Comment signaler les achats Apple non autorisés sur iTunes ou l'App Store ?

Avec un si grand nombre de produits en vente, il n'est pas étonnant que certains d'entre eux aient des problèmes. Cet article explique comment vous pouvez signaler un problème à Apple pour obtenir l'assistance iTunes ou App Store dont vous avez besoin.

Il existe des millions d'applications disponibles sur l'App Store d'Apple et plus de dizaines de millions de chansons, d'émissions de télévision et de films sur l'iTunes Store. Avec un nombre aussi impressionnant de produits, il est raisonnable de s'attendre à ce que certains d'entre eux aient des problèmes.

Mais qu'êtes-vous censé faire si votre nouvelle application a un bogue? Ou que faire si le film que vous venez d'acheter ne fonctionne pas correctement ?

Pommes Signaler un problème le service est disponible pour cela.

Astuces rapides

Suivez ces conseils rapides pour signaler tout achat non autorisé à Apple

• Ouvrez l'e-mail de confirmation d'achat (recherchez un reçu d'Apple) et choisissez le lien vers signaler un problème à côté du nom de l'achat contesté
• Utilisez un navigateur et visitez Apple signaler un problème site Web directement. Appuyez sur la catégorie (applications, musique, télévision, livres, etc.) et localisez l'article en question et choisissez le bouton signaler un problème à côté de l'achat avec le motif du litige
• Ouvrez l'App Store, iTunes ou l'application Musique et consultez l'historique de vos achats dans les paramètres de votre compte pour localiser l'article contesté. Une fois localisé, appuyez sur signaler un problème et choisissez le remboursement ainsi que le motif du remboursement
• Vérifiez vos abonnements dans les paramètres de votre identifiant Apple ou sur la page du compte App Store et apportez les modifications ou les annulations nécessaires

• Annuler les abonnements Apple Music et renouvellement automatique
• Comment partager des abonnements Apple avec des membres de la famille sur iOS
• Trier les avis de l'App Store sur votre iPhone ou iPad
• Que faire si votre appareil iOS vous demande de vous connecter à l'identifiant Apple de quelqu'un d'autre
• La location de films iTunes ne fonctionne pas, mode d'emploi
• Comment afficher vos achats Apple iTunes récents sur votre Mac ou PC

Signaler un problème

Signaler un problème à Apple les informe de tout problème que vous rencontrez avec les achats App Store ou iTunes effectués au cours des 90 derniers jours.

Apple propose les sujets de problèmes suivants parmi lesquels choisir :

• Achats non autorisés: produits qui vous ont été facturés mais que vous n'avez pas achetés vous-même
• Achats manquants: produits que vous avez achetés mais que vous ne pouvez pas télécharger ou trouver dans votre bibliothèque
• Achats inutilisables: produits qui ne parviennent pas à se télécharger, à s'installer, à s'ouvrir ou à fonctionner
• Achats mal représentés: produits qui ne correspondent pas à leurs descriptions

Une fois que vous avez signalé un problème, Apple vous contactera avec l'assistance dont vous avez besoin.

Cela pourrait signifier assistance technique et dépannage pour lisser les erreurs logicielles.

Ou dans d'autres circonstances, cela pourrait signifier des remboursements iTunes et App Store pour des achats non autorisés ou accidentels.

Comment signaler un problème à Apple ?

Il existe trois manières de signaler un problème à Apple: à partir de la facture, à partir de le site Web, ou à partir d'iTunes.

Nous expliquerons chacune de ces trois options ci-dessous, en commençant par la facture.

#1 Signaler un problème à partir de la facture envoyée par e-mail

Après chaque achat iTunes ou App Store, vous recevrez une facture envoyée à votre adresse e-mail Apple ID.

Cette facture arrive généralement quelques jours plus tard et comprend les détails de votre achat. Recherchez un e-mail avec la ligne d'objet votre reçu d'Apple.

Ces factures comportent également un lien pour rédiger un avis ou signaler un problème avec votre achat.

Ce lien est la voie la plus rapide pour signaler un problème; sauf si vous n'avez jamais reçu ou ne trouvez pas la facture.

Le lien Signaler un problème vous amène Le site d'Apple. À partir de là, vous pouvez sélectionner une catégorie et décrire le problème à Apple avant d'appuyer sur Soumettre.

#2 Signaler un problème depuis le site Web

Visite reportaproblem.apple.com pour signaler un problème sur l'un de vos achats récents.

Après vous être connecté à l'identifiant Apple approprié, ce site Web répertorie tous les achats iTunes ou App Store effectués sur ce compte au cours des 90 derniers jours.

Cliquer sur le bouton Signaler un problème à côté de chaque élément vous permet de décrire ce problème à Apple.

Vous devrez également choisir une catégorie pertinente avant de soumettre le problème.

#3 Signaler un problème depuis iTunes

Utilisez iTunes sur un Mac ou un PC pour afficher tous vos achats et signaler un problème à Apple.

À partir d'iTunes, dans la barre de menus, cliquez sur Compte, puis sur Afficher mon compte. Entrez votre mot de passe Apple ID, vous verrez une série d'informations sur votre compte.

Sous l'en-tête Historique des achats, cliquez sur Tout afficher pour afficher les achats effectués à partir de votre identifiant Apple.

Par défaut, iTunes n'affiche que les achats effectués au cours des 90 derniers jours. À côté de chacun d'eux se trouve l'option Plus.

En cliquant dessus, vous découvrez la date d'achat, l'appareil, le vendeur et un lien pour signaler un problème.

Tout comme la facture, cliquer sur Signaler un problème charge la page correspondante sur le site Web d'Apple, vous permettant de choisir une catégorie et d'y décrire le problème.

Que dois-je faire lorsque mon achat a plus de 90 jours ?

Le support d'Apple dure 90 jours, mais beaucoup d'entre nous ont des achats iTunes et App Store qui remontent à plus loin.

Malheureusement, il n'y a aucune garantie de support avec ces anciens achats. Mais il y a encore quelques choses que vous pouvez essayer.

Contactez directement le développeur de l'application

Un bon développeur d'applications voudra connaître les problèmes liés à ses applications. Bien que certains développeurs ne soient plus actifs, vous pouvez toujours les contacter pour obtenir de l'aide.

Les développeurs peuvent vous proposer une solution rapide ou promettre une correction de bogue dans la prochaine mise à jour.

Sur son site Internet, Apple explique comment obtenir le support des applications auprès des développeurs en utilisant n'importe quel appareil Apple.

Gérer les problèmes d'abonnement automatique et de facturation pour les applications

Selon une étude récente, l'utilisateur Apple moyen dépense environ 79 $ en abonnements et applications.

Il arrive souvent qu'un utilisateur soit facturé pour des abonnements qu'il n'utilise pas.

Le moyen le plus simple de rechercher ces abonnements et ces frais est de commencer via votre paramètre d'identifiant Apple ou l'application Apple App Store.

1. Via l'identifiant Apple: accédez à Paramètres > Identifiant Apple > Abonnements. Appuyez sur chaque abonnement pour obtenir ses détails et modifier ou annuler
2. Via l'App Store: ouvrez le App Store et choisissez le Onglet Aujourd'hui du fond. Ensuite, appuyez sur votre photo ou icône de profil et choisissez Abonnements ou Gérer les abonnements. Appuyez sur chaque abonnement pour obtenir ses détails et modifier ou annuler

Cela vous fournit les détails de vos abonnements et vous pouvez choisir de renouveler ou de supprimer ces abonnements directement.

Comment puis-je obtenir un remboursement d'Apple pour l'achat d'une application ou d'un film ?

Il y a des moments où vous achetez des applications qui sont ajoutées à votre « Historique des achats » sous votre identifiant Apple.

Tous les achats de films apparaîtront également ici.

Parfois, les utilisateurs constatent qu'il y a des frais intégrés à l'application pour lesquels ils ne se sont pas inscrits et souhaitent annuler et obtenir un remboursement pour leur achat.

Si vous essayez de comprendre ces frais et demandez un remboursement, voici quelques étapes utiles.

Avant de commencer les étapes ci-dessous, prenez un moment pour inspecter l'identifiant Apple. Utilisez-vous plusieurs identifiants Apple ?

Vous devrez peut-être vérifier ce processus pour les différents identifiants que vous utilisez sur votre appareil pour affiner le problème.

• Commencez par votre relevé bancaire/de carte de crédit. Voyez-vous des frais commençant par "itunes.com/facture.’
• Si vous ne reconnaissez pas les montants, il est possible que plusieurs frais aient été regroupés dans un seul poste.
• La meilleure chose à faire est de commencer par examiner votre « Historique des achats » afin de découvrir l'application en question.
• Ouvrez l'application App Store sur votre iPhone ou iPad, puis appuyez sur votre profil dans le coin supérieur droit de l'écran
• Ensuite, appuyez sur Acheté et choisissez "Mes achats". Cela vous fournit la liste de toutes les applications que vous avez téléchargées pour l'identifiant Apple donné.
• Ceux-ci vous montrent les applications sur votre iPhone ainsi que les applications que vous avez peut-être achetées à l'aide d'autres appareils Apple à l'aide de votre identifiant Apple.
• Si vous avez un plan familial, vous devriez regarder sous « Achats familiaux » pour voir les détails des applications.
• Une fois que vous avez identifié l'application en question pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement, l'étape suivante consiste à déterminer comment contacter le développeur de l'application (application tierce)
• S'il s'agit d'une application Apple ou d'un film iTunes, utilisez la fonction signaler un problème pour entrer en contact avec Apple comme expliqué dans les sections précédentes. S'il s'agit d'une application tierce, vérifiez les étapes ci-dessous.
• Dans l'App Store de votre appareil, recherchez l'application et appuyez dessus.
• Balayez vers le haut pour trouver la section Notes et avis, puis appuyez sur App Support.
• Cela devrait vous amener à la page d'assistance de l'application afin que vous puissiez contacter le développeur tiers et demander un remboursement, si éligible.

Remboursement pour problème d'abonnement tiers

Si vous essayez d'obtenir un remboursement pour des frais d'abonnement par opposition à un achat d'application ou un achat intégré, vous devrez commencer par examiner tous les abonnements qui sont sous votre identifiant Apple.

Apple ne gère pas ces abonnements tiers.

Selon Apple, si vous avez acheté des abonnements auprès d'un service tiers

Vous avez peut-être acheté des abonnements via une autre société, notamment :

• Contenu ou services obtenus via un site Web (services de streaming vidéo et musique, applications de rencontres, etc.).
• Contenu ou services achetés via une application sur la plate-forme d'une autre entreprise (comme l'inscription à Netflix via le Google Play Store).

Vous devrez contacter directement ces sociétés pour annuler l'abonnement et demander des remboursements éligibles.

Comment puis-je empêcher les frais non autorisés de progresser ?

Le meilleur rapport qualité-prix est de commencer par restreindre les achats intégrés. De nombreux utilisateurs constatent qu'un membre de la famille a acheté des éléments intégrés à l'application à leur insu.

Vous pouvez désormais facilement restreindre ces achats intégrés en utilisant l'application ScreenTime sur votre appareil Apple.

• Si vous utilisez iOS 12+ ou iPadOS, utiliser le temps d'écran
• Aller à Paramètres > Temps d'écran > Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité 
• Robinet Contenu et restrictions de confidentialité pour l'allumer
• Appuyez ensuite sur Achats iTunes et App Store > Achats In-App > Ne pas autoriser 

Si vous utilisez iOS 11 ou une version antérieure, utilisez Restrictions (Paramètres > Général > Restrictions > Achats In-App)

EN RELATION:Comment utiliser les fonctionnalités ScreenTime lors de l'utilisation d'un plan familial

Contactez directement l'assistance Apple 

Si vous ne parvenez pas à joindre le développeur d'applications ou si Apple est le développeur d'applications, vous pouvez contacter directement l'assistance Apple.

Ils peuvent ne pas être en mesure d'offrir une assistance spécifique pour les applications tierces. Cependant, ils devraient toujours être en mesure de vous fournir des étapes de dépannage de base qui pourraient corriger les erreurs.

Voici un guide nous avons préparé plus tôt qui explique précisément comment entrer en contact avec le support Apple.

Chercher un service client peut être frustrant et fastidieux dans le meilleur des cas. La prochaine fois que vous devrez signaler un problème à Apple, nous espérons que ce guide le rendra beaucoup plus facile.

Conseils aux lecteurs

• Ce qui fonctionne généralement pour moi, c'est soit d'appeler 1–800-MY-APPLE et demandez à parler à un spécialiste iTunes ou visitez Apple Signaler un problème sur le site Web. Dans tous les cas, assurez-vous d'avoir les détails (comme le montant facturé, la date de facturation, etc.) pour la transaction spécifique que vous souhaitez contester. Apple ne peut pas annuler une transaction si elle n'est pas encore terminée (c.