Mac n'installe pas d'applications ou se bloque lors de la mise à jour

L'une des meilleures choses à propos d'un Mac est la gamme d'applications gratuites préinstallées. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne téléchargerez et n'installerez pas d'autres applications de temps en temps. Ça devrait être facile - comme la plupart des tâches Apple - mais ce n'est pas toujours le cas. Cet article explique ce que vous pouvez faire si votre Mac n'installe pas d'applications.

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Astuces rapides

Essayez ces conseils rapides pour mettre à jour ou installer de nouvelles applications sur votre Mac, ou lisez l'article complet pour plus de détails :

1. Après avoir essayé d'ouvrir une nouvelle application, accédez à Préférences Système > Sécurité et confidentialité pour l'autoriser.
2. Mettez à jour macOS et redémarrez votre Mac pour résoudre toutes sortes de problèmes connexes.
3. Supprimez l'application de votre Mac et réinstallez-la à partir de zéro.
4. Désactivez temporairement votre pare-feu dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité.

Messages d'erreur courants lors de l'installation d'applications Mac

Lorsque vous essayez de télécharger ou de mettre à jour des applications, vous pouvez recevoir l'un des messages suivants :

• "L'application ne peut pas être ouverte car elle ne provient pas de l'App Store."
• « L'application n'a pas pu être téléchargée. Utilisez la page Achats pour réessayer.
• « L'application n'a pas pu être téléchargée. L'installation n'a pas pu démarrer.

Si cela, ou quelque chose de similaire, vous est arrivé, nous avons la solution ci-dessous. Mais d'abord, assurons-nous que vous avez les exigences de base pour installer une application.

De quoi avez-vous besoin pour installer des applications sur un Mac ?

Pour télécharger, installer ou mettre à jour une application sur votre Mac, vous aurez besoin des trois éléments suivants :

1. une bonne connexion Internet
2. grand espace de stockage gratuit
3. un mot de passe administrateur.

Vérifiez votre connexion Internet en diffusant une vidéo en ligne. Si la vidéo est lente à charger, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Vérifiez votre stockage en cliquant sur le  dans la barre de menu et en sélectionnant À propos de ce Mac > Espace de rangement. Assurez-vous d'avoir au moins autant d'espace que recommandé par le développeur de l'application. De préférence un peu plus.

Vous aurez souvent besoin d'un mot de passe administrateur pour terminer l'installation d'une application. Le cas échéant, demandez à l'administrateur de se connecter et d'installer l'application lui-même. Sinon, ils peuvent avoir besoin d'entrer leur mot de passe lorsque vous y êtes invité à partir de votre compte.

Comment ouvrir des applications qui ne proviennent pas de l'App Store ?

Les Mac bénéficient de nombreuses précautions de sécurité intégrées, mais lors du téléchargement d'applications tierces, ils peuvent parfois sembler trop zélés. Par défaut, votre Mac n'installera pas d'applications ailleurs que sur l'App Store, bien que cela soit facile à contourner.

Après avoir téléchargé une application, cliquez sur le fichier en maintenant la touche Contrôle enfoncée dans votre dossier Téléchargements et sélectionnez Ouvrir dans le menu. Vous recevrez le même avertissement de « développeur non identifié » qu'auparavant, mais cette fois, vous aurez quand même la possibilité d'ouvrir l'application.

Vous pouvez réduire la fréquence de ces alertes en vous rendant sur Préférences de système > Sécurité et confidentialité > Général. Cliquez sur le cadenas et entrez votre mot de passe administrateur pour déverrouiller les paramètres, puis choisissez « Autoriser les applications téléchargées depuis: App Store et développeurs identifiés.”

Mettez à jour macOS et redémarrez votre Mac pour réduire les problèmes

Mettez à jour macOS vers la dernière version, à moins qu'elle ne soit pas compatible avec l'application que vous essayez d'utiliser. Les développeurs répertorient généralement le logiciel d'exploitation recommandé partout où vous téléchargez l'application.

Recherchez les mises à jour dans macOS en cliquant sur le bouton  dans la barre de menu et en sélectionnant À propos de ce Mac > Mise à jour logicielle.

Un redémarrage de votre Mac est un autre outil de dépannage efficace. Éteignez votre Mac à l'aide du  dans la barre de menu et laissez-le éteint pendant environ une minute avant de le rallumer. Après cela, et après avoir autorisé tous les processus d'arrière-plan à se fermer et à redémarrer correctement, votre Mac fonctionnera probablement avec moins de problèmes.

Supprimez l'application, puis essayez de l'installer à nouveau.

Avant de supprimer des applications de votre Mac, vous devez assurez-vous d'avoir une sauvegarde récente de toutes vos précieuses données.

Il se peut que l'application, ou le programme d'installation de l'application, soit corrompu et c'est pourquoi votre Mac ne l'installera pas ou ne le mettra pas à jour. Le seul remède à cela est de supprimer complètement l'application de votre ordinateur et de la télécharger à nouveau à partir de zéro.

Fermez toute version de l'application si elle est actuellement en cours d'exécution sur votre Mac en utilisant le Quitter [Application] bouton dans la barre de menu. Ensuite, ouvrez le Finder et accédez au dossier Applications, recherchez l'application appropriée et faites-la glisser vers la corbeille.

Vous devez vérifier les dossiers d'applications pour les utilisateurs individuels sur votre Mac. Cela peut être fait en naviguant à partir de votre Disque dur > Utilisateurs > [Nom d'utilisateur] > Applications.

Videz la corbeille, puis redémarrez votre Mac et téléchargez à nouveau l'application.

Désactivez temporairement le pare-feu sur votre Mac.

Le pare-feu assure la sécurité de votre Mac, mais il peut parfois empêcher l'installation ou la mise à jour d'autres applications. Vous pouvez le désactiver dans les Préférences Système, mais n'oubliez pas de le réactiver après afin que votre Mac ne reste pas vulnérable.

Aller à Préférences de système > Sécurité et confidentialité > Pare-feu. Cliquez sur le cadenas et saisissez votre mot de passe administrateur pour déverrouiller les paramètres, puis cliquez sur le Désactiver le pare-feu bouton.

Vous devez également désactiver tout logiciel antivirus, car cela peut également interférer avec les installations d'applications.

Une fois l'installation ou la mise à jour de votre application terminée, n'oubliez pas de réactivez votre pare-feu et votre antivirus.

Restaurez votre Mac à ses paramètres d'usine.

C'est en quelque sorte une option nucléaire, mais elle est là si vous le voulez.

Si, après toutes les autres étapes énumérées ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à ce que votre Mac installe ou mette à jour des applications, une restauration d'usine complète peut offrir la solution. Cela effacera toutes vos données et réinstallera macOS, donc assurez-vous d'avoir une sauvegarde d'abord.

Vous devez également savoir que l'ensemble du processus peut prendre beaucoup de temps, jusqu'à six heures en fonction de votre vitesse Internet et de la quantité de données dont vous disposez.

Vous pouvez trouver les instructions pour restaurer votre Mac à ses paramètres d'usine ici.

Problèmes de mise à jour de vos applications

Récemment, les utilisateurs de Mac ont rencontré un nouveau problème dans la dernière version de macOS Mojave. Dans ce problème, les utilisateurs ne peuvent pas mettre à jour leurs applications courantes telles que Keynote ou Pages. Ils doivent cliquer sur un bouton d'acceptation dans leur compte, mais ce bouton d'acceptation n'existe pas !

Cela n'arrive pas à tout le monde: certains utilisateurs peuvent trouver le bouton accepter sans aucun problème. Mais si la vôtre est manquante, vous pouvez toujours mettre à jour l'application en la supprimant de votre Mac et en téléchargeant une nouvelle copie depuis l'App Store.

Le moyen le plus simple de supprimer une application est de la déplacer vers la corbeille à partir du dossier Application du Finder. Ensuite, il peut être utile de redémarrer votre Mac avant de télécharger à nouveau l'application depuis l'App Store. Et une fois que vous l'aurez fait, vous en aurez la version récemment mise à jour.

Comment résoudre les problèmes d'application dans macOS Catalina

Que faire si vous ne pouvez pas approuver de nouvelles applications dans macOS Catalina

Un autre problème bêta dans macOS Catalina est l'impossibilité d'approuver de nouvelles applications à partir des préférences système de sécurité et de confidentialité. Nous avons expliqué une façon de le faire ci-dessus, mais de nombreux utilisateurs exécutant la version bêta de macOS Catalina ont découvert que cela ne fonctionnait pas.

Il semble que la solution consiste à désactiver temporairement Gatekeeper pendant que vous installez la nouvelle application. Nous vous conseillons vivement de le rallumer par la suite. Vous pouvez le faire en allant sur Préférences système > Sécurité et confidentialité, cliquez pour verrouiller et entrez votre mot de passe administrateur pour le déverrouiller. Sous Autoriser les applications téléchargées à partir de: sélectionner Partout.

Si il n'y a pas Partout option, ouvrez Terminal et entrez la ligne de commande suivante :

sudo spctl --master-disable

Redémarrez les Préférences Système et vous devriez voir le Partout option. Vous pouvez annuler cette opération à tout moment en utilisant la ligne de commande :

sudo spctl --master-enable

Assurez-vous de réactiver Gatekeeper après avoir installé votre application, ou vous laisserez votre Mac vulnérable aux attaques !

Que faire si vous ne pouvez pas mettre à jour ou vous connecter au Mac App Store

Si vous avez testé macOS Catalina via Programme logiciel bêta d'Apple, vous avez peut-être rencontré des problèmes lors de l'utilisation de l'App Store sur votre Mac. De nombreux utilisateurs ne peuvent pas mettre à jour ou télécharger de nouvelles applications car l'App Store ne leur permet pas de se connecter.

Malgré la saisie du nom d'utilisateur et du mot de passe Apple ID corrects, le Mac App Store apparaît toujours comme s'il n'était pas connecté. Si cela vous est arrivé, essayez les suggestions d'utilisateurs suivantes pour le résoudre :

• Déconnectez-vous de votre identifiant Apple depuis Préférences Système > Compte Apple.
• Déconnectez-vous d'Apple Music en accédant à Compte > Se déconnecter à partir de la barre de menus.
• Essayez de télécharger les applications ou les mises à jour à partir d'un autre compte utilisateur.
• Mettez à jour macOS Catalina vers la dernière version bêta, ou revenir à une version publique stable de macOS Mojave.

Nous espérons que l'un de ces conseils vous permettra d'installer et de mettre à jour des applications sans plus de problèmes. Laissez un commentaire ci-dessous pour nous dire quelle astuce a fonctionné pour vous! Ou si vous rencontrez toujours des problèmes, contacter directement Apple et dites-nous ce qu'ils disent afin que nous puissions aider plus de lecteurs.