de faire fonctionner FaceTime, modifiez les paramètres DNS de votre Mac en DNS ouvert de Google. Cliquez sur Préférences Système > Réseau > Sélectionnez Réseau (Wi-Fi) > Avancé > onglet DNS > cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, saisissez 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Cliquez sur OK puis sur Appliquer.

Vous pouvez également modifier vos paramètres DNS en OpenDNS. Suivez les instructions ci-dessus et entrez 208.67.222.222 et 208.67.220.220 dans l'onglet DNS. Cliquez sur OK puis sur Appliquer.

Numéro six: Vérifiez l'heure !

Cette action est simple mais bizarre. J'ai moi aussi rencontré ce problème, et il m'a fallu des heures pour comprendre cette astuce simple. Vérifiez que votre date et heure sont "réglées automatiquement".

FaceTime (et d'autres applications Apple comme iMessage et Messages) ne parviennent souvent pas à se connecter lorsque la date et l'heure de nos iDevices et ordinateurs sont erronées ou mal alignées.

Pour les iDevices, accédez à Paramètres>Général>Date et heure. Vérifiez que « Définir automatiquement » est sélectionné. Sinon, activez cette option.

Pour Mac OS

Allez dans Préférences Système> Date et heure et cochez la case "Définir la date et l'heure automatiquement".

Numéro sept: FaceTime ne reconnaît pas le numéro de téléphone

Nos testeurs iOS 10 ont signalé ce problème. Lorsque vous ouvrez FaceTime (et iMessage), votre iPhone connaît votre e-mail MAIS PAS votre numéro de téléphone. Voici quelques conseils qui ont fonctionné pour nos testeurs :

1. Retirez votre carte SIM, attendez quelques minutes et remplacez
2. Déconnectez-vous tous les services Apple nécessitant un identifiant Apple et un mot de passe
   1. Redémarrez en maintenant enfoncé le bouton veille/réveil et domicile bouton simultanément
   2. Ne lâcher prise qu'après l'apparition du logo Apple
   3. Reconnectez-vous à FaceTime avec l'identifiant Apple après le redémarrage
3. Déconnectez-vous tous les services Apple nécessitant un identifiant Apple et un mot de passe ET réinitialisez vos paramètres réseau (vous perdez tous les mots de passe WiFi, alors assurez-vous de les connaître ou de les avoir sous la main)
   1. Pour réinitialiser le réseau, allez dans Paramètres>Général>Réinitialiser>Réinitialiser les paramètres réseau
   2. Redémarrez en maintenant enfoncé le bouton veille/réveil et domicile bouton simultanément
   3. Ne lâcher prise qu'après l'apparition du logo Apple
   4. Reconnectez-vous à votre réseau
   5. Reconnectez-vous à FaceTime avec l'identifiant Apple après le redémarrage
4. Essayez de mettre la carte SIM de quelqu'un d'autre et voyez si FaceTime reconnaît l'e-mail et le numéro de téléphone.
   1. Si c'est le cas, vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur.

Numéro 8: Ne pas recevoir d'appels entrants

Si vous avez manqué des appels sur des iDevices, vérifiez que « Push » est activé dans vos paramètres de messagerie. Allez dans Paramètres> Courrier> Comptes et vérifiez que "Récupérer de nouvelles données" est défini sur Push.

Si des amis ou de la famille vous disent qu'ils ont essayé d'appeler, mais que vous n'avez pas reçu l'appel, vérifiez que FaceTime ne bloque pas vos contacts.

Accédez à Paramètres> FaceTime> Appels> Blocage et identification des appels. Vous trouverez ici votre liste de contacts bloqués. Si quelqu'un figure sur cette liste dont vous souhaitez recevoir des appels, appuyez et faites glisser vers la gauche pour choisir "Débloquer".

C'est un Wrap

Espérons que l'un de ces conseils a fonctionné pour vous, donc FaceTime est de retour dans vos bonnes grâces. Sinon, l'un des trésors qu'apporte iOS 10 est la possibilité de supprimer la plupart des applications natives d'Apple.

Et FaceTime est l'une de ces applications supprimables. Donc, si FaceTime ne fonctionne toujours pas ET que vous ne voulez plus passer de temps à résoudre les problèmes, essayez ce dernier recours.

Supprimez l'application FaceTime de votre iDevice. Et puis réinstallez FaceTime depuis l'App Store. Ce dernier conseil pourrait bien être le bon pour vous.

Si vous décidez que vous en avez assez, une information intéressante sur iOS 10 est qu'après avoir supprimé FaceTime, vous pouvez toujours démarrer un appel FaceTime à l'aide de Siri ou répondre à un appel FaceTime que vous recevez. Qui devinerait celui-là ?