La messagerie ne fonctionne pas après la mise à niveau de macOS Mojave, solution de dépannage

Votre messagerie ne fonctionne pas après les mises à jour de macOS Mojave ?

macOS Mojave possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes, notamment le mode sombre, le mode d'affichage dynamique, des améliorations apportées à l'application Photos et de nombreuses autres fonctionnalités. Il n'y a pas eu trop de modifications apportées à l'application Mail. Plusieurs utilisateurs signalent que leur messagerie se bloque ou se ferme de manière inattendue après la mise à jour vers macOS Mojave.

Si vous rencontrez ce problème après la mise à jour vers macOS Mojave, veuillez suivre les étapes ci-dessous et vérifier si votre problème est résolu.

Regardez notre vidéo sur l'application Mail qui ne fonctionne pas ou lisez le texte ci-dessous

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Il est probable que votre application de messagerie ne puisse pas enregistrer correctement l'état précédent et c'est pourquoi elle continue de planter et ou de ne pas répondre.

La messagerie ne se lance pas ou la messagerie ne fonctionne pas après la mise à niveau de macOS Mojave ?

Une chose facile à essayer si Mail ne se lance pas sur votre MacBook est d'exécuter l'application Mail à partir du dossier Applications plutôt que du dock sur votre écran.

Si cela fonctionne, vous devrez effacer l'icône du dock, puis la rajouter plus tard.

Si le lancement à l'aide du dossier Applications n'a pas résolu votre problème, essayez de quitter Mail et de redémarrer l'application tout en maintenant la touche Maj enfoncée.

Lorsque aucun de ces conseils ne vous aide, veuillez suivre les étapes détaillées ci-dessous.

Vous recherchez des étapes spécifiques à macOS Catalina pour résoudre les problèmes de messagerie? Consultez plutôt cet article: Mail ne fonctionne pas dans macOS Catalina, Comment réparer

Courrier en panne ou lent après la mise à niveau de macOS Mojave, solution de dépannage

Pour résoudre les problèmes de plantage/mail de non-réponse sur macOS Mojave, la meilleure solution consiste à supprimer certaines des données d'état de l'application précédentes, à redémarrer votre MacBook, puis à relancer Mail.

Nous vous recommandons d'avoir une sauvegarde propre de votre MacBook avant de poursuivre les étapes.

1. Commencez par forcer à quitter l'application Mail sur votre MacBook / Mac. Si vous ne parvenez pas à forcer la fermeture de l'application à l'aide de l'icône du dock (l'application Mail ne répond pas), ouvrez le moniteur d'activité.
2. Clique sur le Projecteur dans le coin supérieur droit de votre MacBook et tapez Moniteur d'activité (image). Clique sur le Application de surveillance d'activité pour lancer l'utilitaire.
3. Tapez 'Courrier' dans le champ de recherche, puis mettez l'application en surbrillance. Cliquez ensuite sur ‘X' pour fermer l'application.
4. Maintenant que vous avez fermé l'application Mail, commencez à effacer certains des fichiers d'état antérieur sur votre MacBook.
5. Ouvert Application de recherche
6. Tenez le Touche d'option et sélectionnez Une bibliothèque du menu du haut.
   1. Si vous ne pouvez pas voir votre bibliothèque utilisateur, suivez les étapes décrites dans cet article pour que votre bibliothèque utilisateur s'affiche
7. Allez dans le dossier ‘Conteneurs > com.apple.mail > Données > Bibliothèque > État de l'application enregistré‘ et déplacez le dossier nommé ‘com.apple.mail.savedState" à la poubelle.
8. L'étape suivante consiste à effacer les conteneurs de la bibliothèque de l'application Mail
9. Ouvert Application de recherche, Appuyez sur le Touche d'option et cliquez sur 'Aller’ dans le menu du haut et choisissez ~/Bibliothèque/Conteneurs
10. Recherchez les deux fichiers suivants et faites-les glisser sur votre bureau. De cette façon, vous aurez les fichiers enregistrés pour plus tard si vous en avez besoin.
    1. com.apple.mail
    2. com.apple. Agent de service de messagerie
11. L'étape suivante consiste à supprimer les fichiers d'enveloppe de courrier de la bibliothèque. Pour ce faire, utilisez l'application Finder comme expliqué ci-dessus.
12. Les fichiers Enveloppe sont présents dans le MailData dossier. À l'aide de votre application Finder, cliquez sur Aller > Aller à et tapez ~/Bibliothèque/Courrier/V6.
    1. Ou accédez manuellement à l'emplacement exact dans Utilisateur > Bibliothèque > Courrier > V6
       
13. Développer dossier MailData. Il devrait y avoir trois fichiers d'enveloppe principaux, et ils sont affichés dans l'image ici. Supprimez-les sur votre bureau.
14. Videz votre corbeille, redémarrez votre MacBook, puis essayez de lancer Mail. Vérifiez si votre problème de messagerie est résolu.
15. Si votre messagerie se lance sans problème et ne plante pas ou ne se bloque pas, vous pouvez déplacer les fichiers com.apple* de votre bureau vers la corbeille

Selon la façon dont vous configurez votre application Mail, vos préférences pour Mail peuvent être différentes lorsqu'elles sont rétablies par défaut.

Dossiers de messagerie manquants après la mise à jour de macOS Mojave ?

L'autre problème qui se produit parfois lors de la mise à niveau vers une nouvelle version de macOS est que certains de vos dossiers de messagerie disparaissent. Cette situation est rare et nous ne l'avons pas vue lors de l'utilisation de macOS Mojave.

La première chose à faire si vous rencontrez ce problème est de vérifier vos connexions de messagerie sur macOS Mojave

1. Lancer Application de messagerie
2. Allez dans la fenêtre du menu du haut et choisissez Docteur de connexion
3. Cela vous montrera s'il y a des problèmes avec les connexions du compte de messagerie.
4. Vous devrez revérifier les paramètres de votre compte ou supprimer et rajouter votre compte de messagerie dans Mail pour résoudre ce problème.
5. Une fois le problème de connexion résolu, il y a de fortes chances que votre boîte mail soit accessible

Si vos connexions sont bonnes et qu'il vous manque toujours vos dossiers, vous devrez reconstruire votre boîte aux lettres et réindexer vos messages pour résoudre le problème.

Les Documents d'assistance Apple vous expliquera en détail l'effort de reconstruction.

Problèmes liés à l'authentification à deux facteurs

Nous avons vu certains utilisateurs rencontrer des problèmes avec leur application de messagerie sur leur MacBook après avoir mis à niveau leur compte avec une authentification à deux facteurs (2FA). Ceci est plus étroitement lié à votre compte iCloud.

Vous pouvez suivre cet article ci-dessous pour comprendre le problème et le résoudre sur votre MacBook.

• Problèmes de messagerie sur MacBook après la mise à niveau vers l'authentification à deux facteurs, voici comment les résoudre

Nous espérons que cet article de dépannage vous a été utile. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez des questions ou des commentaires.

CONSEILS DE LECTEUR 

• Si vos préférences de messagerie ne s'affichent pas ou sont vides, essayez ce qui suit:
  • Quittez l'application Mail et toutes les applications ouvertes
  • Ouvrir le Finder
  • Sélectionnez le menu Aller et choisissez Aller au dossier
  • Dans la barre de recherche, tapez ce qui suit: ~/Library/Containers/com.apple.mail
  • Sélectionnez et mettez en surbrillance tout le contenu de ce dossier, puis faites un clic droit
  • Choisissez « Nouveau dossier avec sélection ».
  • Nommez le dossier OLD. MAIS NE PAS déplacer ce nouveau dossier de son emplacement actuel
  • Fermer la fenêtre du Finder
  • Redémarrez votre Mac
  • Ouvrez les préférences de messagerie et voyez si cela fonctionne normalement
• Fermez l'application Mail. Recherchez et supprimez ou isolez ce fichier sur votre bureau /Users/VOTRE NOM D'UTILISATEUR/Library/Preferences/com.apple.mail-shared.plist. Rouvrez Mail et voyez s'il vous permet maintenant d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous devrez peut-être répéter ces étapes plusieurs fois avant que cela ne colle. Une fois que Mail s'ouvre et que vous confirmez votre compte, supprimez cet ancien fichier .plist et videz votre corbeille pour le supprimer complètement
• Pour moi, il y avait un problème de synchronisation avec iCloud. Se déconnecter d'iCloud puis se reconnecter a résolu le problème pour mon Mac. Sachez que lorsque vous faites cela, iCloud recommence à télécharger tous vos e-mails, ce qui, selon la taille de votre boîte aux lettres, peut prendre un certain temps !
• J'avais engagé l'authentification en deux étapes sur mon e-mail. J'ai donc dû demander à Gmail un mot de passe d'application. Une fois que j'ai entré ce mot de passe, tout a fonctionné! Donc, si vous utilisez la vérification en 2 étapes et voyez une erreur « mot de passe incorrect » lorsque vous essayez d'accéder à votre compte, un mot de passe d'application peut résoudre le problème
• S'il vous manque des dossiers de messagerie et que vous pouvez ouvrir l'application Mail mais qu'elle ne fonctionne tout simplement pas correctement, essayez ceci avant de réinitialiser le compte.
  • Ouvrez l'application Mail
  • Choisissez Affichage > Afficher la liste des boîtes aux lettres
  • Appuyez sur la flèche à côté de Boîte de réception dans la barre latérale gauche pour afficher tous vos comptes
  • Faites un clic droit sur l'un de vos comptes ou sur le compte qui rencontre des problèmes
  • Choisissez Obtenir des informations sur le compte
  • Attendre que les informations se remplissent
  • Choisissez un seul dossier (comme la boîte de réception ou tout autre dossier que vous avez créé)
  • Appuyez sur Afficher les messages
  • Tous vos dossiers de comptes de messagerie et leurs messages devraient maintenant apparaître