Face ID ne fonctionne pas sur iPhone? Comment réparer aujourd'hui

Vous rencontrez des problèmes avec le Face ID de votre iPhone? Face ID ne fonctionne-t-il pas du tout, fonctionne-t-il par intermittence ou fonctionne-t-il pendant une courte période, puis échoue-t-il? Vous ne pouvez plus utiliser Face ID sur votre iPhone? Si tel est le cas, tu n'es pas seul. Plusieurs de nos lecteurs se plaignent que l'identification faciale de leur iPhone échoue ou cesse de fonctionner et qu'ils ont du mal à le réparer!

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème répandu, pour ceux qui rencontrent ce problème, c'est une vraie douleur dans le vous-savez-quoi.

Astuces rapides 

Suivez ces conseils rapides pour vous aider à réparer l'identifiant de visage de votre iPhone

• Retirez tout étui ou protecteur d'écran et réessayez Face ID
• Vérifiez les indicateurs de contact liquide (LCI) de votre iPhone pour des indications que votre iPhone a été endommagé par l'eau ou les liquides
• Réinitialisez Face ID, puis forcez le redémarrage de votre iPhone. Et essayez à nouveau de configurer Face ID
• Si vous utilisez iOS 12 ou une version ultérieure, essayez de créer une autre apparence pour votre Face ID
• Si le problème survient directement après une mise à jour, redémarrez votre iPhone immédiatement après la mise à jour
• Essayez de restaurer votre iPhone avec iTunes
• Contactez l'assistance Apple ou un fournisseur de services agréé Apple pour une réparation d'écran ou le remplacement complet de l'unité

Vous vous demandez comment fonctionne Face ID ?

Une partie de la raison pour laquelle Face ID échoue est due à la technologie qui l'alimente.

Caméra True Depth d'Apple

Face ID utilise ce qu'Apple appelle une « caméra TrueDepth » pour capturer votre visage. Cette caméra TrueDepth n'est pas une seule caméra sur votre téléphone; il s'agit plutôt d'une combinaison des projecteurs et capteurs de lumière et infrarouges de votre iPhone. Tous ces éléments prennent des images de votre visage et fournissent des données.

En utilisant toutes ces sources, la caméra TrueDepth lit une image infrarouge 2D avec plus de 30 000 points infrarouges pour former une carte de profondeur de votre visage.

Votre iPhone combine ensuite toutes ces images et leurs données pour créer une carte détaillée en 3 dimensions de votre visage. C'est pourquoi vous tournez la tête en rond pour que votre iPhone capture les contours de votre visage unique !

La carte de votre visage comprend des données que nous pouvons voir (visibles à l'œil nu) ainsi que des données que nous ne pouvons pas voir (invisibles à l'œil nu). Lorsque ces données sont combinées, Face ID fonctionne dans diverses situations d'éclairage, y compris en cas de faible luminosité comme la nuit.

Quand quelque chose ne va pas avec Face ID

Vous décrochez votre téléphone; votre téléphone se déverrouille. Du moins, c'est ainsi que Face ID est censé fonctionner. Et pour la plupart des utilisateurs d'iPhone X, Face ID fonctionne comme ça.

Malheureusement, Face ID échoue. Et cet échec est souvent le résultat de cette relation complexe entre tous ces capteurs et projecteurs qui canalisent les données pour créer cette carte faciale détaillée.

Comment savoir si mon iPhone a un problème avec Face ID ?

En cas d'échec, Face ID ne fonctionne pas du tout. Vous verrez l'un des messages suivants

• L'identification faciale n'est pas disponible. Essayez de configurer Face ID plus tard
• L'identification faciale a été désactivée
• Un problème a été détecté avec la caméra TrueDepth. L'identification faciale a été désactivée 

Si vous voyez l'un de ces messages, essayez nos conseils ci-dessous avant de contacter l'assistance Apple

Dépannage de Face ID ne fonctionne pas

• Avez-vous récemment installé un nouveau protecteur d'écran sur votre appareil? Ou changer la coque de votre iPhone?
  • Retirez le protecteur d'écran ou l'étui et vérifiez votre FaceID
• Fermez toutes les applications ouvertes et suspendues, puis redémarrez l'appareil
• Si vos problèmes d'identification de visage ont commencé à la suite d'une récente mise à niveau d'iOS et fonctionnaient correctement jusque-là, effectuez une forcer le redémarrage et vérifiez si vous continuez à rencontrer le problème
• Dans Paramètres > Face ID et code d'accès 
  • Fonctionne bien si vous venez d'avoir une nouvelle paire de lunettes, lunettes de soleil ou lentilles de contact colorées
  • Cette méthode est une solution de contournement moins sécurisée, c'est donc une solution temporaire
• Désactivez Face ID sur votre iPhone en désactivant Utiliser Face ID pour dans Paramètres > Face ID et code d'accès 
  • Redémarrez ensuite votre appareil puis revenez à Paramètres > Face ID et code d'accès et choisissez Réinitialiser Face ID 
• Essayez de réinitialiser tous les paramètres en allant sur Paramètres > Général > Réinitialiser tous les paramètres 
  • Cette action supprime tous les codes d'accès wifi stockés et rétablit toutes les fonctionnalités par défaut. Il ne supprime aucune donnée comme les photos, les messages, etc.

Vérifiez le capteur de profondeur de votre iPhone

• Vérifiez et voyez si votre appareil photo fonctionne normalement en prenant un selfie en mode portrait
• Appuyez sur le Application Appareil photo > Choisissez le mode Portrait > Sélectionnez l'appareil photo avant 
• Prenez un selfie 

Si la fonction portrait selfie sur l'appareil ne fonctionne pas comme prévu, cela indique clairement que le capteur de profondeur de votre iPhone a un problème.

Contactez l'assistance Apple ou prenez rendez-vous avec un Apple Genius pour examiner les diagnostics de votre iPhone.

Des dégâts d'eau récents sur votre iPhone ?

• Tout d'abord, vérifiez la couleur des indicateurs de contact liquide (LCI) externes de votre iPhone.
  • Le LCI s'active lorsqu'il entre en contact avec de l'eau ou un liquide contenant de l'eau. La couleur de l'indicateur est généralement blanche ou argentée, mais lorsqu'il entre en contact avec de l'eau ou un liquide contenant de l'eau, il devient rouge
  • La plupart des LCI des iPhones se trouvent généralement dans l'emplacement SIM. Retirez le tiroir SIM pour afficher l'état LCI de votre iPhone 

Malgré le fait qu'Apple ait conçu de nombreux Les iPhones doivent être résistants à l'eau, la garantie Apple Care de votre iPhone ne couvre pas les dommages causés par l'eau ou les liquides.

Si Apple soupçonne des dommages causés par l'eau ou les liquides, vous devrez probablement payer de votre poche pour toute réparation ou remplacement !

Essayez de restaurer votre iPhone

Si tous les conseils énumérés ci-dessus n'ont pas aidé à faire fonctionner à nouveau votre Face ID, certains lecteurs réussissent en restaurant leurs iPhones à l'aide d'iTunes ou d'iCloud.

Restaurer à partir d'une sauvegarde iTunes

Problèmes signalés avec l'identification de visage de la caméra TrueDepth

Il existe des rapports d'utilisateurs rencontrant des problèmes FaceID lorsque la caméra TrueDepth de leur iPhone rencontre des anomalies. En particulier, il semble que la configuration de la caméra arrière pose des problèmes avec le système Face ID de la caméra TrueDepth.

La première étape consiste à essayer de réparer l'appareil en fixant la caméra arrière.

Selon un document Apple obtenu par nos amis de MacRumeurs

Pour offrir la meilleure expérience client, si un client signale que son iPhone X a des problèmes d'identification de visage, vous pourrez peut-être résoudre le problème avec une réparation de la caméra arrière. Exécutez AST 2 sur l'appareil du client pour vérifier la caméra. Si les diagnostics trouvent un problème avec la caméra, effectuez la réparation pour voir si le problème est résolu. Si le problème n'est pas résolu, effectuez un remplacement de l'unité entière au lieu d'une réparation d'affichage de la même unité.

Le lien entre la caméra arrière et la caméra avant n'est pas clair, mais il semble bien qu'un problème avec la caméra à double objectif à l'arrière pourrait entraver la fonctionnalité Face ID.

Donc, si une réparation du capteur de caméra arrière ne fonctionne pas, Apple recommande un remplacement complet de l'appareil.

Améliorations d'iOS 12 Face ID 

iOS 12 apporte des améliorations supplémentaires à la fonction Face ID en ce qui concerne les performances et la fiabilité. Lors de nos tests, nous avons trouvé la fonction de déverrouillage plus réactive qu'auparavant.

De plus, iOS 12 fournit un double fonction d'identification de visage appelée apparence alternative. Cela signifie que vous pouvez numériser plus d'un visage.

Une autre façon d'utiliser cette fonctionnalité est de scanner votre visage avec et sans lunettes (ou lunettes de soleil, contacts colorés, chapeaux, etc.), puis de vérifier si votre fonction FaceID fonctionne mieux.