Compte Exchange: impossible de vérifier les informations; réparer

Lorsque vous essayez de synchroniser votre iPhone ou un autre iDevice avec un compte Exchange, obtenez-vous un "Impossible de vérifier les informations" Erreur? Exchange fonctionnait-il avec vos anciens iPhones et iPads, mais maintenant, après la mise à jour vers le dernier iOS, cela ne fonctionne plus ?

Eh bien, tu n'es pas seul. Plusieurs lecteurs signalent qu'ils reçoivent ce message d'erreur lors de la configuration d'un e-mail professionnel sur l'iPhone, l'iPod touch ou l'iPad et qu'ils essaient de synchroniser leur appareil iOS avec un serveur Exchange. D'autres lecteurs voient une erreur légèrement différente "Exchange ne peut pas vérifier le serveur. " Si vous rencontrez l'une de ces erreurs, essayez ces conseils et voyez si cela fonctionne pour vous. Essayez-les un à la fois, pas tous à la fois.

Noter: Assurez-vous que vos informations d'identification sont correctes. Pour vérifier, il suffit de visiter l'accès Web et de vérifier vos informations d'identification. Par exemple, connectez-vous à votre compte à l'aide d'Outlook Web App et cliquez sur la flèche déroulante en regard du point d'interrogation Aide, puis cliquez sur À propos et vérifiez le nom du serveur.

Si vous utilisez Office365, la désactivation et la réactivation d'Exchange Activesync sur la boîte aux lettres de l'utilisateur résout souvent ce problème.

Astuces rapides

• Créez un nouveau mot de passe sur votre compte en utilisant un navigateur Web (pas une application)
• Supprimer le compte Exchange, puis le rajouter
• Utiliser les données mobiles et désactiver le Wi-Fi
• Ajoutez le nom de domaine+/ à votre nom d'utilisateur
• Désactiver SSL
• Changez votre mot de passe d'échange
• Réinitialiser les réglages réseau

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Qu'est-ce qu'un compte Exchange de toute façon?

Un compte d'échange est un serveur de communication collaboratif par e-mail pour les organisations. Il utilise un style de synchronisation similaire mais différent de celui d'IMAP pour synchroniser les e-mails, les contacts, les calendriers et d'autres fonctionnalités. La fonction de synchronisation d'Exchange s'appelle « Exchange ActiveSync ». Et les clients de messagerie les plus couramment utilisés pour Exchange sont Outlook de Microsoft.

La plus grande différence entre IMAP et Exchange réside dans les serveurs qui stockent les e-mails. IMAP utilise un serveur de messagerie distant, tandis qu'Exchange utilise des serveurs Microsoft. Lorsque vous ajoutez un compte Exchange ActiveSync, votre messagerie, vos contacts, vos calendriers, vos rappels et vos notes se synchronisent tous avec votre iPhone ou iDevice.

Comment Exchange se connecte à l'iPhone ou à l'iDevice

En règle générale, votre iDevice trouve votre serveur Exchange avec des informations de compte de base. Cependant, vous devrez peut-être saisir des informations supplémentaires sur le serveur. Contactez votre administrateur Exchange Server si vous avez besoin de détails et d'informations spécifiques, tels que des informations sur le serveur et le domaine, pour connecter votre iDevice au serveur Exchange particulier de votre entreprise.

Modification de vos paramètres Exchange

Robinet Paramètres > Comptes et mots de passe (ou Mail pour l'ancien iOS) et sélectionnez votre compte Exchange. Appuyez ensuite sur Informations sur le compte pour modifier votre configuration. C'est également là que vous configurez les réponses automatiques d'absence du bureau et modifiez la fréquence à laquelle vous souhaitez que Mail se synchronise. Par défaut, Mail se synchronise tous les sept jours, il est donc probable que vous souhaitiez mettre à jour ce paramètre.

Impossible de vérifier les informations: avant d'essayer quoi que ce soit, essayez ceci

• Supprimez votre compte Exchange et ajoutez-le à nouveau.
  1. Aller à Paramètres > Comptes et mots de passe (pour les anciens iOS: Mail) > Comptes > Appuyez sur Compte Exchange > Supprimer le compte
  2. Ensuite, réinitialisez votre réseau sans fil. Aller à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
  3. Redémarrez votre appareil en maintenant enfoncé le bouton Marche/Veille jusqu'à ce qu'un curseur rouge apparaisse et faites-le glisser. Allumez ensuite votre appareil en appuyant sur le bouton Marche/Veille et en le maintenant enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
  4. Entrez à nouveau les informations d'identification et les mots de passe WiFi si demandé
  5. Ajoutez à nouveau votre compte Exchange, accédez à Paramètres > Comptes et mots de passe (pour les anciens iOS: Mail) > Comptes > Ajouter un compte
     • Si vous voyez une invite qui demande « Annuler, faire confiance ou continuer », sélectionnez CONFIANCE

Vérifier les données cellulaires

•  Vérifier Paramètres-> Cellulaire-> Faites défiler sous « Utiliser les données cellulaires pour » et assurez-vous que « Mail » et « Paramètres » sont activés

Visitez Outlook.com

• Allez sur outlook.com et générez un mot de passe d'application dans les paramètres de sécurité

Vérifiez votre annuaire actif

Le lecteur Dave donne un bon conseil: un autre endroit à vérifier est dans Active Directory. Si votre entreprise utilise le « Se connecter à… » option de sécurité sur l'onglet compte, assurez-vous que le ou les utilisateurs ont les droits d'accès à votre (vos) serveur(s) de messagerie

Activer ou désactiver les connexions

• Activer et désactiver le mode avion
• Désactivez le WiFi et ajoutez votre compte en utilisant les données mobiles à la place

Regardez votre domaine

• Le champ « Domaine » peut ne pas être nécessaire. Laissez-le vide et réessayez
• Pour le nom d'utilisateur, ajoutez d'abord le nom de domaine, par exemple, nom de domaine/nom d'utilisateur.
  • Assurez-vous d'utiliser le nom de domaine au format + / (barre oblique) - certaines personnes utilisent le nom de domaine + \ (barre oblique) qui ne fonctionne pas

Désactiver SSL

• Aller à Paramètres > Comptes et mots de passe (pour les anciens iOS: Mail) > Compte > Compte Exchange > Compte > Avancé. Désactiver UTILISER SSL

Appuyez sur OK sur le message d'erreur

• Supprimez votre compte existant.
  • Entrez à nouveau les détails de votre compte
  • Lorsque vous recevez le message contextuel « Impossible de vérifier », appuyez sur OK et ajoutez ce compte quand même
  • Robinet Paramètres > Comptes et mots de passe (pour les anciens iOS: Mail) > Compte Exchange > Compte, désactivez « Utiliser SSL » et appuyez sur Terminé

Saisissez manuellement les informations du serveur de votre compte

1. Sur le message d'erreur, appuyez sur OK
2. Appuyez sur Enregistrer (vous devrez peut-être le faire trois fois)
3. Dans la zone Exchange, à côté de Compte, appuyez sur votre adresse e-mail
4. Entrez votre adresse e-mail et l'adresse du serveur.
   1. Laisser le domaine vide
5. Entrez votre nom d'utilisateur (généralement votre adresse e-mail)
6. Tapez votre mot de passe
7. Appuyez sur Terminé

Gardez les mots de passe courts et simples

• Il se peut que votre mot de passe de messagerie soit trop long. Essayez de remplacer votre mot de passe par un mot de passe plus court et réessayez
• Votre mot de passe est peut-être expiré ou obsolète. Créez donc un nouveau mot de passe.
  • N'incluez pas de caractère spécial dans votre mot de passe

Utiliser le VPN employeur ?

• Si votre entreprise a besoin d'un VPN pour accéder au serveur Exchange, contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide

Conseils aux lecteurs 

• Je l'ai résolu en supprimant l'entrée avec mon iPhone sur le serveur office365 sous Paramètres > Appareils mobiles. Après cela, j'ai redémarré mon iPhone et recréé le compte de messagerie Exchange
• Accédez à votre compte Office 365 à l'aide d'un navigateur Web (pas une application) et procédez comme suit:
  • Mon compte > Sécurité et confidentialité > Vérification de sécurité supplémentaire
  • Sélectionnez Créer et gérer les mots de passe des applications
  • Appuyez sur Créer pour créer un nouveau mot de passe d'application
  • Office 365 génère un nouveau mot de passe spécifiquement pour votre application
• Désactivez le WiFi et utilisez votre réseau de données mobile pour vous connecter au serveur Exchange afin de résoudre ce problème
• J'ai eu ce problème et je l'ai résolu en allant dans Paramètres> Mail> Comptes> en sélectionnant le compte à problème. Sélectionnez ensuite Avancé et décochez Utiliser SSL dans les paramètres entrants
• J'ai changé mon mot de passe pour quelque chose de simple, et mon iPhone a pu se connecter du premier coup
• Allez dans Paramètres>Général>Réinitialiser>Réinitialiser les paramètres réseau. Redémarrez. Essayez Exchange. Cela a fonctionné pour moi, et il n'était pas nécessaire de désactiver le WiFi ou le SSL
• Désactivez la vérification en deux étapes sous les paramètres de sécurité dans Outlook
• Remplacez le compte par défaut par le compte de messagerie avec lequel vous rencontrez un problème. Accédez à Paramètres> Courrier et faites défiler jusqu'à Compte par défaut. Mettez-le à jour sur le compte de messagerie qui vous pose des problèmes
• Lancez Safari et accédez à l'URL https de l'adresse du serveur. Vous êtes invité avec un avertissement de sécurité. Sélectionnez les détails puis Trust dans le coin supérieur droit. Fermez Safari et exécutez à nouveau votre assistant de messagerie ou ressaisissez simplement votre mot de passe si votre compte est déjà enregistré. Vous devriez maintenant avoir la possibilité d'appuyer sur continuer pour ce serveur
• Supprimez le compte de messagerie qui vous cause des problèmes. Retournez ensuite dans Paramètres> Mail> Comptes puis cliquez sur sur un autre compte de messageriet que vous avez là-bas. Appuyez sur ce compte, puis sur Serveur de courrier sortant. Après avoir accédé au serveur de courrier sortant, appuyez sur l'e-mail que vous avez supprimé lors de la première étape, puis faites défiler vers le bas et supprimez le serveur! Enfin, ajoutez votre compte e-mail et Continuer apparaîtra sur Vérifier le serveur
• Jon a réussi avec les étapes suivantes (suivez exactement):
  • Ajouter un compte d'échange
  • Ajoutez l'e-mail ALIAS de l'échange et non l'adresse e-mail (c'est-à-dire, [email protégé])
  • Trouvez-le dans le centre d'administration d'office365. Il dit alors ne peut pas vérifier…. mais fournit une autre boîte
  • Mettez l'adresse EMAIL ici [email protégé]

Définir dans les paramètres du compte Exchange comme suit

1. E-mail: L'adresse e-mail complète habituelle de l'utilisateur
2. Serveur: nom complet (mail.servername.com)
3. Domaine: remplissez-le avec votre nom de domaine
4. Nom d'utilisateur: entrez votre nom COURT ici et non votre adresse e-mail complète (ce qui est avant le @____.com)
5. Mot de passe: votre mot de passe utilisateur
6. Activez SSL et S/MIME est désactivé