Le groupe FaceTime ne fonctionne pas? Voici 8 façons d'y remédier dès aujourd'hui !

Il est plus important que jamais de rester connecté aux personnes éloignées de vous. L'un des meilleurs moyens de maintenir ces relations consiste à utiliser les discussions FaceTime de groupe. Ceux-ci vous permettent de profiter d'appels avec jusqu'à 32 personnes à la fois !

Si Group FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou Mac, vous pouvez le réparer en suivant les étapes de dépannage ci-dessous. Nous avons également répondu à des questions courantes, comme comment démarrer un appel sans activer votre caméra.

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Problèmes courants avec les appels FaceTime de groupe

Beaucoup de gens posent les mêmes questions lorsque Group FaceTime ne fonctionne pas. Nous avons rassemblé ci-dessous quelques questions fréquemment posées pour vous donner des réponses rapides à vos problèmes.

Si vous ne trouvez pas votre question, consultez les étapes de dépannage sous cette FAQ.

Pourquoi y a-t-il un triangle avec un point d'exclamation dans les appels FaceTime de groupe ?

Cette icône apparaît lorsque votre connexion Internet est trop lente pour maintenir l'appel FaceTime de groupe. C'est une bonne idée de se connecter au haut débit via Wi-Fi ou de s'assurer que vous disposez d'un signal cellulaire puissant.

Si vous utilisez déjà le Wi-Fi, empêchez d'autres personnes de télécharger ou de diffuser de la musique et des vidéos sur le même réseau. Vous devrez peut-être également redémarrer votre routeur ou contacter votre fournisseur de services Internet.

Il est possible que la mauvaise connexion réseau soit due à un problème avec les systèmes Apple. Vérifier État du système Apple en ligne pour le savoir.

Pourquoi la caméra ne fonctionne-t-elle pas pour les personnes de mon appel FaceTime de groupe ?

FaceTime permet les appels vidéo et audio. Si l'un de vos contacts ne souhaite pas utiliser son appareil photo, il se peut qu'il utilise uniquement l'audio, son appareil photo étant éteint.

Lorsque cela se produit, vous voyez généralement leurs initiales ou leur photo de profil plutôt qu'un flux vidéo en direct. Cela ne signifie pas que Group FaceTime ne fonctionne pas, seulement qu'ils ont désactivé leur vidéo.

Pour y remédier, cette personne doit appuyer sur l'icône de l'appareil photo dans FaceTime sur son appareil pour activer le flux vidéo.

Comment puis-je rejoindre un appel FaceTime de groupe en utilisant uniquement l'audio sans vidéo ?

Lorsque vous démarrez un tout nouvel appel FaceTime de groupe, vous pouvez choisir d'utiliser uniquement la vidéo ou l'audio. Cependant, vous n'avez pas le même choix lorsque vous rejoignez un appel FaceTime déjà en cours.

Au lieu de cela, vous devez appuyer sur l'icône de l'appareil photo dans FaceTime sur votre appareil après avoir rejoint l'appel. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, votre caméra est désactivée, ce qui fait de vous un participant audio uniquement. Vous pouvez toujours voir d'autres personnes, mais elles ne pourront pas vous voir.

Existe-t-il un moyen plus rapide de démarrer un appel FaceTime de groupe avec un grand nombre de personnes ?

Si vous avez déjà une discussion de groupe dans Messages, vous pouvez l'utiliser pour démarrer un appel FaceTime de groupe avec tout le monde. Pour ce faire, appuyez sur le bouton FaceTime dans le Des détails en haut de votre conversation Messages.

Vous devez toujours ajouter tout le monde individuellement si vous n'avez pas de chat Messages préexistant. Chaque nom doit apparaître en bleu lorsqu'il est possible d'appeler cette personne à l'aide de FaceTime.

Pourquoi ne puis-je pas démarrer un appel FaceTime de groupe avec tous mes contacts ?

FaceTime vous permet de discuter avec jusqu'à 32 personnes à la fois, y compris vous-même. Mais chacune de ces personnes doit utiliser un appareil Apple pour pouvoir utiliser FaceTime.

Si Group FaceTime ne fonctionne pas pour certaines personnes, assurez-vous qu'elles sont connectées à FaceTime sur un iPhone, iPad, iPod touch ou Mac.

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser FaceTime avec des appareils Android ou Windows. Pour démarrer un chat vidéo multiplateforme, regardez des applications tierces comme WhatsApp, Skype, ou Discorde.

Dépannage lorsque Group FaceTime ne fonctionne pas

De nombreux problèmes avec les appels de groupe FaceTime qui ne fonctionnent pas sont faciles à résoudre avec quelques étapes de dépannage de base. Nous avons répertorié ci-dessous chacune des étapes que vous devez suivre, notamment la vérification de la disponibilité de FaceTime et le test du microphone de votre iPhone.

Étape 1. Découvrez qui est à l'origine des problèmes de Group FaceTime

Considérez la possibilité que Group FaceTime ne fonctionne pas en raison d'un problème avec l'appareil de quelqu'un d'autre. Ajoutez des personnes à votre appel une par une et essayez de savoir si la même personne cause des problèmes à chaque fois.

Quel que soit le lien commun, que ce soit vous ou quelqu'un d'autre, vous devez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour corriger FaceTime.

Étape 2. Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel

Bien que les appels FaceTime en tête-à-tête fonctionnent sur des logiciels beaucoup plus anciens, Group FaceTime nécessite iOS 12.1.4 ou une version ultérieure. Cela signifie que vous devez mettre à jour votre iPhone, iPad ou iPod touch avec le dernier logiciel pour fonctionner avec Group FaceTime.

Aller à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel pour installer les dernières mises à jour.

Sur un Mac, ouvrez le Pomme menu et allez à Préférences système > Mise à jour logicielle. Installez la dernière version de macOS disponible pour votre Mac.

Étape 3. Utiliser un appareil Apple compatible avec Group FaceTime

Votre appareil peut ne pas fonctionner avec Group FaceTime même s'il exécute le dernier logiciel. Tout le matériel n'est pas compatible car un appel de grand groupe demande plus de puissance au processeur.

Assurez-vous d'utiliser l'un des appareils suivants :

• iPhone 6S ou ultérieur
• iPad Pro, iPad Air 2, iPad mini 4, iPad (5e génération) ou version ultérieure
• iPod touch (7e génération) ou version ultérieure

Jetez un œil à ce post pour découvrez quel modèle d'iPad ou d'iPod vous possédez.

Étape 4. Assurez-vous que FaceTime fonctionne dans votre pays

Malheureusement, Group FaceTime n'est pas un service mondial et ne fonctionne pas dans tous les pays ou régions. La plupart des endroits sont pris en charge, mais vous devriez vérifier sur le site Web d'Apple pour voir quels services Apple fonctionnent dans votre pays.

Vous devrez peut-être utiliser un VPN pour tromper FaceTime en lui faisant croire que vous êtes dans un autre pays.

Étape 5. Redémarrez FaceTime et votre appareil

C'est toujours une bonne idée de redémarrer votre appareil lorsque quelque chose cesse de fonctionner, mais vous devez également redémarrer FaceTime lui-même.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, accédez à Paramètres > FaceTime et désactivez FaceTime en haut de la page. Redémarrez ensuite votre appareil et revenez à cette page Paramètres pour réactiver FaceTime.

Sur un Mac, ouvrez le FaceTime application et accédez à FaceTime > Préférences dans la barre de menu. Décochez la case pour Activer ce compte, puis redémarrez votre Mac et cochez la case pour réactiver FaceTime.

Étape 6. Arrêtez d'utiliser les effets FaceTime

Une partie du plaisir d'un appel FaceTime de groupe consiste à ajouter des Animoji, des Memoji, des autocollants et d'autres effets à votre visage. Mais ces effets pourraient être la raison pour laquelle Group FaceTime ne fonctionne pas correctement.

Essayez de passer un appel sans activer aucun de ces effets pour voir si cela vous aide. Si tel est le cas, évitez simplement d'utiliser les effets jusqu'à ce qu'Apple publie une mise à jour plus stable.

Étape 7. Connectez-vous à nouveau à FaceTime

Déconnectez-vous de FaceTime, puis reconnectez-vous pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème avec votre compte Apple ID. Si deux personnes essaient d'utiliser le même compte Apple ID à partir de différents appareils, une seule d'entre elles peut participer à l'appel. Ils doivent créer un deuxième compte à partir de le site Web de l'identifiant Apple au lieu.

Sur un iPhone, iPad ou iPod touch, accédez à Paramètres > FaceTime. Appuyez sur votre nom d'utilisateur Apple ID, puis choisissez de Se déconnecter. Connectez-vous à nouveau à partir de la même page.

Sur un Mac, ouvrez FaceTime et allez à FaceTime > Préférences à partir de la barre de menus. Cliquez sur Se déconnecter, puis reconnectez-vous à partir de la même page.

Étape 8. Testez votre haut-parleur, votre microphone et votre caméra

Ouvrez le Caméra app sur votre iPhone, iPad ou iPod touch et enregistrez une courte vidéo. Regardez la vidéo et assurez-vous que la caméra et le microphone fonctionnent sur votre appareil. Vous devez répéter cette opération en utilisant à la fois les caméras avant et arrière pour tester chacune d'elles.

Sur un Mac, ouvrez le Photomaton app pour enregistrer une courte vidéo de vous-même.

En cas de problème avec la caméra ou le microphone de votre appareil, parler à l'assistance Apple pour obtenir une réparation.

Autres problèmes FaceTime

Bien sûr, toutes les étapes de dépannage de cet article se concentrent sur ce qu'il faut faire si Group FaceTime ne fonctionne pas. Mais il existe également de nombreuses autres suggestions de dépannage pour les appels FaceTime en tête-à-tête.

Si FaceTime ne fonctionne pas du tout, que vous tentiez ou non un appel de groupe, consultez nos autres Guide de dépannage FaceTime pour trouver plus de solutions à essayer.