L'appareil n'a pas pu être synchronisé car la "session de synchronisation n'a pas pu démarrer"

Les utilisateurs d'iPhone, d'iPad et d'iPod touch constatent qu'ils ne peuvent pas synchroniser leur appareil dans iTunes. En essayant de le faire, ils obtiennent le message d'erreur suivant :

"L'iPhone n'a pas pu être synchronisé car la session de synchronisation n'a pas pu démarrer."

Ce qui se passe? Pourquoi mon iPhone ne se synchronise pas avec iTunes? Et pourquoi la session de synchronisation iTunes ne démarre-t-elle pas ?

Nous avons rédigé cet article pour vous donner des réponses à toutes ces questions et, surtout, pour vous dire comment vous pouvez y remédier.

Astuces rapides:

1. Fermez chaque application et forcez le redémarrage de votre appareil.
2. Redémarrez iTunes pendant que votre appareil est connecté.
3. Supprimez les sauvegardes de votre appareil d'iTunes.
4. Mettez à jour vers la dernière version iOS et iTunes.
5. Testez vos câbles et ports.
6. Supprimez et réinstallez iTunes sur votre ordinateur.
7. Restaurez votre appareil en utilisant le mode DFU.

Une session de synchronisation iTunes qui n'a pas pu démarrer n'est pas la seule problème que les gens ont avec le logiciel iTunes d'Apple. Bien que nos conseils de dépannage puissent résoudre un large éventail de problèmes, si vous avez un message d'erreur différent de celui ci-dessus, vous voudrez peut-être consultez également cet article de dépannage iTunes.

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Que se passe-t-il avec cette erreur iTunes ?

Les utilisateurs d'iPhone, d'iPad et d'iPod touch peuvent souhaiter synchroniser leur appareil avec iTunes pour un certain nombre de différentes raisons: pour créer une sauvegarde, pour mettre à jour iOS, ou pour transférer du contenu comme des photos, des vidéos, et musique.

Il est possible de synchroniser iTunes via Wi-Fi, mais pour simplifier ce guide de dépannage, nous vous suggérons de connecter votre appareil avec un câble Lightning. Après cela, vous serez invité à déverrouiller votre appareil et vous aurez peut-être la possibilité de Confiance cet ordinateur.

iTunes tente alors de transférer des données entre votre ordinateur et votre appareil iOS. Le chargement peut prendre quelques minutes, mais la synchronisation finit par échouer et vous obtenez le message d'erreur suivant :

"L'iPhone n'a pas pu être synchronisé car la session de synchronisation n'a pas pu démarrer."

Pourquoi la session de synchronisation iTunes ne démarre-t-elle pas ?

Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles une session de synchronisation iTunes peut ne pas démarrer.

Le logiciel sur un appareil ou l'autre peut être obsolète ou défectueux. La connexion physique peut être altérée par câbles endommagés ou des ports sales. Ou les données qu'iTunes tente de synchroniser peuvent avoir devenir corrompu.

Le résultat final est le même: iTunes est incapable de synchroniser les données entre les appareils.

Heureusement, la plupart de ces problèmes sont réparables. Et à moins qu'il n'y ait des dommages physiques, vous devriez pouvoir le réparer vous-même.

Comment réparer iTunes qui ne se synchronise pas avec votre iPhone, iPad ou iPod touch ?

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous si votre iPod touch, iPad ou iPhone ne se synchronise pas avec iTunes. Nous les avons classés du plus rapide au plus long pour vous faire gagner du temps.

Commencez chaque étape avec votre appareil déconnecté d'iTunes et assurez-vous de réessayer de synchroniser après chaque section.

1. Fermez chaque application et forcez le redémarrage de votre appareil

Fermez toutes les applications de votre iPhone, iPad ou iPod touch, puis redémarrez-la avant de réessayer de synchroniser. Certains utilisateurs ont découvert qu'ils devaient effectuer cette étape deux fois avant que leur iPhone ne se synchronise à nouveau avec iTunes.

Sur iPhone X ou version ultérieure et iPad, balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et faites une pause au milieu. Sur l'iPod touch ou les modèles d'iPhone antérieurs, double-cliquez sur le bouton d'accueil.

Vous verrez toutes les applications ouvertes sur votre appareil, poussez-les une par une en haut de l'écran pour les fermer.

Suivez les instructions ci-dessous pour forcer le redémarrage de votre appareil.

Comment forcer le redémarrage d'un iPhone 8 ou ultérieur, d'un iPad Pro 11 pouces ou d'un iPad Pro 12,9 pouces ?

1. Appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume.
2. Appuyez rapidement sur le bouton Volume bas.
3. Appuyez sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé.
4. Continuez jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.

Comment forcer le redémarrage d'un iPhone 7 ?

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Volume bas et le bouton Veille/Réveil.
2. Maintenez les deux boutons enfoncés jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.

Comment forcer le redémarrage d'un iPhone 6S ou antérieur, d'un iPad ou d'un iPod touch ?

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Accueil et le bouton Marche/Veille
2. Maintenez les deux boutons enfoncés jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple.

2. Redémarrez iTunes pendant que votre appareil est connecté

Que vous utilisiez un Mac ou un PC Windows, fermez et rouvrez iTunes après avoir connecté votre appareil à l'ordinateur.

Connectez votre iPhone, iPad ou iPod touch à iTunes à l'aide d'un câble Lightning. Déverrouillez votre appareil et choisissez Faire confiance à cet ordinateur si une invite apparaît. Attendez un moment et fermez iTunes s'il s'ouvre automatiquement.

Ouvrez à nouveau iTunes manuellement. Attendez une minute pour qu'il se charge complètement, puis fermez-le une fois de plus. Ouvrez à nouveau iTunes et essayez une autre session de synchronisation.

3. Supprimez les sauvegardes de votre appareil d'iTunes

Avant de faire cette étape, vous devez vous assurer d'avoir une seconde sauvegarde de votre iPhone, iPad ou iPod touch. Vous pouvez effectuer une sauvegarde sur iCloud, effectuer une sauvegarde sur un autre ordinateur ou faire une copie de votre sauvegarde iTunes actuelle et l'enregistrer ailleurs sur votre ordinateur.

Pour copier votre sauvegarde iTunes ailleurs, vous devez localiser le dossier Sauvegardes sur votre ordinateur.

Si vous avez du mal à le faire, cliquez avec le bouton droit sur la sauvegarde à partir du Page Appareils iTunes mentionné ci-dessous. Vous avez alors la possibilité d'afficher dans le Finder.

Lorsque vous disposez d'une sauvegarde secondaire de votre appareil, supprimez les sauvegardes dans iTunes en suivant les instructions suivantes.

Comment supprimer des sauvegardes dans iTunes ?

1. Ouvrez iTunes.
2. Sous macOS : Allez dans iTunes > Préférences.
3. Sous Windows : Allez dans Édition > Préférences.
4. Cliquez sur Périphériques et sélectionnez une sauvegarde de périphérique.
5. Survolez une sauvegarde pour plus de détails.
6. Cliquez sur Supprimer la sauvegarde, confirmez Supprimer.

Comment réinitialiser l'historique de synchronisation dans iTunes ?

Lorsque iTunes ne parvient pas à se synchroniser, Apple recommandait de réinitialiser l'historique de synchronisation dans iTunes.

Cela peut être fait en allant dans Préférences > Périphériques > Réinitialiser l'historique de synchronisation. Cela ne supprimerait aucune donnée, mais vous aurait peut-être incité à fusionner ou à remplacer le contenu lors de la prochaine synchronisation.

Cependant, ce n'est plus une option dans iTunes 12.8 ou version ultérieure. Apple a supprimé le bouton Réinitialiser l'historique de synchronisation, au moins à partir de la version macOS d'iTunes.

Vraisemblablement, ils ont découvert que cela ne servait pas d'outil de dépannage utile.

4. Mise à jour vers les derniers logiciels iOS et iTunes

Il est courant que les logiciels développent des bogues qui peuvent entraîner des problèmes tels que votre iPhone ne se synchronise pas avec iTunes. La meilleure et la seule solution consiste à utiliser le logiciel le plus récent disponible, car les développeurs publient fréquemment des mises à jour pour corriger ces bogues.

Assurez-vous que vous exécutez le dernière version d'iOS sur votre iPhone, iPad ou iPod touch et que vous dernière version d'iTunes sur votre Mac ou PC.

Comment mettre à jour le logiciel sur mon iPhone, iPad ou iPod touch ?

1. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle.
2. Attendez que votre appareil recherche les mises à jour.
3. Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.

   

Comment mettre à jour iTunes sur mon Mac ?

1. Accédez à Apple > Préférences Système > Mise à jour logicielle.
2. Attendez que votre Mac recherche les mises à jour.
3. Téléchargez et installez toutes les mises à jour qu'il trouve.

   

Comment mettre à jour iTunes sur mon PC Windows ?

1. Ouvrez iTunes et accédez à Aide > Rechercher les mises à jour.
2. Suivez les invites pour télécharger et installer les mises à jour.
3. S'il n'y a pas d'option Rechercher les mises à jour : Ouvrez le Microsoft Store.
4. Accédez à Plus > Téléchargements et mises à jour > Obtenir des mises à jour.
5. Suivez les invites pour télécharger et installer les mises à jour.

5. Testez vos câbles et ports

Il est temps de tester votre matériel. Des défauts dans votre câble Lightning, le port USB de votre ordinateur ou le port Lightning de votre appareil iOS peuvent être la raison pour laquelle votre session de synchronisation iTunes n'a pas pu démarrer.

Il est relativement facile de tester votre matériel, mais cela peut être gênant ou coûteux à résoudre en cas de problème.

Commencez par connecter le câble Lightning à un autre port USB de votre ordinateur. Utilisez celui que vous êtes certains travaux.

Si possible, testez un autre périphérique USB sur le même port pour vérifier qu'il possède toutes ses fonctionnalités.

Inspectez maintenant le port Lightning de votre iPhone, iPad ou iPod touch.

Allumez une lampe de poche et vérifiez qu'il n'y a pas d'accumulation de peluches ou de débris. Ces saletés peuvent gêner le raccordement et doivent être soigneusement éliminées à l'aide d'une brosse antistatique ou d'un dépoussiéreur à air comprimé.

Enfin, essayez d'utiliser un autre câble Lightning. Même si le vôtre fonctionne pour charger un appareil, il peut toujours être incapable de transférer des données.

Vérifiez qu'il n'y a pas d'effilochage ou de plis le long de votre câble, ce qui peut être un signe de dommage. Si vous utilisez un câble Lightning tiers, recherchez-le sur Base de données de certification MFi d'Apple pour s'assurer qu'il est authentifié par Apple.

6. Supprimez et réinstallez iTunes sur votre ordinateur

Il est possible qu'iTunes soit corrompu et que vous deviez le réinstaller. Il existe différentes manières de supprimer et de réinstaller iTunes selon que vous utilisez un Mac ou un PC Windows et où vous l'avez téléchargé à l'origine.

Comment réinstaller iTunes sur mon Mac ?

iTunes est intégré à macOS, ce qui signifie que vous ne pouvez pas le désinstaller facilement. Au lieu de cela, la meilleure solution consiste à réinstaller l'intégralité de macOS à l'aide du mode de récupération. Cela peut prendre plusieurs heures.

Cela ne devrait pas affecter vos données, mais nous vous recommandons fortement de faire une sauvegarde de votre Mac avant de continuer.

1. Allez dans Apple > Arrêter et attendez que votre Mac s'éteigne complètement.
2. Allumez votre Mac et maintenez commande+R.
3. Maintenez les deux touches enfoncées jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple ou un globe en rotation.
4. Entrez votre mot de passe du micrologiciel si vous y êtes invité.
5. Lorsque la fenêtre Utilitaires macOS apparaît, sélectionnez Réinstaller macOS.
6. Suivez les instructions à l'écran et attendez la fin de la réinstallation.

Comment réinstaller iTunes sur mon PC Windows ?

Les instructions pour supprimer et réinstaller iTunes sur un PC Windows varient en fonction de votre version de Windows et de l'endroit où vous avez téléchargé iTunes. En partie à cause de cela, les instructions peuvent être longues et un peu plus compliquées.

Pour cette raison, nous vous suggérons de suivre les guide sur le site Web d'Apple pour supprimer et réinstaller iTunes sur un PC Windows.

7. Restaurez votre iPhone, iPad ou iPod touch à l'aide du mode DFU

La dernière étape consiste à restaurer votre appareil iOS à ses paramètres d'usine. Cela efface tout le contenu et les données de celui-ci, vous devez donc assurez-vous d'avoir une sauvegarde avant d'aller plus loin.

Nous suggérons une restauration en utilisant le mode Device Firmware Update (DFU) car il supprime et réinstalle chaque logiciel et firmware sur votre appareil. C'est le niveau de restauration le plus complet possible.

Nous avons fait un article totalement différent expliquant exactement comment entrer en mode DFU sur n'importe quel iPhone, iPad ou iPod touch. Suivez les instructions et restaurez votre appareil à partir d'une sauvegarde par la suite.

Si la session de synchronisation iTunes ne démarre toujours pas, nous vous suggérons de répéter la restauration en mode DFU mais ne pas récupérer toutes les données à partir d'une sauvegarde. Configurez votre appareil comme neuf et essayez à nouveau de le synchroniser avec iTunes.

Si cela fonctionne, alors votre sauvegarde est le problème.

Vous pourrez toujours importer des données via iCloud, synchroniser sur iTunes ou installer des applications depuis l'App Store. Mais malheureusement, vous ne pourrez pas tout récupérer à partir d'une sauvegarde.

Espérons que ce guide complet a répondu à toutes vos questions et corrigé le message d'erreur iTunes « La session de synchronisation n'a pas pu démarrer ». Faites-nous savoir quelle étape a fonctionné pour vous ou contactez-nous dans les commentaires si vous rencontrez toujours des problèmes.